Как GDPR влияет на электронный маркетинг

• Общий регламент по защите данных — это набор стандартов, которые охватывают все персональные данные, созданные пользователями в Европейском Союзе.
• Соблюдение GDPR не только убережет вас от штрафов, но и сохранит больше ваших подписчиков.
• Инвестируя в свои усилия по соблюдению требований и просматривая свои маркетинговые кампании по электронной почте, вы должны увидеть увеличение рейтинга кликов и вовлеченности.
• Эта статья предназначена для новых владельцев бизнеса, пытающихся улучшить свои маркетинговые усилия по электронной почте в соответствии с законами о конфиденциальности данных, такими как GDPR.

Общий регламент ЕС по защите данных (GDPR) — это всеобъемлющий закон о конфиденциальности данных, который объединяет правила конфиденциальности данных всех государств-членов ЕС. В соответствии с предыдущим стандартом — Директивой о защите данных — каждое государство-член имело свои собственные законы о конфиденциальности данных, регулирующие сбор, анализ, использование и хранение персональных данных пользователей.

Цель GDPR — лучше защитить личные данные граждан ЕС. Для компаний, которые полагаются на маркетинговые кампании по электронной почте, закон означает корректировку вашей стратегии в соответствии с GDPR. Вот как вы можете это сделать, сохраняя при этом успех своих маркетинговых кампаний.

Как GDPR повлиял на маркетинговые стратегии?

В основе GDPR лежит защита данных. Он включает положения, которые уполномочивают пользователей («субъекты данных» в тексте закона), когда речь идет о сборе и обработке их собственных данных.

Среди этих положений — право давать согласие на сбор данных, право понимать, как и почему эти данные используются, и право требовать удаления этих данных при определенных обстоятельствах. Он также включает положения, требующие своевременного сообщения о любой утечке данных, а также полного учета того, какие личные данные могли быть скомпрометированы.

Хотя эти положения кажутся простыми, внедрение структурных изменений, необходимых для соответствия требованиям GDPR, было монументальной задачей для многих компаний, особенно в США, где правила конфиденциальности данных значительно мягче, чем в ЕС.

Отделы маркетинга были вынуждены обратить особенно пристальное внимание на GDPR. Нельзя избежать влияния требований GDPR на усилия цифрового маркетинга, особенно на маркетинговые кампании по электронной почте и списки адресов электронной почты.

«Все маркетинговые действия, скорее всего, так или иначе будут затронуты GDPR. Это очевидно», — сказала Оксана Чикета, менеджер по продуктовому маркетингу Newoldstamp. «Тем не менее, мы видим, что () GDPR оказывает исключительно большое влияние, когда речь идет о маркетинге по электронной почте».

Примечание редактора: Ищете подходящую службу электронного маркетинга для своего бизнеса? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами по поводу ваших потребностей.

Что означает GDPR для электронного маркетинга?

Электронный маркетинг — это распространенная рекламная тактика, которую было легко реализовать в прошлом. Но после GDPR это еще одна область бизнеса, требующая тщательного рассмотрения.

Например, компаниям необходимо убедиться, что их контакты дали явное согласие, прежде чем продолжать отправлять им электронные письма. Это требует более строгого процесса подписки, который должен включать функцию двойного согласия и простого отказа и исключать принудительное или обязательное согласие.

Двойной отказ подтверждает, что пользователи заинтересованы в получении электронных писем, отсеивая любые мошеннические или случайные запросы (например, неспособность пользователя снять флажок с автоматически установленной подписки). Если потребитель предоставляет свой адрес электронной почты для подписки, ему придется войти в свою электронную почту и согласиться с ней во второй раз.

Требование двойного согласия действует как подстраховка для любой компании, отправляющей рекламные электронные письма. Любой, кто подписывается на ваши электронные письма, должен иметь возможность делать это свободно и не чувствовать себя подкупленным за конкретный продукт или услугу. Они также должны иметь возможность отписаться от вашего списка рассылки в любое время без каких-либо последствий.

Лучшее программное обеспечение для электронного маркетинга включает в себя инструменты, которые помогут вам отслеживать соблюдение таких законов, как GDPR и Калифорнийский закон о конфиденциальности потребителей.

Как вы можете профилировать данные в соответствии с GDPR для отправки персонализированных и целевых электронных писем?

GDPR определяет два объекта: контроллер данных и обработчик данных. Контроллер данных несет ответственность за определение цели и средств обработки персональных данных; обычно это компания, собирающая личные данные для какого-то бизнес-приложения. Обработчик данных — это организация, которая проводит фактический анализ этих данных. В некоторых случаях это отдельный бизнес, но в большинстве случаев он предполагает использование сторонних поставщиков услуг совместно с бизнесом.

Как контроллер данных, вы несете ответственность за действия любых обработчиков данных, с которыми вы работаете. Другими словами, если сторонний поставщик услуг, которого вы используете, подвергается утечке данных или иным образом нарушает требования GDPR, вы можете оказаться на крючке. Тем не менее, правила GDPR предлагают возможность провести полный аудит данных, чтобы убедиться, что вы соответствуете требованиям, и помочь вам более эффективно организовать личные данные для ваших маркетинговых кампаний по электронной почте.

«Организуйте полный информационный аудит и просмотрите имеющиеся у вас данные, обращая особое внимание на то, откуда эти данные поступили и с кем вы ими делитесь», — сказал Чикета. «Если вы осуществляли маркетинг по списку адресов электронной почты, который вы получили с использованием методов, не соответствующих (с) GDPR, вам больше не следует обращаться к лицам из этого списка, если только они не дважды согласились на ваши сообщения».

Влияние GDPR на вовлеченность и рейтинг кликов

Несмотря на то, что соблюдение GDPR и соблюдение его является серьезной проблемой, есть и положительные моменты. Убедившись, что ваши маркетинговые кампании по электронной почте нацелены только на пользователей, которые проявили интерес через двойную подписку и предложили свое явное согласие, вы должны увидеть увеличение рейтинга кликов и вовлеченности.

Определите эффективность своих кампаний, измеряя показатели электронного маркетинга, такие как открываемость, рейтинг кликов и отписки.

Данные компании цифрового маркетинга Acoustic, ранее входившей в состав IBM, показывают, что GDPR уже оказывает положительное влияние на вовлеченность. В отчете компании «Электронная почта» за 2021 год были рассмотрены маркетинговые данные тысяч брендов в 40 странах. Среди других результатов отчет показал, что показатели открытия электронной почты и рейтинга кликов были самыми высокими в начале пандемии и увеличились более чем на 5% в некоторые месяцы. Эта тенденция является продолжением роста, наблюдаемого с момента принятия законов о конфиденциальности данных, таких как GDPR.

«Маркетологи изначально скептически относились к правилам конфиденциальности и данным, таким как () GDPR в Великобритании и (законодательство о борьбе со спамом) в Канаде, поскольку они ограничивают то, как бренды могут получать доступ к данным клиентов и использовать их», — сказал Лорен Макдональд, аналитик по электромобилям. и консультант EVAdoption, говорится в заявлении. «Но наши данные показывают, что эти правила на самом деле улучшают результаты, стимулируя изменения в маркетинговых организациях, многие из которых все больше ориентируются на доверие потребителей и качество обслуживания клиентов. Помимо совершенствования методов управления разрешениями и данными, бренды все чаще используют ИИ для персонализации электронных писем, анализа и анализа больших данных, а также для выявления неэффективных кампаний».

Хотя GDPR, безусловно, является серьезным изменением для многих компаний, работа, связанная с соблюдением требований, может быть полезной не только по нормативным, но и по деловым причинам. В конце концов, цифровой маркетинг работает лучше всего, когда аудитория, к которой вы обращаетесь, действительно заинтересована в ваших продуктах и ​​услугах. Незаинтересованные пользователи — это потраченные впустую маркетинговые доллары.

Прозрачность маркетинговых кампаний по электронной почте

Ваши маркетинговые усилия должны быть прозрачными для ваших потребителей. Опишите, какие именно данные вы записываете и что вы планируете с ними делать. Каждый раз, когда в вашей политике конфиденциальности появляется обновление, предупредите своих контактов и предложите им возможность отказаться от подписки. Многие потребители отказываются, когда сталкиваются с обновлением политики конфиденциальности, но лучше отправлять сообщения, адаптированные для ваших клиентов, чем стандартную рекламу для широкой аудитории. Итак, если вы хотите нанять и сохранить контакты, вам нужно знать, как их задействовать.

«Я думаю, единственное, что мы, скорее всего, увидим, это то, что бренды могут увидеть увеличение количества отписок и/или запросов на удаление», — сказала Дженнифер Хорнер, старший директор по стратегии маркетинга взаимоотношений в Merkle. «Я чувствую, что, когда им представляют обновление политики конфиденциальности… клиенты либо игнорируют электронное письмо, либо, если они не очень заинтересованы в бренде, используют это сообщение как возможность отказаться от подписки на электронные письма».

Хорнер добавил, что потребители теперь ожидают персонализированного общения и что компании должны использовать свои данные для персонализации сообщений и рекламы. Таким образом, ваши контакты будут достаточно удовлетворены, чтобы оставаться подписанными.

Правила конфиденциальности данных имеют решающее значение для маркетологов

Поскольку правила конфиденциальности данных становятся все более распространенными, люди хотят, чтобы их личная информация была в безопасности, защищена от мошенников. Поставщики электронной почты делают все возможное, чтобы отфильтровать спам, но есть и плюсы. Приложенные вами усилия и должная осмотрительность окупятся тем, что ваши клиенты вернутся в ваш бизнес. В конце концов, цифровой маркетинг оказывается эффективным, когда ваша целевая аудитория действительно заинтересована в ваших продуктах и ​​услугах. Наш лучший совет — опередить проблему и нанять помощника. Общение и наличие необходимых инструментов — всегда отличный способ справиться с проблемой.

Элизабет Верас и Сэмми Карамела внесли свой вклад в написание этой статьи. Источник интервью были проведены для предыдущей версии этой статьи.