Как избежать рассылки спама клиентам текстовыми сообщениями

• Спам в виде текстовых сообщений включает в себя тексты, предназначенные для продажи потребителям нежелательных продуктов или кражи их личной информации.
• Отправка текстовых спам-сообщений может нанести ущерб репутации вашего бизнеса и привести к значительным штрафам.
• Соблюдая надлежащий этикет деловой переписки, вы можете предотвратить юридические проблемы и поддерживать прочные отношения со своими клиентами.
• Эта статья предназначена для владельцев бизнеса, которые хотят использовать маркетинг текстовых сообщений, не рассылая спам своим клиентам.

Деловые текстовые сообщения или когда компания рассылает массовые сообщения клиентам, подписавшимся на их получение, могут быть очень эффективным способом достучаться до вашей аудитории. Этот метод неформального общения, также называемый SMS-маркетингом, MMS-маркетингом или маркетингом текстовых сообщений. имеет лучшие показатели вовлеченности чем другие каналы, включая электронную почту и социальные сети: в среднем человеку требуется менее двух минут, чтобы ответить на текст, по сравнению с почти двумя часами для электронной почты, по данным Campaign Monitor.

Тем не менее, маркетинг текстовых сообщений также сопряжен с некоторыми рисками, и важно соблюдать текстовый этикет, чтобы не запятнать репутацию вашего бизнеса. Если вы хотите, чтобы ваши клиенты были вовлечены, они не могут интерпретировать ваши текстовые сообщения как спам. Следуйте этим передовым методам для реализации эффективной маркетинговой кампании текстовых сообщений, которая не будет спамить вашу аудиторию.

Какое текстовое сообщение считается спамом?

Спам-тексты включают в себя несколько типов нежелательной почты, предназначенных либо для продажи клиентам нежелательных продуктов, либо для кражи их данных, паролей и личной информации.

В обычной деловой практике рассылка текстовых спам-сообщений включает маркетинговые текстовые сообщения компании без согласия потребителя, отправку нескольких текстов одновременно, использование групповых текстов и использование нескольких форм связи для одного и того же призыва к действию (CTA), например, звонок или электронная почта. клиент, а затем отправить текст с той же информацией.

Более вредоносные спам-тексты бывают в форме фишинга или смишинга. Эти текстовые сообщения представляют собой попытки собрать данные о клиенте, выдавая себя за делового человека, друга или члена семьи. Получатели могут рискнуть утечкой данных, взаимодействуя с этими сообщениями.

Отправка текстовых сообщений с согласия

Для отправки текстовых сообщений клиентам необходимо получить их согласие. Если у вас сложились отношения с потребителем, вы можете получить согласие этого клиента на отправку транзакционных текстовых сообщений, таких как обновления компании, напоминания о встречах и платежах. Запрос на двойное согласие клиентов на получение текстовых сообщений может покрыть требование согласия и обеспечить открытое общение между вашим бизнесом и вашими клиентами.

Незаконно рекламировать следующие категории бизнеса с помощью текстовых сообщений в любом качестве:

• Алкоголь
• Огнестрельное оружие
• Нелегальные наркотики
• Порнография
• Табак

Всегда получайте согласие от клиента, прежде чем отправлять какие-либо маркетинговые текстовые сообщения.

Примеры спам-текстовых сообщений

Текстовые сообщения могут отображаться как спам, если они содержат опечатки или грамматические ошибки. Потребители также могут интерпретировать текстовые сообщения как спам, если они являются безличными с простыми приветствиями, создают ощущение срочности или предоставляют предложение, которое слишком хорошо, чтобы быть правдой. Избегайте отправки текстов на следующие темы, которые ваши клиенты могут спутать со спамом:

Легкие деньги

• Победа в конкурсе, не связанном с вашим бизнесом
• IRS
• Уведомления о возврате средств
• Бесплатный биткойн
• Предложения по кредитным картам
• Доставка посылок, не связанных с вашим бизнесом

Номера лицевых счетов

• Проверка банковского счета
• Скомпрометированные учетные данные для входа

Друг или член семьи

• Заявки на финансовую помощь
• Помощь со студенческими кредитами

Вычитывайте и персонализируйте свои текстовые сообщения, чтобы излучать доверие и профессионализм.

Каковы юридические последствия спам-текстовых сообщений?

В зависимости от типа и количества текстовых спам-сообщений, распространяемых отправителем, отправка спам-текстовых сообщений может иметь серьезные юридические последствия. Потребители могут сообщать о спаме через приложения, поставщиков мобильных услуг и Федеральную торговую комиссию (FTC). Если сообщения продолжаются после того, как потребитель заблокировал и сообщил о них, компании могут быть привлечены к ответственности за огромные штрафы за каждое сообщение.

Отправка текстовых спам-сообщений может нанести ущерб репутации вашего бизнеса и привести к значительным штрафам.

Какие действия может предпринять потребитель в отношении спам-текстовых сообщений?

Клиент может легко фильтровать и блокировать сообщения от неизвестных отправителей через Android и iOS. Они также могут искать блокировщики спама через своего оператора беспроводной связи или стороннее приложение. По данным ФТК, потребители могут сообщить о спаме двумя способами:

1. Используйте мобильное приложение обмена сообщениями FTC.
2. Скопируйте текстовые спам-сообщения и отправьте их на номер 7726 (СПАМ).

Если потребители по-прежнему получают спам-тексты после того, как были приняты меры по блокировке и оповещению, они могут подать гражданский иск в соответствии с федеральным законом о телемаркетинге.

Потребители защищены Законом о защите прав потребителей телефонных услуг от 1991 года (TCPA), который первоначально был принят для нежелательных телефонных звонков, но с тех пор был расширен и теперь включает согласие потребителей на компании, участвующие в автоматических звонках и обмене текстовыми сообщениями.

В соответствии с TCPA потребители могут предъявлять иски компаниям (например, см. дело 2009 г. Саттерфилд против Simon & Schuster Inc..) за ущерб в размере от 500 до 1500 долларов США за текстовое спам-сообщение.

В соответствии с TCPA потребители могут блокировать, сообщать и подавать в суд на компании, которые рассылают текстовые спам-сообщения.

Как избежать рассылки спам-сообщений клиентам

Эти 10 советов по маркетингу текстовых сообщений помогут вам улучшить качество ваших текстов, тем самым повысив их эффективность без ущерба для удовлетворенности клиентов:

1. Будьте откровенны.

Представьте себя или свою компанию в исходном текстовом сообщении. Скорее всего, вашего номера телефона нет в их списке контактов, так что не заставляйте их гадать. Клиенты хотят знать, какие текстовые сообщения они должны ожидать от вас.

Если вы предлагаете несколько типов сообщений, рассмотрите возможность предоставления формы подписки, которая позволяет клиенту выбирать, какой контент он может получать, и предлагает вежливый способ спросить разрешения. Разделение вашего списка на сегменты поможет вам ориентироваться на нужных клиентов.

2. Рассмотрите свою аудиторию.

Непринужденный тон приглашает клиента к разговору, будучи прямым. Хорошо использовать общеизвестные сокращения и смайлики, но делайте это с осторожностью. Учитывайте возраст, местоположение, интересы, потребности и так далее вашей целевой аудитории. Избегайте расплывчатых или запутанных сообщений.

3. Персонализируйте каждое сообщение.

Используйте платформу обмена текстовыми сообщениями, чтобы персонализировать текст для каждого клиента. Программное обеспечение, такое как SnapDesk, может помочь вам легко автоматически вставить имя вашего клиента. Всегда проверяйте каждое сообщение перед отправкой.

4. Создайте четкий призыв к действию.

Когда вы запрашиваете действие у своего клиента, всегда указывайте подробную информацию в тексте. Если покупателю нужно забрать заказ, сообщите ему, когда он будет доступен, и как лучше всего получить свои товары. Другие возможные CTA включают запросы на обзор продукта, коды скидок и своевременные уведомления о распродажах.

Если вы отправляете CTA в тексте, не используйте тот же CTA для отправки электронного письма или телефонного звонка. Использование нескольких каналов для донесения своей точки зрения может раздражать клиентов и вызывать ненужную перегрузку сообщениями.

5. Используйте короткие URL.

Получение текста со слишком длинным URL-адресом — неприятность. Длинные URL-адреса выглядят непрофессионально, поэтому перед тем, как вставлять их в текст, пропустите свой URL-адрес через службу сокращения, например Bit.ly.

6. Отвечайте быстро и лаконично.

Поскольку текстовое сообщение не мешает расписанию вашего клиента, как телефонный звонок, в вашем ответе не должно быть времени ожидания. Клиенты должны чувствовать, что вы заботитесь об их бизнесе.

Однако, если время вашего ответа не превышает 9:00 и 18:00, подождите до следующего рабочего дня. Единственным исключением из этого правила будет, если клиент сначала напишет вам в нерабочее время. Если вы автоматизируете свои текстовые сообщения, также придерживайтесь рабочего времени, если нет смысла отклоняться. Например, если вы работаете в ресторане, вы можете отправить текстовое сообщение в то время, когда ваши клиенты обычно обедают или ужинают.

7. Ограничьте свои тексты до 160 символов.

Если разговор становится сложным, рассмотрите возможность использования другого средства связи. Текст с несколькими абзацами может запутать клиента и затруднить его действие.

Тексты длиннее 160 символов могут быть разделены на несколько текстов и поступать в папку «Входящие» вашего клиента в неправильном порядке. Кроме того, несколько сообщений создают несколько уведомлений, что может раздражать вашу аудиторию.

8. Пропустите конфиденциальную информацию.

Отправка личной информации через текст может привести к ответственности. Всегда используйте платформу службы шифрования, такую ​​как Signal, для отправки и получения конфиденциальной информации.

9. Ограничьте количество отправляемых вами сообщений.

Если вы хотите увеличить количество потенциальных клиентов или побудить клиентов совершать повторные покупки, не спамьте их повторяющимися текстами. Сведите оповещения к минимуму.

10. Всегда предлагайте выход.

Независимо от того, пишете ли вы потенциальному лиду или давнему клиенту, иногда клиенту нужно перестать получать ваши рекламные сообщения. Следовать Рекомендации TCPAи предложите простой способ отказа («отправьте текст STOP, чтобы прекратить получать эти сообщения»), чтобы избежать юридических проблем.

Соблюдайте деловой этикет текстовых сообщений, чтобы предотвратить юридические проблемы и поддерживать прочные отношения со своими клиентами.