Ошибки SMS-маркетинга, которых следует избегать

• Маркетинг текстовых сообщений может быть эффективным способом прямого общения с вашей аудиторией.
• Тексты должны быть короткими и целеустремленными, а также планировать время при отправке маркетинговых тестов.
• Никогда не отправляйте сообщения без разрешения, не проявляйте неуважения и убедитесь, что получатели могут отказаться от получения ваших маркетинговых текстов.
• Эта статья предназначена для владельцев малого бизнеса и маркетологов, которые хотят привлечь больше клиентов с помощью маркетинговой кампании текстовых сообщений.

Реклама и традиционные маркетинговые сообщения окружают потребителей постоянно; они научились отключать эти сообщения, чтобы избежать когнитивной перегрузки. Потребители удаляют электронные письма, блокируют рекламные баннеры и пропускают видеорекламу как можно скорее.

Тем не менее, текстовые сообщения привлекают внимание потребителей. Люди с большей вероятностью откроют текстовое сообщение и перейдут к его предложению. Если все сделано правильно, маркетинг текстовых сообщений (или SMS-маркетинг) является одним из самых эффективных маркетинговых методов.

Мы расскажем о лучших методах проведения маркетинговых кампаний с помощью текстовых сообщений и расскажем о распространенных ошибках, которых следует избегать, чтобы обеспечить максимально возможную отдачу от инвестиций.

Маркетинг с помощью текстовых сообщений

Согласно опрос SimpleTexting, 70% потребителей согласились получать сообщения от компаний. Кроме того, тексты имеют 98-процентную открываемость и 36-процентный рейтинг кликов. Ясно, что текстовые сообщения могут быть очень эффективным инструментом маркетинга для малого бизнеса — если все сделано правильно.

Чтобы обеспечить успешную маркетинговую кампанию текстовых сообщений, рассмотрите следующие рекомендации:

1. Текстовые сообщения должны быть короткими и содержательными.

«Одна ошибка, которую мы совершили на раннем этапе, заключалась в том, что мы отправляли (сообщения, которые были) слишком длинными», — сказал Мэтт Шмидт, владелец и основатель Diabetes Life Solutions. «Люди не хотят читать роман на своем мобильном телефоне. Сохраняйте текстовое сообщение точным и кратким».

Одно текстовое сообщение может содержать 918 символов, но после того, как текст достигнет 160 символов, оно будет разбито на фрагменты по 153 символа. Это означает, что ваше маркетинговое текстовое сообщение должно в полной мере использовать все эти символы.

Делайте ваши сообщения как можно короче, но при этом доносите свою точку зрения. Если вы включите дополнительные слова, вы можете потерять потенциальных клиентов, у которых нет концентрации внимания, времени или желания читать длинное сообщение.

В соответствии с Форрестер данные, компании, которые продают онлайн, говорят, что 12,8% их онлайн-доходов связаны с маркетингом текстовых сообщений.

2. Убедитесь, что у ваших текстов есть цель.

Некоторые маркетологи считают, что традиционные маркетинговые формы не нуждаются в какой-либо конкретной цели или задаче, кроме узнаваемости бренда (если только в вашем бизнесе или целях продаж не указано иное). Тем не менее, маркетинг текстовых сообщений абсолютно подходит. Когда вы отправляете текст кому-то напрямую, вы, скорее всего, прерываете то, что он делает, поэтому вам нужна причина.

Цель вашего маркетингового текстового сообщения должна соответствовать вашим общим краткосрочным и долгосрочным бизнес-целям. Подумайте, почему вы выбрали маркетинг текстовых сообщений вместо других маркетинговых методов или в сочетании с ними. Затем сосредоточьтесь на конкретной цели, такой как планирование или подтверждение встреч, предложение скидок или предоставление быстрой информации.

Примеры быстрой и целенаправленной информации включают следующее:

• Напоминание о том, что ваш живой вебинар состоится через час
• Объявление о том, что распродажа в вашем интернет-бутике одежды заканчивается через 24 часа.
• Уведомление о том, что в корзине онлайн-покупателя заканчиваются тени для век.
• Последующий вопрос, есть ли у вашего потенциального клиента ИТ-услуг какие-либо вопросы о предложении, которое вы им отправили.
• Опрос с помощью текстового сообщения, в котором запрашиваются отзывы клиентов.

«Мы получили наилучшие результаты при использовании его (текстовых сообщений) в качестве формы отслеживания», — сказал Шон Пур, соучредитель SellMax. «Мы просто используем его, чтобы напомнить людям, что они хотели продать свою машину, и мы все еще здесь, чтобы помочь им».

3. Усильте копирайтинг в маркетинге текстовых сообщений.

Копирайтинг в ваших мобильных маркетинговых сообщениях должен побудить потенциальных клиентов или клиентов совершить действие, которое подтолкнет их к покупке в ближайшее время. Если вы не уверены, какой тип копирайтинга работает лучше всего, попробуйте написать свои текстовые сообщения несколькими разными способами. Тестируйте и корректируйте свой контент, пока результаты не улучшатся.

Эти советы по копирайтингу могут помочь повысить эффективность вашей кампании:

• Вызовите чувство безотлагательности. Поощряйте потенциальных клиентов действовать, вызывая чувство срочности. Призыв к действию (CTA) необходим для того, чтобы клиенты покупали ваш продукт или услугу. Поскольку текстовые сообщения обычно не пересматриваются после того, как они были просмотрены, вы хотите, чтобы ваши потенциальные клиенты действовали сразу после получения вашего сообщения. Это означает, что вы должны быть ясными и прямыми, используя слова, которые говорят им, что делать.
• Говорите на языке вашей аудитории. Пишите для своей аудитории, создавая контент, который им будет интересен. Рассмотрите возможность создания портретов покупателей, чтобы лучше связаться с вашими целевыми клиентами. Маркетинг с помощью текстовых сообщений — не место для использования жаргона; держите свой голос неформальным. «Текстовые сообщения по своей природе короткие и разговорные, — говорит Рэйчел Розенталь, старший менеджер по продуктам в SmartRent. «Не копируйте и не вставляйте длинные электронные письма в тексты и не отправляйте сложную техническую информацию».

Ваше маркетинговое текстовое сообщение CTA должно побуждать пользователей переходить на целевую страницу вашего веб-сайта или выполнять другие действия, такие как покупка продукта или загрузка контента.

4. Будьте стратегически настроены в отношении времени и количества ваших текстовых сообщений.

Обмен текстовыми сообщениями зависит от времени. Люди, как правило, уделяют больше внимания текстовым сообщениям, чем электронным письмам, поэтому они заметят, если вы отправляете сообщения слишком часто, и начнут рассматривать ваши сообщения как спам.

«Когда мы впервые попробовали маркетинг текстовых сообщений, мы рассылали еженедельные тексты, и людям это надоело», — сказал Пур. «Люди говорили нам, что это просто чрезмерно и из-за этого они не хотят иметь с нами дело, поэтому мы резко сократили».

Лучшее время и количество текстовых сообщений для отправки зависит от следующих факторов:

• Ваша целевая аудитория
• Ваша отрасль
• Ваш конкретный тип бизнеса
• Где ваши потенциальные клиенты попадают на временную шкалу пути покупателя
• Потребительский спрос и предложение (например, фиаско с туалетной бумагой из-за COVID-19)

Маркетинг текстовых сообщений не

Хотя маркетинг текстовых сообщений предлагает много преимуществ, вы также рискуете раздражать или отталкивать клиентов. Избегайте типичных неприятных ошибок в маркетинговых кампаниях текстовых сообщений:

1. Не пишите без разрешения.

Под Закон о защите прав потребителей телефоновпредприятия должны получить письменное (от руки или в электронном виде) разрешение от клиента, разрешающее им отправлять сообщения, в противном случае они столкнутся с серьезными юридическими последствиями.

«Я подал иски от имени клиентов, которые неоднократно получали сообщения от телемаркетологов», — сказал Ричард Эрнсбергер, адвокат Behrend & Ernsberger. «У клиентов сложилось негативное мнение о компании, которая предоставляла незапрошенный (контакт)».

Получить разрешение можно разными способами:

• Попросите пользователей ввести ключевое слово.
• Попросите пользователей указать свой номер телефона.
• Попросите пользователей зарегистрироваться по ссылке электронной почты.

Все эти методы считаются письменным разрешением, но вы должны убедиться, что ваша аудитория знает, на что они подписываются — и как выйти, если они хотят (см. ниже).

2. Не запрещайте людям получать ваши текстовые сообщения.

Потребители могут передумать получать ваши тексты. Крайне важно дать людям возможность отказаться от ваших текстовых сообщений и дать четкие указания, как их остановить. Потребителям нравится иметь выбор в том, как маркетологи достигают их. Маркетинг с помощью текстовых сообщений — деликатная грань, потому что получение текстов может вызывать раздражение.

«Поскольку вы ясно дали понять, что у вас есть доступ к номеру телефона клиента, теперь вам нужно быть вежливым и не звучать агрессивно», — сказал Кайо Берсот, стратег по контенту и социальным сетям в EnergyRates.ca. «Сообщите им сразу же, что они могут сделать, если они больше не хотят получать от вас сообщения».

3. Не предлагайте только одностороннее общение в маркетинге текстовых сообщений.

В наши дни отношения между потребителем и брендом имеют решающее значение. Убедитесь, что потребители чувствуют, что вы цените их время и деньги и активно заботитесь о них.

Если вы можете посвятить время и энергию, подумайте о том, чтобы сделать ваши текстовые сообщения двусторонним каналом связи, который облегчает обратную связь с клиентами. Отзывчивый канал обратной связи — отличный способ повысить лояльность клиентов. Однако, если вы разрешаете обмен сообщениями взад и вперед, вы должны обязуетесь оперативно отвечать на все сообщения.

4. Не будьте неуважительны в маркетинге текстовых сообщений.

Текстовые сообщения могут казаться более личными и личными, чем другие формы рекламы. Уважайте этот факт. Не злоупотребляйте своими привилегиями и помните о своей практике обмена сообщениями.

Зак Хендрикс, соучредитель GreenPal, сказал, что маркетинг текстовых сообщений стал основой его бизнеса. Однако этот успех не обошелся без некоторых промахов.

«Мы отправляли текстовые сообщения в ранние утренние часы на восточном побережье, в то время как на западном побережье была полночь», — сказал он. «Как только мы отправили их, мы начали получать гневные электронные письма от наших пользователей на Западном побережье, потому что (было) 3 и 4 часа утра по их времени».

Хендрикс сказал, что потребовалось много работы, чтобы настроить рекламные акции GreenPal, чтобы они были разделены на слои в соответствии с часовым поясом, но в конце концов это того стоило.

«Маркетинг с помощью текстовых сообщений звучит как простая вещь», — сказал он. «Но вы не можете просто запустить и забыть, как электронную почту. Вы должны все обдумать».

Лучшие службы маркетинга текстовых сообщений избавляют от догадок при мобильном общении с клиентами. Рассмотрим такой сервис, как Textedly, который имеет конкурентоспособную цену и впечатляющую масштабируемость. Прочтите наш обзор Textedly, чтобы узнать больше.

Выстраивание отношений коротким путем

После того, как вы внедрили маркетинг текстовых сообщений, вы можете отправлять короткие сообщения, которые укрепляют и укрепляют отношения с клиентами. Стратегические, хорошо сформулированные тексты с четкой целью являются наиболее эффективными, как и текстовые сообщения только в рабочее время, позволяющие людям отказаться от рассылки. Если все это звучит просто, так оно и есть — с помощью SMS-маркетинга вы можете свернуть горы всего за пару предложений.

В подготовке этой статьи участвовали Макс Фридман и Мариса Санфилиппо. Источник интервью были проведены для предыдущей версии этой статьи.