Как сохранить ваши отзывы Google

• Малые и средние предприятия (SMB) в значительной степени полагаются на отзывы клиентов на таких платформах, как Google Customer Reviews, для социальных доказательств и отзывов.
• Недавние обновления Google создали ошибку, из-за которой некоторые компании потеряли многолетние отзывы.
• Узнайте, как вручную сохранить пользовательские данные на случай их случайного удаления или как побудить клиентов оставлять отзывы, чтобы восстановить свое присутствие в Интернете, если вы уже потеряли свое присутствие.
• Эта статья предназначена для владельцев малого бизнеса, которые хотят убедиться, что они не потеряют отзывы Google, которые они накопили за эти годы, а также для владельцев бизнеса, которые хотят побудить клиентов создавать больше отзывов.

Малый и средний бизнес выигрывает от положительных отзывов клиентов, которые подтверждают качество их продукта или услуги. Ваш бизнес-профиль Google и Google Reviews являются важными платформами для этих обзоров, позволяя пользователям, которые ищут компанию, видеть отзывы существующих клиентов. Однако недавние обновления бизнес-профиля Google привели к потере отзывов о некоторых компаниях, включая другую важную информацию, которая собиралась на протяжении многих лет.

Если вы владелец малого бизнеса, у которого есть положительные отзывы в Google, вы все равно можете уберечь свой бизнес от потери множества ценных данных, которые вы можете использовать для маркетинга и других связанных с этим целей. Если вы уже потеряли свои Google Reviews, есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы восстановить свое присутствие в Интернете. Читайте дальше, чтобы узнать больше.

Почему мои обзоры Google исчезли?

Недавние обновления Google дали бизнес-пользователям возможность фильтровать отзывы клиентов. К сожалению, это произошло с ошибкой, которая привела к множеству различных проблем, включая потерю отзывов для многих компаний. Это было особенно вредно для малых и средних предприятий, которые в значительной степени полагались на пятизвездочные обзоры, собранные в течение нескольких лет, для продвижения своего бизнеса. Многие сообщают, что потеряли большое количество пятизвездочных отзывов в своем профиле, что привело к снижению вовлеченности клиентов.

Ошибка, которая привела к потере отзывов, была связана с изменением номера CID компании в Google. Номер CID — это форма идентификации компании, использующей службы Google. Обычно она используется для отслеживания того, создает ли Google новые записи или объединяет списки для вашей компании. При нормальных обстоятельствах CID меняется только в случае слияния двух листингов или когда Google приостанавливает действие определенного листинга после того, как пользователь нарушает его правила.

Во время недавних обновлений некоторые бизнес-профили Google подверглись изменению CID, что привело к удалению их отзывов — во многих случаях, сделанных несколько лет назад. До сих пор мало кто обращался за помощью к компаниям, которые потеряли свои отзывы.

Google восстановил многие удаленные отзывы.

Потеря отзывов — серьезная проблема для любого бизнеса, особенно для сферы услуг. Следует отметить, что Google понимает серьезность ситуации и усердно работает над устранением проблемы, особенно учитывая, что проблема была ошибкой на их стороне. По состоянию на 15 ноября 2022 года Дэнни Салливан из отдела поиска Google заверил пользователей, что Google My Business работает над восстановлением всех потерянных отзывов, а не только отзывов компаний, подавших жалобу.

Тем не менее, несмотря на то, что Google заявляет, что многие удаленные отзывы уже были восстановлены, количество отзывов, восстановленных компанией, неизвестно. Также неясно, каковы были масштабы проблемы с самого начала, сколько предприятий пострадало, сколько отзывов было фактически потеряно, а сколько еще предстоит восстановить.

Почему Google Reviews важны для малого бизнеса

Google — одна из крупнейших компаний в мире и самая известная поисковая система среди пользователей Интернета. В результате Google Reviews охватывают широкую аудиторию, что способствует дальнейшему укреплению бренда компании и утверждению ее в качестве надежного поставщика продуктов или услуг. Когда пользователь ищет название определенного бренда в Google, его обзоры отображаются вместе со средним звездным рейтингом. Эта информация может помочь им принять обоснованное решение о покупке.

Google Reviews может выделить малые и средние предприятия среди конкурентов и помочь им увеличить продажи. Защита Google Reviews также хороша для поисковой оптимизации, потому что совокупные положительные отзывы о бренде могут повысить его рейтинг в результатах поиска. Это связано с тем, что Google распознает, когда другие пользователи видят ценность определенного бренда. По сути, алгоритм Google награждает бизнес-профили Google большим количеством положительных отзывов, что приводит к большей вовлеченности.

Наконец, Google Reviews помогает установить высокий уровень доверия среди клиентов, что повышает вероятность конверсии для малого и среднего бизнеса. Google — известная и надежная поисковая система, поэтому положительные отзывы о ее платформе обычно хорошо воспринимаются пользователями. В некотором смысле, часть авторитета бренда Google передается компаниям, имеющим положительные отзывы в Google.

Помимо Google, есть и другие платформы для отзывов. Рассмотрите такие платформы, как Yelp и другие веб-сайты отзывов клиентов, если вы надеетесь создать свое присутствие в Интернете и публиковать положительные отзывы повсюду.

Как защитить свой бизнес от потери отзывов

Потеря положительных отзывов Google может существенно повлиять на ваш бизнес. Хотя Google исправила ситуацию для многих компаний, которые потеряли Google Reviews, лучше заранее защитить себя на случай, если подобная проблема возникнет снова.

Один из способов уменьшить вероятность того, что ваши отзывы исчезнут, — убедиться, что ваш Google CID и идентификатор места записаны в безопасном месте. Расширение Google Chrome под названием Собери позволяет сделать именно это.

Вы можете сделать все возможное, сохранив каждый отзыв для своего объявления. К счастью, Google отправляет вам электронное письмо с подробной информацией о каждом отзыве о вашем бренде. Создайте подпапку в папке «Входящие» для этих отзывов и сохраняйте туда каждое письмо для дальнейшего использования. Вы даже можете настроить процесс автоматизации на большинстве почтовых платформ, который будет автоматически перенаправлять эти электронные письма в эту подпапку.

Что делать, если ваши отзывы Google пропали

Хотя профилактика лучше, чем лечение, вы ничего не можете сделать, чтобы со 100-процентной уверенностью гарантировать, что когда-нибудь ваши отзывы не будут удалены по ошибке.

Если ваша компания теряет некоторые или даже все отзывы, первое, что нужно сделать, это проверить, был ли изменен ваш номер CID, с помощью инструмента мониторинга бизнес-профиля Google. Если он изменился, свяжитесь со службой поддержки бизнес-профиля Google через их форму поддержки, которая потребует от вас указать детали вашего измененного CID. Заполнив форму, вы можете запросить восстановление утерянных отзывов.

Вы также можете присоединиться к форумам бизнес-профиля Google и посмотреть, есть ли случаи, похожие на ваш. В случае самой последней ошибки пострадали тысячи компаний, что в конечном итоге привлекло внимание Google и помогло мотивировать их решить проблему. Знание того, что другие компании сделали для восстановления потерянных отзывов, может помочь в вашей конкретной ситуации или, по крайней мере, держать вас в курсе ситуации.

Как заставить клиентов писать отзывы

Если вы потеряли свои с трудом заработанные отзывы или просто хотите получить больше отзывов в Интернете, рассмотрите возможность поощрения своих довольных клиентов оставить отзыв о вашем бизнесе. Есть несколько простых способов побудить их к этому.

1. Спрашивайте.

Клиенты обычно не посещают ваш веб-сайт или магазин с намерением оставить отзыв, но это не значит, что они не сделают этого, если вы об этом попросите. Иногда единственный толчок, который нужен покупателю, — это четкое заявление от вашего бренда о том, что вам нужна их обратная связь, чтобы продолжать делать то, что работает, и улучшать то, что не работает.

Помните: если вы хотите, чтобы клиенты оставили отзыв, сделайте так, чтобы им было легко это сделать. Клиенты с меньшей вероятностью будут отвечать на длинную серию вопросов или просматривать запутанные формы, чтобы оставить отзыв. Дайте им четкое и удобное место для написания отзыва и позвольте им заниматься своими делами.

2. Воспользуйтесь счастьем клиентов.

Говорят, что вы не должны принимать решения, руководствуясь сильными эмоциями, но определенные чувства, особенно счастье, могут быть полезны для имиджа вашего бренда. Обычно клиенты наиболее счастливы сразу после совершения покупки, так что это хороший момент, чтобы перейти и запросить их отзыв.

Кроме того, если вы получаете комплимент от клиента на другой платформе, например, в социальных сетях, вы можете попросить его оставить тот же комментарий в обзоре Google. Это еще больше улучшит ваш SEO-рейтинг и повысит ценность бренда в глазах других потенциальных покупателей.

Реклама из уст в уста — самый мощный инструмент убеждения клиентов. Выделение отзывов клиентов поможет вам более эффективно продавать через сарафанное радио.

3. Подчеркните важность отзывов.

Большинство клиентов воспринимают отзывы как неприятность, которая не приносит им никакой пользы. Однако, если они оставят честный отзыв, клиенты могут формировать продукты и услуги, которые они получат в будущем. В этом смысле напоминание клиентам о ценности, которую оставляет отзыв, создает как для них, так и для бизнеса, может быть достаточной мотивацией, чтобы оставить его. Кроме того, если вы скажете им, что их отзыв может помочь другим принять обоснованное решение, они могут почувствовать желание помочь другим клиентам и создать эффект домино воодушевления.

4. Отвечайте на отзывы клиентов.

Важно реагировать на отзывы клиентов, как хорошие, так и плохие. Это покажет вашей аудитории, что вы прислушиваетесь к их отзывам. Если вы потратите время, чтобы поблагодарить пользователей, оставивших вам положительные отзывы, это поможет укрепить ваши существующие отношения, а ответы на отрицательные отзывы с намерением узнать больше о том, что пошло не так и как помочь, показывают, что вы заботитесь о качестве обслуживания. Не только пользователи, которые оставили отзыв о вашей компании, почувствуют себя признанными, но и другие пользователи увидят, что ваш бренд активен и отзывчив.

Конечно, вы никогда не должны спорить с отрицательными рецензентами или грубить им. Всегда отвечайте так, как будто вы пытаетесь получить представление и улучшить свои услуги в будущем. Если отрицательный рецензент кажется особенно агрессивным, попробуйте вместо этого решить проблему в личной беседе.

5. Предлагайте клиентам поощрения за оставленные отзывы.

Большинству клиентов нравится делать что-то, что принесет им вознаграждение или дополнительную выгоду, например, небольшую скидку или подарок. Другими распространенными стимулами для оставления отзывов являются баллы, которые клиенты могут конвертировать в определенные продукты, или ваучеры, которые они могут использовать для будущих покупок. Многие онлайн-компании используют эту стратегию, чтобы пользователи активно делились сообщениями, писали комментарии или поддерживали бренд. Вы также можете использовать поощрения, чтобы получить больше отзывов о своем бизнесе.

Отзывы имеют решающее значение, поэтому поощряйте и защищайте их

Потеря отзывов Google вызвала тревогу у многих малых предприятий, и хотя ошибка в основном была устранена, она выявила основную уязвимость отзывов на платформе. К счастью, есть способы защитить свои бизнес-профили Google от потери отзывов, и это сводится к тому, чтобы быть готовым к тому, когда это произойдет. Если вы теряете отзывы, поощряйте клиентов оставлять новые и снова создавать свой бренд. В конечном итоге вы повысите осведомленность людей о своем бренде и о том, насколько он хорош.