Требование «камеры включено» в культуре Zoom может иметь неприятные последствия

• Компании во всем мире используют видеоконференции, но эти инструменты добавили новый элемент в корпоративную культуру и командный рабочий процесс.
• При правильном использовании видеоконференцсвязь может улучшить встречу, но принудительное использование культуры «камеры» по всем направлениям может иметь непредвиденные последствия.
• Хотя видеосвязь имеет свои преимущества, важно установить правильный подход для вашей команды, чтобы максимально использовать это программное обеспечение.
• Эта статья предназначена для владельцев бизнеса и профессионалов, использующих видеоконференции в качестве инструмента для встреч.

Во время пандемии COVID-19 количество видеозвонков резко возросло. В то время как многие предприятия ранее прибегали к регулярным голосовым конференциям, пандемия открыла новую эру видеозвонков с камеры, и эта эра, похоже, останется. Но эта тенденция также вызывает вопросы о пересечении корпоративной культуры и видеоконференцсвязи. К ним относятся юридические, например, могут ли менеджеры заставить сотрудников работать «на камеру» во время каждого звонка. По крайней мере, согласно одному судебному процессу, компании, возможно, захотят действовать осторожно, предписывая, должны ли сотрудники держать свои камеры включенными или нет.

Может ли принуждение к культуре видеозвонков с камерами иметь неприятные последствия?

Хотя видеоконференции позволили удаленным командам собираться и эффективно сотрудничать, некоторым менеджерам было трудно установить и поддерживать ожидания в отношении определенных элементов видеозвонка. Главный из них заключается в том, должны ли члены команды иметь свои камеры. В то время как многие считают, что культура с камерами делает встречи более увлекательными и продуктивными, многие сотрудники сопротивляются тому, чтобы дать остальным членам команды окно в их мир — и попытка заставить их сделать это может иметь большие последствия для морального духа и вовлеченности. Итак, что должен делать менеджер, если он хочет получить максимальную отдачу от своих видеовстреч?

Количество ежедневных пользователей Zoom резко возросло с примерно 10 миллионов в декабре 2020 года до 300 миллионов в апреле 2020 года (Чавла, 2020 г.).

Использование видеоконференцсвязи различается в разных компаниях, а иногда даже внутри одной компании. Некоторые менеджеры устанавливают строгие правила использования камеры; например, некоторые могут настаивать на том, чтобы камеры были включены, если вы не больны. Другие оставляют на усмотрение отдельных лиц решать, хотят ли они использовать свои камеры, что часто приводит к мешанине из того, кто виден, а кто нет. Некоторые лидеры могут ожидать, что камеры будут включены только в небольших группах (скажем, менее 10 человек) или на встречах один на один.

Теперь, когда видеоконференцсвязь существует уже некоторое время, начинают появляться юридические прецеденты того, как далеко могут зайти менеджеры, когда требуют соблюдения этикета видеоконференций.

А недавний случай подчеркивает один из рисков жесткой политики видеоконференций и дает представление о том, как формируются правовые прецеденты. Сотрудник Chetu, Inc., компании по разработке программного обеспечения со штаб-квартирой в Мирамаре, штат Флорида, получил указание принять участие в виртуальном обучении, на котором он должен был оставаться в системе с демонстрацией экрана и с включенной веб-камерой в течение всего дня.

Сотрудник отказался оставлять камеру включенной на весь день, заявив, что считает это вторжением в его частную жизнь. Однако он выполнил требование о совместном использовании экрана. Через несколько дней его уволили. Через несколько месяцев после этого голландский суд присудил ему 75 000 евро (около 73 000 долларов) за незаконное увольнение.

Преимущества и недостатки видеозвонков на камеру

Некоторые работодатели считают, что визуальная связь помогает увеличить сотрудничество и связь. Есть неподтвержденные данные, которые показывают, что встреча с другим человеком в некоторой степени удовлетворяет потребность в личном контакте. Это было особенно актуально в первые дни пандемии, когда контакты с людьми за пределами наших домов были редкими.

Некоторые участники также считают, что видеозвонки позволяют нам заглянуть в чужую жизнь, помогая нам увидеть их как личность. Нет ничего лучше, чем видеть, как кошка ползет по камере, или слышать детский плач на заднем плане, чтобы напомнить нам, что у человека, которому мы звоним по работе, есть жизнь вне работы. Это окно в их жизнь как «настоящего» человека может помочь повысить эмпатию среди коллег и привести к большему терпению и терпимости к нашим коллегам.

Не забывайте, что некоторые работники действительно работают удаленно. Возможно, у вас есть члены команды или непосредственные подчиненные в другом офисе, в другом штате или в другой стране. Хорошей новостью является то, что популярность видеоконференций теперь позволяет удаленным сотрудникам присоединяться к онлайн-совещаниям. Если другие сотрудники также используют видеоконференцсвязь для присоединения, это уравнивает поле с точки зрения возможности участвовать в разговоре.

Если вы ищете инструмент для видеоконференций, ознакомьтесь с нашей подборкой лучших инструментов для видеоконференций для малого бизнеса, включая наш обзор GoToMeeting.

Несмотря на эти преимущества, заставлять сотрудников постоянно находиться перед камерой — не лучшая политика, и это может даже снизить креативность и производительность. У того, чтобы быть на камеру, есть свои недостатки, и это может сказать вам любой, кто неловко увидел свое измученное селфи во время телефонной конференции. Но помимо этого паралича собственного взгляда, о котором мы поговорим позже, у видеозвонка есть несколько менее известных побочных эффектов.

Имеющиеся данные свидетельствуют о том, что наблюдение за сеткой людей на телефонной конференции психологически сродни тому, чтобы на вас смотрела комната, полная людей. Вид людей в анфас перед их ноутбуками имитирует зрительный контакт, а поддержание зрительного контакта на протяжении всего разговора или презентации — это то, чего обычно не происходит. Когда мы общаемся с другими лично, мы естественным образом отводим взгляд на протяжении всего взаимодействия, слушаем ли мы или говорим. Во время видеозвонков кажется, что все постоянно смотрят на нас. Это ощущение может быть тревожным.

Фактический обзор камеры довольно узок, что подавляет нашу готовность двигаться, жестикулировать и даже вставать. Если мы должны быть на камеру, наше фактическое пространство может показаться ограниченным этой камерой. Интересно, что способность двигаться связана с более пристальным вниманием и даже с лучшим запоминанием информации. Следовательно, эта неспособность передвигаться может снизить реальную продуктивность собраний.

Еще одним недостатком звонков на камеру является самопросмотр. Многие платформы для видеоконференций по умолчанию включают собственное представление. Возможно, вам было неудобно смотреть на себя во время разговора по телефону. Если да, то вы не одиноки. Фактически, некоторые исследования показывают негативное, депрессивное влияние, связанное с повышенной самооценкой, которая часто сопровождает такое представление о себе. Особенно это касается пользователей женского пола.

Если вы чувствуете себя отвлеченным или обеспокоенным, когда видите себя в режиме реального времени на конференц-связи, проверьте настройки приложения и сверните или отключите собственное представление.

Как поощрять использование камеры

Вместо того, чтобы навязывать политику включения камеры, рассмотрите более мягкий подход, поощряющий включение камеры — и только для звонков, которые имеют смысл. Вот несколько советов, которые вдохновят ваших сотрудников показать себя с лучшей стороны:

• Будьте тем, что вы хотите видеть. Убедитесь, что у вас есть собственная камера. На небольших собраниях это может быть все, что нужно сотрудникам для поощрения, чтобы щелкнуть выключателем.
• Для совместных или важных звонков попросите участников включить свои камеры в начале звонка. Объясните, почему вы думаете, что это пойдет на пользу собранию, но не предъявляете требований к сотрудникам.
• Если сотрудник отказывается включать камеру, обсудите это позже во время разговора один на один. Цель должна заключаться в том, чтобы понять и поощрить, а не выговаривать. У них могла быть уважительная причина не использовать свою камеру, которая может разрешиться сама собой или может быть устранена. Даже если причина кажется вам неуважительной, спросите вашего сотрудника об его неучастии на камеру, чтобы он знал, что это было замечено, и открывает диалог для обсуждения проблемы.
• Взвесьте затраты и выгоды. Если на собрании больше людей, чем можно показать на мониторе, стоит ли требовать камеры для всех? Для больших собраний попросите их использовать только основных докладчиков.

Усильте хорошее и сведите к минимуму плохое

Если видеозвонки не исчезнут, должны ли мы просто принимать хорошее вместе с плохим? Не обязательно.

Многие исследователи в настоящее время изучают недомогание видеоконференцсвязи, известное как «зум-усталость», и есть несколько простых действий, которые пользователь может предпринять, чтобы уменьшить негативные последствия:

• Используйте видеоконференции стратегически. Не планируйте каждое общение автоматически как видеовстречу, а планируйте только те, которые имеют наибольший смысл и приносят наибольшую пользу. Звонки, целью которых является установление связи и сотрудничество, являются хорошими кандидатами.
• Проверьте свою технику. Убедитесь, что у ваших сотрудников есть соответствующие системы для использования видеоконференцсвязи без технических проблем. Это включает в себя проверку выбранного приложения или программного обеспечения, а также скорости интернета, доступа и даже производительности компьютера (звонки с большим количеством людей на видео могут быть очень утомительными).
• Измените настройки в соответствии с вашими потребностями. Измените настройки просмотра, чтобы скрыть или свернуть собственное изображение, если вам неудобно видеть себя на экране. Подумайте о том, чтобы получить отдельную камеру, чтобы вы не были ограничены положением вашего ноутбука. Настройте свой фон, размыв его или добавив виртуальный фон, чтобы сохранить некоторую конфиденциальность в вашем окружении.

Участники исследования Zoom Fatigue считают, что вы можете уменьшить его за счет более эффективного управления собраниями, заблаговременного решения технических проблем и установления ожиданий в отношении использования камеры и их соблюдения.

Создание культуры видеоконференций, которая работает

Несмотря на то, что у видеоконференций есть свои поклонники и противники, нельзя отрицать, что они помогают поддерживать связь между командами и коллегами. Во всяком случае, его широкое использование дало нам много точек данных для улучшения опыта и уточнения того, как мы его используем. По мере того как ваша команда развивает собственную культуру видеоконференций, обратите внимание на то, насколько хорошо она работает (или не работает), чтобы оптимизировать ваши встречи и поддерживать вовлеченность сотрудников. Чтобы получить еще больше информации о том, как максимально эффективно использовать видеозвонки, ознакомьтесь с нашими советами по проведению продуктивных видеоконференций.