Как провести ребрендинг без потери аудитории

• Ребрендинг вашей компании может включать в себя обновление дизайна, миссии и названия.
• Прежде чем приступить к этому начинанию, подумайте о своей стратегии и мотивации для ребрендинга.
• Вовлекайте вашу текущую клиентскую базу на протяжении всего процесса.
• Эта статья предназначена для владельцев малого бизнеса, желающих провести ребрендинг.

Ребрендинг может принимать разные формы, от переименования вашей компании до внедрения новой бизнес-модели. Пока происходят эти изменения, предприятия должны по-прежнему работать над подключением и общением с клиентами.

Можно ли провести ребрендинг бизнеса, не потеряв при этом аудиторию и не разочаровав текущих клиентов? Узнайте, что включает в себя ребрендинг, и узнайте советы пяти владельцев бизнеса о том, как заставить все это работать.

Что включает в себя ребрендинг?

Модернизация дизайна

Ваш бизнес, возможно, перерос дизайн, который вы изначально разработали несколько лет назад, и, возможно, пришло время его обновить. Общий дизайн может включать логотип вашей компании, шаблоны электронной почты, фирменные цвета, веб-сайт и визитные карточки. Поскольку эти элементы дизайна так тесно связаны с вашей фирмой, необходимо выделить значительное время и ресурсы для создания всеобъемлющего плана, затрагивающего каждый элемент.

Обновление миссии и видения

Успешный бизнес должен адаптироваться к развивающемуся миру и меняющимся предпочтениям клиентов. Возможно, ваша компания начала продавать один продукт, но с тех пор добавила более популярные товары. Когда появляется возможность расшириться или выйти на новый рынок, пришло время переосмыслить стратегию бренда, чтобы клиенты продолжали общаться. Важно постоянно следить за тем, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим брендом, и адаптироваться к их меняющимся привычкам.

Переименование вашей организации

Как и в случае с дизайном, ваш бизнес, возможно, перерос свое название. Возможно, ваша компания объединилась с другой, поэтому название должно отражать новое партнерство. В любом случае имя больше всего ассоциируется с бизнесом, поэтому к его изменению нельзя относиться легкомысленно. Название должно отражать идентичность компании и поддерживать вашу основную миссию, но при этом оно должно приспосабливаться к будущему росту.

На что обратить внимание при ребрендинге

Ребрендинг вашего бизнеса может повысить ценность, долю рынка и привлечение клиентов, а также выделить вас среди конкурентов. Однако это невероятно сложное предприятие, требующее планирования, стратегии и исследований.

1. Знайте, почему вы проводите ребрендинг.

Ребрендинг — это серьезное мероприятие, включающее ваш маркетинг, присутствие в Интернете, список клиентов, сотрудников и миссию. Процесс, скорее всего, увенчается успехом, если вы сможете сосредоточиться на убедительной причине для изменения.

В качестве руководителя отдела маркетинга и поддержки клиентов RetireReady Solutions Дэвид Блэк помог своей компании провести ребрендинг, который включал как крупное изменение названия, так и переориентацию услуг. В их случае ребрендинг был необходим для поощрения роста и уточнения их услуг. Однако, если это не относится к вашему бизнесу, он объяснил, что ребрендинг может принести больше вреда, чем пользы.

«Если в этом нет необходимости, могут быть более простые способы развития вашего бизнеса», — сказал Блэк. «Если (ваша) компания склоняется к ребрендингу, обязательно продумайте все, что будет затронуто, и подумайте о времени, расходах и работе, которые потребуются для этого, а также о том, оправдает ли (окупаемость инвестиций) расходы. и усилие».

Когда Род Хьюз, президент отдела по связям с общественностью Kimball Hughes, помогал контролировать ребрендинг компании из Kimball Communications, он усердно работал, чтобы показать, что это изменение было в первую очередь направлено на завоевание и сохранение доверия клиентов.

«Я стал владельцем (и) партнером в бизнесе в 2016 году, и мы хотели, чтобы клиенты понимали, что когда они работают со мной, они работают с лицом, принимающим решения для бизнеса», — сказал Хьюз. «Мы чувствовали, что для наших существующих клиентов, а также для потенциальных клиентов важно видеть преемственность руководства и долгосрочный план перехода для управления агентством».

Не проводите ребрендинг без четких, стратегических и клиентоориентированных причин. Как только вы это сделаете, убедитесь, что ваши клиенты точно знают, каковы эти причины для поддержания их лояльности.

2. Прежде чем начать, спланируйте комплексную стратегию.

Многие компании удивлены сложностями, связанными с ребрендингом. Хотя первоначальные планы могут быть сосредоточены на новом имени и соответствующем домене, процесс, вероятно, будет включать в себя разработку новых логотипов, продуктов, нового дизайна и контента веб-сайта, руководств по продуктам, услуг, которые вы предлагаете, и даже клиентов, которых вы преследуете. Чтобы обеспечить бесперебойную работу процесса без потери клиентов, заранее разработайте стратегию.

«Решение о ребрендинге было принято довольно легко, — сказал Блэк. «Сложности возникли в деталях и реализации. Подобно тому, как счищаете слои лука, вы не понимаете всего, что входит в ребрендинг, пока не вникнете в него».

Спланируйте изменения, которые необходимо будет внести, а также то, какие части вашей маркетинговой и бизнес-стратегии будут затронуты. Назначьте членов вашей команды ответственными за каждую область, от принятия дизайнерских решений до общения с общественностью.

«Ребрендинг — это процесс, посредством которого вы переустанавливаете свою миссию и приоритеты в будущем… (поэтому) работайте над тем, чтобы отразить это в ваших фирменных материалах, а также в умах ваших клиентов», — сказал Хьюз. «Это важное мероприятие, и к нему следует относиться как к таковому».

3. Предугадывайте вопросы и опасения.

Общение с клиентами во время ребрендинга является ключом к поддержанию существующих отношений с клиентами. Если клиенты не понимают, почему происходят изменения, они могут потерять доверие к бизнесу, и вы можете увидеть значительное падение доходов.

Брайан Моак, владелец компании HEART Certified Auto Care, базирующейся в Чикаго, провел ребрендинг семейного бизнеса, расширив его до национальной франшизы. Но в процессе он обнаружил, что многие существующие клиенты обеспокоены тем, что изменение названия и расширение означают, что семейный бизнес был выкуплен. Чтобы сохранить их доверие, Моак работал над тем, чтобы предвидеть вопросы, которые могут возникнуть у клиентов, и давать ответы, прежде чем они перейдут к другому бизнесу.

«Во время ребрендинга ваше общение должно быть простым и прямолинейным, а также говорить о страхах и опасениях людей», — сказал Моак. «Перемены пугают, и людям… нужны четкие объяснения и заверения, чтобы понять, поддержать и принять ваше видение».

Когда маркетинговое агентство RepuGen — ранее GMR Web Team — провело ребрендинг, чтобы сосредоточиться на клиентах в сфере здравоохранения, владелец и основатель Аджай Прасад обнаружил, что понимание проблем сотрудников так же важно, как и предвидение вопросов клиентов. Он отметил, что сотрудники несут ответственность за общение с клиентами, и без их поддержки и понимания клиенты останутся в неведении.

«Убедитесь, что у вас есть разумная деловая причина для ребрендинга», — сказал Прасад. «Обсудите (это) со своей командой и получите их поддержку. Таким образом, ваши сотрудники могут легко сообщить об этом существующим и потенциальным клиентам и понять цели, которые они должны отслеживать. Каждый ребрендинг предназначен для улучшения бизнеса, поэтому каждый должен понимать, где ожидать этих улучшений».

4. Опубликуйте свой ребрендинг.

Общение с вашими клиентами не обязательно должно быть внутренним или даже частным. Все эти бизнес-лидеры обнаружили, что публичное обсуждение своего ребрендинга не только помогло им сохранить текущий уровень бизнеса, но и привело к росту.

«Мы… использовали социальные сети, пресс-релизы и контакты в СМИ для общения с клиентами и широкой общественностью», — сказал Блэк. «Мы увидели увеличение посещаемости нашего веб-сайта и повышенный интерес к нашей компании, потому что стало лучше понимать, что мы предлагаем, и нас было легче найти в поисковых системах».

Когда команда Моака обнародовала причины ребрендинга HEART, его клиенты предложили свою помощь и поддержку. «Наши клиенты в восторге от того, что мы пытаемся расширить нашу миссию на другие сообщества», — сказал он.

Крис Гёссер, вице-президент по маркетингу компании Shipium, руководил ребрендингом своей бывшей компании Datica прямо перед крупнейшей в отрасли выставкой года. В преддверии такого громкого события команда Датики должна была публично обсудить ребрендинг и его причины.

«Мы получили исключительно положительные отзывы от наших клиентов, — сказал Гёссер. «Им определенно понравилось наше новое имя, новая идентичность, новая эстетика и новая атмосфера на рынке. (Клиенты) были более счастливы сотрудничать с Datica, чем с (нашим бывшим) брендом».

Конечной целью любого ребрендинга должно быть развитие компании за счет лучшего обслуживания клиентов. Иногда для этого требуется ставить клиентские услуги выше ребрендинга.

5. Подготовьте своих существующих клиентов.

Такие стратегии, как прозрачность вашего ребрендинга и наличие четкого плана того, как его выполнить, будут иметь большое значение для удержания клиентов. Но лучший способ избежать падения бизнеса — это сосредоточиться на поддержании отличного обслуживания, независимо от того, что еще происходит. Узнайте больше о поддержании обслуживания клиентов, чтобы избежать сбоев в бизнесе.

«Если возможно, убедитесь, что ребрендинг как можно меньше затронет ваших существующих клиентов», — сказал Прасад. «Потребуется время, чтобы новый фокус начал окупаться, поэтому вы не хотите, чтобы текущий поток доходов упал».

В ходе ребрендинга RepuGen сузила свою деятельность по привлечению клиентов до отрасли здравоохранения. Но Прасад также позаботился о том, чтобы существующие клиенты, не связанные со здравоохранением, знали, что они по-прежнему остаются в приоритете. «Мы разослали им сообщение (по электронной почте), что будем принимать в качестве новых клиентов только предприятия, связанные со здравоохранением, и что для них ничего не изменится. Нашим клиентам мы нравимся, и никто не возражал против нашего решения о репозиционировании. Мы даже сохранили наш старый веб-сайт… и сказали нашим клиентам, не относящимся к сфере здравоохранения, использовать (его)».

Хьюз обнаружил, что ребрендинг его фирмы занял больше времени, чем предполагалось, отчасти потому, что в центре внимания компании должны были быть существующие клиенты. «Процесс ребрендинга займет больше времени, чем вы ожидаете», — сказал он. «Конкурирующие приоритеты — особенно приоритеты, связанные с клиентами или клиентами, — всегда будут требовать вашего времени и внимания перед ребрендингом».

Эта готовность отложить ребрендинг, чтобы сосредоточиться на обслуживании, окупилась, добавил Хьюз. Фирма не потеряла ни одного клиента ни во время, ни после ребрендинга, а старые клиенты так же довольны, как и новые.

Ханна Тайсон участвовала в написании и написании этой статьи. Источник интервью были проведены для предыдущей версии этой статьи.