Будущее электронного маркетинга: данные и персонализация

• По данным Statista, к 2023 году во всем мире будет около 4,3 миллиарда пользователей электронной почты.
• Поскольку большинство пользователей склонны рассматривать рекламные электронные письма в том же свете, что и спам, будущие маркетинговые кампании по электронной почте должны быть более персонализированными.
• Большое значение будут иметь методы маркетинга по электронной почте, которые делают сообщение более похожим на веб-сайт и легко доступны на мобильных устройствах.
• Эта статья предназначена для владельцев малого бизнеса и маркетологов, которые хотят подготовиться к будущему электронного маркетинга.

Трудно представить мир без электронной почты. Ожидается, что к 2023 году более 4 миллиардов человек будут иметь хотя бы один адрес электронной почты, что сделает электронную почту одной из самых распространенных форм общения на планете. С такой большой пользовательской базой имеет смысл, чтобы маркетинговые команды пытались извлечь выгоду из этой базы, отправляя свои сообщения непосредственно в почтовые ящики целевой аудитории.

В то время как у большинства брендов есть какая-то стратегия электронного маркетинга, сегодняшние потребители, как правило, являются опытными людьми, которые могут мгновенно распознать универсальный подход, который используют многие маркетологи электронной почты.

«Ключевым моментом было правильное управление контентом электронной почты, который является образовательным и предоставляет читателю полезную информацию и рекламные электронные письма, которые ведут к вашему продукту или услуге», — сказала Кристал Шеффилд-Бэрд, рассказчик стратегического контента в Crystal Clear Storytelling. «Слишком много рекламы, и люди отпишутся; недостаточно, и люди забудут, в чем суть вашего бизнеса, и не станут клиентами».

Поскольку Интернет и то, как люди получают к нему доступ, меняются с появлением новых устройств и стандартов, ваша маркетинговая стратегия по электронной почте должна отражать эти изменения.

Примечание редактора: Ищете подходящую службу электронного маркетинга для своего бизнеса? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами по поводу ваших потребностей.

1. Машинное обучение, искусственный интеллект и облачные технологии изменят облик электронного маркетинга.

Как и в большинстве отраслей сегодня, машинное обучение и искусственный интеллект становятся важной частью электронного маркетинга. Достижения в обеих формах технологий сделали возможной автоматизацию маркетинга, адаптируя сообщения для целевой аудитории на основе данных о клиентах.

Кент Льюис, президент и основатель Anvil Media, сказал, что ИИ «привнесет новые и улучшенные возможности в электронный маркетинг», которые не только обеспечат соответствие кампаний правилам конфиденциальности, таким как GDPR, но также предоставят владельцам малого бизнеса инструменты для создания крупных почтовых кампаний без необходимость больших бюджетов.

«ИИ автоматизирует и улучшит многие аспекты планирования и управления электронной почтой», — сказал он. «Например, ИИ может быстро справиться с тем, что раньше было сложным и трудоемким A/B и многовариантным тестированием, (и) оптимизировать время отправки и персонализацию до «гипер» уровня на основе демографических данных и, что более важно, прогнозирующего поведения. . Соответствие GDPR и другим меняющимся нормативным ограничениям создало огромную сложность, с которой ИИ может помочь справиться и упростить».

Стейси Каприо, владелица Her.CEO, сказала, что такие технологии, как облачные вычисления, также будут играть большую роль в почтовом маркетинге в ближайшие годы. Поставщики услуг, такие как Sendinblue, Zoho Campaigns и Amazon Simple Email Service, меняют правила игры в отрасли, что в конечном итоге приведет к «снижению затрат для всех», поскольку большие списки адресов электронной почты могут быть дорогими для нужд малого бизнеса.

Искусственный интеллект ускоряет то, что когда-то было медленным и утомительным A/B-тестированием.

2. Персонализация имеет значение.

Независимо от того, нацелена ли ваша маркетинговая стратегия по электронной почте на отдельных лиц или на другие предприятия, одно остается неизменным: люди хотят чувствовать, что их конкретные потребности удовлетворяются. Рассмотрим на мгновение свой собственный почтовый ящик. Если вы получили электронное письмо, которое кажется чрезмерно рекламным или не связанным с вашими интересами, вы, скорее всего, удалите его или пометите как спам, чем прочитаете. Если вы создаете маркетинговую кампанию по электронной почте, убедитесь, что ваше сообщение проходит этот простой тест.

“Люди просто открывают электронные письма и реагируют на них, но недостаточно указать свое имя и место работы», — сказал Якуб Клищак, специалист по маркетингу CrazyCall. «Переход к следующему шагу — персонализация электронной почты в соответствии с веб-сайтом, на котором они недавно были, или тем, что им нравится или что они недавно делали — гораздо более эффективен. Это чувство знакомства создает доверие, которое, особенно в наши дни, является ключом к созданию отношений».

В связи с этим Ольга Мыхопаркина, директор по маркетингу Chanty, сказала, что гиперперсонализация — это будущее электронного маркетинга. В то время как маркетологи уже сосредотачиваются на сегментации списков на основе общих демографических и психографических данных, Мыхопаркина считает, что большинство маркетологов могут добиться большего вовлечения.

«Независимо от того, насколько сегментированы наши списки, мы всегда можем сделать еще один шаг вперед и сделать наши электронные письма еще более персонализированными», — сказала она. «Способ добиться этого — добавить больше шагов перед фактической регистрацией. Когда подписчики подключаются к списку адресов электронной почты, они должны поставить галочки в нескольких полях, чтобы указать, какой тип контента они хотели бы получать. Возможно, это создаст дополнительные трения и уменьшит количество регистраций, но подписчики, которых мы получим, будут более заинтересованными».

Прочтите наш обзор Constant Contact и обзор Salesforce Marketing Cloud, чтобы узнать о программном обеспечении для маркетинга по электронной почте со всеми ключевыми функциями, включая возможности персонализации. Они также просты в использовании и интегрируются с вашими существующими системами.

3. Интерактивная электронная почта поможет быстрее перейти к продаже.

Сегодня службы электронной почты, как правило, привязаны к конкретному приложению или веб-адресу, но эксперты по маркетингу электронной почты считают, что в ближайшие годы более интерактивные электронные письма покорят отрасль.

Что это означает, зависит от того, кого вы спросите, но мы могли бы начать видеть электронные письма, которые выглядят и работают как их собственные миниатюрные веб-интерфейсы. Благодаря таким функциям, как привлекательный видеоконтент, интерактивные призывы к оружию и обмен мгновенными сообщениями по электронной почте, маркетинговые материалы по электронной почте могут стать порталами для продуктов или услуг.

«Чем более интерактивным вы можете сделать что-то, тем больше людей с нетерпением ждут возможности его использовать», — сказал Зарар Амин, генеральный директор CANZ Marketing. «У электронного маркетинга есть много возможностей для роста с точки зрения интерактивности».

Такие изменения в способе создания маркетинговых кампаний по электронной почте могут повысить вовлеченность клиентов и рейтинг кликов. По словам Льюиса, в сочетании с технологией искусственного интеллекта интерактивные компоненты могут «динамически переносить пользовательский контент в электронные письма, создавая более убедительное повествование и повышая уровень чтения и вовлеченности».

4. Увлекательное повествование будет стимулировать маркетинг по электронной почте.

Все любят хорошие истории, и если у вашего малого бизнеса есть такая история, ваши маркетинговые планы по электронной почте должны это отражать. Тасмин Локвуд, руководитель отдела контента Radial Path, говорит, что клиенты хотят укрепить свои отношения с брендом.

«(Информационные бюллетени) дают представление о сотрудниках, культуре, общественном сознании и планах на будущее», — сказала она. «В результате клиент чувствует, что он находится в путешествии вместе с компанией».

Отправка информационных бюллетеней в непринужденной манере не только позволяет людям подключиться к вашему бизнесу, но и делает это таким образом, что они появляются в папке «Входящие».

«Это не обязательно должно быть исключительно о вашем бизнесе — в Radial Path мы еженедельно собираем сводку новостей в области технологий и телекоммуникаций», — сказал Локвуд. «Это показывает перспективам, что мы в курсе последних инноваций и хорошо разбираемся в технологиях, что укрепляет наш опыт, предлагая ценность для более широкой демографической группы и создавая сильный, заинтересованный список адресов электронной почты. Это удерживает существующих клиентов в воронке, представляет собой ценный контент для новых потенциальных клиентов и, как правило, удерживает клиентов без необходимости заходить на ваш сайт».

5. Пользовательский контент станет более распространенным в маркетинговых электронных письмах.

Клиенты с большей вероятностью покупают продукты, которые рекомендуют другие люди. Когда вы включаете пользовательский контент в свои маркетинговые электронные письма, вы демонстрируете, что настоящие люди покупают то, что вы продаете, и, что более важно, что им достаточно нравится ваш продукт, чтобы поделиться им со всем миром.

Чтобы получать пользовательский контент, вы можете автоматически отправлять электронные письма после покупок, в которых просят клиентов оставлять отзывы с фотографиями. Затем вы можете включить эти обзоры и фотографии в свои электронные письма. Вы не будете платить дополнительные деньги за получение этого контента, что делает его отличной формой бесплатного маркетинга по электронной почте.

Пользовательский контент является мощным и бесплатным для получения и использования в вашем почтовом маркетинге.

6. Конфиденциальность данных будет иметь первостепенное значение.

После введения в действие Общего регламента по защите данных (GDPR) и изменений в правилах маркетинга по электронной почте вы должны иметь возможность доказать, что клиенты из вашего списка рассылки подписались на ваши электронные письма. Эти изменения отражают растущую озабоченность клиентов по поводу конфиденциальности данных.

Решение этой проблемы может быть таким же простым, как заявление о том, что ваши электронные письма соответствуют требованиям индустрии платежных карт (PCI) и стандартам GDPR. Вы также должны отправлять электронные письма всякий раз, когда вы меняете свои условия конфиденциальности. Наряду с этими обновлениями — и каждым электронным письмом — должны быть возможности отказа. Таким образом, если клиенты чувствуют себя некомфортно из-за ваших методов работы с данными, они могут отказаться от подписки и защитить свою информацию.

Правильное программное обеспечение для электронного маркетинга имеет значение.

Лучшее программное обеспечение электронной почты для вашего бизнеса должно помочь вам справиться с будущим электронного маркетинга. Это означает, что программное обеспечение должно иметь такие функции, как персонализация, запуск электронной почты, инструменты сегментации и обслуживания базы данных. С помощью этих инструментов ваш малый бизнес будет готов к будущему почтовому маркетингу и привлечению вашей аудитории новыми, творческими и эффективными способами.

Макс Фридман участвовал в написании и написании этой статьи. Источник интервью были проведены для предыдущей версии этой статьи.