Новая функция Salesforce объединяет каналы социальных сетей в одном месте

• Salesforce Essentials теперь позволяет владельцам малого бизнеса отвечать клиентам на YouTube, Instagram и Facebook, не выходя из панели управления.
• Функции социальных сетей, ранее доступные только крупным компаниям, теперь интегрированы в предложения Salesforce для малого и среднего бизнеса.
• Еще одна новая функция, Lightning Dialer, запускается сегодня для пользователей в США и Канаде. Он служит «готовым решением для колл-центра», которое позволяет пользователям открывать профиль клиента и просматривать записи о предыдущих звонках.

Платформы социальных сетей все чаще используются малым бизнесом как место для общения со своими клиентами. Имея в виду эти разговоры, официальные лица SaaS-гиганта Объявлено о продажах набор инструментов для социальных сетей для своего основного пакета для малого бизнеса.

С момента своего запуска в ноябре 2017 года компания позиционирует Основы Salesforce как «универсальное CRM-решение», поскольку у него есть приложения, которые позволяют малым предприятиям интегрировать другие услуги, которые они используют, в систему. С сегодняшним объявлением эта единая панель управления теперь может управлять учетными записями компании в Facebook, Instagram и YouTube и облегчать общение с клиентами в режиме реального времени.

«Сегодня мы все рассчитываем на мгновенную связь в режиме реального времени — будь то с семьей, друзьями или любимыми брендами, — сказала Мари Роузкранс, старший вице-президент по маркетингу малого и среднего бизнеса Salesforce Essentials. «Теперь Salesforce Essentials предоставляет малым предприятиям инструменты, необходимые для управления общением с клиентами по всем этим каналам в одном централизованном месте».

Примечание редактора. Если вы ищете информацию, которая поможет вам выбрать программное обеспечение CRM, которое подходит именно вам, воспользуйтесь приведенной ниже анкетой, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами и предоставили бесплатную информацию.

По словам Мелиссы Мели, директора по маркетингу продуктов в Salesforce, многие из сегодняшних новых функций ранее были доступны только на корпоративном уровне, что давало крупным компаниям значительное преимущество в пространстве социальных сетей при использовании облачного программного обеспечения Salesforce. Сегодняшний релиз, по словам Мели, помогает сократить разрыв и устраняет конкурентный недостаток, который 53% владельцев малого и среднего бизнеса сказали, что они чувствовали, когда дело доходило до удовлетворения ожиданий клиентов.

«Мы слышим от наших клиентов из малого бизнеса, что им нужно достучаться до миллионов пользователей в Интернете, но не отставать от всех этих каналов сложно», — сказала она. «Благодаря этому сервису им больше не нужно прыгать по каждой платформе».

В демонстрации, предоставленной компанией ранее на этой неделе, Мели продемонстрировал, как Salesforce Essentials управляет социальными сетями в режиме реального времени. Наряду с существующей интеграцией с Facebook и Twitter, новые функции, добавленные в панель инструментов, позволяют общаться с пользователями в режиме реального времени через Facebook Messenger.

Во время демонстрации «клиент» отправил вопрос бизнес-аккаунту, связанному с панелью управления Salesforce Essentials. Менее чем через секунду сообщение замигало на приборной панели Salesforce, предлагая сотруднику немедленно переключиться на соответствующий экран и ответить на вопрос.

Для учетных записей Instagram и YouTube процесс аналогичен, но основное внимание уделяется комментариям, оставленным под каждым сообщением. При добавлении комментария соответствующий сотрудник получает уведомление и может легко ответить прямо с информационной панели Salesforce Essentials, вместо того чтобы заходить на платформу социальных сетей для этого.

«Индивидуальное обслуживание клиентов может означать разницу между плохим отзывом и довольным постоянным клиентом», — написал Пол Педрацци, старший вице-президент по продукту Salesforce Essentials, в сообщении в блоге, подробно описывающем сегодняшнее объявление. «Вот почему я так взволнован новыми каналами общения в нашем последнем выпуске. Многие малые предприятия выросли на платформах социальных сетей, и им необходимо иметь возможность общаться и взаимодействовать с клиентами по предпочитаемым ими каналам».

Мели сказал, что, поскольку сфера социальных сетей постоянно меняется, Salesforce рассмотрит возможность добавления других платформ к продукту с течением времени. «Мы всегда держим руку на пульсе появления новых и потенциальных каналов, которые могут помочь нашим клиентам из малого бизнеса в будущем». (Вы ищете программное обеспечение CRM для своего бизнеса? Ознакомьтесь с нашими лучшими подборками и обзорами.)

Помимо аспекта социальных сетей, Salesforce Essentials теперь дает владельцам бизнеса возможность установить виджет чата на свой веб-сайт. Всякий раз, когда потенциальный клиент использует функцию веб-чата, сообщение направляется сотруднику, который может поддерживать беседу с панели управления. Оказавшись на экране, можно легко просмотреть любые прошлые заметки и взаимодействия между бизнесом и этим клиентом. Мели сказал, что доступ к такого рода информации уменьшает необходимость задавать одни и те же вопросы всякий раз, когда постоянный клиент обращается к нам.

Наряду с новой интеграцией с социальными сетями Salesforce объявила, что продукт Essentials теперь включает встроенную систему поддержки по телефону, встроенную в панель управления. С использованием Молниеносный номеронабиратель, сотрудники могут совершать и принимать звонки, которые автоматически регистрируются в системе. Служба предоставляет номер телефона с кодом города для использования с продуктом Salesforce Essentials. Во время звонка всплывает профиль клиента для отображения соответствующей контекстной информации.

Каждая из этих новых функций поставляется с доступом к «библиотеке простых пошаговых руководств в продукте, которые можно легко настроить … за считанные минуты», — заявили официальные лица. Наряду с пошаговыми обзорами пользователи могут обратиться за помощью к команде тренеров Essentials в течение 14-дневной бесплатной пробной версии и в течение первых 90 дней после подписки на систему. Тренеры оказывают поддержку в чате один на один.

Нет увеличения стоимости для абонентов

За последние 18 месяцев Salesforce Essentials выпустила шесть крупных релизов и заключила новые партнерские соглашения. Несмотря на эти дополнения, повышения цены нет; он по-прежнему будет доступен владельцам малого бизнеса за 25 долларов в месяц. У сервиса также есть 14-дневная бесплатная пробная версия.