Понимание модели «клиент-клиент» (C2C)

• C2C — это бизнес-модель, в которой клиенты покупают товары у других клиентов через стороннюю платформу или бизнес.
• Компании, которые упрощают транзакции C2C, помогают продавцам охватить огромное количество потенциальных покупателей.
• Компании, управляющие торговыми площадками C2C, должны поддерживать безопасные платформы и средства контроля качества, иначе желаемые покупатели и продавцы не будут их использовать.
• Эта статья предназначена для предпринимателей, которые хотят понять бизнес-модель C2C.

C2C означает «от потребителя к потребителю» или «от клиента к покупателю»; это бизнес-модель, которая способствует торговле между частными лицами, обычно в онлайн-среде. Компании C2C выступают в качестве посредников, стимулируя взаимодействие и помогая потребителям охватить более широкую аудиторию.

Независимо от того, ориентирована ли платформа C2C на товары или услуги, эта категория электронной коммерции облегчает транзакции между людьми. Мы рассмотрим коммерцию C2C и объясним, как работает эта бизнес-модель.

Вы знали? Другие типичные бизнес-модели включают бизнес-бизнес (B2B), потребитель-бизнес (C2B) и бизнес-потребитель (B2C).

Что такое коммерция C2C?

В модели C2C потребитель, а не бизнес, продает товары или услуги другому потребителю.

Сегодня бизнес-модель C2C обычно ассоциируется с платформами электронной коммерции и онлайн-продаж, такими как Craigslist или Etsy. Некоторые платформы C2C, в том числе OfferUp, отдают приоритет мобильной коммерции через приложения. Однако C2C может относиться к любому бизнесу, который создает рынок между потребителями. Раздел рубричных объявлений в газете или личный аукционный дом также являются примерами бизнеса C2C.

Компании C2C облегчают отношения с потребителями, помогая покупателям и продавцам находить друг друга и взаимодействовать друг с другом. Они особенно полезны для нишевых рынков. Например, если вы продаете подержанный автомобиль, вы можете не знать никого, кто интересовался бы его конкретной маркой и моделью. Тем не менее, рынок C2C может помочь вам связаться с вашим целевым клиентом и совершить продажу.

Модель C2C позволяет клиентам получить доступ к труднодоступным продуктам и найти лучшую цену среди конкурирующих продавцов.

Вы знали? Некоторые продавцы используют платформы C2C в качестве арбитражной возможности, покупая товары, такие как высококачественная бывшая в употреблении одежда, для своего онлайн-бизнеса по перепродаже.

Чем C2C отличается от B2C?

В то время как платформы C2C помогают потребителям продавать другим потребителям, компании, работающие по принципу «бизнес-потребитель», продают напрямую потребителям. Сегодня B2C обычно относится к онлайн-ритейлерам, но традиционные ритейлеры, такие как магазины в торговых центрах, также следуют модели «бизнес-потребитель».

Вот некоторые характеристики бизнес-модели B2B:

• Организации B2B обычно предлагают различные продукты или услуги, которые они разрабатывают или покупают у производителя или создателя.
• Компании B2B зарабатывают деньги, продавая напрямую своим клиентам.
• Чтобы добиться успеха, B2B-компании должны понимать, чего хотят клиенты и как мотивировать их на покупку.
• Компании B2B обычно контролируют качество своей продукции.
• Компании B2B должны предлагать отличное обслуживание клиентов, чтобы выделиться и завоевать лояльность клиентов и повторить бизнес.

Напротив, основная услуга бизнеса C2C помогает продавцам охватить более широкую аудиторию. Они зарабатывают деньги на сборах или комиссиях, которые они взимают с продавцов в обмен на выставление товаров на продажу.

Кроме того, поскольку веб-сайты C2C являются посредниками, которые связывают покупателей с продавцами, они мало контролируют качество продукции.

Платформа денежных переводов PayPal часто используется для облегчения транзакций продаж C2C, обычно с небольшой комиссией за перевод. Но этот рынок также развивается благодаря развитию платежных платформ C2C, таких как Venmo, Google Pay и Zelle.

Каковы преимущества модели C2C?

Компании и участники C2C получают ряд преимуществ от бизнес-модели.

• C2C имеет минимальные затраты. Поскольку платформы C2C не обязаны предоставлять продукты, затраты минимальны. Это позволяет повысить маржу для продавцов и снизить цены для покупателей.
• C2C удобен для продавцов. Продавцы наслаждаются удобством, которое предоставляют торговые площадки C2C. Например, если кто-то хочет продать коллекцию старых книг, ему не нужно заниматься поиском потенциальных покупателей. Вместо этого они могут присоединиться к рынку C2C и получить доступ ко многим потенциальным покупателям.
• C2C удобен для покупателей. Покупатели также считают модель C2C удобной. Им не нужно проводить поиск в автономном режиме и ездить по магазинам в поисках нужного товара. Они могут получить доступ к сайту C2C и легко найти даже труднодоступные элементы.

Каковы недостатки модели C2C?

Компании C2C также создают проблемы для участников.

• Оплата кредитной картой может быть сложной. Операции по кредитным картам могут быть затруднены на некоторых платформах C2C. Некоторые платформы могут не поддерживать или не иметь возможности обрабатывать кредитные карты. Однако такие варианты, как PayPal и Venmo, смягчают эти проблемы.
• Отсутствие контроля качества. Транзакциям C2C может не хватать контроля качества. Поскольку продавцы являются потребителями, часто мало что можно исправить в отношении плохо изготовленных или представленных в ложном свете продуктов. Кроме того, поскольку покупатели также являются потребителями, может быть трудно обеспечить соблюдение гарантий платежа.
• Платформы C2C могут быть уязвимы для мошенничества. Платформы C2C могут изобиловать мошенничеством, поскольку оппортунисты находят способы использовать других в своих интересах. Покупатели должны опасаться продавцов, которые не могут ответить на подробные вопросы о предметах для продажи. Они также должны избегать любых продавцов, которые заставляют их покупать немедленно. Платформы C2C должны применять строгие политики, чтобы покупатели и продавцы чувствовали себя в безопасности, используя свою торговую площадку C2C. Многие платформы реализуют всеобъемлющую политику продаж, нарушение которой приводит к блокировке пользователей.

Каковы примеры компаний C2C?

Благодаря Интернету более крупные и влиятельные компании способствуют взаимодействию C2C. Вот некоторые примеры:

• eBay. eBay — яркий пример посредника C2C. Он включает в себя товары с фиксированной ценой и аукционные товары и привлекает клиентов, которые ищут хорошие предложения и труднодоступные продукты.
• Амазонка. Amazon — это платформа как B2C, так и C2C. Его Amazon Marketplace ориентирован на сторонних продавцов, предлагающих новые и бывшие в употреблении товары. Продажа на Amazon требует создания учетной записи продавца, перечисления продуктов и доставки непосредственно потребителю или Amazon.
• Craigslist. Craigslist — еще одна известная торговая площадка C2C, где люди могут покупать и продавать товары и услуги. Локализованные сайты Craigslist для городов по всему миру создают ощущение общности. Craigslist фокусируется на облегчении отношений. Например, владельцы недвижимости могут связаться с потенциальными арендаторами, а эксперты могут связаться с людьми, которые нуждаются в их услугах.
• Этси. Etsy начиналась как онлайн-сообщество для художников, ремесленников и любителей винтажа. Теперь это устоявшаяся торговая площадка для уникальных, оригинальных вещей ручной работы.
• Торговая площадка Facebook. Facebook Marketplace связывает покупателей и продавцов в определенных местах. Все транзакции бесплатны, в отличие от eBay, который берет комиссию за транзакцию с продаж.
• Airbnb. Airbnb позволяет пользователям публиковать свое жилье для краткосрочного проживания другим пользователям по ставке за ночь.
• Пятьрр. Fiverr позволяет пользователям публиковать личные услуги по найму всего за 5 долларов. Эти услуги варьируются от предоставления финансовых консультаций до графического дизайна.

Несмотря на схожесть, C2C отличается от модели P2P (одноранговой). Транзакции P2P осуществляются непосредственно между потребителями, в то время как C2C обычно имеет промежуточную платформу.

У C2C-коммерции большое будущее

Интернет позволил компаниям создавать торговые площадки C2C в беспрецедентных масштабах. В Европе пандемия ускорила тренд C2C, выяснила консалтинговая компания McKinsey, так как многие люди потратили время на то, чтобы избавиться от ненужных вещей. Кроме того, поскольку клиенты предпочитают устойчивые продукты, вопросы устойчивости могут стимулировать дальнейший рост C2C.

Следует отметить одну вещь: создание платформы C2C часто нереально для малого и среднего бизнеса, поскольку бизнес-модель часто требует наличия или создания огромной аудитории.

Алекс Гальперин внес свой вклад в подготовку и написание этой статьи.