Как связаться с вашими клиентами с помощью маркетинга текстовых сообщений

• Маркетинг текстовых сообщений является более личным, чем другие формы маркетинга, и может помочь бизнесу набрать обороты.
• SMS-сообщения должны следовать структурированной и эффективной маркетинговой кампании.
• Текстовый маркетинг включает в себя массовые текстовые сообщения, рассылаемые квалифицированным лидам.
• Эта статья предназначена для владельцев малого бизнеса, рассматривающих возможность запуска маркетинговой кампании текстовых сообщений.

Потребителей постоянно бомбардируют социальными оповещениями от друзей, семьи, работы и брендов. Из-за этих сбоев многие отключают уведомления для электронной почты и других социальных сетей. Если вы хотите продавать в режиме реального времени, вам нужно отправить текстовое сообщение. Однако для успешной SMS-кампании, которая опирается на маркетинг текстовых сообщений как на основное средство привлечения существующих клиентов, она должна быть законной и структурированной, а также обеспечивать отслеживаемые и полезные лиды.

«Поскольку текстовые сообщения появляются на мобильных телефонах людей, они кажутся более личными, чем другие виды маркетинга», — сказал Люк Уилсон, директор по доходам EZ Texting. «Текстовые сообщения позволяют компаниям делать многое из того, что делают традиционные медиа… без необходимости вкладывать средства в дополнительное оборудование, рабочую силу, печать или покупать медиа».

Однако маркетинг текстовых сообщений не для всех, и бренды, которые его используют, должны убедиться, что их тексты полезны и актуальны, а не навязчивы и спамны (или, что еще хуже, незаконны). Легко склонить чашу весов и отключить людей своими сообщениями. Вот как включить текстовые сообщения в свою стратегию цифрового маркетинга, не раздражая клиентов.

Что такое текстовый маркетинг?

Маркетинг с помощью текстовых сообщений — это непрерывный процесс сообщения деловых новостей, продаж, рекламных акций или другой соответствующей информации вашим клиентам с помощью текстовых сообщений SMS (служба коротких сообщений) на их мобильных устройствах. Это тип стратегии цифрового маркетинга, который помогает повысить узнаваемость бренда на более личном уровне. Потребители должны подписаться на ваши сообщения, прежде чем вы начнете отправлять им тексты.

Вы можете отправлять массовые сообщения группам клиентов или сегментам аудитории или еще больше персонализировать опыт, отправляя индивидуальные сообщения. Эта тактика позволяет вам обойти другой маркетинговый шум — рекламу в социальных сетях, маркетинговые кампании по электронной почте и т. д. — и перейти непосредственно к телефонам потребителей.

Как работает маркетинг текстовых сообщений?

Маркетинг с помощью текстовых сообщений опирается на базу данных, состоящую из имен ваших клиентов, номеров мобильных телефонов и другой информации (географический регион, категории клиентов, интересы клиентов), которая помогает вам отслеживать процесс продаж.

Маркетинг текстовых сообщений нацелен на определенную аудиторию.

Как и в любом маркетинговом начинании, чем больше у вас информации и чем конкретнее сегменты ваших клиентов, тем лучше. Подобно тому, как реклама Facebook нацелена на людей в определенной области, по возрасту и по интересам, лучший маркетинг текстовых сообщений сильно индивидуализирован и ориентирован на конкретную целевую аудиторию.

С помощью SMS-маркетинга вы становитесь максимально конкретными и встречаетесь со своими клиентами там, где они есть — на их смартфонах. Передавая свои маркетинговые сообщения целевой аудитории, вы можете развивать более значимые связи с пользователями и взаимодействие с квалифицированными потенциальными клиентами.

Маркетинг текстовых сообщений действует как часть общей маркетинговой кампании.

Как маркетолог, самое важное, что нужно помнить о любом мобильном маркетинге (то есть маркетинге, который опирается на технические и цифровые методы для охвата мобильных пользователей, а не на печатные материалы), заключается в том, что он должен быть частью общей маркетинговой кампании. Ни одна компания не должна начинать маркетинг с помощью текстовых сообщений без плана игры о том, как все это сочетается друг с другом для привлечения новых клиентов.

Текстовые сообщения подходят не для каждого маркетингового сценария. Йони Бен-Йехуда, руководитель отдела развития бизнеса в Материал Хороший, советует маркетологам использовать его для таких вещей, как статус доставки, дополнительное сообщение после загрузки определенного мобильного приложения или программы, чек о покупке или эксклюзивная скидка. Маркетинг с помощью текстовых сообщений эффективен только для брендов, аудитория которых предпочитает эту форму общения.

«Текст более личный, чем электронное письмо, поэтому, если вы связываетесь с пользователем, а он никогда о вас не слышал… вас, скорее всего, сочтут спамом», — сказал Бен-Йехуда. «Когда у пользователя есть узнаваемость бренда, и он знаком с вашей компанией или продуктами, предложение контента в виде текста может быть эффективным».

Каналы мобильного маркетинга, в том числе SMS, социальные сети, электронная почта и другие формы маркетинга, должны дополнять друг друга и приносить пользу друг другу, тем самым способствуя общей кампании мобильного маркетинга вашей компании.

Как настроить текстовую рекламу?

Маркетинг с помощью текстовых сообщений — это отличный и эффективный способ оставаться на связи с вашими существующими клиентами, но только если вы делаете это правильно. Во-первых, вы должны обеспечить законное право общаться с клиентами с помощью текстовых сообщений, чтобы не нарушать правила Федеральной комиссии по связи.

Получив разрешение клиентов, убедитесь, что ваши текстовые сообщения относятся к бренду и ценны для них, а не раздражают или навязчивы. Если вы будете следовать этим шагам, ваша SMS-кампания может укрепить доверие к вашему бренду и привлечь клиентов к вашим продуктам и услугам.

Некоторые компании создают собственную базу данных для маркетинга текстовых сообщений, чтобы рассылать массовые сообщения, иногда полагаясь на сторонние службы, такие как Сумерки для фактической передачи. Конечно, малый бизнес или стартап может проводить SMS-маркетинг, используя собственную кампанию и отправляя групповые тексты.

Предприятия часто работают с поставщиком текстовых сообщений SMS, таким как Twilio, TrueDialog, Trumpia или SimpleTexting для обработки некоторых коллекций базы данных, юридических вопросов и фактической передачи текстовых сообщений. Эти компании могут предоставить расценки на массовые текстовые кампании и маркетинг текстовых сообщений в соответствии с вашим демографическим и клиентским сегментом.

Кроме того, программное обеспечение для SMS-маркетинга от таких компаний, как EZ Texting и Паять предоставлять больше услуг, чем простой сбор и передача базы данных. Вы можете использовать этот вид автоматизации маркетинга для создания кампании и отслеживания ее успеха.

Кто регулирует маркетинг SMS-сообщений?

Федеральная комиссия по связи

Прежде чем отправлять какие-либо текстовые сообщения клиентам, вы должны знать о строгих правилах FCC в отношении передачи сообщений и согласия клиентов. Важным моментом является то, что маркетинг текстовых сообщений — это не то, что вы настраиваете по прихоти и спамите потенциальных клиентов.

Закон о защите прав потребителей телефонов

TCPA защищает потребителей от массовых текстовых сообщений и очень конкретно о том, как вы можете отправлять массовые сообщения. Важно получить письменное согласие от каждого клиента.

Ассоциация индустрии сотовой связи

CTIA — торговая ассоциация, дает рекомендации и полезные советы по маркетингу текстовых сообщений, хотя вы не найдете такого же уровня правовых норм, как в FCC и TCPA.

Лучшие практики текстового маркетинга

Готовы начать маркетинговую кампанию текстовых сообщений? Вот несколько лучших практик, которым нужно следовать для достижения успеха.

Получать разрешение.

Маркетинг текстовых сообщений развивался на протяжении многих лет. Раньше спамить людей текстами считалось аморальным, но некоторые компании все равно это делали.

В наши дни, согласно правилам FCC, это незаконно, если у вас нет явного согласия. Времена покупки огромной базы телефонных номеров и рассылки СМС давно прошли. На самом деле, это может быть нарушением правил Федеральной комиссии по связи США, которое влечет за собой крупный штраф и другие санкции.

Как и в случае с электронным маркетингом, вы должны получить явное разрешение от потребителей, прежде чем отправлять им текстовые сообщения. Вы не только будете отправлять сообщения аудитории, которая хочет такого типа маркетинга, но и не будете раздражать тех, кто этого не хочет.

«Используйте текстовые сообщения в качестве маркетингового канала только в том случае, если клиент или потенциальный клиент согласился и предоставил вам свой номер телефона», — сказал Бен-Иегуда. «Если вы связываетесь с пользователями без запроса, вы рискуете потерять доверие к себе и заставить их отказаться от подписки на ваши сообщения».

Уилсон посоветовал использовать кампанию с ключевыми словами, чтобы расширить свой список, чтобы потребители могли отправить определенное слово на короткий номер и подписаться на предложения, оповещения и многое другое. Например, по его словам, попросите потребителей «отправить сообщение TRY на номер 858585 для демонстрации», где TRY — ключевое слово, а 858585 — код.

Тексты должны быть короткими и по существу.

Тексты, которые вы отправляете контактам, должны быть короткими и простыми, но понятными. Если вы постоянно отправляете длинные сообщения, пользователи не будут читать их и откажутся от получения сообщений в будущем.

Кроме того, SMS-сообщения имеют ограничение в 160 символов, поэтому разумно привлечь их внимание, передать свое маркетинговое сообщение и завершить его призывом к действию, и все это в 160 символов или меньше. Например, информируя клиентов о мобильных купонах, привлеките их внимание захватывающим вступительным словом/приветствием, расскажите подробности о купонах, а затем объясните, как они могут получить к ним доступ — без лишних слов.

Не бомбите пользователей.

Хотя заманчиво сообщать обо всех новостях или рекламных акциях, связанных с вашим бизнесом, не переусердствуйте с рекламными SMS-сообщениями. Потребители не могут просто игнорировать тексты, как рекламный щит или рекламу в социальных сетях. Если они получат огромное количество сообщений от вашего бизнеса, они откажутся от них.

Вместо этого создайте свою маркетинговую кампанию текстовых сообщений, планируя тексты только тогда, когда это необходимо, и ограничивая количество, которое вы отправляете определенному (соответствующему) количеству клиентов.

Добавить значение.

Независимо от того, что вы сообщаете с помощью своих маркетинговых текстовых сообщений, прежде всего убедитесь, что это актуально и повышает ценность взаимодействия потребителя с вашим брендом.

«Когда вы будете готовы обратиться к своему списку, подумайте о сообщениях, которые понравятся вашим контактам», — сказал Уилсон. «Купоны, рекламные акции и краткие обзоры — это то, что ваши подписчики должны быть рады получить».

Джозеф Энтони, основатель и генеральный директор маркетингового агентства, ориентированного на миллениалы. Коллектив героевдобавил, что умные бренды дают потребителям тот вид общения, к которому они привыкли, со своими сверстниками и социальными кругами.

«Предоставление полезной информации в дополнение к рекламным предложениям создаст уровень ожидания и удивления», — сказал он. «Бренды должны рассматривать маркетинг текстовых сообщений так же, как они смотрят на присоединение к разговорам в Facebook, Instagram и Twitter. Они должны спросить себя, как они могут повысить ценность, не будучи навязчивыми, чтобы то, что они предлагают, соответствовало тому, что (потребители) могут получить от (их друзей)».

Отправляйте сообщения в подходящее время.

Убедитесь, что ваши потребители не чувствуют, что их заваливают сообщениями в неподходящее время или они попали в ловушку подписки. Обратите особое внимание на то, когда вы планируете свои сообщения (например, днем ​​или поздно ночью). Потребители могут подумать, что вы ведете себя навязчиво, даже непрофессионально, если вы отправляете сообщения в случайное время.

Уилсон рекомендует отправлять текстовые сообщения в обычное рабочее время и открыто говорить о том, что клиенты должны ожидать от вашей программы. Таким образом, никто не будет обижаться на вашу SMS-рекламу, и меньше людей будут чувствовать необходимость отвечать «СТОП».

Предложите вариант отписки.

Хотя последнее, что вы хотите учитывать, — это отказ вашей аудитории от вашей программы, упрощение для потребителей этого может сделать их более склонными подписываться на ваши тексты с самого начала.

Уилсон рекомендует облегчить пользователям возможность отказа в любое время, если они того пожелают. Вы можете предложить этот вариант, предоставив им ссылку для отказа от подписки или ответив на ваше сообщение «СТОП».

Дополнительные отчеты Джона Брэндона и Николь Фэллон. Источник интервью были проведены для предыдущей версии этой статьи.