Как управлять данными для малого бизнеса

• Управление данными важно для улучшения продаж и отношений с клиентами и может сэкономить время и деньги бизнеса.
• Вы должны определить цели своего бизнеса и продаж, чтобы эффективно внедрить процессы управления данными.
• CRM и инструменты автоматизации повышают эффективность и производительность при организации данных о клиентах.
• Эта статья предназначена для владельцев бизнеса, желающих улучшить свои процессы управления данными.

Как малый бизнес, вы генерируете много данных о каждом клиенте. Эти данные идеально информируют о тенденциях, будущих перспективах и рабочем процессе. Однако качество этих отчетов зависит от качества ваших данных и управления ими.

Инвестируя в процессы и инструменты управления данными, вы сделаете работу с данными более эффективной, сэкономив время и деньги своего бизнеса. В этой статье мы рассмотрим важность хорошего управления данными и способы повышения производительности.

Почему управление данными важно?

Адекватный анализ данных о продажах, чтобы найти тенденции, маркетинговые возможности или средства правовой защиты рабочего процесса, может быть затруднен, когда данные и информация о клиентах находятся в беспорядке. Неверные данные или неточные записи также могут стоить малому бизнесу много времени и денег. Обеспечение актуальной информации важно по многим причинам.

Примечание редактора: Ищете подходящее CRM-решение для своего бизнеса? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами по поводу ваших потребностей.

1. Снижение затрат и повышение производительности

Исследование IBM подсчитало, что плохое управление данными обошлось экономике США в 3,1 триллиона долларов из-за общего снижения производительности сотрудников и затрат, связанных с обслуживанием данных.

Точнее, о 50% времени сотрудника тратится на поиск данных, исправление ошибок или перепроверка ненадежных источников данных. Это потерянное время усугубляется тем, что сотрудники начинают исправлять обнаруженные ошибки. Если вы не предупредите администраторов данных и пренебрежете основными причинами таких ошибок, вы создадите избыточность и серьезно ограничите производительность.

2. Улучшенные данные потенциальных клиентов для продаж

Данные могут быть полезным инструментом для прогнозирования тенденций продаж и маркетинга. Когда у вас есть неверные данные, может быть трудно доверять результатам анализа продаж. Это может привести к тому, что отделы продаж, аналитики или менеджеры будут полагаться на произвольные ориентиры при поиске потенциальных клиентов.

В опросе, проведенном SnapLogic, 77% лиц, принимающих решения, и менеджеров данных заявили, что они не доверяйте данным своего бизнеса, а 82% заявили, что им пришлось изменить проекты из-за ненадлежащего качества данных. Чистая база данных может смягчить догадки и информировать о стратегиях маркетинга и продаж, чтобы более эффективно привлекать новых клиентов.

3. Улучшение отношений с клиентами

Когда клиент расстроен из-за того, что товар был доставлен не по тому адресу, или расстроен из-за необходимости предоставлять конфиденциальную информацию более одного раза, это может навредить вашему бизнесу.

Ошибочные маркетинговые стратегии, основанные на неадекватных данных, могут привести к неуместному или неправильному общению с клиентами, что отрицательно скажется на ваших отношениях с ними и будет стоить вашему бизнесу денег.

Хорошо управляемые данные могут улучшить ваши перспективы продаж и отношения с клиентами, а также значительно сэкономить время и деньги вашего бизнеса.

Процессы, которые необходимо реализовать для чистой базы данных

База данных, изобилующая проблемами, может показаться сложной задачей, но есть способы сделать ваши данные максимально чистыми, чтобы ваш бизнес мог работать более эффективно.

1. Получите отделы на одной странице.

Часто самая большая потеря производительности — это несоответствие использования данных и целей между отделами компании. Один из самых простых способов улучшить управление данными — убедиться, что все подразделения вашего бизнеса понимают, как следует использовать определенные наборы данных.

Убедившись, что менеджеры данных знают, как команда продаж собирается использовать информацию, можно лучше информировать процесс с начальных этапов. Это сводит к минимуму любые нерелевантные данные и способствует общему доверию к отчетам и анализу данных.

2. Сосредоточьтесь на создании новых данных.

Хотя может показаться заманчивым просмотреть существующие данные, чтобы исправить любые ошибки, в конечном итоге это не принесет пользы вашему бизнесу, а будет стоить вам только времени и денег. Этот подход также не позволяет устранить коренные причины того, почему данные неверны, и в конечном итоге вернет вас к тому, с чего вы начали.

Гораздо проще улучшить данные в долгосрочной перспективе, внедрив процессы для новой информации, которым следует вся компания. Анализируя основные причины существующих неверных данных, вы можете найти способы более качественного ввода информации, имеющей отношение к вашим продажам и аналитическим целям.

3. Принять программное обеспечение CRM и автоматизацию.

У вас может быть программное обеспечение для управления контентом (CMS), которое упорядочивает данные о клиентах в системе с возможностью поиска; тем не менее, использование программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может быть более эффективным с точки зрения затрат и эффективности. CRM не только отслеживают данные о клиентах, они также содержат универсальные бизнес-инструменты, которые помогают в таких областях, как управление потенциальными клиентами, воронки продаж и рабочие процессы CRM.

CRM также предлагают компоненты искусственного интеллекта (ИИ), которые автоматизируют области, подверженные человеческим ошибкам. Вот пять самых популярных автоматизированных инструментов, представленных в большинстве программ CRM:

Тип инструментаОписаниеРоботизированная автоматизация процессов (RPA)Автоматизирует повторяющиеся и рутинные задачи, имитируя взаимодействие человека на высоких скоростяхМашинное обучениеПредоставляет шаблоны и тенденции путем целостного изучения данных клиентовУмный рабочий процессУправляет интеграцией задач, выполняемых как людьми, так и машинами, и предоставляет статистические данные о неэффективности процессаОбработка естественного языкаПереводит сложные данные в понятные форматы для отчетностиКогнитивные агентыВиртуальные агенты, которые учатся на данных для обеспечения обслуживания клиентов или поддержки сотрудников

Четкое понимание целей вашего бизнеса и продаж, а также основных причин неадекватности данных поможет вам найти инструменты автоматизации, которые будут наиболее эффективными для вашей компании.

Определите свои точные цели в бизнесе и продажах, прежде чем внедрять какие-либо процессы обработки данных, включая системы CRM и инструменты автоматизации.

Понимание ваших вариантов CRM

Конечно, CRM и инструменты автоматизации не являются волшебным средством от плохих данных. Лучшее программное обеспечение CRM предлагает многогранные инструменты, помогающие повысить производительность и прибыль вашего бизнеса.

Вот несколько советов, как сориентироваться в мире CRM-систем и выбрать правильную CRM для нужд вашего бизнеса:

Плохие или неадекватные данные имеют серьезные последствия для ваших общих бизнес-операций. Однако, внедрив несколько процессов и инструментов, включая программное обеспечение CRM, вы можете повысить эффективность, производительность и прибыль.