Разница между жесткими и мягкими возвратами электронной почты

• Жесткий отказ означает, что существуют постоянные причины, по которым электронное письмо не было доставлено.
• Мягкий возврат означает, что возникла временная проблема, влияющая на доставку электронной почты.
• Вы можете предпринять определенные ключевые меры, чтобы снизить показатель отказов электронной почты.
• Эта статья предназначена для владельцев бизнеса, которые хотят улучшить свои коммуникации по электронной почте и эффективность своей маркетинговой стратегии.

Когда вы начнете заниматься маркетингом по электронной почте, вы поймете, что есть совершенно новый язык для изучения. Электронный маркетинг имеет свою собственную терминологию, и каждая фраза означает что-то свое для вашего бизнеса.

Один из самых распространенных терминов, которые вы можете услышать о маркетинге по электронной почте, — это «отправленная электронная почта». Давайте более подробно рассмотрим, что такое отказы по электронной почте, почему происходят жесткие и мягкие отказы и как избежать этой распространенной ошибки электронного маркетинга.

Что такое отклоненное электронное письмо?

Если одно из ваших писем не было доставлено, значит, оно не было доставлено предполагаемому получателю. Электронное письмо было отклонено почтовым сервером временно или навсегда. Когда это происходит, вы, как правило, получаете автоматический ответ, сообщающий, что электронное письмо возвращено.

Есть несколько причин, почему письма возвращаются. Иногда это происходит из-за того, что подписчик дал вам неправильный адрес электронной почты. Электронные письма также могут возвращаться из-за перебоев в работе сервера или из-за переполнения почтового ящика получателя.

Примечание редактора: Ищете подходящее решение для электронного маркетинга для вашего бизнеса? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами по поводу ваших потребностей.

Отклоненное электронное письмо также может указывать на проблему с вашей стороны. Например, это может означать, что вы были помечены как спам слишком много раз или у вас есть ограничительная запись DMARC (проверка подлинности сообщений на основе домена, отчетность и соответствие), и ваша электронная почта не проходит проверку. политика DMARC.

Вот формула, используемая для отслеживания показателя отказов электронной почты:

(Отклоненные электронные письма ÷ Общее количество отправленных электронных писем) x 100 = показатель отказов вашего электронного письма

Хотя определенное количество возвращенных писем неизбежно, высокий показатель отказов может указывать на проблему. В среднем ваш показатель отказов должен быть менее 2%, но чем ниже, тем лучше.

Мягкий отскок против жесткого отскока

Показатель отказов по электронной почте — это способ оценить состояние вашего списка рассылки по электронной почте. Хотя электронное письмо может быть возвращено по разным причинам, эти различия обычно определяются как мягкий или жесткий возврат. Давайте посмотрим на основное различие между мягким отскоком и жестким отскоком.

Жесткий отскок

Жесткий отказ — это электронное письмо, которое не может быть доставлено по постоянным причинам. Обычно это происходит из-за того, что адрес получателя недействителен или больше не используется.

Подписчик мог ошибиться в адресе электронной почты или домен не существует. Жесткие отказы — это проблема, потому что они могут повредить вашей доставляемости электронной почты и репутации отправителя.

Мягкий отскок

Мягкий отказ — это электронное письмо, которое не было доставлено из-за временной проблемы. Мягкие возвраты могут происходить из-за переполнения почтового ящика получателя или из-за проблемы с принимающим сервером.

Поскольку мягкий возврат является временным, вы можете повторить попытку отправки электронной почты несколько раз. Если электронное письмо по-прежнему не доставляется, считайте это серьезным отказом и удалите этого подписчика из своего списка.

Как улучшить показатель отказов по электронной почте

Отслеживать показатель отказов электронной почты полезно, но самое важное, что вы можете сделать, — это устранить проблемы, вызывающие высокий показатель отказов. Вот девять шагов, чтобы уменьшить показатель отказов электронной почты:

1. Требовать двойной подписки.

Один из лучших способов улучшить качество вашего списка адресов электронной почты — потребовать двойной подписки для новых подписчиков. Благодаря единой системе подписки новые подписчики добавляются в ваш список сразу после ввода их адреса электронной почты в форму онлайн-регистрации.

Двойная подписка требует, чтобы подписчик ввел свой адрес электронной почты, а затем получил электронное письмо со ссылкой. Как только они нажмут на ссылку и подтвердят свой адрес электронной почты, они будут добавлены в ваш список.

Некоторые компании сопротивляются внедрению двойного согласия, потому что для создания списка контактов требуется больше времени. Но если ваши подписчики подтвердят свои адреса электронной почты, у вас будет более высокая скорость доставки и более активный список.

2. Регулярно очищайте свой список.

Высокие показатели отказов обычно возникают из-за того, что ваш список слишком загроможден. Возможно, вы начали составлять свой список много лет назад. За это время многие из ваших подписчиков ушли и получили новые адреса электронной почты.

Вот почему важно регулярно поддерживать и обновлять свой список адресов электронной почты. Простая проверка данных поможет вам отсеять неверные адреса электронной почты из-за опечаток или орфографических ошибок. Также рекомендуется периодически проверять свои циклы обратной связи и удалять всех подписчиков, которые жалуются на вас или сообщают о вас как о спаме.

Время от времени просматривайте свой список и удаляйте неактивных подписчиков. Удаление подписчиков может показаться нелогичным, но если подписчик все равно никогда не открывает ваши электронные письма, почему вы хотите, чтобы они были в вашем списке? Удаление неактивных подписчиков гарантирует, что ваш список останется здоровым и что вы отправляете электронные письма только тем людям, которые хотят их получать.

3. Не отправляйте электронные письма из бесплатного сервиса.

Никогда не отправляйте маркетинговые электронные письма из бесплатной службы электронной почты, такой как Gmail. Во-первых, отправка деловых писем с бесплатной учетной записи электронной почты выглядит непрофессионально и может повредить вашему бренду.

Другая проблема заключается в том, что бесплатные домены электронной почты часто не соответствуют политике DMARC, поэтому вы, вероятно, будете сталкиваться с более серьезными отказами от своих электронных писем. Вместо этого отправляйте электронные письма с пользовательского адреса электронной почты.

4. Последовательно отправляйте электронные письма.

Один из лучших способов поддерживать низкий показатель отказов — это постоянно отправлять список по электронной почте. Если новые подписчики зарегистрируются, а затем не будут получать от вас вестей в течение нескольких месяцев, они могут забыть о том, что подписались в первую очередь, и помечать ваши электронные письма как спам.

Чтобы этого избежать, отправляйте письма своим подписчикам хотя бы раз в неделю. Постоянный контакт будет держать их вовлеченными и гарантировать, что вы продолжите строить отношения со своими подписчиками.

Если входящие сообщения являются для вас важным фактором при сравнении поставщиков услуг почтового маркетинга, прочитайте наш обзор «Постоянный контакт». Оба предлагают надежные отчеты, которые могут дать представление о том, как вы отправляете входящие сообщения.

5. Подтвердите свой домен.

DMARC, SPF и DKIM — это три основных способа аутентификации вашего домена. Но по исследованию Litmusменее 40% компаний фактически завершают процесс аутентификации.

Аутентификация вашего домена снизит показатель отказов электронной почты и улучшит показатель доставляемости. Это также предотвратит появление предупреждений безопасности, когда подписчики открывают ваши электронные письма.

6. Избегайте спама в своих электронных письмах.

Этот момент может показаться очевидным, но вполне возможно, что вы используете спам в своих электронных письмах, не осознавая этого. Это связано с тем, что провайдеры электронной почты ищут определенные слова, изображения и фразы, чтобы пометить электронные письма как спам.

Например, если вы регулярно включаете следующие фразы, из-за которых ваше письмо выглядит как спамваши электронные письма могут попасть прямо в папку нежелательной почты:

• “50% скидка”
• “Действовать сейчас!”
• «Бесплатное предложение»
• “Зарабатывать”
• «Резко снижено»

Любое чрезмерное использование знака доллара также может пометить вашу электронную почту как спам.

7. Сегментируйте свой список.

Недостаточно создать список адресов электронной почты; вы должны узнать свою аудиторию и отправлять персонализированный, релевантный контент. Согласно исследованию Experian, персонализированные электронные письма в шесть раз эффективнее чем обычные электронные письма.

Самый простой способ предоставить персонализированный контент — сегментировать список подписчиков. Группируйте подписчиков на основе таких факторов, как их местоположение, интересы и предпочтения, а затем отправляйте каждому сегменту электронные письма, которые имеют к ним отношение.

Если вы новичок в сегментации списка подписчиков, можно начать с малого. Например, вы можете начать с сегментации своих клиентов на основе типов продуктов, которые они купили, или того, как долго они были клиентами.

8. Следите за доставляемостью электронной почты.

То, что что-то работает хорошо для вас сейчас, не означает, что оно будет работать и дальше. Вот почему так важно постоянно отслеживать ваши кампании по электронной почте и уровень доставляемости.

Продолжайте A/B-тестирование своих электронных писем, чтобы знать, какой тип контента находит отклик у ваших подписчиков. Следите за показателями отказов, открываемостью и количеством подписчиков, которые пожаловались или отметили вас как спам.

Если вы будете отслеживать эти показатели, вы сможете обнаружить и устранить проблемы на ранней стадии, прежде чем они превратятся в серьезные проблемы.

9. Используйте центр предпочтений.

По мере роста вашего списка адресов электронной почты будет сложнее управлять подписчиками и обеспечивать актуальность их информации. В этот момент вы можете добавить ссылку на центр предпочтений в свои электронные письма.

Центр настроек — это место, где ваши подписчики могут добавлять новую информацию и обновлять свои настройки электронной почты. Это гарантирует точность ваших данных и дает вашим подписчикам больший контроль над получаемыми электронными письмами и информацией, которой они делятся с вами.

Базовый центр предпочтений даст подписчикам возможность обновить свой адрес электронной почты, выбрать, как часто они хотят получать ваши электронные письма, и отказаться от получения электронных писем. Вы также можете добавить дополнительные параметры, такие как возможность включения информации о личных предпочтениях пользователя.

В то время как электронный маркетинг предлагает много преимуществ для малого бизнеса, слишком много возвращенных писем означают, что ваш маркетинговый список нездоров. Сократите показатель отказов электронной почты, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами и добиться успешных результатов.

Создание здорового списка адресов электронной почты является важной частью построения вашего бизнеса. Электронная почта является одной из самых эффективных доступных маркетинговых стратегий и имеет невероятно высокую рентабельность инвестиций.

Тем не менее, вы не хотите делать тяжелую работу по созданию списка адресов электронной почты только для того, чтобы получить высокий показатель отказов. Невозможно полностью предотвратить возврат писем, но вы можете ограничить количество жестких отказов, с которыми вы сталкиваетесь.

Сосредоточьтесь на регулярном удалении неактивных подписчиков из своего списка и поддержании персонального и постоянного контакта со своими подписчиками. Если вы сделаете это, вы сможете удерживать показатель отказов ниже 2% и пользоваться всеми преимуществами электронного маркетинга.