Связь с вашими целевыми клиентами

• Понимание вашей целевой аудитории означает экономию времени и денег. Вы можете прекратить рекламу группам, не заинтересованным в ваших предложениях.
• Исследуйте и планируйте свои маркетинговые кампании, чтобы укрепить отношения с клиентами и вовлечение потребителей.
• Четкое и последовательное сообщение бренда необходимо для того, чтобы потребители могли подключиться к вашему бизнесу.
• Эта статья предназначена для владельцев бизнеса, которые хотят узнать, как лучше общаться со своей целевой аудиторией и продавать ее.

Знание того, кто будет покупать ваш продукт или услугу, имеет решающее значение для создания процветающего бизнеса. Компании должны заранее определить свою целевую аудиторию. Если вы хотите повысить эффективность своих маркетинговых усилий и повысить вовлеченность клиентов, выполните семь шагов, чтобы создать маркетинговый план, который позволит охватить вашу идеальную клиентскую базу.

Что такое целевая аудитория?

Целевая аудитория — это группа потребителей, которая может быть заинтересована в вашем продукте или услуге. Многие компании основывают поиск целевой аудитории на таких признаках, как пол, возраст, род занятий, местоположение, социально-экономический статус и уровень образования.

Определение вашей клиентской базы имеет важное значение для вашего маркетингового плана. Когда вы знаете, для каких групп размещать рекламу, вы экономите деньги, время и ресурсы, которые были бы потрачены впустую на рекламу потребителям, не заинтересованным в ваших предложениях.

Почему важно определить свою целевую аудиторию?

Распространять информацию о своем бизнесе очень важно. Однако каждый потребитель хочет чего-то своего, поэтому реклама для определенных групп может быть пустой тратой времени. Уделение большего количества времени и ресурсов региону, демографической группе или классу покупателей, которые с большей вероятностью купят ваш продукт, поможет вам эффективно распределить маркетинговый бюджет.

«Вначале у большинства людей есть довольно четкое представление о том, кто будет использовать их продукт, — объясняет Линдси Майерс, основатель Concrete Blonde Consulting. «Чем конкретнее вы сможете добиться (с помощью своей стратегии), тем легче будет привлечь этих людей за меньшие деньги… а также найти новую аудиторию и расти».

Знание того, кому нравится ваш продукт, имеет решающее значение, что позволяет вам провести анализ рынка вашего идеального клиента. Вы также можете исследовать и изучать их потребности и интересы, чтобы улучшить свою контент-стратегию. Понимание вашей целевой аудитории помогает вам укреплять отношения с клиентами, укреплять их лояльность и повышать вовлеченность клиентов.

Используйте демографические данные, чтобы понять характеристики ваших целевых клиентов. Когда вы понимаете их потребности и интересы, вы можете сосредоточить свои маркетинговые усилия на нужной аудитории.

Советы по выявлению и охвату вашей целевой аудитории

Понимание того, кто ваши клиенты, жизненно важно для выживания вашего бизнеса. Майерс предлагает семь советов, как раскрыть и установить контакт с вашей целевой аудиторией.

1. Имейте конкретный план по выявлению и привлечению вашей целевой аудитории.

Чтобы достичь своего целевого клиента, вы должны сначала создать эффективный маркетинговый план.

«Чем более конкретным вы сможете быть, тем большую отдачу вы получите в коэффициенте конверсии», — советует Майерс.

Чтобы составить портрет покупателя (профиль вашего целевого клиента), учтите следующее:

• Откуда ваши клиенты получают информацию?
• Каковы интересы ваших клиентов?
• Какие платформы социальных сетей они используют?
• Где они живут?

Вы можете использовать Facebook Insights на своей бизнес-странице Facebook или другую бизнес-аналитику в социальных сетях в качестве руководства. Четко определенный профиль клиента и маркетинговый план позволяют максимально экономично достичь целевой демографической группы.

«Чем конкретнее вы сможете добиться (с помощью своей стратегии), тем легче будет связаться с этими людьми за меньшие деньги», — объяснил Майерс. «Не тратьте деньги на то, чтобы 10 человек услышали ваше сообщение, если его купят только трое».

2. Создайте ориентиры для оценки вашей маркетинговой стратегии.

Майерс рекомендует установить четкие ориентиры для отслеживания вашей эффективности. Когда вы знаете, откуда приходят квалифицированные лиды, вы можете лучше направить свои маркетинговые усилия.

«Начните со своих целей, — посоветовал Майерс. «Вам нужно что-то, к чему можно стремиться, а также что-то, с чем можно сравнивать».

Установите ориентиры для:

• Насколько хорошо ваша маркетинговая стратегия конвертирует потенциальных клиентов в клиентов
• Что вы тратите на свою маркетинговую кампанию
• Какой доход вы получаете в результате

Отслеживайте конверсию лидов в общих маркетинговых результатах, а также конверсию конкретных стратегий. Например, если вы запускаете рекламу, включите код скидки, который клиенты могут использовать при покупке. В противном случае вы не узнаете, нашли ли они вашу компанию по объявлению или из другого источника.

«Отслеживайте, откуда приходят лиды, чтобы знать, что эффективно, а что неэффективно… чтобы вы могли позже скорректировать свои расходы», — рекомендовал Майерс. «Тогда, если что-то не работает, вы пробуете что-то еще».

Прямая почтовая рассылка может быть старой школой, но по-прежнему является одним из лучших способов, с помощью которых компании могут связаться с новыми и текущими клиентами. Включите коды быстрого ответа, купоны и другие механизмы ответа, чтобы оценить эффективность кампании прямой почтовой рассылки.

3. Уточните свое сообщение, чтобы точно определить свою целевую аудиторию.

Майерс говорит, что предприятия часто совершают ошибку, отправляя неясные сообщения. «Многие владельцы бизнеса… как правило, не очень хороши в создании сообщения, потому что они невероятно вложены в (свой бизнес)», — объяснил Майерс. «(Вы должны) сообщить в одном предложении или меньше, что вы продаете, и почему кого-то это должно волновать».

Предоставление вашей аудитории повода для беспокойства имеет важное значение для создания маркетингового плана, который дойдет до них. Используйте профиль своего целевого клиента, чтобы определить его болевые точки, а затем создайте краткое и четкое сообщение о том, как ваш бизнес решает эти проблемы.

4. Пригласите постороннего, чтобы определить вашего целевого клиента.

Владельцы бизнеса невероятно инвестируют и хорошо осведомлены о своих продуктах и ​​услугах. По этой причине кто-то за пределами вашей компании, например, консультант по маркетингу или бизнесу, должен ознакомиться с вашим маркетинговым планом, чтобы убедиться, что ваша стратегия находит отклик у целевой аудитории.

«Это самый важный совет, который я всегда даю», — отметил Майерс. «Вы не можете делать все сами. Обратитесь к консультанту по маркетингу, чтобы он помог вам составить стратегический план, или хотя бы поговорите с экспертом, который поможет вам разработать стратегию. Если вы не можете позволить себе консультанта по маркетингу, попросите друга. Подбросьте несколько идей кому-нибудь со стороны».

Поделившись своим планом с кем-то за пределами вашего бизнеса, вы получите более четкое представление о том, насколько вероятно, что потребители положительно отреагируют на ваш маркетинг.

5. Подумайте о стратегическом партнерстве, чтобы охватить вашу целевую аудиторию.

Часть профиля вашего целевого клиента должна включать информацию о том, где можно найти вашу аудиторию. Вы хотите определить, где ваши целевые клиенты, скорее всего, увидят ваши маркетинговые усилия.

Например:

• Какие медиа они потребляют?
• С какими платформами социальных сетей они взаимодействуют?
• Какие занятия им нравятся?
• Какие места они посещают?

«Подумайте о стратегическом партнерстве, — посоветовал Майерс. «С точки зрения маркетинга лучше всего начать с того, чтобы подумать о том, где эти люди уже собрались вместе в одном месте».

Чтобы определить потенциальных партнеров, рассмотрите компании или медиа-каналы, которые уже привлекли ваших клиентов.

«Ищите компании, которые не являются конкурентами, но уже обслуживают эту аудиторию», — посоветовал Майерс. Обращайтесь к ним с идеями взаимовыгодного партнерства, такими как реклама, совместные акции или скидки.

6. Имейте реалистичные сроки для охвата ваших целевых клиентов.

Несмотря на то, что вы хотите быстро начать продажи, крайне важно иметь терпение, чтобы ваш маркетинг работал.

«Самая большая ошибка, которую я вижу в бизнесе, заключается в том, что… они не уделяют чему-то достаточно времени для работы», — отметил Майерс. «Маркетинг похож на использование личного тренера… Вы не увидите результатов за одну ночь».

Ваш маркетинговый план должен включать временную шкалу, давая каждой стратегии достаточно времени для успеха или неудачи, прежде чем вы перейдете к следующему шагу. Это включает в себя реалистичное представление о времени года и о том, как сезонные изменения влияют на потребности и интересы ваших клиентов.

«Если вы видите, что что-то ужасно терпит неудачу, хорошо, откажитесь от этого, переведите деньги куда-нибудь еще», — посоветовал Майерс. «Но большинство людей не читают что-то о вас один раз, а затем покупают… есть частота впечатлений, которые вам нужно произвести на одного человека, прежде чем он перейдет к действию».

Отсутствие бизнес-планирования — это проблема, которая может убить малый бизнес, а определение вашей целевой аудитории — фундаментальный аспект надежного бизнес-плана.

7. Сосредоточьтесь на отношениях с вашими целевыми клиентами.

Меньше думайте о продажах и маркетинге и больше об отношениях с клиентами. Создайте план, который укрепит их доверие к вашему бизнесу и покажет, что вы их понимаете.

Завоевание доверия потребителей требует времени — еще одна причина быть реалистичным в отношении сроков маркетинга. Это также требует сообщества, в том числе тех стратегических партнерств.

«Маркетинг на самом деле заключается в построении отношений… не только в том, чтобы брать, но и в том, что вы можете им предложить», — объяснил Майерс.

По словам Майерса, многие успешные компании сосредотачиваются на том, чтобы вовлекаться в жизнь окружающих их людей, от клиентов до коллег.

«Никто никогда не добивается успеха сам по себе… если вы посмотрите церемонию вручения «Оскара», у людей всегда есть много других людей, которых нужно благодарить», — добавил Майерс. «Дающие выигрывают».

Подумайте о том, чтобы нанять маркетинговую компанию, чтобы вывести свои маркетинговые усилия на новый уровень и получить экспертную помощь в поиске стратегического партнерства и мнений со стороны.

Развивайте свой бизнес с помощью целевого маркетинга

Когда дело доходит до создания маркетингового плана, вы хотите получить максимальную отдачу от затраченных средств, что означает определение ваших целевых клиентов и способов их достижения. Успешная стратегия не бомбардирует аудиторию рекламой повсюду. Напротив, он пытается понять и связаться с клиентами, которые, скорее всего, будут покровительствовать вашему бизнесу, чтобы построить с ними отношения.

Как только вы узнаете поведение и потребности ваших клиентов, вы сможете создавать соответствующие сообщения и размещать их там, где они будут наиболее эффективными. Следование этим советам поможет вам определить и охватить целевую аудиторию, увеличить вовлеченность и конверсию, а также привести к процветанию вашего бизнеса.

Том Анциано и Симона Джонсон внесли свой вклад в эту статью. Источник интервью были проведены для предыдущей версии этой статьи.