Что такое виртуальная телефонная линия?

• Вы можете получить виртуальный номер отдельно или как часть пакета виртуальной телефонной системы.
• Многие провайдеры виртуальных телефонов позволяют перенести ваш традиционный номер телефона на виртуальный.
• Наличие виртуального номера телефона может сделать вас доступным по телефону в любом месте и в любое время, сохраняя при этом конфиденциальность вашего личного номера.
• Эта статья предназначена для владельцев малого бизнеса, которые планируют использовать виртуальную телефонную линию как часть своей служебной телефонной системы.

Надежная система телефонной связи – это инструмент, который должен быть у каждого бизнеса. Однако традиционно хорошая телефонная система для бизнеса была дорогой и сложной для внедрения в малом бизнесе.

Сегодня виртуальный номер телефона — это простое и доступное решение, которое может помочь расширить ваш бизнес за пределы традиционной телефонной линии. Вот все, что вам нужно знать о виртуальных телефонных линиях.

Что такое виртуальная телефонная линия?

Виртуальный телефонный номер или прямой входящий набор (DID) — это телефонный номер, который не привязан к определенному телефонному устройству или линии и позволяет пользователю перенаправлять и маршрутизировать вызовы с одного номера на другой номер, IP-адрес или устройство. Виртуальные телефонные линии также известны как «онлайн-номера».

Традиционно телефонные номера разрабатывались для работы по одной телефонной линии, которая физически была подключена от телефонной компании к вашему дому или бизнесу, и любые звонки, сделанные на этот номер, могли быть отправлены только в это конкретное физическое местоположение. Сотовые телефоны, хотя и более мобильны, чем стационарные, по-прежнему зависят от вышек сотовой связи для обеспечения покрытия. Виртуальный номер дает бизнесу больший контроль и гибкость в том, как он принимает вызовы, устраняя эти физические ограничения.

Как работают виртуальные телефонные номера?

Виртуальные телефонные номера полагаются на Интернет, а не на телефонную компанию или вышку сотовой связи, чтобы обеспечить покрытие, что позволяет связаться с пользователями по телефону или компьютеру. Это также позволяет вам менять устройство, которое вы используете, в режиме реального времени. Например, если вы хотите быть доступным на своем мобильном телефоне только в определенное время, вы можете перенаправить все звонки, которые вы получаете в рабочее время, на виртуальную телефонную линию.

Как получить виртуальный номер телефона

Виртуальные телефонные номера можно приобрести несколькими способами. Если в вашем бизнесе уже есть система передачи голоса по интернет-протоколу (VoIP), вы можете добавить виртуальные номера к своему текущему пакету через своего провайдера VoIP. Обычно это стоит от 5 до 10 долларов в месяц за номер.

Если вы хотите приобрести виртуальную телефонную систему, вы можете получить пакет, включающий один виртуальный номер и определенное количество добавочных номеров и минут. Минуты начисляются в зависимости от того, как долго вы разговариваете по «деловой линии». Стоимость плана виртуальной телефонной системы начинается с 10–12 долларов в месяц за один или два виртуальных номера с 300–500 минутами и доходит до 25–50 долларов за два виртуальных номера с 2000–3000 минут.

Если у вас еще нет виртуальной телефонной системы, вы можете обратиться к провайдеру, который продает только виртуальные номера. Вот некоторые из самых популярных провайдеров виртуальных телефонных линий:

• Гугл голос предоставляет отдельным пользователям бесплатный виртуальный номер телефона, который можно использовать для звонков, текстовых сообщений и голосовой почты. У него есть простое в использовании приложение для смартфонов или компьютеров, и вы можете связать виртуальный номер с номером мобильного или стационарного телефона. Бизнес-планы начинаются с 10 долларов в месяц на пользователя до 10 пользователей в 10 местах в стране.
• MightyCall — это облачная виртуальная телефонная система, которая предлагает телефонные звонки, текстовые сообщения и голосовую почту, а также интеллектуальную переадресацию звонков и запись звонков. Доступно несколько планов подписки, начиная с 219,99 долларов в месяц с доступной семидневной бесплатной пробной версией.
• Grasshopper поддерживает вызовы, текстовые сообщения и голосовую почту. Он предлагает три плана обслуживания, начиная с 26 долларов в месяц, что позволяет вам выбрать тот, который лучше всего подходит для вашего бизнеса.
• 8×8 — это облачная система унифицированных коммуникаций VoIP, которая может похвастаться высоконадежным обслуживанием, трехсторонними вызовами, онлайн-голосовой почтой, переадресацией вызовов и группами звонков, а также многочисленными функциями. Он также интегрируется с офисными программами, такими как Salesforce и Slack. Планы начинаются с 12 долларов в месяц на пользователя. Прочтите наш обзор 8×8, чтобы узнать больше о решениях VoIP.

Каковы преимущества виртуального номера телефона?

Виртуальные телефонные номера предлагают широкий список преимуществ и функций, которые помогают малым предприятиям конкурировать с более крупными организациями. Они обеспечивают гибкость аппаратного обеспечения, бесконечные возможности локализации и огромный потенциал экономии. Виртуальные телефонные номера имеют больше смысла для предприятий любого размера, чем традиционные стационарные телефоны.

1. Возможность принимать звонки в любом месте

Не привязываясь к физическому местоположению, вы можете принимать звонки в любом месте, в любое время и на предпочитаемом вами устройстве. Например, если кто-то из вашей компании собирается отсутствовать и ему необходимо связаться по телефону, но он не хочет давать номер своего мобильного телефона, вы можете назначить виртуальный номер его мобильному телефону.

2. Распределение входящих звонков

Виртуальные телефонные номера также выгодны для компаний с несколькими офисами. Вместо телефонного звонка в одном офисе входящие вызовы можно направлять на телефоны в каждом офисе. Вы можете сделать это, сделав пункт назначения вашей виртуальной телефонной линии очередью вызовов или группой звонков, которая будет звонить на телефоны любого сотрудника, назначенного частью очереди или группы, одновременно или последовательно, в зависимости от ваших предпочтений.

3. Локализованные номера телефонов

Если ваш офис расположен в другом районе, чем ваша клиентская база, вы можете назначить код города для своей телефонной линии. Это поможет вам установить присутствие в ключевой зоне и снизить затраты на входящие звонки. Клиенты с большей вероятностью будут звонить и отвечать на звонки с местного номера, чем с номера с кодом города, который они не узнают.

4. Интеграция с маркетинговыми кампаниями

Вы также можете отслеживать ключевые показатели клиентов через виртуальную телефонную линию. Многие CRM-системы позволяют, например, присвоить уникальный номер конкретной кампании, чтобы вы знали, звонит ли кто-то для этой кампании, только по номеру. Эти данные могут помочь оценить эффективность кампании.

5. Меньше затрат на оборудование

Виртуальные телефонные линии могут сэкономить вашему бизнесу тысячи долларов на оплате телефонии и оборудования. Поскольку они на 100% цифровые, виртуальные телефонные линии не требуют оборудования, оборудования, установки или обслуживания.

6. Расширенные функции

При поиске поставщика виртуальных телефонов проверьте, предлагает ли компания, которую вы рассматриваете, функции текстовых сообщений и голосовой почты в дополнение к телефонным услугам. Более дорогие и сложные планы обычно предлагают такие функции, как трехсторонний вызов, группы звонков, идентификатор вызывающего абонента, ожидание и переадресация вызова, запись вызова и перевод вызова. Вы также должны увидеть, насколько надежен сервис с точки зрения времени безотказной работы и включена ли поддержка клиентов в ваш план.

Примечание редактора: Ищете службу телефонной связи для бизнеса или провайдера VoIP? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами и предоставили бесплатную информацию.

Каковы недостатки?

Преимущества виртуальных телефонных линий значительно перевешивают недостатки для большинства бизнес-пользователей, но есть несколько потенциальных недостатков по сравнению с традиционными стационарными телефонами.

1. Вы всегда «доступны».

По словам Мэтта Шмидта, генерального директора Diabetes365, главной проблемой является влияние на баланс между работой и личной жизнью. «Недостатком, на мой взгляд, является то, что вы доступны почти в любое время, когда вы не спите. Большинство людей — трудоголики с самого начала, и возможность сделать еще один звонок из дома или откуда угодно может привести к эмоциональному выгоранию».

2. Качество звонка зависит от интернета.

Другим недостатком является непостоянная надежность вызова. Поскольку виртуальный телефонный номер используется исключительно в Интернете, качество звонка будет зависеть от вашего интернет-соединения.

При внедрении виртуального телефонного номера убедитесь, что у вас сильный и надежный сигнал и что у вашего интернет-провайдера есть хорошая программа обслуживания клиентов.

3. Ограничения данных могут быть дорогостоящими.

Если вы пользуетесь тарифным планом, в котором используются минуты, вы должны осознавать, как вы используете эти минуты, чтобы не тратить их впустую на спам или неслужебные звонки. В противном случае вы рискуете превысить свой бюджет.

Часто задаваемые вопросы о виртуальных номерах телефонов

Как я могу получить виртуальный номер телефона бесплатно?

В Интернете доступно несколько бесплатных поставщиков виртуальных телефонных номеров, например Google Voice для личного использования. Просто выберите предпочитаемого провайдера и откройте учетную запись, выберите нужный код города и начните использовать свой виртуальный номер телефона. Многие провайдеры виртуальных телефонов предлагают бесплатный номер телефона для частных лиц, но имеют платные варианты для предприятий.

Может ли традиционный номер телефона стать вашим виртуальным номером телефона?

Да, вы можете преобразовать свой существующий традиционный номер телефона в виртуальный. Этот процесс называется «переносом» и доступен у большинства поставщиков виртуальных телефонных номеров.

В каких странах вы можете получить виртуальный номер телефона?

Вы можете получить виртуальный номер телефона в большинстве стран мира, хотя конкретные страны могут различаться в зависимости от провайдера. Услуги большинства провайдеров доступны в 50 или более странах, а некоторые могут похвастаться доступностью более чем в 100 странах.

Какова длина телефонных номеров?

Виртуальные телефонные номера имеют тот же 10-значный формат, что и стандартные стационарные телефоны США, с трехзначным кодом города, за которым следует номер телефона. В отличие от традиционных стационарных телефонов, виртуальные телефонные номера можно приобрести без физического адреса, привязанного к соответствующему коду города. Это позволяет предприятиям создавать видимость местного присутствия в географическом регионе из любой точки мира. Однако вместо использования местного кода многие национальные компании выбирают для своих виртуальных телефонных номеров бесплатный префикс, такой как 800, 888, 877, 866, 855, 844 или 833.

Шон Пик внес свой вклад в подготовку и написание этой статьи. Некоторые интервью с источниками были проведены для предыдущей версии этой статьи.