Проблемы электронной коммерции, которые могут разрушить ваш бизнес

• Реклама с оплатой за клик не всегда рентабельна для предприятий электронной коммерции. Мошеннические клики ботов или людей не приводят к реальным продажам.
• Создание простого процесса оформления заказа и предоставление покупателям возможности легко редактировать свои корзины может помочь снизить уровень брошенных корзин.
• Чтобы уменьшить опасения клиентов по поводу угроз безопасности, обязательно внедрите тщательные протоколы кибербезопасности.
• Эта статья предназначена для владельцев бизнеса, которые хотят узнать о проблемах ведения бизнеса в сфере электронной коммерции и способах их решения.

Электронная коммерция изменила то, как сегодня работает бизнес. Он дал жизнь тысячам новых компаний и дополнительный канал дохода для существующих предприятий. Хотя создать веб-сайт электронной коммерции (или добавить компонент электронной коммерции на существующий веб-сайт вашего бизнеса) может быть легко, проблемы, связанные с обслуживанием клиентов, поисковыми системами, платежными шлюзами, управлением запасами или выполнением заказов, являются общими и создают значительные препятствия. к достижению и сохранению успеха.

В этой статье вы узнаете о некоторых наиболее распространенных проблемах электронной коммерции, с которыми сталкиваются владельцы бизнеса, чтобы вам было легче избежать этих камней преткновения.

Проблемы электронной коммерции, затрагивающие бизнес

Эпоха цифровых технологий предоставила потребителям несколько точек доступа для покупки того, что им нужно. Тем не менее переход на цифровые технологии может быть рискованным бизнес-решением. Это особенно верно, если вы продаете товары длительного пользования, такие как мебель, бытовая техника, инструменты, электроника и ювелирные изделия. Предприятия в этих отраслях, вероятно, будут бороться за соответствие стоимости проданных товаров, пока они не продадут достаточно своих запасов, чтобы выйти на уровень безубыточности. Себестоимость проданных товаров — это то, сколько стоит розничному продавцу, производителю или дистрибьютору производство своей продукции.

Основываясь на недавно опубликованных опросах и отчетах, здесь приведены дополнительные распространенные проблемы, с которыми сталкиваются интернет-магазины, и некоторые способы их решения.

Цифровая реклама постоянно меняется.

По словам Кевина Чжана, соучредителя и генерального директора Kreator eCommerce, рекламная стратегия является большим отличием в пространстве, где многие люди продают одни и те же продукты. «Это бесконечная битва против всех остальных в космосе», — сказал Чжан Business News Daily.

Успех в электронной коммерции сводится к двум основным факторам: трафику и конверсии. По словам Эндрю Скарбро, соучредителя и генерального директора Delegator, веб-сайтам электронной коммерции нужен релевантный трафик, и им нужен этот трафик для конвертации или совершения покупки.

«Что касается трафика, у вас должен быть релевантный уникальный контент, чтобы привлечь внимание поисковой системы и обучить ваших покупателей», — сказал Скарброу. «Для конверсии ваш сайт должен быть удобен для мобильных устройств, так как мобильный трафик часто превосходит трафик с компьютеров для интернет-магазинов».

Как владелец бизнеса электронной коммерции, вы должны курировать каталог уникальных продуктов, которые обеспечивают надлежащее соответствие вашему предполагаемому рынку. Это даст вашему интернет-магазину конкурентное преимущество и заставит клиентов вернуться. По мере роста бизнеса вы переключаетесь на создание прочного социального сообщества в рамках вашей клиентской базы, чтобы повысить лояльность и улучшить показатели удержания.

Продавцы электронной коммерции, использующие рекламу с оплатой за клик, теряют деньги на мошенническом трафике.

Несмотря на популярность модели онлайн-рекламы с оплатой за клик (PPC), она не всегда рентабельна для предприятий электронной коммерции. Мошеннические клики людей или ботов не приводят к реальным продажам, а еще есть деньги, которые вы потеряли из-за PPC-маркетолога на рекламу ваших продуктов.

На самом деле исследования, проведенные Нажмите Прекратить обнаружили, что мошенничество с кликами затрагивает 90 процентов рекламных кампаний PPC в Google и Bing. Кроме того, в 2022 году стоимость мошенничества с цифровой рекламой в США достигла 81 миллиарда долларов. государственный деятель сообщил. Этот недействительный трафик также искажает данные, необходимые вашему бизнесу для оценки его эффективности и принятия важных решений, таких как планирование будущих маркетинговых кампаний.

Интернет-покупатели отказываются от своих корзин по многим причинам.

Одно из самых больших препятствий, с которыми сталкиваются предприятия электронной коммерции, — это ужасная брошенная корзина для покупок. Исследования из Институт Баймарда показывает, что онлайн-покупатели покидают сайты электронной коммерции, не совершив запланированные покупки по разным причинам, включая слишком много дополнительных расходов (48%), необходимость создания учетной записи (24%) и сложный процесс оформления заказа (17%).

Исследование также показало, что 58,6% потребителей в США отказались от онлайн-продажи в течение последних трех месяцев, потому что они не были готовы совершить покупку. Чтобы компенсировать некоторые из этих заброшенных покупок, вы можете рассмотреть возможность устранения барьеров, таких как регистрация на кассе и сложное редактирование корзины, и предоставить покупателям возможность сохранять свои корзины на потом. Baymard Institute предположил, что улучшение процесса оформления заказа и дизайна может привести к возврату заказов на 260 миллиардов долларов.

Чтобы снизить количество брошенных корзин, не требуйте от клиентов регистрации перед оформлением заказа. Вместо этого упростите процесс оформления заказа и дайте покупателям возможность легко редактировать свои корзины.

Американские ритейлеры упускают мировые продажи.

Ключевым преимуществом электронной коммерции перед розничной торговлей из кирпича и раствора является возможность легко расширить географические границы вашего бизнеса. Тем не менее, опрос, проведенный Торговая палата США обнаружили, что только 9 процентов малых предприятий экспортируют свою продукцию. Это означает, что малые предприятия в США могут сделать гораздо больше, чтобы привлечь онлайн-покупателей со всего мира.

Американские продавцы электронной коммерции должны убедиться, что они адаптируют опыт покупок к международным потребителям. Чтобы привлечь международных клиентов, выберите службу, которая может перевести копию вашего веб-сайта на несколько языков, и используйте платформу электронной коммерции, которая предоставляет варианты валюты для потенциальных клиентов. В соответствии с шопфайфай, на сайтах, где цены на товары указаны в местной валюте покупателя, коэффициент конверсии увеличивается на 40 процентов.

Платежные системы могут заморозить ваш денежный поток.

Средства к существованию бизнеса электронной коммерции могут зависеть от платежных систем и финансовых учреждений.

«У меня была ситуация, когда мой банковский партнер закрыл один из моих счетов и удержал около полумиллиона долларов в течение 180 дней — это почти вывело нас из бизнеса», — сказал Чжан. «Это произошло потому, что мы слишком быстро росли, и они хотели провести аудит нашего бизнеса. Когда все ваши деньги цифровые, может быть страшно, когда что-то мешает вам получить доступ к этому капиталу».

Выбирая платежную систему, убедитесь, что она поддерживает тип вашего бизнеса (и продукты, которые вы продаете); в противном случае вы рискуете заморозить свои средства или закрыть счет. Кроме того, если вы ожидаете быстрого роста, который приведет к резкому увеличению объема обработки, работайте с одним из лучших процессоров кредитных карт с полным спектром услуг для вашего бизнеса и регулярно общайтесь с ними по мере изменения ваших потребностей в обработке. Всплески объема или размера тикетов вызывают тревогу у процессоров карт, и они могут заблокировать ваши деньги или ваш счет до тех пор, пока их проблемы не будут решены.

Хакеры пытаются взломать безопасность вашего веб-сайта электронной коммерции.

Secure Sockets Layer (SSL) и его преемник Transport Layer Security (TLS) — это основанные на шифровании протоколы интернет-безопасности, разработанные для обеспечения конфиденциальности, целостности данных и аутентификации в веб-коммуникациях. Любой, кто попытается перехватить данные, защищенные SSL или TLS, увидит набор неразборчивых символов, которые почти невозможно расшифровать, если вы не опытный хакер, у которого есть декодер SSL-сертификата.

По словам Калеба Сильвеста, креативного директора Apollo Crypto DAO, веб-сайты электронной коммерции становятся уязвимыми, когда на многих сайтах используются одни и те же пароли, что облегчает хакерам использование украденных паролей с других сайтов для извлечения ваших данных.

«SSL-шифрование, как правило, больше не является проблемой, если вы используете известную платформу электронной коммерции, такую ​​​​как Shopify, потому что они предоставляют SSL по умолчанию», — сказал Сильвест. «Но если у магазина нет SSL-сертификата, все действия и покупки на сайте могут быть обнаружены злоумышленниками».

Хакеры могут получить несанкционированный доступ к личной и платежной информации потребителей, запустив вредоносные программы. Как будто мошенничество с кредитными картами не было достаточно большой угрозой, дополнительные проблемы безопасности, такие как атаки «человек посередине», плохие боты, фишинговые мошенничества и распределенные атаки типа «отказ в обслуживании» (DDoS), могут мешать онлайн-среде вашего сайт электронной коммерции.

Спросите своего поставщика платформы электронной коммерции о протоколах безопасности, которые у него есть. Соответствуют ли они стандарту PCI? Какие технологии защиты от мошенничества они используют? Что вам нужно сделать, чтобы убедиться, что вы вносите свой вклад в защиту своего веб-сайта электронной коммерции?

Покупатели избегают онлайн-продавцов, которые столкнулись с нарушениями безопасности.

Утечки данных становятся слишком частым явлением в современном мире розничной торговли, и если ваш бизнес пострадает от одного из них, это может иметь разрушительные последствия. А Опрос PwC обнаружили, что 62 процента потребителей считают, что предприятия должны защищать свои данные и соблюдать надлежащие меры кибербезопасности, чтобы завоевать и сохранить доверие покупателей. Около 57% респондентов заявили, что для бизнеса чрезвычайно важно защищать свои данные.

По этим причинам нарушение безопасности может привести к тому, что клиенты потеряют доверие к бизнесу и потеряют свою покупательную способность в другом месте. В Опрос PYMNTS47% потребителей заявили, что опасения по поводу кражи данных и мошенничества могут снизить их доверие к бизнесу электронной коммерции.

Убедите своих клиентов, что их данные в безопасности с вами, защитив свой веб-сайт с помощью протокола HTTPS и платформы электронной коммерции, которая уделяет первостепенное внимание безопасности данных. Кроме того, убедитесь, что ваша платформа электронной коммерции или корзина для покупок соответствуют стандарту PCI, и требуйте, чтобы ваши клиенты использовали надежные пароли.