Как использовать ключевые показатели эффективности

• Ключевые показатели эффективности (KPI) — это основные показатели, которые бизнес использует для отслеживания своего прогресса.
• Используйте ключевые показатели эффективности, согласовывая их с сильными и слабыми сторонами вашей компании и положением на рынке.
• Менеджеры должны понимать, как собирать и анализировать данные KPI.
• Эта статья предназначена для владельцев малого бизнеса, заинтересованных в использовании KPI в своих организациях.

Представьте, что ваша деловая поездка — это путешествие. На этом пути у вас есть цели, которые вы хотели бы достичь, и вехи, которых вы хотели бы достичь. Эти детали определяют ваше стремление, гарантируя, что вы не забудете, почему вы начали и где вы надеетесь закончить. Ключевые показатели эффективности, также известные как KPI, — это то, как компании отслеживают свой прогресс на этом пути. Установка и измерение KPI позволяет владельцам бизнеса узнать, как работает их организация — где компания потерпела неудачу, где она преуспела и что необходимо изменить.

Что такое ключевые показатели эффективности?

У каждого бизнеса должны быть цели, характерные для его бренда, и решения руководителей должны быть направлены на повышение эффективности в этих областях. Эти цели являются ключевыми показателями эффективности, и они направляют ваш бизнес в правильном направлении. KPI добавляют цели вашей компании и помогают вам отмечать пит-стопы во время поездки.

Примером KPI может быть цель увеличить размер прибыли для вашей линии биоразлагаемых бумажных полотенец на 20% в четвертом квартале. С этой целью бизнес-деятельность на следующие несколько месяцев должна быть связана с тем, что необходимо для достижения этого KPI. По окончании квартала вы должны будете оценить, достигли ли вы KPI. Ваш успех или его отсутствие должны повлиять на следующий KPI, который вы установите.

Почему KPI важны?

Каждому бизнесу нужны деньги, чтобы выжить, но выручка, как правило, не считается KPI. KPI — это другие точки данных, которые показывают, растет ли компания в финансовом отношении и находится ли она в остальном на правильном пути. Выбор правильных KPI и их правильное отслеживание могут повысить ценность бизнеса во многих отношениях.

Установите фокус компании.

Даже малые предприятия имеют множество функций, не все из которых связаны друг с другом или даже с финансовыми показателями компании. Но когда организация фокусируется на правильных KPI, каждый в команде может быстро понять, как идет бизнес и как их работа способствует эффективности компании. Когда вы устанавливаете KPI, цели бизнеса становятся понятными для всех.

Оцените здоровье бизнеса.

Хорошо продуманный набор KPI помогает руководителям понять, в каком состоянии находится организация и что нужно улучшить. Возьмем, к примеру, компании-разработчики приложений. Двумя общими KPI для этих предприятий являются рост пользователей и ежедневные активные пользователи. Отслеживая эти две взаимосвязанные, но разные метрики, руководители могут лучше понять, что идет правильно, а что нет. На основе этой оценки лидеры могут принимать обоснованные решения о том, как улучшить бизнес.

Получите информацию о сотрудниках.

Команды могут устанавливать свои собственные ключевые показатели эффективности в дополнение к общекорпоративным целям. Таким образом, KPI помогают менеджерам держать сотрудников подотчетными как в своем конкретном отделе, так и во всей организации. Установка индивидуальных KPI также дает членам команды цели, к которым они должны стремиться, и позволяет им узнать, на чем они должны сосредоточить свои усилия. Мониторинг их прогресса позволит вам узнать, кто работает хорошо и какие ключевые показатели эффективности необходимо скорректировать. KPI могут даже поднять моральный дух, если вы вознаградите тех, кто достигает согласованных целей.

KPI могут быть важной частью отслеживания эффективности сотрудников и создания плана управления эффективностью.

Как вы устанавливаете KPI?

У каждого отдела в бизнесе, будь то маркетинг или финансы, могут быть разные KPI. При определении того, какими должны быть эти ключевые показатели эффективности, установите относительные показатели, которые помогут вам сосредоточиться на том, что наиболее важно для вас и вашего бренда. Например, KPI для ваших маркетинговых усилий может быть «количество посещенных конференций за X месяцев», а KPI для ваших финансовых усилий может быть «процент увеличения дохода за X лет».

KPI также различаются в зависимости от отрасли. PR-агентство может измерять упоминания в СМИ, а консалтинговое агентство может измерять привлечение клиентов. Однако никакие две компании, даже работающие в одной области, не должны иметь одинаковые ключевые показатели эффективности. Крайне важно обозначить ваши ценности как бизнеса, чтобы иметь уникальное видение для измерения и убедиться, что вы измеряете правильные аспекты компании.

Чтобы определить правильные ключевые показатели эффективности для вашей организации, задайте основные вопросы о своем бренде: Что вы добавляете в свою отрасль? Что вы предлагаете клиентам, чего нет у ваших конкурентов? Каковы ваши финансовые цели и как вы можете их достичь?

Вы можете начать с определения некоторых целей SMART (конкретных, измеримых, назначаемых, реалистичных и ограниченных по времени) целей. Затем определите лучшие KPI, чтобы оценить, достигли ли вы их. (Читать соответствующую статью: Как установить достижимые бизнес-цели.)

«Чтобы установить свои собственные ключевые показатели эффективности, вам нужно знать, как ваша стратегия создает ценность, и какова эта ценность», — сказал Кайл Дж. Брост, генеральный директор Spark Insight Partners. «После того как вы определили… уникальные или ключевые действия, которые вы будете выполнять, вы можете начать устанавливать свои собственные ключевые показатели эффективности, сделав эти действия измеримыми, а затем измеряя их».

Убедитесь, что ваша бизнес-модель и ваши сотрудники отражают ваши ключевые показатели эффективности. У каждого человека, связанного с вашим брендом, должны быть одинаковые общие цели, поэтому нанимайте только тех, кто разделяет ваше видение, а затем измеряйте и их. Создание четкого заявления о видении компании может помочь в этом процессе.

Почти все компании используют ту или иную форму электронного маркетинга. Вот ключевые показатели эффективности электронного маркетинга, которые следует учитывать для отслеживания успеха ваших кампаний.

Как вы измеряете KPI?

Чтобы получить максимальную отдачу от KPI, предприятия должны измерять их в соответствии со своими целями.

Кент Льюис, президент и основатель фирмы цифрового маркетинга Anvil Media, сказал, что один из его клиентов оценивает свой бизнес только по одному показателю: удовлетворенность клиентов. «Он обнаружил, что регулярная проверка своих клиентов позволяет исправлять небольшие проблемы до того, как они перерастут в серьезные», — сказал Льюис. «Его довольные клиенты управляют его бизнесом благодаря улучшенному удержанию, росту аккаунта и направлениям в новый бизнес».

Удовлетворенность клиентов, по сути, является определяющим фактором успеха. Если вы хотите соответствовать своим KPI, вам нужно угодить потребителям. Чтобы оценить степень удовлетворенности клиентов своим бизнесом, Льюис анализирует рейтинг чистого промоутера Anvil, который измеряет вероятность того, что клиенты порекомендуют компанию другим.

«Два раза в год Anvil рассылает своим клиентам краткий опрос, чтобы оценить качество их обслуживания», — сказал он. «Этот процесс помогает нам выявить сильные и слабые стороны и улучшить путь клиента».

Еще один простой, но значимый способ измерить свой успех — регулярно просматривать данные, относящиеся к вашим ключевым показателям эффективности, особенно финансовую статистику.

«Определяющими факторами этого KPI могут быть рост ваших доходов, прибыли и акционерной стоимости», — сказал Кетан Капур, соучредитель Mettl, онлайн-инструмента для оценки кандидатов на работу. «Если эти показатели показывают тенденцию к росту, считайте, что ваши сотрудники хорошо себя показывают».

Однако, если нет, вы захотите внести изменения. Когда что-то не работает для вашей компании, это не соответствует вашим KPI, и вы будете знать, как адаптироваться соответствующим образом. KPI также могут способствовать самооценке производительности, помогая членам команды объективно оценивать свой прогресс.

Эффективные KPI — основа успешного ведения бизнеса

В успешных компаниях есть лидеры, которые понимают, где находится организация и куда ей нужно двигаться. KPI позволяют компаниям быстро ставить и измерять цели, чтобы все оставались на одном пути. То, как бизнес определяет свои ключевые показатели эффективности и как он их измеряет, часто является хорошим показателем его перспектив. Результаты могут вдохновить вас на принятие таких мер, как обновление стека бизнес-технологий или внедрение оплаты по результатам. Имейте в виду, что это должен быть развивающийся процесс. Регулярно переоценивайте свои ключевые показатели эффективности, чтобы при необходимости вносить коррективы и не сбиться с пути.

Сэмми Карамела участвовала в написании и написании этой статьи. Источник интервью были проведены для предыдущей версии этой статьи.