Что такое автоматизация маркетинга? – Businessnewsdaily.com

• Задачи по продажам и маркетингу теперь выполняются через множество порталов и приложений, таких как программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и платформы социальных сетей.
• В этих отдельных инструментах часто отсутствуют готовые интеграции, что может чрезмерно усложнять рабочие процессы и снижать эффективность.
• Программное обеспечение для автоматизации маркетинга соединяет эти разрозненные приложения и платформы, чтобы улучшить взаимодействие с клиентом.
• Эта статья предназначена для владельцев бизнеса, которые хотят внедрить программное обеспечение для автоматизации маркетинга, чтобы повысить рентабельность маркетинговых кампаний и общую эффективность работы.

Персонализированный обмен сообщениями является ключом к успеху в маркетинге, но у малого бизнеса нет времени планировать каждое электронное письмо и индивидуально общаться с каждым клиентом. Вместо этого малые предприятия должны использовать программное обеспечение для автоматизации маркетинга. Автоматизация берет на себя выполнение трудоемких, черных задач и позволяет маркетологам сосредоточить свои усилия на разработке и совершенствовании своей маркетинговой стратегии.

Что такое автоматизация маркетинга?

Автоматизация маркетинга — это интеграция данных и процессов из других каналов продаж и маркетинга в организованную центральную платформу. Комплексный центр автоматизации маркетинга дополняет и организует путь клиента. Он объединяет все каналы бизнеса и охват в базе данных клиентов.

Улучшения, которые предлагает автоматизация маркетинга, дополняют преимущества программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). CRM и программное обеспечение для автоматизации маркетинга ошибочно считаются взаимозаменяемыми. Программное обеспечение для автоматизации маркетинга не хранит информацию о ваших клиентах, как CRM. Оно устанавливается в дополнение к вашей CRM, как и любое другое интегрированное приложение, для работы с этими данными.

Ключевой вывод: Автоматизация помогает маркетинговым командам выполнять трудоемкие ручные задачи и классифицировать огромное количество данных, доступных через цифровые каналы.

Как работает автоматизация маркетинга?

Программное обеспечение для автоматизации маркетинга выполняет две основные функции: оно выполняет рутинные и повторяющиеся задачи с помощью шаблонных рабочих процессов и объединяет все маркетинговые каналы в единую цельную программу. Его многочисленные интеграции включают специальные платформы для электронной почты, социальных сетей и аналитики. Система отслеживает несколько одновременных графиков и сообщает об эффективности всех маркетинговых мероприятий посредством трех основных операций.

Профили клиентов

Программное обеспечение для автоматизации маркетинга записывает все взаимодействия клиентов с каждой точкой взаимодействия с брендом. Профили клиентов обновляются всякий раз, когда они взаимодействуют с электронной почтой, формой на веб-сайте или страницей в социальной сети. Путь потребителя с вашим брендом всегда детализируется с помощью аналитических отчетов.

Визуальные контуры

Маркетинговые кампании продолжают усложняться с увеличением количества цифровых точек соприкосновения. Пользователи программного обеспечения для автоматизации маркетинга могут просматривать графики кампаний в доступных визуальных интерфейсах. Путь клиента также можно рассматривать как дорожную карту, помогающую маркетологам определить путь взаимодействия со своими клиентами.

CRM-интеграция

Наконец, автоматизация маркетинга упрощает взаимодействие между отделами продаж и маркетинга, позволяя им работать в одной базе данных. Автоматизация маркетинга — одна из многих популярных интеграций CRM. Он извлекает данные из CRM, размещая собственную информацию поверх исходных профилей продаж. Отделы продаж получают квалифицированных потенциальных клиентов, поскольку маркетинговые кампании еще больше персонализируют каждого потенциального клиента.

Холли Симмонс, вице-президент по управлению продуктами для клиентов в Оракл Маркетингсказал, что сотрудничество между этими командами позволяет более изощренный маркетинг для ваших клиентов.

«(Это) возможность быть более согласованной с вашей организацией продаж», — сказал Симмонс Business News Daily. «Согласование также ускоряет фазу возможности, и продавец может работать лучше и значимее».

Ключевой вывод: Команды по продажам и маркетингу могут более легко работать вместе с интегрированными платформами CRM и автоматизации маркетинга. Обе команды могут получить доступ к обновленным профилям клиентов и визуальным схемам, подробно описывающим полный путь клиента.

Каковы преимущества автоматизации маркетинга?

Автоматизация маркетинга повышает эффективность работы каждого члена отдела продаж и маркетинга. Некоторые из конкретных преимуществ:

Расширенные маркетинговые планы

Сплоченный маркетинговый план позволяет бизнесу лучше достигать своих целей. Визуальные конструкторы и всесторонняя интеграция помогают программному обеспечению для автоматизации маркетинга поддерживать эти планы с прогнозами и исследованиями, основанными на количественных и качественных данных. Простые визуальные дорожные карты предлагают прозрачную «полную картину», которая может помочь заручиться поддержкой руководства, незнакомого с определенными маркетинговыми методами.

Эффективность работы

Автоматизация таких задач, как планирование электронной почты и привлечение потенциальных клиентов, позволяет вашей маркетинговой команде сосредоточиться на действиях, требующих критического осмысления. Поскольку многие автоматизированные задачи требуют ручного ввода данных, автоматизация также снижает вероятность ошибок, связанных с человеческим фактором, на исправление которых может потребоваться так много времени. Эта экономия может увеличиваться по мере роста вашего бизнеса по мере увеличения размера вашей маркетинговой команды и масштабов их кампаний.

Джонатан Херрик, генеральный директор Ориентирсказал, что компании должны автоматизировать «задачи, не приносящие доход» и сохранить стратегическое внимание к своим усилиям по персонализации.

«Автоматизация в своем лучшем проявлении действительно дает вашим клиентам человеческий фактор», — сказал Херрик. «Это действительно может помочь вам проводить время там, где вам нужно, то есть на построении отношений и развитии вашего бизнеса в полной мере».

Взаимосвязанные точки взаимодействия с брендом

Когда все маркетинговые каналы связаны, они «разговаривают» друг с другом. Сотруднику не нужно проверять, какие клиенты ответили на опрос Facebook, и создавать продолжение. Вместо этого они программируют программное обеспечение для запуска капельной кампании по электронной почте, которая отправляет персонализированные сообщения на основе ответов клиентов.

Эти данные уже хранятся в их профиле клиента, что опять же ограничивает время, затрачиваемое на запись информации. Когда все маркетинговые каналы связаны с помощью автоматизации, покупатель проходит плавный, тщательно продуманный путь.

Синергическая обратная связь и связи между всеми каналами могут повысить индивидуальную ценность каждого из них за счет персонализации. Уникальные стратегии можно внедрять в каждую сеть, не опасаясь, что клиент может пропустить наиболее эффективную для него. Какая бы платформа они ни использовали в настоящее время, они направят их к другим, имеющим отношение к ним, где они столкнутся с каждым настроенным сообщением.

«Конечная стратегия или результат — дать клиенту то, что ему нужно, когда ему это нужно», — сказал Симмонс. «Персонализация — это Святой Грааль».

Увеличивает пожизненную ценность клиента

Целенаправленные, персонализированные сообщения, повышающие ценность для каждого клиента, позволяют им взаимодействовать с вашим брендом в удобном для них темпе. Довольный клиент — это тот, кто обеспечивает большую пожизненную ценность клиента (CLV).

Устранение беспокойства о том, что клиент может быть забыт из-за человеческой ошибки, позволяет маркетинговым командам «медленно разворачивать» свою стратегию, будучи уверенным, что им не нужно будет запоминать каждый раз, когда они должны связаться или пересылать информацию о клиенте, чтобы перейти к следующему шагу. процесс покупки.

Херрик сказал, что многим предприятиям не удается получить максимальный CLV с помощью своих методов автоматизации.

«Они не используют автоматизацию, чтобы получить больше клиентов от этого клиента, и они не используют, чтобы получить больше дохода от этого существующего клиента», — сказал он. «Чем меньше ваша компания, тем больше вам нужно автоматизировать, потому что у вас недостаточно ресурсов, чтобы делать все, что нужно для развития вашего бизнеса».

Ключевой вывод: Автоматизация маркетинга может сократить расходы и увеличить доход за счет расширения маркетингового плана, объединения всех точек взаимодействия с брендом и повышения ценности каждого канала и клиента.

Каковы основные особенности автоматизации маркетинга?

Программное обеспечение для автоматизации маркетинга может ошеломить пользователей огромным количеством функций. Вот некоторые из наиболее важных, предоставляемых каждой платформой автоматизации.

Управление почтовыми кампаниями

Кампании по электронной почте можно подготовить, создать и запланировать на несколько месяцев вперед. Эти расписания могут следовать статическим расписаниям или использовать расширенные функции, такие как отправка фрагментов или A/B-тестирование. Расхождение путей электронной почты, основанное на взаимодействии клиентов с другими вашими интегрированными каналами, может привести к более персонализированным электронным письмам. Возможность распределять большие объемы электронных писем также расширяет возможности поисковой оптимизации, защищая рейтинг интеллектуальной собственности вашей компании.

Панели социальных сетей

С таким количеством учетных записей и сетей может быть сложно справляться с небольшими вариациями в кампаниях или отслеживать клиентов в разных сетях, используя разные имена пользователей. Панель инструментов социальных сетей отображает все ваши социальные сети и их маркетинговые календари. Планируйте публикации заранее, связывайте клиентов с каждым из их профилей и избегайте повторной отправки им сообщений, а также просматривайте аналитику взаимодействия во всех приложениях.

Рабочие процессы

Пользователи управляют всеми процессами автоматизации с помощью рабочих процессов. Это простые закодированные инструкции, которые являются строительными блоками автоматизации. Они выполняют задачу по определенному триггеру, например, отправляют последующее электронное письмо клиентам, которым понравилась публикация в социальной сети. Визуальные информационные панели часто отображают эти рабочие процессы, чтобы продемонстрировать их влияние в контексте всеобъемлющей маркетинговой кампании.

Рабочие процессы не требуют знаний кодирования. Их можно выбрать из шаблонов или создать с нуля для поддержки ваших кампаний, и их легко изменить несколькими щелчками мыши до или во время кампании. Маркетологи используют их, чтобы максимизировать персонализацию своего охвата. Обычное последующее действие может быть отправлено большинству клиентов, которым понравилась публикация, но пользователи могут создавать более сложные рабочие процессы, которые отправляют одно из нескольких сообщений на основе обширного набора критериев.

Сегментация клиентов

Компании могут использовать интегрированные данные автоматизированного маркетинга для улучшения своих стратегий сегментации клиентов. Автоматизированный маркетинг отслеживает все кампании для предоставления подробной аналитики, такой как конверсии, рейтинг кликов и статистика веб-сайта. Эти модели поведения формируют новые критерии для потребительских сегментов. Более точные сегменты повышают персонализацию каждого взаимодействия с клиентом. Многие платформы автоматизации включают расширенные инструменты сегментации, которые организуют большую часть этих данных.

Джейсон ВандеБум, основатель и генеральный директор Активная кампаниясоветует предприятиям «найти способ совместить автоматизацию и этот человеческий, индивидуальный подход».

«Какой минимально возможной аудитории вы можете что-то сообщить?» — спросил ВандеБум. «Убедитесь, что у вас есть правильный контент в правильной последовательности и что вы не обязательно чрезмерно общаетесь».

Целевые страницы и формы

Сделайте так, чтобы клиентам было как можно проще загружать ваш контент и подписываться на ваши информационные бюллетени с помощью целевых страниц. Инструменты автоматизации могут создавать простые целевые страницы и даже заполнять регистрационную форму для ранее зарегистрированных клиентов, избавляя их от необходимости вводить какую-либо информацию. Эти загружаемые ресурсы и страницы могут храниться в базе данных. Даже если они размещены независимо, они могут быть помечены URL-адресами отслеживания, сгенерированными программным обеспечением.

Управление бюджетом

При подключении через CRM и интегрированную систему учета затраты на кампанию могут обновляться в режиме реального времени при каждой предлагаемой корректировке. Рассчитайте рентабельность каждого дополнительного электронного письма или приобретенного контента, чтобы всегда оставаться на шаг впереди бюджета.

Ключевой вывод: Начните свое путешествие по автоматизации маркетинга с помощью основных функций. Ознакомьтесь с управлением кампаниями по электронной почте, сегментацией клиентов и панелью управления в социальных сетях.