Как добиться лучших показателей удержания сотрудников

• Текучесть кадров может быть дорогостоящей, поэтому очень важно хорошо относиться к сотрудникам.
• Чтобы удержать лучшие таланты, вы должны предлагать не только конкурентоспособную зарплату; вы также должны поддерживать вовлеченность сотрудников и следить за тем, чтобы они учились и росли.
• Регулярно отслеживайте удержание сотрудников, чтобы быстро реагировать на ухудшение морального духа сотрудников.
• Эта статья предназначена для владельцев бизнеса, которые ищут способы улучшить показатели удержания сотрудников.

Проблемы с персоналом и наймом колеблются для компаний всех типов и размеров. Независимо от состояния экономики работодатели всегда должны заботиться об удержании и текучести кадров, поскольку привлечение и удержание талантов требует значительных затрат времени и денег. Текучесть также снижает производительность и приводит к потере институциональных знаний.

Чтобы удержать сотрудников, предприятия должны делать больше, чем просто предлагать конкурентоспособную заработную плату и льготы; они также должны делать сотрудников счастливыми и заинтересованными. Мы поделимся четырьмя стратегиями, которые каждый бизнес может использовать для повышения удержания сотрудников, их вовлеченности и удовлетворенности.

Что такое удержание сотрудников?

Удержание сотрудников — это непрерывный процесс удержания ваших сотрудников. Компании идут на многое, чтобы нанять отличных сотрудников. Как только процесс найма завершен, владельцы бизнеса должны немедленно позаботиться о том, чтобы сотрудники остались в организации.

Коэффициент удержания сотрудников компании измеряет процент сотрудников, которые остаются в организации в течение установленного периода, обычно года. Вот формула, используемая для расчета коэффициента удержания:

(количество увольнений за период измерения / среднее количество сотрудников за период измерения) x 10

Большинство компаний ежегодно рассчитывают показатели удержания. Однако вы также можете измерять скорость в более короткие периоды для получения более быстрых результатов. Чем выше показатель удержания, тем лучше. Если ваш уровень удержания составляет 80 процентов, это означает, что только 20 процентов сотрудников покинули бизнес в течение определенного периода. Помните, что показатели удержания варьируются в зависимости от отрасли.

Удержание молодых кадров может быть особенно сложной задачей, поскольку среди миллениалов и представителей поколения Z широко распространена смена работы.

Удержание сотрудников и текучесть кадров

Коэффициент удержания сотрудников — это процент сотрудников, которые остаются в организации в течение определенного периода, а коэффициент текучести кадров — это процент сотрудников, которые увольняются в течение этого времени.

Вот формула расчета текучести кадров:

(количество уволившихся сотрудников/количество сотрудников) x 100

Чем ниже скорость оборота, тем лучше. Если текучесть кадров в компании составляет 20 %, это означает, что 80 % сотрудников остаются в компании. (Это также означает, что уровень удержания сотрудников составляет 80 процентов.)

Существует два вида текучести кадров:

• Добровольный оборот: Добровольная текучка происходит, когда сотрудник решает покинуть компанию. Сотрудники увольняются с работы по многим причинам, включая низкую заработную плату и эмоциональное выгорание.
• Непроизвольный оборот: Вынужденная текучка происходит, когда работодатель увольняет работника. Компания может проводить увольнения или увольнять сотрудников за проблемы с производительностью или поведением на рабочем месте.

Какие четыре способа удержать сотрудников?

Удержание сотрудников имеет решающее значение для малого бизнеса, поскольку стоимость найма новых сотрудников может быть значительной. Кроме того, замена сотрудников занимает много времени и может снизить производительность ваших оставшихся сотрудников, особенно когда они должны взять на себя дополнительную работу, оставленную незаполненными вакансиями.

«Стоимость найма людей высока в дополнение к альтернативным издержкам, поскольку ключевая позиция остается открытой», — сказала Рианнон Стейплс, директор по маркетингу GWI. «Эта команда не работает оптимально».

К счастью, есть несколько эффективных стратегий, которые могут помочь предприятиям удержать сотрудников, и большинство из них бесплатны или недороги. Рассмотрим следующие четыре способа улучшить удержание сотрудников:

1. Поддерживайте вовлеченность сотрудников, чтобы улучшить их удержание.

Скука — одна из худших вещей для морального духа и производительности компании. Если у сотрудника рутинная работа и нет возможностей для продвижения по службе или увлечения, он станет неудовлетворенным и с большей вероятностью покинет компанию.

«Ключевым условием удержания является обеспечение того, чтобы ваши сотрудники изо дня в день работали с высокой вовлеченностью, — говорит Трейси Фиатте, генеральный директор отдела профессионального и коммерческого персонала в Randstad US. «Многие организации еженедельно, раз в две недели или ежемесячно проводят очень простые опросы сотрудников, чтобы оценить их самочувствие».

Опросы сотрудников могут быть короткими и быстрыми; идея состоит в том, чтобы выявлять проблемы и реагировать на них до того, как они приведут к проблемам с взаимодействием.

Эффективное общение сотрудников имеет жизненно важное значение для вовлечения. Общение помогает членам вашей команды понять свои обязанности, избежать дорогостоящих ошибок и установить общую миссию.

2. Дайте сотрудникам четкие возможности для роста, чтобы улучшить удержание.

Чтобы сохранить сотрудников в долгосрочной перспективе, компании должны предоставлять широкие возможности для роста и поощрять профессиональное развитие. Работодатели также должны убедиться, что сотрудники знают об этих программах. Для сотрудников крайне важно понимать, как они будут расти, даже в неспокойные времена.

«Вы должны создавать новые возможности на рабочем месте, чтобы использовать другие сильные стороны сотрудников», — сказала Анжела Симпсон, бывший консультант по вопросам управления персоналом в Обществе управления человеческими ресурсами. «Вы должны сделать его интересным, чтобы они не искали возможности для развития и роста в другом месте».

3. Дайте сотрудникам почувствовать, что их ценят, чтобы увеличить удержание.

Компания хороша настолько, насколько хороши ее сотрудники — а это означает, что все в организации, а не только те, кто находится в C Suite. Показывая сотрудникам, что они важны, они повышают моральный дух компании и дают вашей команде чувство цели.

«Вы должны убедиться, что все в организации, независимо от должности, понимают, насколько важна их работа для общего результата», — сказал Фиатте.

Если сотрудники знают, что бизнес не может функционировать без них, они будут чувствовать себя хорошо, приходя на работу каждый день. Фиатте отметил, что очень важно связать чью-то работу с ценностью, которую она приносит организации.

Бесплатный и простой способ помочь сотрудникам почувствовать, что их ценят, — это сказать спасибо. Как бы просто это ни звучало, во многих компаниях это не является данностью. «Для меня это недостающее звено», — сказал Фиатте. «Вы никогда не сможете сказать «спасибо» в достаточной мере».

3. Предлагайте преимущества, улучшающие образ жизни, чтобы повысить удержание сотрудников.

Предоставление «льгот, улучшающих образ жизни» может быть эффективным способом найма и удержания сотрудников, говорит Мозес Балиан, эксперт по персоналу в Justworks.

«Существует множество все более популярных дополнительных льгот, связанных с образом жизни», — отметил Балиан. Фитнес, психическое здоровье и расширенные медицинские льготы высоко ценятся.

Балиан предложил сотрудникам доступ к абонементу в тренажерный зал, цифровым фитнес-классам, приложениям для психического здоровья, программам помощи сотрудникам и гибким графикам работы, чтобы помочь сотрудникам оставаться счастливыми и лояльными.

Крутые привилегии, которые повышают уровень счастья сотрудников, включают в себя массаж и йогу на дому, бесплатные книги, достаточно свободного времени, дни психического здоровья и плавающие праздники.

Как вы отслеживаете удержание сотрудников?

У вас может быть лучший план удержания, но если он не находит отклика у сотрудников, это будет большая трата времени. Отслеживание текучести имеет решающее значение для оценки успеха ваших стратегий удержания. Фиат рекомендовал отслеживать оборот ежемесячно. «При этом вы начинаете видеть тенденции и можете планировать этот оборот», — сказал Фиатте.

Вот несколько советов, которые следует учитывать при отслеживании удержания сотрудников:

• Поймите типичный оборот для вашей отрасли. Показатели текучести сильно различаются в зависимости от отрасли и роли. Например, компании с большим количеством торговых должностей, как правило, имеют высокую текучесть кадров, в то время как компании с более старшим персоналом, как правило, имеют более низкую текучесть кадров. Поэтому, когда вы проводите бенчмаркинг, очень важно сравнивать одинаковые коэффициенты удержания.
• Проведение выходных интервью. Когда вы отслеживаете удержание сотрудников, помните о силе выходных интервью, которые дают ценную информацию, помогающую снизить текучесть кадров. «Вы должны спросить (увольняющихся сотрудников), почему они уходят, воспользовались ли они какими-то дополнительными льготами и понравилась ли им медицинская страховка», — посоветовал Балиан. Вопросы также могут касаться менеджмента и корпоративной культуры. «Очень важно сесть и подумать о вопросниках для выходных интервью», — добавил Балиан.
• Обновите вопросы для выходного интервью. Ежегодно проверяйте процесс собеседования при увольнении, чтобы убедиться, что вы задаете увольняющимся сотрудникам правильные вопросы. Например, до пандемии вы, возможно, спрашивали о льготах для пассажиров. Однако в 2020 году доступ к дополнительным медицинским льготам, возможно, имел большее значение для сотрудников. А в 2023 году свобода и гибкость являются ключевыми факторами.

Не включайте непосредственного начальника увольняющегося сотрудника в выходное собеседование, независимо от того, был ли он хорошим начальником или плохим начальником. Вы хотите, чтобы уходящий сотрудник чувствовал себя комфортно, говоря свободно.

Почему сотрудники уходят?

Согласно Бюро статистики труда СШАпо состоянию на январь 2022 года среднее количество лет, в течение которых наемные и оплачиваемые работники остаются в компании, составляет 4,1 года, что немного меньше, чем 4,2 года в январе 2018 года.

Вот некоторые из основных причин, по которым сотрудники увольняются с работы:

• Они хотят более высокую компенсацию.
• Работа не сложная.
• В компании нет четкого пути роста.
• У них нет доступа к медицинскому страхованию и пенсионным планам сотрудников.
• Они не чувствуют себя ценными.
• Flextime не вариант.
• У них проблемы с менеджером.
• Они выгорели из-за переутомления или стресса.
• Их не признают за хорошо выполненную работу.
• Нет четкого указания от руководства.
• Они не вписываются в корпоративную культуру.

Почему сотрудники остаются?

Сотрудники быстро меняют работу, когда они не чувствуют, что их ценят и им бросают вызов. Тем не менее, они также верны, когда с ними обращаются правильно. Вот несколько распространенных причин, по которым сотрудники остаются в компании:

• Конкурентоспособная заработная плата
• Высокий уровень вовлеченности
• Гибкий график работы
• Четкий путь продвижения внутри организации
• Доступ к обучению и развитию
• Комплексный план вознаграждений сотрудников
• Поддерживающее и чуткое руководство
• Уважение и благодарность
• Отличная корпоративная культура и команда
• Поддержка миссии компании

Сосредоточьтесь на удовлетворении потребностей сотрудников, чтобы увеличить удержание

Если вы будете в курсе меняющихся потребностей ваших сотрудников, это поможет вам управлять удержанием сотрудников и повышать их эффективность. Эти потребности постоянно меняются в зависимости от внутренних и внешних факторов. Поддержание открытых двусторонних каналов связи может помочь вам справиться с настроениями и опасениями сотрудников, чтобы вы могли удовлетворить потребности своих сотрудников и остановить поток текучести кадров.

Линда Пофал внесла свой вклад в эту статью. Источник интервью были проведены для предыдущей версии этой статьи.