Что такое управление контактами и почему это важно?

• Управление контактами — это процесс хранения и отслеживания данных о клиентах и ​​лидах.
• Помимо обеспечения быстрого доступа к данным о клиентах, инвестиции в управление контактами могут помочь вам расширить и диверсифицировать свою клиентскую базу.
• Обновление программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами может предоставить расширенные данные, которые позволят вам увеличить взаимодействие между вашей компанией и ее клиентами.
• Эта статья предназначена для владельцев бизнеса, которые хотят улучшить свои отношения с клиентами с помощью программного обеспечения для управления контактами.

Прошли те времена, когда обменивались записками на салфетках и визитными карточками. В современном быстро меняющемся деловом мире может быть трудно запомнить имя каждого клиента и его индивидуальные предпочтения. Вот почему важно хранить данные в электронном виде, делиться ими с членами команды, когда это необходимо, и постоянно собирать информацию для успешного взаимодействия с клиентами и заказчиками.

Примечание редактора: Ищете подходящее CRM-решение для своего бизнеса? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами по поводу ваших потребностей.

Управление контактами, цифровой метод хранения данных, может помочь вам расширить и диверсифицировать вашу клиентскую базу. По мере роста вашего бизнеса становится все сложнее собирать данные и определять, какая информация ценна для вас, ваших сотрудников и устойчивого развития вашей компании.

Но у кого есть время вводить всю эту информацию вручную? К счастью, программное обеспечение для управления контактами может автоматически собирать и анализировать данные о покупках, маркетинговых кампаниях и предыдущих разговорах.

Управление контактами — это средство ввода данных о клиентах и ​​лидах для хранения, быстрого доступа, редактирования и отслеживания. Управление контактами может быть как простым, как электронная таблица, так и сложным, как программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Оцифровав управление контактами, вы можете предоставить своим сотрудникам доступ к ценным данным о клиентах. Все отделы могут просматривать одни и те же данные, что ускоряет обмен данными и упрощает процессы. Когда вы делаете общение более эффективным, вы можете меньше сосредотачиваться на бизнес-задачах и больше на своих клиентах.

В современной бизнес-среде вам нужно сделать больше, чем просто персонализировать коммерческое электронное письмо с чьим-то именем, чтобы совершить продажу. Клиенты лояльны к компаниям, которые помнят их конкретные предпочтения, и они ожидают звездного опыта каждый раз, когда размещают заказ онлайн или получают посылку по почте. Делая все возможное, вы не только создаете повторные продажи, но и поощряете рефералов, что может значительно снизить ваши общие затраты на привлечение клиентов.

Управление контактами — это то, как вы вводите данные о своих клиентах и ​​лидах для хранения, доступа, редактирования и отслеживания, поэтому это важно для роста и диверсификации вашей клиентской базы.

Программное обеспечение для управления контактами может хранить информацию о ваших потенциальных и текущих клиентах в удобном для поиска формате. Программное обеспечение может обрабатывать базовую информацию, такую ​​как имена, номера телефонов и адреса электронной почты. Он также может отслеживать основные взаимодействия между компанией и контактом и отслеживать важные события календаря.

Хотя программное обеспечение для управления контактами и программное обеспечение CRM в некоторых областях пересекаются, между ними есть разница: система управления контактами предлагает базовые функции, тогда как программное обеспечение CRM предоставляет расширенные инструменты для интеграции задач продаж, маркетинга и отчетности. Имея в виду бизнес-цели перед сравнением двух типов систем, вы сможете решить, какое программное обеспечение подходит именно вам.

Например, в то время как система управления контактами может использовать несколько контактных данных и организовывать их для легкого доступа и важных взаимодействий, CRM увеличивает объем данных, которые вы можете собрать о клиентах и ​​лидах, и использует эти данные для сегментации вашей аудитории и предоставления отчетов. которые могут улучшить ваши отношения с клиентами. В то время как управление контактами позволяет предприятиям хранить информацию о клиентах, CRM позволяют компаниям сделать еще один шаг вперед, используя эту сохраненную информацию и создавая и поддерживая отношения в режиме реального времени.

Вот некоторые из преимуществ программного обеспечения CRM:

• Доступ в режиме реального времени данные. Выбрав облачную CRM, вы можете получить доступ к данным клиентов в режиме реального времени и информировать всю свою команду о любых дополнительных данных или изменениях в контактах. Плюс вы не привязаны к офису; сотрудники, которые путешествуют или работают удаленно, также могут получить доступ к данным в режиме реального времени.
• Интеграции. CRM часто имеют сторонние интеграции, которые автоматически заполняют пробелы в данных. Вы даже можете использовать сторонние приложения для анализа клиентов в их учетных записях в социальных сетях. Интеграция может быть полезна не только для управления обслуживанием клиентов, но и для отслеживания того, где ваши клиенты проводят время в Интернете.
• Сотрудничество. Часто в бизнесе мозговой штурм приносит новые идеи и может помочь закрыть сложную сделку. CRM-системы упрощают совместную работу и достижение успеха отделами продаж и маркетинга, например, путем создания более высокого уровня персонализации для клиента, проведения A/B-тестирования кампаний и измерения окупаемости инвестиций.

В то время как программное обеспечение для управления контактами и системы CRM собирают и хранят данные, CRM предоставляют вам расширенные функции для продаж, маркетинга и отчетности.

Если вы находитесь на стадии бизнес-планирования или только начали свой бизнес, CRM может не подойти. В конце концов, использование системы управления контактами, чтобы сначала узнать, кто ваши постоянные клиенты, поможет вам сузить круг контактов, когда вы будете готовы к обновлению. Кроме того, вы сэкономите деньги на ежемесячных затратах на программное обеспечение, интеграцию, сотрудников и обучение, пока вы все еще строите фундамент своего бизнеса.

Но если у вас есть устоявшийся бизнес или вы недавно заметили всплеск доходов, вы можете быть готовы перейти от системы управления контактами к CRM. Прежде чем подписать контракт на программное обеспечение, задайте себе следующие вопросы:

• Сколько у вас постоянных клиентов?
• Сколько сотрудников доступно для ввода и анализа данных?
• Нужно ли записывать подробную информацию и взаимодействие с вашими клиентами?
• Ваша отрасль требует длительных и сложных продаж?
• Нужны ли вашей отрасли быстрые повторные покупки?
• Продает ли ваша компания в значительных географических точках?
• Ожидаете ли вы роста бизнеса в ближайшие несколько лет?

Вдумчиво ответьте на приведенные выше вопросы, чтобы взвесить все за и против использования CRM. Если у вас всего несколько сотрудников (даже если это распространено в вашей отрасли), CRM может стоить больше, чем она того стоит. То же самое касается клиентов; небольшую клиентскую базу легче поддерживать с помощью системы управления контактами, поскольку CRM может быть сложной, а детали охватывать несколько страниц. Кроме того, бизнесу с меньшим количеством клиентов потребуется больше периодических данных, поскольку они могут быть более доступными для сегментации клиентов по нескольким факторам.

Если ваша отрасль требует длительных, сложных продаж или продуктов с коротким сроком хранения, которые требуют быстрых продаж, CRM может помочь вам собрать данные, чтобы увеличить ваши шансы на успешную продажу. CRM также может быть полезен в государственном, национальном или глобальном масштабах. Расширенные данные могут сегментировать клиентов по местоположению, чтобы вы могли предоставлять лучшие продукты и услуги для каждой территории.

Ознакомьтесь с нашими обзорами лучшего программного обеспечения CRM для малого бизнеса, чтобы найти вариант, который поможет вашему бизнесу расти.

Проанализируйте свой текущий бизнес-статус, используя приведенные выше вопросы, чтобы выбрать между системой управления контактами и CRM.

После того, как вы обдумаете свои бизнес-цели, пришло время сузить выбор программного обеспечения. Поскольку у большинства программ для бизнеса есть много конкурентов, вам необходимо изучить их, прежде чем выбрать одно из них. (См. наше более подробное руководство о том, как выбрать программное обеспечение CRM.)

Вот несколько областей, на которые стоит обратить внимание при поиске:

• Рекомендации коллег. Если у вас есть коллега, которому вы доверяете, который работает в той же отрасли или придерживается аналогичного бизнес-плана, обратитесь к нему за отзывами об управлении контактами и программном обеспечении CRM. Например, спросите их, в каких системах лучше обслуживание клиентов, планы платежей и интеграции. Консультации с коллегами или наставниками могут сэкономить ваше время по сравнению с опробованием каждой системы самостоятельно.

• Интернет-обзоры. Ищите отзывы других пользователей, выполнив простой поиск в Google. Ищите положительные отзывы об обслуживании клиентов, частых обновлениях программного обеспечения и простоте использования. Остерегайтесь компаний, у которых нет актуальных обзоров, есть жалобы на неработающую функцию, которая важна для вас, или у которых возникли проблемы с выставлением счетов.

• Бесплатная пробная версия. Бесплатные пробные версии дают вам возможность изучить панель инструментов, навигацию и возможности обслуживания клиентов системы, прежде чем платить за нее. Ищите программное обеспечение для управления контактами, которое предлагает эту опцию, чтобы вы могли попробовать его перед покупкой.

• Отличное обслуживание клиентов. Выбирайте программное обеспечение с отзывчивой и профессиональной поддержкой клиентов. Система с круглосуточным обслуживанием является идеальной, но поищите компанию, которая может ответить на ваш вопрос в течение нескольких часов или, по крайней мере, предоставить онлайн-базу данных часто задаваемых вопросов для решения простых вопросов, которые могут возникнуть.

• Онбординг. Если вы никогда не использовали программное обеспечение для управления контактами или CRM, вы можете выбрать компанию, которая предлагает личную или виртуальную адаптацию, чтобы вы могли получить максимальную отдачу от программного обеспечения. Если кто-то проведет вас через функции, которые вы планируете использовать, вы сэкономите время и нервы. Кроме того, вам нужно хорошо разбираться в программном обеспечении, если вам нужно обучить дополнительных пользователей.