Salesforce Starter Suite: функции CRM, цены

В течение многих лет компания Salesforce лидировала в отрасли программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и устанавливала цены на свою продукцию по ценам, которые считались слишком высокими для многих малых предприятий. Но с помощью платформы Starter Suite компания Salesforce решила эту проблему доступности и еще больше укрепила свое лидерство в отрасли. Если вы управляете малым бизнесом с ограниченными ресурсами — как людьми, так и деньгами — Salesforce Starter Suite может стать тем высококачественным CRM-решением, которое вы ищете.

>> Читать далее: Обзор Salesforce CRM

Что такое стартовый пакет Salesforce?

Salesforce Starter Suite, выпущенный в 2023 году, представляет собой решение Salesforce для управления взаимоотношениями с клиентами, ориентированное на малый бизнес, которое объединяет инструменты продаж, маркетинга, обслуживания и коммерции на одной платформе. Хотя в прошлом гигант SaaS (программное обеспечение как услуга) предлагал продукты для малого бизнеса, его системы обычно лучше подходили для среднего и крупного бизнеса. Однако Salesforce Starter Suite был создан с учетом потребностей малого бизнеса, но при этом содержал ценные функции. И, что немаловажно, цена на этот продукт рассчитана на бюджет малого бизнеса. На каждом уровне он создан для маленького человека.

Salesforce Starter Suite — это многофункциональная CRM-система, цена которой адаптируется к бюджетам малого бизнеса.

Для кого предназначен Salesforce Starter?

Salesforce Starter Suite предназначен для малых предприятий, которым необходимо доступное программное обеспечение CRM. Вы заплатите значительно меньше за это решение Starter, чем за другие платформы CRM, включая другие предложения Salesforce, такие как пакеты Pro Suite и Enterprise, но при этом у вас будет доступ к отслеживанию продаж, отчетности, панелям мониторинга CRM, инструментам маркетинга и поддержки.

Вам следует рассмотреть возможность использования Salesforce Starter Suite при выборе программного обеспечения CRM, если вы представляете малый бизнес, который хочет войти в экосистему Salesforce. Salesforce не зря превосходит своих главных конкурентов: ее продукты часто меняют правила игры в бизнесе. Хотя у вас не будет доступа ко всему тому, что Salesforce может предложить в рамках Starter Suite, вы, по крайней мере, получите доступ к самому необходимому, познакомитесь с тем, как работает Salesforce, и получите представление о том, подходят ли другие, более дорогие планы. подходит для вашего бизнеса по мере роста вашей компании. (Хотите узнать больше о Salesforce? Послушайте один из этих Подкасты, ориентированные на Salesforce.)

Возможности Salesforce Starter

Salesforce Starter Suite может показаться простым планом, содержащим только вводные функции CRM. На самом деле эта программа оснащена надежными функциями, охватывающими практически все, что необходимо малому бизнесу для управления и улучшения отношений с клиентами.

Вы найдете традиционные функции CRM, такие как каналы продаж, инструменты сегментации клиентов и управление сделками, а также сможете воспользоваться преимуществами интеграции электронной почты и встреч, порталом оплаты клиентов, книгой продуктов и многим другим. Ниже приведены некоторые из наших любимых аспектов Salesforce Starter Suite.

Вводная ориентация

Salesforce Starter Suite включает в себя управляемую адаптацию, которая упрощает процесс внедрения CRM. Поставщик предоставляет простые пошаговые инструкции и рекомендации, которые помогут вам импортировать данные вашей компании и сразу же использовать инструменты CRM. Благодаря удобному для пользователя подходу Salesforce вы можете быстро использовать возможности этой платформы для эффективного управления отношениями с клиентами с первого дня.

Предварительно настроенные настройки

Salesforce предоставляет готовые к использованию настройки для эффективного рабочего процесса CRM. Вместо того, чтобы начинать с нуля, вы можете использовать эти предустановленные конфигурации, чтобы сразу приступить к работе. Это означает меньше времени, затрачиваемого на настройку обширных настроек, и больше времени на изучение полезных функций программы.

Шаблоны электронных писем

Salesforce Starter Suite позволяет вам создавать и отправлять потенциальным и существующим клиентам контент электронной почты, который находит отклик у вашей аудитории. Выбирайте из множества настраиваемых шаблонов электронной почты, которые идеально соответствуют фирменному стилю вашего бизнеса. Кроме того, вы можете легко отслеживать эффективность кампании с помощью встроенной аналитики CRM. С помощью инструмента оптимизации времени отправки Einstein на основе искусственного интеллекта вы можете повысить рентабельность инвестиций в маркетинг, отправляя клиентам правильные сообщения в идеальное время.

Отчетность по продажам

Salesforce Starter генерирует готовые к использованию отчеты, чтобы вы могли получить доступ к ключевым данным, не тратя часы на подсчет цифр. Затем вы сможете поделиться этими знаниями со своей командой, предоставив каждому возможность принимать обоснованные решения на основе веских доказательств. Благодаря настраиваемым информационным панелям оставаться в курсе индивидуальных, командных и корпоративных целей становится проще, чем когда-либо. Эти информационные панели предоставляют моментальный снимок состояния вашего бизнеса в режиме реального времени, поэтому вы можете выявлять тенденции, выявлять возможности и корректировать курс по мере необходимости.

Разрешение дела

Salesforce Starter дает вам целостное представление о ваших клиентах. Таким образом, вы можете обеспечить качество обслуживания клиентов, адаптированное к индивидуальным потребностям каждого клиента. Платформа включает в себя механизмы автоматической эскалации обращений, поэтому вы можете быстро решать проблемы клиентов и обеспечивать удовлетворенность как своей службы поддержки, так и клиентов. Клиенты также имеют возможность инициировать новые обращения по электронной почте или через веб-форму, что позволяет им выбрать вариант, который лучше соответствует их предпочтениям.

Salesforce Starter Suite поддерживает управление учетными записями, контактами, интересами и возможностями, что позволяет вам лучше управлять своей воронкой продаж.

Начальная цена Salesforce

Стоимость Salesforce Starter Suite составляет 25 долларов США за пользователя в месяц, и счета могут выставляться на ежемесячной или ежегодной основе. Если вы хотите опробовать функции платформы, прежде чем оформлять подписку, вы можете изучить программу с помощью 30-дневной бесплатной пробной версии. При подписке на бесплатную пробную версию вам не нужно привязывать кредитную или дебетовую карту; однако по окончании пробного периода вам придется заплатить, чтобы продолжить использование системы.

Интеграция Salesforce Starter

Salesforce Starter Suite предоставляет основные функции CRM, но программа также легко интегрируется с тысячами сторонних платформ, которые ваш бизнес, возможно, уже использует на регулярной основе, или с теми, которые вы хотите внедрить для оптимизации операций. Ниже приведены некоторые из заметных интеграций, доступных через AppExchange от Salesforce.

• Gmail и Outlook: Подключите Salesforce Starter к своим учетным записям Gmail или Outlook, чтобы упростить эффективное управление электронной почтой и просматривать записи Salesforce на ваших текущих платформах электронной почты.
• Коробка: Интегрировав Salesforce Starter с Box, ведущей облачной платформой для управления контентом и совместной работы, вы сможете безопасно хранить свои файлы и получать к ним доступ непосредственно в Salesforce.
• Документ-подпись: Упростите процесс подписания документов за счет интеграции Salesforce Starter с DocuSign. Благодаря этой интеграции вы можете отправлять, отслеживать и управлять электронными подписями непосредственно из Salesforce, а также ускорять процессы заключения контрактов.
• Активная кампания: Вам понадобится интегрировать Salesforce Starter с ActiveCampaign, чтобы улучшить свои маркетинговые усилия. Эта интеграция позволяет синхронизировать данные между Salesforce и ActiveCampaign для создания целевых маркетинговые кампании и эффективно воспитывать потенциальных клиентов.
• ZipКоманды: Salesforce Starter и его функции хорошо работают с этой облачной платформой для совместной работы. Интеграция ZipTeams значительно упрощает общение, управление задачами и отслеживание проектов для вас и вашей небольшой команды.

Salesforce Starter и Pro Suite

Salesforce Pro Suite — это более совершенное CRM-решение Salesforce, предназначенное для растущего малого бизнеса и крупных компаний. Этот продукт обеспечивает дополнительную гибкость и автоматизацию для удовлетворения растущих потребностей бизнеса. В то время как Starter Suite отдает приоритет простоте и удобству использования, Pro Suite предлагает больше функций и возможностей настройки для удовлетворения потребностей масштабируемых компаний.

Например, Pro Suite включает в себя такие функции, как управление прогнозами для прогнозирования продаж и возможности многоканальной маршрутизации для последовательной и эффективной поддержки клиентов по различным каналам. Этот план также поддерживает создание и управление ценовыми предложениями, что является идеальным решением для предприятий, которые регулярно заключают сделки с клиентами в рамках процесса продаж.

Что касается цен, Pro Suite значительно дороже, чем план Starter Suite. Pro Suite стоимостью 100 долларов США на пользователя в месяц поддерживает неограниченное количество пользователей, тогда как Starter Suite поддерживает до 325 пользователей за 25 долларов США за пользователя в месяц. Выбор плана, который лучше всего подходит для вашего бизнеса, зависит от конкретных потребностей, бюджета и траектории роста вашей организации. Если вы оформите подписку на Starter Suite и в дальнейшем решите, что вашему бизнесу требуются расширенные функции Pro Suite, вы можете легко перейти с версии Starter на Pro в своей учетной записи Salesforce.

Salesforce Starter Suite отличается от Pro Suite своими функциями, возможностями настройки и доступностью. Рассматривайте продукт Starter как предложение для начинающих, а пакет Pro — как более продвинутое решение.

Обслуживание самого маленького бизнеса

Salesforce Starter Suite предлагает малым предприятиям доступную точку входа в одну из крупнейших и мощных платформ CRM на рынке. Этот продукт, созданный для предприятий с простыми потребностями в управлении взаимоотношениями с клиентами, предлагает множество функций, предназначенных для оптимизации процессов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Если вы ищете экономичное CRM-решение, стоит попробовать эту версию известной CRM от Salesforce для малого бизнеса.

В написании этой статьи участвовали Макс Фридман и Мона Бушнелл.