Вовлеченность пациентов и как ее улучшить

• Вовлечение пациентов важно для достижения лучших результатов лечения.
• Эффективное взаимодействие с пациентами начинается с преодоления коммуникативных проблем.
• Медицинские работники могут предпринять определенные шаги, чтобы повысить вовлеченность пациентов и оценить их деятельность.
• Эта статья предназначена для поставщиков медицинских услуг и администраторов, которые хотят улучшить результаты лечения, стимулируя участие пациентов.

То, как пациенты взаимодействуют со своим здравоохранением, меняется, в основном из-за появления медицинских программных решений и их способности оптимизировать безопасную связь между поставщиками медицинских услуг и пациентами. Высокий уровень вовлеченности пациентов может не только улучшить результаты лечения, но и обеспечить бесперебойную работу клиник; когда пациенты задействованы, их информация остается актуальной, что снижает потребность в персонале для обеспечения точности информации. В этом руководстве содержится все, что вам нужно знать об участии пациентов в современном здравоохранении.

Что такое участие пациента?

Вовлечение пациентов — это процесс, через который проходят пациенты, чтобы активно участвовать в своем собственном медицинском обслуживании и в системе здравоохранения. Центр улучшения здоровья подкрепляет эту точку зрения, расширяя определение, включив в него действия, которые люди предпринимают, чтобы получить максимальную пользу от поставщика медицинских услуг или от медицинских услуг. А исследование по вопросам здравоохранения углубляет это определение, рассматривая вовлечение пациента как активацию пациента, процесс, в котором организации здравоохранения играют активную роль.

В частности, в исследовании Health Affairs утверждается, что активация пациента, которую они определяют как лежащую в его основе потребность в наблюдении и упреждающем принятии мер для управления своим целостным благополучием, также может рассматриваться как толчок к более глубокому уровню вовлеченности, который возникает только тогда, когда человек понимает их важность в процессе ухода за собой. В том же анализе также обсуждается важная роль накопленных знаний в области здравоохранения при попытке улучшить участие пациентов в системе здравоохранения.

Лучшее медицинское программное обеспечение может помочь вам улучшить взаимодействие с пациентами за счет внедрения порталов для пациентов и безопасных мессенджеров между пациентом и поставщиком.

Почему важна вовлеченность пациентов

Стремление к расширению участия пациентов довольно прямолинейно: активное участие может улучшить результаты лечения пациентов и, возможно, продлить жизнь. Но исследования также показывают, что вовлечение пациентов может снизить затраты. Институт здравоохранения Новой Англии недавно опубликовал исследование, в котором потенциальная экономия в США оценивается в более чем 290 миллиардов долларов. В том же исследовании подчеркивается потенциал вовлечения пациентов в преодоление разрыва в качестве получаемой помощи.

При изучении взаимодействия с пациентами основное внимание часто уделяется мерам, которые медицинские работники принимают для углубления взаимодействия с пациентами. Тем не менее, для эффективного вовлечения пациентов требуется более масштабный сдвиг парадигмы в отношении того, как медицинские работники понимают и подходят к процессу и опыту пациента. Эффективное вовлечение пациентов включает в себя переоценку подхода к принятию решений и общего отношения к системам здравоохранения, а также сосредоточение внимания на упрощении и общении, когда речь идет о активизации пациентов.

Этот подход подчеркивает серьезные проблемы в достижении вовлеченности пациентов и сосредоточение внимания на проблемах, которые необходимо решить, чтобы повысить проактивность. Этот подход также включает в себя понимание того, что даже после достижения более высокого уровня активности существует значительная ответственность и риск для поставщиков медицинских услуг. Тем не менее, несмотря на все проблемы, есть шаги, которые организации и системы здравоохранения могут предпринять, чтобы смягчить проблемы, связанные с достижением эффективного взаимодействия с пациентами.

Как поставщики медицинских услуг могут улучшить общение?

Как отметили исследователи в области здравоохранения Джудит Х. Хиббард и Джессика Грин в недавнее исследование, «Появляющиеся данные указывают на то, что вмешательства, которые адаптируют поддержку к индивидуальному уровню активации и укрепляют навыки и уверенность, эффективны для повышения активности пациентов. Кроме того, пациенты, которые начинают с самых низких уровней активации, имеют тенденцию к наибольшему увеличению».

В их анализе делается вывод о том, что политика и вмешательства, направленные на «усиление роли пациентов в управлении своим здоровьем, могут способствовать улучшению результатов, и что активизация пациентов может и должна измеряться как промежуточный результат лечения, связанный с улучшением результатов».

Это означает встречаться с пациентами там, где они находятся, а не разговаривать над их головами.

Упрощение медицинской информации для пациентов

На самом высоком уровне двумя наиболее опасными препятствиями для вовлечения пациентов являются сложность и отношение, которое медицинские работники демонстрируют при обсуждении и оказании помощи, включая плохое или неадекватное общение. Например, Национальные институты здравоохранения показывают, что пациенты и их семьи сталкиваются с более сложными проблемами при лечении симптомов, лекарствах и других медицинских проблемах, чем в предыдущие годы.

Эти задачи часто выполнялись профессионалами во время более длительного пребывания в больнице, и в результате многие пациенты и члены их семей часто оказывались не готовы управлять своей текущей медицинской ситуацией. Национальный опрос, проведенный Центром развития здоровья, показал, что 12% респондентов считают, что они могут оставаться пассивными в отношении ухода за ними, а почти 30% не имеют базовых фактов и не понимают требований к лечению. Эти исследования указывают на необходимость обучать и максимально упрощать методы лечения, которым подвергаются пациенты.

Врачи играют большую роль в ведении разговора об осведомленности пациентов и оказывают большое влияние на здоровье пациентов. Чтобы наилучшим образом использовать эту возможность, врачи должны донести до своих пациентов, что они участвуют в процессе принятия решений. Это гарантирует, что пациенты не пассивны в отношении ухода за ними.

Проведите пациента по его медицинской карте, если это возможно, объясняя наиболее важные разделы простым языком.

Стратегии повышения вовлеченности пациентов

Существует несколько ключевых стратегий управления рисками, которые улучшают взаимодействие с пациентами. Начните вовлечение пациентов, создав гостеприимную и инклюзивную среду не только с самими пациентами, но и с членами их семей. Здесь устанавливается должное внимание к общению и времени.

1. Расскажите пациентам об их медицинском обслуживании.

Во-вторых, для клиницистов и врачей важно исходить из того, что все пациенты нуждаются в лучшем понимании информации, которой с ними делятся, особенно в том, что касается поддержания и улучшения их здоровья. При таком подходе важно использовать в документации простой язык и легко читаемые шрифты.

Третий инструмент — представить, откуда приходит пациент и что он чувствует в момент оказания помощи. Поощряйте пациентов использовать портал для пациентов, чтобы просматривать результаты своих лабораторных исследований или отправлять им дополнительную информацию о принимаемых лекарствах в защищенный почтовый ящик. Это может побудить пациента больше заниматься своим здоровьем.

Такие инструменты, как порталы для пациентов и следующие ресурсы, могут помочь повысить осведомленность, знания и последующее участие.

• Техника здоровья: Доступ к простым в использовании электронным медицинским картам с приложениями для пациентов и обучение стимулирует интерес и общение. Более широкое использование электронной почты способствует общению между пациентами и поставщиками медицинских услуг и может повысить интерес пациентов к лечению.
• Взаимной поддержки: Столкнувшись с проблемами со здоровьем, пациенты могут чувствовать себя подавленными. Внедрение группы поддержки обеспечивает дополнительную информацию и поддержку, связывая их с теми, кто на собственном опыте столкнулся с их состоянием. Важно обеспечить доступ как к онлайн-группам, так и к местным очным группам поддержки.

Вы сможете лучше понять наиболее распространенные проблемы, с которыми сталкиваются ваши пациенты, если будете вести тщательный учет демографических данных своих пациентов.

2. Вовлекайте пациентов в принятие решений.

Помимо этих двух инструментов, еще одним советом по улучшению вовлеченности пациентов является обеспечение того, чтобы врачи участвовали в процессе принятия решений. В процессе принятия решений информированное участие помогает установить связь между пациентами и клиницистами и может помочь клиницистам работать над улучшением коммуникации и другими тактиками взаимодействия.

3. Используйте изображения и диаграммы в общении с пациентами.

Используя все тактики взаимодействия с пациентами, клиницисты и медицинские работники должны по возможности использовать последний инструмент использования наглядных пособий. Будь то диаграммы, изображения, изображения или даже видео, эти инструменты помогут упростить понимание сложных концепций. Как только эти наглядные пособия будут использованы, особенно в процессе принятия решений, пациентам будет легче работать с членами семьи и врачами, чтобы выбрать наилучшие варианты лечения.

Некоторое медицинское программное обеспечение позволяет невероятно легко показывать пациентам визуальные изображения либо результатов их лабораторных исследований, либо тенденций их здоровья с течением времени, либо просто включать их в свои диаграммы, чтобы делать заметки. Для более подробного ознакомления с медицинским программным обеспечением, включающим визуальные инструменты, ознакомьтесь с нашим обзором DrChrono, нашим обзором AdvancedMD и нашим обзором athenahealth.

Стремление к расширению участия пациентов может показаться довольно простым, но если копнуть глубже, то выявляются проблемы, которые остаются. Тем не менее, поставщики медицинских услуг, медицинские работники и пациенты будут более удовлетворены своим медицинским обслуживанием, если все они будут согласованы в отношении рисков и преимуществ своих вариантов лечения и решений. Использование инструментов и тактик, о которых мы упоминали, может стимулировать участие пациентов, помогая им почувствовать, что вы понимаете их потребности и предпочтения.