Как принимать лучшие бизнес-решения

• Анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз (SWOT) и другие методы помогают лидерам организовать свои мысли для принятия долгосрочных решений.
• Формальные методы принятия решений помогают лидерам избежать распространенных ошибок, таких как экстраполяция или систематическая ошибка, связанная с невозвратными издержками.
• Платформы искусственного интеллекта используют как внутренние, так и внешние данные для улучшения процесса принятия решений.
• Эта статья предназначена для владельцев бизнеса и менеджеров, которые хотят оптимизировать процесс принятия бизнес-решений.

Принятие решений происходит на каждом уровне бизнеса, включая обыденные решения, принимаемые ежедневно сотрудниками более низкого уровня, и далеко идущие управленческие решения, которые могут потребовать годы размышлений.

Многие решения будут выполняться сотрудником в соответствии со сводом правил, руководствами компании или справочником компании. Однако повседневные решения могут быть столь же важными.

Вот пять основных шагов для принятия решений, как инструменты для принятия решений могут помочь, и некоторые методы, которые помогут вам взвесить ваши варианты.

5 шагов принятия решения

В то время как многочисленные организации, такие как академические институты или блоги с советами, пытались разделить процесс принятия решений на пять-семь шагов (Университет Массачусетса в Дартмуте). семь основных шагов является часто цитируемым), все процессы более или менее следуют этому формату:

1. Определите свою цель. Это может показаться легкой задачей для личных целей, но для постановки достижимых бизнес-целей чем больше заинтересованных сторон вовлечено, тем больше вероятность того, что ваши цели будут несогласованными.
2. Соберите соответствующую информацию. Это включает в себя определение направлений действий и альтернатив, а также их исследование.
3. Оцените свои возможности. На этом этапе лица, принимающие решения, должны взвесить доказательства.
4. Сделай свой выбор.
   
5. Оцените свое решение. Сюда входят как краткосрочные, так и долгосрочные оценки.

Согласно Исследование глобальной культуры PwCкорпоративная культура, в которой решения принимаются совместно, может повысить уровень удержания сотрудников.

Приступая к официальному процессу принятия решений, многие предприятия обращаются к инструментам и методам, которые помогают лидерам организовать свои мысли и прийти к наилучшему решению для своей организации.

Вот несколько способов, которыми предприятия могут извлечь выгоду из инструментов принятия решений.

1. Они могут помочь вам разобраться в данных.

При анализе данных, связанных с решением, может быть сложно взвесить все различные факторы и их влияние на результат вашего решения. Инструмент принятия решений поможет взглянуть на вещи в перспективе и направит лиц, принимающих решения, действовать в соответствии с наиболее важными факторами организации.

2. Они поощряют мозговой штурм и творческое мышление.

Когда члены команды, участвующие в процессе, получают задание использовать инструмент принятия решений, они склонны напрягать свое воображение, чтобы разработать различные возможные результаты для рассмотрения. Инструменты для принятия решений вдохновляют на творчество, побуждая пользователей мыслить нестандартно, а не взвешивать только те варианты, которые сразу приходят на ум.

3. Они помогают организовать цели и расставить приоритеты.

Решения, как правило, включают несколько целей. Например, компании может потребоваться, чтобы проект был прибыльным, а также придерживался законов и правил. Инструменты принятия решений могут придавать важность конкурирующим целям решения, помогая вам найти решение, соответствующее приоритетам вашей компании.

4. Они устраняют предвзятость в процессе принятия решений.

У каждого есть некоторая предвзятость, которая может стать причиной ошибки в процессе принятия решения. Инструменты устраняют большую часть индивидуальных предубеждений и эмоций из процесса. Например, менеджер по продукту может захотеть запустить новый продукт, созданный его отделом, не задумываясь о производственных затратах или покупательском спросе. Инструмент принятия решений ввел бы эти факторы в свою структуру.

5. Они не дают вашей компании руководствоваться заблуждениями.

Формальный процесс принятия решений может уберечь вашу компанию от заблуждений, часто возникающих в результате «интуитивных решений» или отсутствия планирования. В области поведенческой теории принятия решений, которая исследует разделение объективно рационального принятия решений и (часто иррационального) интуитивного принятия решений, эти заблуждения попадают в последнюю категорию.

«Ошибки при принятии решений широко распространены в компаниях любого размера, — сказал Роберт Стивенс, основатель компании Perspective, поставщика финансовых и стратегических ресурсов. Одним из примеров является предвзятость необратимых затрат, при которой безвозвратные инвестиции используются для оправдания будущих решений только для того, чтобы причинить дополнительный вред.

Стивенс привел пример клиента, продающего свой бизнес, чтобы покрыть долг и вложенные в него инвестиции. Они использовали оценку малого бизнеса, основанную на ожидаемой производительности, а не на фактической рыночной стоимости. Цена была слишком высока, и никто не хотел покупать. «Я указал, что эти цифры были невозвратными затратами, которые не имели отношения ни к ним, ни к покупателям», — сказал Стивенс.

Другим примером является предвзятость экстраполяции, при которой ожидается, что текущие тенденции (например, рост цен на жилье) будут продолжаться в том же направлении – ошибка, которую Стивенс часто наблюдает в финансах.

Дополнительные примеры того, как распространенные заблуждения приводят к огромным финансовым потерям, см. Сообщение в блоге Стивенса о том, как избежать ошибок при принятии решений.

Существуют десятки инструментов и техник для организации ваших мыслей в процессе принятия решений. Вот некоторые из наиболее популярных вариантов.

• Матрица решений: Матрица решений поможет вам оценить все ваши варианты. При использовании матрицы создайте таблицу со всеми вариантами выбора в первом столбце и всеми факторами, влияющими на решение, в первой строке. Затем оцените каждый вариант, чтобы определить, какие факторы имеют большее значение. Затем подсчитывается окончательный счет, чтобы определить лучший выбор.
• Список плюсов и минусов: Лица, принимающие решения, используют T-диаграмму или список плюсов и минусов, чтобы взвесить преимущества и недостатки вариантов. Это гарантирует, что все положительные и отрицательные стороны будут учтены при принятии решения.
• Древо решений: Дерево решений — это график или модель, которая рассматривает каждый вариант и его результаты. Этот метод также проводит статистический анализ.
• Несколько голосов: Множественное голосование используется, когда в принятии решения участвуют несколько человек. Это помогает сократить обширный список вариантов до небольшой группы, пока не будет принято окончательное решение.
• Анализ Парето: Метод анализа Парето полезен, когда необходимо принять много решений. Это помогает расставить приоритеты, какие из них должны быть приняты в первую очередь, определяя, какие решения окажут наиболее значительное влияние.
• Анализ выгоды и затрат: Этот метод используется при взвешивании финансовых последствий каждой возможной альтернативы, чтобы определить, что имеет наибольший смысл с экономической точки зрения.
• Совместный анализ: Совместный анализ — это метод, который бизнес-лидеры используют для определения потребительских предпочтений.
• Анализ SWOT: SWOT-анализ оценивает сильные и слабые стороны, возможности и угрозы — именно для этого предназначен этот инструмент планирования.
• PEST-анализ: Аббревиатура от «политический, экономический, социальный и технологический», анализ PEST может улучшить процесс принятия решений и время, анализируя внешние факторы. Этот метод учитывает текущие тенденции, чтобы помочь предсказать будущие.

Конкурентный анализ — это способ выявить другие предприятия на вашем рынке, которые предлагают аналогичные продукты или услуги, и оценить их в соответствии с их сильными и слабыми сторонами.

Мнение экспертов о методах принятия решений

У этих методов есть свои критики. «Я буду честен и скажу, что 99% теоретических моделей и инструментов управления на самом деле не так уж и полезны», — сказал Пит Макаллистер, владелец SEO-агентства OutreachPete. «Это вся информация, которую вы знаете из здравого смысла, и она все еще требует дальнейшей экстраполяции… попытка отобразить ее на более высоком уровне поверхностна».

Это может говорить о том, что у Макаллистера теперь есть блог о посткорпоративной жизни Recovering Commuter.

Другие бизнес-лидеры говорят, что они нашли такие инструменты полезными для группового анализа. Что касается SWOT-анализа и экспертного анализа, которые Стивенс проводил в различных компаниях, он объясняет, что они «позволяют группе прийти к консенсусу по текущей ситуации».

Они также помогают каждому понять любые предположения, лежащие в основе рекомендаций, добавил Стивенс. «Эти инструменты приносят больше пользы как средства коммуникации, чем инструменты принятия решений».

Принятие решений на основе ИИ

Искусственный интеллект все чаще используется для помощи предприятиям в принятии правильных решений. Чем сложнее решение, тем больше преимуществ от использования ИИ, поскольку он может обрабатывать значительные объемы данных с использованием алгоритмов и вычислительной мощности.

Все больше и больше компаний используют эти системы искусственного интеллекта для помощи в принятии решений, и, по прогнозам, отрасль вырастет на 37,2% в течение следующих пяти лет. На самом деле, согласно данные МЦДисследователи прогнозируют, что к 2026 году 85% предприятий будут сочетать человеческий фактор с искусственным интеллектом, чтобы лучше принимать решения.

Одним из таких инструментов на базе ИИ является Программное обеспечение MakerSights AI для принятия решений для ритейлеров. Он анализирует характеристики продукта, данные о продажах и клиентах, а также параметры производства, чтобы помочь принять решение о внедрении новых продуктов, маркетинге и сокращении отходов.

Еще одним инструментом является Платформа для принятия решений с использованием ИИ Rainbirdкоторая фокусируется на оптимизации клиентского опыта и создании новых цифровых продуктов.

Почему лучшие практики принятия решений сотрудниками имеют решающее значение

Хотя финансовые решения можно взвешивать объективно, не существует экономической модели для принятия решений, руководствующихся моральными принципами. Это становится еще сложнее, когда сотрудники должны выступать в качестве агентов, принимающих решения, где они, скорее всего, будут действовать в соответствии с личными финансовыми стимулами, а не тем, что лучше — морально или финансово — для компании в целом.

Именно здесь может быть полезным внедрение передовой практики принятия решений. Стивен Шварц, генеральный директор Varfaj Partners, назвал это в своей компании «псевдокантианской основой для принятия решений в офисе». Политика содержит определенные императивы, в том числе недооценку и перевыполнение, прозрачность ценообразования и самоотчетность, диктуя принятие всех решений членами команды.

«Хотя решения, представленные в этих императивах, интуитивно понятны с моральной точки зрения, в конечном итоге я обнаружил, что эта структура устранила индивидуальную или денежную предвзятость и недобросовестную деловую практику с клиентами», — сказал Шварц. «Эта структура позволяет членам команды мыслить в рамках определенной системы ценностей, отдельной от их собственной, и тем самым принимать целостные решения, которые приносят пользу как компании, так и им самим».

Дженнифер Дублино и Сэмми Карамела внесли свой вклад в написание и освещение этой статьи. Источник интервью были проведены для предыдущей версии этой статьи.