Советы по корпоративной социальной ответственности от PayPal

• PayPal является одним из ярких примеров компании, которая практикует корпоративную социальную ответственность, и даже для гораздо более мелких компаний есть практические способы последовать ее примеру.
• Все больше и больше клиентов говорят, что они с большей вероятностью поддержат компании, которые соответствуют их ценностям.
• Если вы хотите, чтобы ваш бизнес поддерживал какое-то дело, следите за новостями и читайте статьи из разных источников, чтобы найти что-то, что вызовет отклик.
• Эта статья предназначена для владельцев бизнеса, заинтересованных в включении социальной ответственности в свои бизнес-планы.

Когда дело доходит до корпоративной социальной ответственности, малые предприятия могут многому научиться у PayPal. Гигант по обработке кредитных карт способствует благотворительности несколькими способами, в том числе PayPal благотворительный фондчто позволяет некоммерческим организациям обрабатывать пожертвования без комиссий и вычетов, а PayPal добавляет дополнительный 1% к пожертвованиям Giving Fund, сделанным в праздничный сезон.

По словам Шона Милликена, главы отдела глобальных социальных инноваций PayPal, продвижение социальной ответственности является частью более широкого бизнес-плана компании.

«Люди хотят иметь дело с компаниями, которые преследуют определенную цель», — сказал Милликен в интервью Business News Daily. «Отдавать, вносить вклад в общество и (и) быть хорошим корпоративным гражданином — это не только правильно, но и полезно для бизнеса».

Даже если у вашей компании нет ресурсов, чтобы взять на себя социальную ответственность в масштабах PayPal, есть веские причины интегрировать какую-либо форму благотворительности в свой бизнес-план.

Чтобы узнать больше о предложениях PayPal, прочитайте наше руководство по мобильному считывателю карт PayPal.

Что такое социальная ответственность?

С точки зрения бизнеса, социальная ответственность когда компании предпринимают действия на благо общества, увеличивая стоимость для акционеров. Для достижения социальной ответственности корпорации и люди, которые на них работают, должны действовать в интересах общества и окружающей среды.

Бизнес может добиться устойчивости, если будет нести ответственность и быть прозрачным в отношении того, как он работает. Принятие этих принципов социальной ответственности в вашем бизнесе может помочь вашим сотрудникам и клиентам чувствовать себя более удовлетворенными и позитивно относиться к вашей организации.

Чтобы стать социально ответственным, ваш бизнес должен проводить политику, направленную на благо общества. Некоторые компании принимают «зеленую» политику, направленную на создание более устойчивой среды, в то время как другие устанавливают политику моральной ответственности и этики на рабочем месте, чтобы гарантировать, что они действуют в интересах своих акционеров.

Социально ответственные предприятия отдают приоритет работе на общественное благо, вплетая социальную ответственность в свои бизнес-модели.

Преимущества социальной ответственности

Социально ответственные предприятия видят преимущества внутри и вне своих организаций. Вот основные преимущества корпоративной социальной ответственности.

1. Социальная ответственность привлекает сотрудников.

Хороший опыт сотрудников повышает вовлеченность, и поиск причины для поддержки, которая соответствует ценностям ваших сотрудников, — отличный способ начать. При рассмотрении причин спросите себя, что для вас естественно и что волнует ваших сотрудников, советует Милликен.

Включите сотрудников в процесс принятия решений об усилиях по социальной ответственности. Например, чтобы дать своим сотрудникам возможность участвовать в социально значимых проектах, PayPal установила партнерские отношения с некоммерческими организациями, которые сосредоточены на продвижении усилий в области финансового здоровья. «Сотрудники играют жизненно важную роль в продвижении этих программ», — сказал Милликен.

Для малого бизнеса поиск возможностей для участия сотрудников в социально ответственных проектах или делах также может помочь в конечном итоге. Согласно Опрос Американ Экспресс81% американских миллениалов говорят, что будущие успешные предприятия будут иметь подлинную цель, которая находит отклик у людей. (Читать соответствующую статью: Большинство потребителей хотят экологичных продуктов и упаковки)

Почти столько же считают, что ценности их работодателей должны соответствовать их собственным ценностям. Поиск способов помочь сотрудникам участвовать в отдаче помогает реализовать это стремление к цели.

Когда вы поощряете сотрудников к волонтерской деятельности, они получают возможность узнать друг друга, улучшая моральный дух компании. Согласно результатам опроса American Express, это также является важной частью привлечения и удержания миллениалов в качестве сотрудников.

2. Социальная ответственность помогает вам сблизиться с вашими клиентами.

Хотя участие сотрудников имеет жизненно важное значение, ваши усилия по социальной ответственности также должны побуждать клиентов поддерживать благотворительные организации, которые поддерживает ваш бизнес. В то время как благотворительность встроена непосредственно в некоторые бизнес-планы, другие компании находят возможности для пожертвований, которые соответствуют их бизнес-целям, даже если они не обязательно прописаны в основополагающих принципах компании.

Если вы все еще разрабатываете свой бизнес-план, вы можете использовать наш шаблон бизнес-плана, чтобы создать его, который с самого начала включает социальную ответственность.

Милликен сказал, что есть разные способы связать клиентов с делом. Клиенты, скорее всего, сплотятся вокруг неотложной потребности, например, после стихийного бедствия. Они также, вероятно, будут участвовать в придании социальной цели продукту или услуге, которую они покупают. Например, у TOMS Shoes есть модель «купи одну, подари одну».

Милликен сказал, что любой подход может работать для компаний, которые знают своих клиентов. «Вы можете присоединиться к делу, которое близко к тому, кто вы есть, как к бизнесу, который найдет отклик у людей и будет иметь естественный смысл. Один способ не лучше другого. (Социальная ответственность) не обязательно должна быть частью бизнес-модели с самого начала».

3. Социальная ответственность может стимулировать инновации.

В то время как предприятия, отдающие своим сообществам, не являются новой идеей, интеграция социальной корпоративной ответственности в саму основу бизнеса является относительно новой концепцией.

«Компании имеют долгую историю отдачи, но я думаю, что модели для этого эволюционировали», — сказал Милликен, добавив, что слово «инновация» в его названии должности отражает стремление PayPal изменить то, как компания думает о социальной ответственности. . «У компаний больше не будет отдела корпоративной социальной ответственности, где один или два человека сидят в офисе и выписывают чеки некоммерческим организациям». (Читать соответствующую статью: Творчество — это не инновации (но вам нужны и то, и другое))

Частью интеграции пожертвований в общую миссию компании является реагирование на то, как технологии быстро меняют то, как люди жертвуют деньги и поддерживают благотворительные организации. Милликен сказал, что мобильные технологии и социальные сети сильно влияют на то, как клиенты жертвуют и как компании достигают этих клиентов.

«Мы наблюдаем огромное движение в сторону мобильных устройств, — сказал он. «И эта тенденция будет продолжать расти.

В той мере, в какой мы можем внедрить способы, с помощью которых люди могут делать пожертвования в любое время и в любом месте, у нас есть реальный шанс повысить уровень благотворительности».

Социальные сети также создают больше возможностей для людей. По словам Милликена, PayPal стремится предоставить технологии и инструменты для этого. По его словам, ключом к использованию социальных каналов для благотворительных пожертвований является обеспечение того, чтобы обмен сообщениями был контекстуальным и релевантным тому, что клиент делает в данный момент. «Социальные сети могут помочь нам найти людей в такие моменты, давая нам больше шансов заставить их дать».

Как ваш бизнес может быть социально ответственным

Не существует универсального подхода к инициативам в области социальной ответственности, но вот несколько простых способов начать работу.

1. Четко сформулируйте ценности вашей компании.

Некоторые предприниматели и владельцы малого бизнеса настолько сосредоточены на том, чтобы начать свой бизнес и запустить свой продукт или услугу, что не тратят время на определение своих целей. ценности компании четко.

Сделайте шаг назад и подумайте, какие социальные блага может поддерживать ваша компания. Обсудите это со своим руководством и проведите опрос сотрудников, чтобы узнать, что важно для компании в целом. Когда у вас будет четкое представление о ценностях вашей команды, вы сможете искать подходящие проекты и фонды.

Если вы чувствуете, что застряли или не уверены в том, какое дело вы хотели бы поддержать, следите за новостями и читайте статьи из разных источников, чтобы отметить то, что вас волнует.

2. Ставьте реалистичные цели.

После определения ваших ценностей подумайте о том, как эти ценности могут повлиять на ваши бизнес-цели. Проведите мозговой штурм и составьте список практических задач, которые вы и ваша команда хотите выполнить в течение определенного периода времени.

Поскольку для установления процесса и распорядка требуется время, пусть ваши первоначальные цели будут небольшими и выполнимыми. Так вы сможете легче достичь своих целей и не будете унывать. По мере того, как вы продолжаете связывать политики ответственности и проекты, вы можете расширять и развивать свои цели.

3. Обучайте своих сотрудников и клиентов.

После того, как вы создадите план, изложите свои намерения своим сотрудникам. Сообщите им, что вы цените их понимание, когда речь заходит об установлении ценностей вашей компании, и обсудите цели, которые вы разработали с их участием. Четко обозначьте социальные инициативы, на которых вы сосредоточены, и то, как вы будете осуществлять эффективные изменения.

Включите свои цели социальной ответственности в руководство для сотрудников и политики компании. Некоторые политики, такие как политика оплачиваемого отпуска (PTO) для добровольцев, поощряют сотрудников вносить свой вклад и демонстрируют, что ваша компания смотрит не только на финансовый результат.

Когда вы создаете свою компанию как этическую организацию, которая заботится о социальных проблемах, вы с большей вероятностью сохраните лучшие таланты и привлечете кандидатов высокого уровня в процессе найма.

После того, как ваши сотрудники введут вас в курс дела, сообщите своим клиентам о ваших новых целях в области социальной ответственности. Ваши клиенты будут чувствовать, что вы взаимодействуете с ними на человеческом уровне, а не просто пытаетесь им что-то продать.

Большинству клиентов нравится знать, что бизнес, который они поддерживают, соответствует их ценностям. По этой причине запуск инициативы социальной ответственности и распространение ее среди ваших клиентов является отличной стратегией удержания клиентов и способом заинтересовать новых клиентов.

Шон Пик участвовал в написании и написании этой статьи. Источник интервью были проведены для предыдущей версии этой статьи.