Как собрать честную обратную связь от сотрудников

• Открытое общение должно быть целью компании для каждого бизнеса. Один из способов добиться этого — собрать отзывы сотрудников.
• Преимущества конструктивной и честной обратной связи с сотрудниками включают повышение эффективности работы сотрудников и чувство одобрения среди сотрудников.
• Анонимная обратная связь — это один из способов помочь сотрудникам открыто поделиться своими мыслями; Ратуши и обеды в небольших группах могут сделать то же самое.
• Эта статья предназначена для владельцев бизнеса и руководителей, которые хотят получить честные отзывы от своих сотрудников.

Умные лидеры знают, что сильная корпоративная культура и хорошие отношения на рабочем месте основаны на открытом и честном вкладе каждого в организации. Чем выше вы находитесь, тем важнее оставаться на связи с повседневной обстановкой, общаясь с персоналом, выполняющим работу. Предоставление им возможности обеспечить прозрачную, прямую обратную связь может укрепить вашу компанию и помочь вам добиться успеха.

Честная обратная связь начинается сверху

В большинстве случаев ваши сотрудники не заходят к вам в офис раз в квартал, чтобы высказать свое мнение о вашей компании и своем опыте работы в ней. Вот почему вы должны поощрять своих сотрудников делиться своими взглядами и идеями.

Чтобы сделать обратную связь с сотрудниками частью ваших повседневных операций, нужно приложить некоторые усилия, и она начинается сверху. Это требует от вас создания корпоративной культуры, в которой обмен отзывами будет естественным для сотрудников.

«Руководство должно четко обозначить это как цель компании», — сказал Дэвид Хасселл, генеральный директор программного обеспечения для вовлечения сотрудников 15Five. «Найдите быстрые и безболезненные способы регулярно связываться с сотрудниками и задавать вопросы, которые вызывают ценный разговор. Как и любая привычка, внедрение системы обратной связи с сотрудниками может занять некоторое время, чтобы привыкнуть к ней. Но отдача велика — расширенные возможности сотрудников, повышение производительности и экстраординарные инновации».

Начните с планирования регулярных встреч один на один со своими непосредственными подчиненными и предоставьте им слово хотя бы на части этих встреч. Кроме того, установите регулярные интервалы для более подробных обзоров производительности и предоставьте сотрудникам возможность давать отзывы о компании и их менеджерах в рамках этих обзоров. Внедрение этих практик закладывает основу для корпоративной культуры, основанной на всесторонней обратной связи и сотрудничестве.

Чтобы быть хорошим менеджером, вы должны подавать пример, поэтому используйте возможности, чтобы предложить обратную связь своим сотрудникам и попросить их о том же — это может занять некоторое время, но если вы приложите усилия, вы увидите, что ваша команда начнет реагировать Подобным образом.

Как отзывы сотрудников приносят пользу бизнесу

Создание культуры обратной связи может потребовать некоторых усилий, и иногда получение критической обратной связи может быть неудобным. Тем не менее, преимущества перевешивают проблемы роста. Когда у вас есть здоровая культура обратной связи между работником и работодателем, ожидайте следующих преимуществ.

Улучшает способность обнаруживать и решать проблемы на раннем этапе

Отзывы сотрудников полезны не только для получения общего представления о том, как работает ваша компания. Это также может помочь выявить потенциальные проблемы среди ваших сотрудников до того, как они возникнут.

«Сотрудники имеют возможность видеть то, что часто не видно менеджеру», — сказал Хасселл. «У них есть внутренний взгляд на то, что работает, а что нет. Сбор честных отзывов сотрудников имеет решающее значение для настройки на множество внутренних и внешних деталей, которые, по сути, поддерживают работу компании».

Руководителям поручено не только составлять графики и удерживать сотрудников на задании, но также видеть общую картину и планировать подводные камни до того, как они произойдут. Но единственный эффективный способ сделать это — иметь открытый канал связи с членами команды, которые могут предоставить множество мнений о том, что происходит в окопах.

Заставляет сотрудников чувствовать себя ценными

Сотрудники, которым предоставляется возможность оставить отзыв своим работодателям, чувствуют себя ценными. По данным Gallup за 2022 г. Отчет о состоянии рабочей силы в миретолько 21% сотрудников считают, что их руководители заботятся об их мнении и признают их работу.

«Это (проистекает из) основной человеческой потребности в признании. Люди на передовой находятся ближе всех к проблемам (в организации), и запрос обратной связи (показывает, что) руководство заботится об этом и что-то сделает», — сказал Дэвид Ниу, вице-президент по инновациям в Limeade.

Запрашивание обратной связи показывает сотрудникам, что руководство уважает их идеи и хочет действовать в соответствии с их опытом. Сбор отзывов может повысить моральный дух компании и повысить вовлеченность сотрудников, что приводит к повышению производительности и снижению текучести кадров.

Помогает менеджерам повышать квалификацию

Слишком часто работодатели сосредотачиваются на производительности снизу вверх. Тем не менее, менеджеры нуждаются в обратной связи так же, как и любой другой сотрудник. Менеджеры полагаются на ряд социальных навыков для выполнения своей работы, включая общение, планирование и разработку стратегии. Иногда у менеджеров есть «слепые пятна» в отношении областей, в которых они несовершенны, что может помешать команде способами, которые не сразу очевидны. Обратная связь может помочь осветить эти слепые пятна.

Например, отзывы сотрудников могут указывать на то, что некоторые менеджеры плохо общаются или им не хватает определенных лидерских навыков, необходимых для надлежащего выполнения своей работы. Это дает менеджерам возможность улучшить свои роли и развить навыки, необходимые им для лучшего руководства командой.

Предотвращает конфликты между сотрудниками

Еще одним важным преимуществом обратной связи с сотрудниками является предотвращение конфликтов на рабочем месте. Если сотрудники поощряются к свободному высказыванию своего мнения на регулярной основе, проблемы можно выявить на ранней стадии. Мелкие неприятности быстро превращаются в серьезные проблемы, если их не решить быстро, но обратная связь может помочь менеджерам исправить проблему до того, как она дойдет до критической точки.

Если сотрудники знают, что им разрешено высказываться, не опасаясь возмездия, разногласия могут быть разрешены до того, как они перерастут в серьезные проблемы. Все работники должны быть уверены, что у менеджеров есть политика открытых дверей в отношении проблем с клиентами и коллегами.

Сбор отзывов от ваших сотрудников может помочь вам выявить проблемы в вашей компании на раннем этапе, помочь вашим сотрудникам почувствовать, что их ценят, и разрешить конфликты.

Советы по поощрению отзывов сотрудников

Многие сотрудники не решаются сказать правду непосредственно своему начальству, особенно если это означает, что им придется не соглашаться или критиковать своего непосредственного начальника.

«Люди сдерживаются, потому что это их босс, и они боятся», — сказал Ниу, чья компания недавно опубликовала руководство по проведению успешных опросов сотрудников.

Создание ситуаций, которые заставляют сотрудников чувствовать себя в безопасности и получают поддержку, когда они говорят, имеет решающее значение для создания культуры обратной связи. Хотя сотрудники могут не сразу захотеть поделиться своим честным мнением, есть несколько способов помочь им почувствовать себя комфортно.

Используйте анонимные опросы.

Разрешить сотрудникам анонимно делиться своими ответами. Такой подход может смягчить любые опасения сотрудников, которые могут возникнуть по поводу того, что их мнение может быть прослежено до них. В результате они с большей вероятностью будут свободно делиться своими ответами. Хотя анонимные опросы сотрудников могут уменьшить эти опасения, убедитесь, что вы задаете правильные вопросы правильным образом.

«Существует искусство задавать вопросы, и если вы сделаете это правильно, сотрудники почувствуют себя уполномоченными и ценными, а не будут допрошены, давая менеджерам информацию и понимание, которые помогут добиться успеха», — сказал Хасселл.

Признавайте ответы ваших сотрудников.

Получение честной обратной связи от сотрудников начинается с создания культуры доверия. Отвечайте на отзывы своих сотрудников, чтобы убедиться, что им удобно делиться своими мыслями, сказал Хасселл. Даже если вы ничего не можете сделать в этой ситуации, подтверждение комментария означает, что вы слушаете, что заставляет сотрудника чувствовать себя услышанным и ценным.

Проводите мероприятия, поощряющие открытое общение.

Ниу также посоветовал проводить регулярные собрания в стиле мэрии, на которых ваши сотрудники могут спросить вас о чем угодно. Еще один вариант, который можно попробовать, — небольшие ланчи, чтобы уменьшить давление выступления перед всей компанией. Пригласите менее 10 сотрудников, желательно из одной команды, и попросите их поделиться честным мнением о работе. Проводите их регулярно, чтобы включить всех членов команды.

Никогда не игнорируйте отзывы, полученные во время этих мероприятий. Хотя вы, возможно, не сможете выполнить все просьбы, вносите изменения, когда можете, чтобы показать, что вы слушаете то, что говорят сотрудники, и относитесь к этому серьезно. Даже если вы не можете, признайте обратную связь и поблагодарите сотрудников за их вклад.

«Вы можете получить несколько трудных вопросов, но не уклоняйтесь ни от одного из них», — сказал Ниу. «Включите ценности компании, когда запрашиваете обратную связь».

Проведение общих собраний или небольших обедов может создать открытую среду, в которой ваши сотрудники захотят поделиться своими честными отзывами.

Положительно принимайте обратную связь, которую вы получаете.

То, как вы обрабатываете отзывы сотрудников, очень важно. Любая обратная связь должна быть встречена позитивным языком. Если сотрудник слышит такие фразы, как «я так не думаю» или «это проблема», вам будет трудно открыть линии связи. Всегда подбадривайте, даже если сотрудник говорит что-то, с чем вы полностью не согласны. Тот факт, что они даже предлагают обратную связь, является положительным моментом для того типа культуры, который вы пытаетесь создать, поэтому уважайте его соответствующим образом.

Создание пространства для открытого общения

Сбор отзывов от ваших сотрудников является ключом к продвижению вашей компании вперед на основе людей, наиболее вовлеченных в ваши повседневные операции. По мере того, как вы создаете пространство, в котором ваши сотрудники могут чувствовать себя комфортно, делясь своим честным мнением, придерживайтесь последовательной политики открытых дверей. Таким образом, вы приглашаете своих сотрудников поделиться своими идеями, даже если вы не рассылаете опросы. Вы устраните коммуникативные барьеры между сотрудниками и руководителями компании и покажете своим сотрудникам, насколько вы их цените.