Советы по маркетингу по электронной почте, чтобы сделать вашу следующую кампанию успешной

• Электронный маркетинг — это привлекательная маркетинговая стратегия для предпринимателей, которую они могут использовать для развития своего бизнеса, потому что она недорога, не требует специальных навыков, ее легко создать за короткое время, а результаты легко измерить.
• Успешные маркетинговые кампании по электронной почте включают планирование, сегментацию и персонализацию с кратким содержанием, сильным призывом к действию и целевым A/B-тестированием.
• Чтобы узнать больше о программном обеспечении для электронного маркетинга, см. нашу страницу с лучшим выбором и подробные обзоры электронного маркетинга ниже.
• Эта статья предназначена для предпринимателей и владельцев малого бизнеса, которые заинтересованы в развитии своего бизнеса (например, в увеличении продаж, потенциальных клиентов, трафика и т. д.) с помощью маркетинга по электронной почте.

Для предпринимателей, которые хотят развивать свой бизнес, но не знают, с чего начать, маркетинговые кампании по электронной почте предлагают недорогой способ привлечь потенциальных клиентов и потенциальных клиентов. Электронный маркетинг имеет более низкий барьер для входа, чем другие маркетинговые платформы, потому что он не требует передовых технологий или навыков дизайна. Кроме того, контент электронной почты создается быстрее, чем многие другие маркетинговые материалы. Электронный маркетинг гибок и эффективен для маркетинга продуктов, услуг или того и другого. Это также бюджетный подход к маркетингу с более низкими наличными затратами, простым отслеживанием и измерением и более высоким потенциальным ROI (окупаемость инвестиций), чем другие маркетинговые стратегии.

Мы спросили владельцев малого бизнеса и экспертов по маркетингу о стратегиях кампаний по электронной почте, которые они успешно опробовали. Они предложили свои советы в этих семи советах.

1. Попробуйте сегментировать рынок.

В отличие от рекламных щитов (поскольку вы не можете контролировать, кто едет по автостраде), маркетинг по электронной почте каждый раз достигает своей цели. Фактически, 99% потребителей проверяют свою электронную почту каждый день. Таким образом, это идеальное средство для маркетинговой сегментации. Другими словами, вы можете адаптировать свое сообщение для каждой целевой аудитории.

Один из распространенных способов сделать это — по возрастным группам. Иван Вета, специалист по поисковой оптимизации в Scopic Software, считает, что это полезный метод для его клиентов, поскольку он позволяет им менять свои стратегии в соответствии с маркетинговыми предпочтениями поколений.

«Наше исследование показало, что миллениалы положительно реагируют на кампании, содержащие инфографику», — сказала Вета, тогда как «читатели поколения X и бэби-бумеров склонны нажимать на кнопки действий, чтобы узнать больше об определенной теме».

Лучшее время для отправки писем зависит от вашей аудитории. Согласно совокупным данным, клиенты чаще всего открывают электронные письма в 10:00 по вторникам и в 15:00 по четвергам; электронные письма, отправленные в это время, скорее всего, принесут результаты, даже если они будут незначительными. Однако для достижения оптимальных результатов вам необходимо изучить конкретные списки адресов электронной почты и аналитику кампаний. Разделите списки на подгруппы клиентов на основе отзывов и взаимодействий с вашим контентом. Это первичное исследование должно определять время вашей электронной почты, а не общие отраслевые данные.

Вы даже можете создавать мультисегменты или сегменты в нескольких слоях.

«Разбивайте списки в зависимости от того, на каком этапе пути покупателя находятся ваши контакты, и сегментируйте на основе того, что вы о них знаете», — говорит Мария Мора, дизайнер контента из группы экспериментов с новым продуктом в Meta. «Затем адаптируйте сообщения, подходящие для этих контактов в нужное время».

Дополнительные критерии сегментации включают географическое положение, возраст, уровень образования, должностные обязанности, отрасль, личность клиента и взаимодействие с прошлыми кампаниями. То, как вы сегментируете свой список адресов электронной почты, будет зависеть от потребностей вашего бизнеса и клиентов, но вот несколько идей для сбора данных для ваших сегментов:

• Тесты для подписчиков: Тесты — отличный интерактивный инструмент лидогенерации. Это также простой способ для ваших подписчиков определить, что их больше всего интересует, чтобы вы могли легко адаптировать то, что вы им отправляете, исходя из их интересов.
• Поведенческая сегментация: Когда вы впервые встречаете человека, который кажется вам интересным, вы находите время, чтобы узнать о нем больше. Сегментация клиентов работает почти таким же образом, но таким образом, который является масштабируемым и ценным для вашего бизнеса. Во-первых, вы определяете поведение, на которое хотите обратить внимание. Для большинства онлайн-компаний это будут новые лиды, бросившие корзину и неактивные подписчики. Чтобы сделать это эффективно, вам необходимо интегрировать службу электронного маркетинга с вашим веб-сайтом или платформой электронной коммерции. Затем вам нужно будет создать автоматизированные последовательности воспитания, нацеленные на выявленное поведение.
• Дополнительные опросы: Вы хотите знать, чем увлечены или интересуются ваши подписчики по электронной почте? Просто спросите их. Когда вы предлагаете подарок за подписку, легко добавить короткий опрос, который позволит подписчику рассказать вам немного больше о себе. Даже такой простой вопрос, как «Чем вы больше всего увлечены?» может дать массу информации.

Примечание редактора: Ищете сервис электронного маркетинга, который подходит именно вам? Используйте приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами и предоставили бесплатную информацию.

2. Сделайте это представительным.

Чем более персонализировано электронное письмо, тем меньше вероятность того, что оно потеряется в папке «Входящие» со спамом. Есть простой способ сделать электронное письмо более представительным — пусть оно будет исходить от человека.

«Одним из моментов, когда мы увидели мгновенный скачок открываемости, стало то, что мы поместили электронное письмо от имени владельца, а не от названия компании», — сказал Джефф Мориарти, который занимается маркетингом и веб-разработкой для Moriarty’s Gem Art.

В качестве дополнительного преимущества это помогает выделить вашу компанию как малый бизнес.

«Клиенты ценят, что им не просто нравятся электронные письма о продажах, и находят те, которые мы отправляем, гораздо более ценными, чем большинство других розничных продавцов», — сказал Мориарти.

Некоторое программное обеспечение для электронного маркетинга даже позволяет отправителям включать имя получателя в приветствие. (Это будет зависеть от уровня дружелюбия, к которому вы стремитесь.)

3. Поиграйте с темой письма.

Как только вы определились со стратегией своей кампании, сосредоточьтесь на тонкостях обмена сообщениями. Это начинается с первой вещи, которую увидят ваши клиенты: строки темы. Если оно не вызовет у них любопытства среди других писем в папке «Входящие», они, скорее всего, удалят его.

Если вы хотите, чтобы клиенты открывали ваши электронные письма, вам нужно поиграть со строками темы и выяснить, что привлекает их внимание. Попробуйте разные темы, задавая вопросы или поддразнивая контент. Избегайте потенциально отталкивающих слов, таких как «пожертвовать», которые могут снизить вашу открываемость на 50% и более.

4. Назовите преимущества, а не особенности.

Чтобы создать привлекательную тему, Райан Гулд, вице-президент по стратегии и маркетинговым услугам в Elevation Marketing, советует общаться с клиентами на личном уровне, открыто рассказывая о том, кто вы и что вы можете для них сделать.

«Клиентов на самом деле не волнует, что предлагает ваша электронная почта — они просто хотят знать, какую пользу это им принесет», — сказал он. «Если это четко видно в строке темы и сопровождается чувством срочности, например ограничением по времени, скорее всего, они захотят прочитать больше. Использование вопросов… и упоминание текущих и актуальных событий также являются отличным способом возбудить любопытство читателей».

Еще лучше было бы персонализировать эти преимущества с помощью таких строк темы, как «X помогает таким влиятельным лицам, как вы, получать деньги, делая Y», по словам Куинси Смита, главы SEO в Springboard. Применив таргетированный маркетинг преимуществ к своим кампаниям, Смит увеличил открываемость с 8% до 17%.

5. Будьте лаконичны.

Не усложняйте свои письма. Говорите именно то, что хотите сказать, так, чтобы заинтересовать читателей. Вам не нужно набирать абзацы контента, который никто не прочитает. Подумайте о пресс-релизе, а не об исследовательской работе.

«Вместо того, чтобы включать несколько длинных статей, которые читатели будут долго пролистывать, сделайте их краткими и включите ссылку на свой блог, где они смогут прочитать больше», — сказала Эмили Сидли, руководитель отдела коммуникаций и информационно-разъяснительной работы Государственного департамента штата Вашингтон. экологии. «Это особенно важно, потому что большинство потребителей проверяют электронную почту на своих телефонах. Если электронное письмо слишком длинное, они не будут тратить время на его прокрутку на крошечном портативном экране».

Эмпирическое правило заключается в том, что если ваши электронные письма читаются дольше двух-трех минут, они, скорее всего, будут проигнорированы, добавил Мора.

Один из способов уменьшить количество слов — убрать всю болтовню, которую клиенты все равно оценят. Например, Кайл Терк, вице-президент по маркетингу в Keynote Search, обнаружил, что большая прозрачность в строках тем электронных писем увеличивает открываемость с 21% до 30%.

«Сегодня в почтовых ящиках так много шума, что, если вы не будете ясны в своих сообщениях, их просто просмотрят», — сказал он.

6. Включите призыв к действию.

Со всем этим сосредоточением на привлечении внимания клиента легко забыть первоначальную цель письма. Вы напоминаете им, что у них есть товар в корзине? Предупредить их о распродаже? Продвигаете новый продукт? Умная строка темы может улучшить ваш показатель открываемости, но чтобы увеличить вовлеченность, вы должны увеличить рейтинг кликов или процент подписчиков, перешедших по ссылкам электронной почты на вашу веб-страницу. Здесь вам понадобится призыв к действию (CTA).

Разработка призыва к действию может быть такой же простой, как включение прямого запроса. «Вы не можете ожидать, что ваша аудитория угадает, что вы хотите, чтобы они сделали дальше», — сказала Кендра Джонс, PR и маркетинговый стратег, специализирующийся на маркетинге влияния. «Размещение кратких призывов к действию, таких как «Нажмите здесь, чтобы загрузить бесплатное руководство», с гиперссылками на подписку увеличило мой рейтинг кликов на 18%».

7. Попробуйте A/B-тестирование.

До сих пор мы предлагали маркетологам использовать дедуктивный подход, проверяя новые стратегии, наблюдая за относительным улучшением показателей открытия и кликабельности. Однако есть еще один способ улучшить ситуацию — противопоставить две стратегии друг другу.

С помощью A/B-тестирования вы можете поэкспериментировать с двумя переменными, например с двумя темами, чтобы выяснить, какая из них работает лучше, — говорит Шон Николс, менеджер по маркетингу SiteVisibility.

Николс рекомендует тестировать только одну часть электронного письма (например, строку темы или изображения) за раз, чтобы не было слишком много переменных. Это обеспечит более точные результаты.

Чем больше таких тестов вы проведете, тем больше вероятность того, что вы обнаружите неожиданную стратегию. Например, после проведения различных A/B-тестов Keynote Search обнаружил, что использование изображений с крупным планом чьего-либо лица увеличило рейтинг кликов на 17%, сказал Терк.

Достаточно легко протестировать предвзятые стратегии, подобные приведенным в этом списке. Однако с помощью A/B-тестирования вы можете найти стратегии, которые никогда бы вам не пришли в голову.

Есть много вещей, которые следует учитывать, прежде чем выбрать службу электронного маркетинга для вашего бизнеса. Потратив время на тщательный анализ нескольких программных решений наряду с маркетинговыми потребностями вашего бизнеса, вы сможете выбрать лучшее программное обеспечение для электронного маркетинга для своих целей. Эти три ресурса, используемые в тандеме друг с другом, могут помочь вам начать работу, создавать списки контактов электронной почты и оптимизировать ваши электронные письма:

1. Обзор постоянного контактного электронного маркетинга
2. Обзор электронного маркетинга Freshworks Freshmarketer
3. Обзор электронного маркетинга Monday.com
4. Обзор маркетинга электронной почты Salesforce Cloud
5. Маркетинговый обзор участника кампании

Развитие вашего бизнеса

Создать эффективную маркетинговую кампанию по электронной почте может быть просто, если вы будете следовать советам других владельцев малого бизнеса. Исследования показали, что маркетинг по электронной почте приводит потенциальных клиентов с самый высокий ROI среди всех маркетинговых каналов B2B.

Владельцы малого бизнеса рекомендуют следующие методы электронного маркетинга для предпринимателей:

1. Планируйте каждую кампанию, сегментируя своих клиентов на уникальные аудитории.
2. Персонализируйте контент так, чтобы он казался аутентичным.
3. Создавайте привлекательные сюжетные линии, которые обращаются к вашей аудитории.
4. Держите содержание электронной почты кратким.
5. Сосредоточьте свой контент на преимуществах, которые ваш продукт предлагает вашему покупателю.
6. Включите CTA для вашего клиента.
7. Используйте методы внутреннего исследования, такие как A/B-тестирование, в своих сегментах электронной почты, чтобы определить новые стратегии и измерить эффективность ваших строк темы и контента.

Следуя этим шагам, вы можете гарантировать, что ваша следующая маркетинговая кампания по электронной почте будет иметь оглушительный успех, который приведет к новым клиентам и доходу для вашего бизнеса.

Лесли Панковски, Сири Хедрин и Мариса Санфилиппо внесли свой вклад в подготовку и написание этой статьи. Некоторые интервью с источниками были проведены для предыдущей версии этой статьи.