Почему сарафанное радио лучше рекламы

• Исследования показывают, что реклама из уст в уста является самым мощным инструментом убеждения клиентов.
• Реклама из уст в уста эффективна для всех поколений, но особенно для миллениалов.
• Маркетинг влияния, пользовательский контент, реферальные программы и обзоры могут помочь вам продавать через сарафанное радио.
• Эта статья предназначена для владельцев малого бизнеса, которые хотят усовершенствовать свою рекламу из уст в уста.

Когда дело доходит до влияния на потребителей, ничто не сравнится с рекламой из уст в уста. Так было с 2012 года, когда известный Опрос Нильсена обнаружили, что 92% людей при принятии решения о покупке доверяют рекомендациям друзей и семьи больше, чем другим формам рекламы. Это почти на 20% больше, чем в 2007 году.

Эти выводы, однако, только начали подчеркивать изменение модели рекламы. Согласно исследованию, менее половины всех людей по-прежнему считают платную традиционную телевизионную, журнальную и газетную рекламу заслуживающей доверия. Эти цифры снизились на 24%, 20% и 25% по сравнению с 2009 годом соответственно. Что касается онлайн-отзывов клиентов, то им доверяют 70% людей, что на 15% больше, чем четыре года назад.

Ниже мы обсудим, чему может научить таких владельцев малого бизнеса, как вы, отчет Nielsen за 2012 год. Мы также предложим новую статистику, из которой вы сможете извлечь уроки.

Отчет Nielsen Global Trust in Advertising за 2012 г.

Приведенная выше статистика взята из отчета Nielsen Global Trust in Advertising за 2012 год. Бренд сказал об этом после публикации опроса.

«В то время как бренд-маркетологи все чаще стремятся использовать более эффективные рекламные стратегии, исследование Nielsen показывает, что продолжающееся распространение сообщений в СМИ может влиять на то, насколько хорошо они находят отклик у целевой аудитории на различных платформах», — сказал Рэндалл Бирд, глобальный руководитель отдела решений для рекламодателей в Nielsen. на момент публикации опроса.

«Хотя телевизионная реклама останется основным способом связи маркетологов с аудиторией из-за ее непревзойденного охвата по сравнению с другими средствами массовой информации, потребители во всем мире по-прежнему считают рекомендации друзей и мнения онлайн-потребителей наиболее достоверными. В результате успешные рекламодатели брендов будут искать способы лучше общаться с потребителями и использовать их доброжелательность в форме отзывов и опыта потребителей». (Читать соответствующую статью: Потребители имеют человеческие отношения с брендами)

Интернет-реклама была растущей средой, когда исследование было опубликовано. Доля потребителей, которые сочли онлайн-баннеры заслуживающими доверия, выросла с 26% в 2007 г. до 33% в 2012 г. Кроме того, почти 40% людей доверяли рекламе, просматриваемой в результатах поиска и в социальных сетях. Доверие потребителей к рекламе с мобильных устройств, таких как планшеты и смартфоны, а также к рекламе в текстовых сообщениях также продемонстрировало рост в опросе 2012 года — 61% по сравнению с 2007 годом. .)

С начала 2010-х годов исследования показали, что реклама из уст в уста эффективна.

Креативные форматы объявлений

Во время исследования Nielsen 2012 года доверие к более креативным формам рекламы также начало расти. Согласно исследованию, почти 60% потребителей откликнулись на рекламу на веб-сайтах компаний, а 50% потребителей ответили на электронные письма компании. Удивительно, но чуть более 40% людей были поражены, увидев продакт-плейсмент в телешоу и фильмах.

«Рост доверия к поисковой и медийной рекламе в Интернете за последние четыре года должен придать маркетологам больше уверенности в том, что они будут вкладывать больше своих рекламных долларов в эту среду», — сказал Берд. «Многие компании уже увеличивают свою платную рекламную деятельность в социальных сетях, отчасти из-за высокого уровня доверия потребителей к рекомендациям друзей и онлайн-мнениям. Бренды должны внимательно следить за этим новым рекламным каналом, поскольку он продолжает расти».

Информация в опросе Nielsen Global Trust in Advertising была основана на ответах и ​​поведении 28 000 человек из 56 стран.

Статистика сарафанного радио за 2021 год

Блог, который компания по управлению видимостью в Интернете SEMrush опубликован в марте 2021 г. предоставляет более свежие данные о рекламе из уст в уста. Среди 49 статистических данных блога наиболее заметно выделяются следующие 10:

1. 90% клиентов предпочтут продукт, рекомендованный человеком (даже если они этого человека не знают), а не тот, у которого такой рекомендации нет.
2. Более 1 из 4 клиентов полностью избегают малого бизнеса, о котором кто-то из их знакомых рассказывает негативную историю.
3. 17% людей, участвовавших в Amazon Prime Day в 2020 году, узнали о нем из устной рекламы, а не от самой Amazon.
4. Миллениалы на 38% чаще ссылаются на рекламу из уст в уста как на способ, с помощью которого они узнали о компании.
5. 18% покупателей поколения X и 16% покупателей бэби-бумеров регулярно используют сарафанное радио, чтобы найти новые продукты.
6. С соответствующим показателем в 12% представители поколения Z меньше используют молву для поиска новых продуктов, чем представители старшего поколения.
7. 20% жителей Северной Америки, которые узнают о продукте из уст в уста, мгновенно покупают его.
8. Сарафанное радио может быть причиной 9 из каждых 10 покупок.
9. Сарафанное радио может генерировать в пять раз больше продаж, чем платная реклама.
10. 64% маркетологов говорят, что считают рекламу из уст в уста более эффективной, чем другие тактики.

Если статистика 2021 года подтвердится, реклама из уст в уста может стать наиболее эффективной формой маркетинга в 2023 году.

Как улучшить рекламу из уст в уста

Потенциал рекламы из уст в уста для увеличения прибыли очевиден. Но как именно вы рекламируете из уст в уста? Вот несколько ключевых советов, которым нужно следовать:

• Включите пользовательский контент. Если вы когда-либо видели, как кто-то пишет о бренде и отмечает его в социальных сетях, вы видели пользовательский контент. Этот контент, хотя и достигает относительно небольшой аудитории, ничего не стоит для вашей компании, и его создатели получают четкие стимулы. Кроме того, небольшое количество людей, которые следуют за обычными людьми, вероятно, знают их в реальной жизни и доверяют их рекомендациям.
• Попробуйте маркетинг влияния. По определению, у инфлюенсеров есть последователи, которые им глубоко доверяют. Когда эти влиятельные лица рекомендуют продукт (как правило, через спонсируемый контент), они участвуют в рекламе из уст в уста. Вы можете увидеть всплеск активности их поклонников.
• Выделите свои лучшие отзывы. Большинство платформ для дизайна веб-сайтов позволяют добавлять виджет, отображающий ваши отзывы с таких сайтов, как Trustpilot и Google Maps. Этот подход является очень эффективной тактикой рекламы из уст в уста для компаний, работающих с потребителями (B2C). Компании типа «бизнес для бизнеса» (B2B) часто добиваются большего успеха, когда отзывы клиентов выделяются на их домашних страницах или на отдельной странице отзывов.
• Установить реферальную программу. С помощью реферальных программ вы даете своим клиентам стимул продвигать вас. Всякий раз, когда они приобретают для вас нового клиента, они получают скидку или вознаграждение, а вы получаете нового клиента благодаря рекламе из уст в уста. Действительно, выигрывают все.

Дэвид Милах участвовал в написании и написании этой статьи.