Бизнес-навыки, которые нужны каждому ИТ-менеджеру

• ИТ-менеджеры занимают уникально сложное положение в любой компании, поскольку к ним предъявляется множество конкурирующих, а иногда и несовместимых требований.
• Хотя понимание развивающихся вычислительных технологий необходимо, для успеха в этой роли необходимы многие другие качества.
• ИТ-менеджерам с разносторонним набором бизнес-навыков будет намного легче найти эту должность.
• Эта статья предназначена для владельцев бизнеса, желающих лучше понять ИТ-менеджеров и навыки, необходимые для достижения успеха.

Стать ИТ-менеджером обычно означает признание многих лет, потраченных на решение технических проблем и обслуживание сложных вычислительных систем. Однако роль ИТ-менеджера также требует вторичного набора навыков, таких как управление персоналом, финансовое управление и общение.

Мы собрали необходимый список бизнес-навыков для существующих ИТ-менеджеров, стремящихся усовершенствовать свои навыки, и для любого ИТ-специалиста, планирующего карьерный рост. Большинство из них относятся к межличностным навыкам, и улучшение каждого из них повысит ваши знания и эффективность в этой ответственной роли.

Управление командой

Каждой ИТ-команде нужен лидер, и эта роль обычно ложится на руководителя независимо от того, насколько эффективно делегируются задачи. Ответственность ИТ-менеджера заключается в том, чтобы взять на себя управление и придать импульс команде. Ободрительные речи имеют место быть, но действия говорят громче слов. Поэтому настоящий лидер должен подавать пример, потому что ваши подчиненные наблюдают и судят вас. Например, если вы хотите, чтобы ваши сотрудники были на работе к 8:00, вы должны прибыть к 7:30 и оставаться до тех пор, пока необходимые задачи не будут выполнены, а не выходить за дверь ровно в 17:00. Упражнения по формированию команды помогают коллегам научиться полагаться друг на друга и сотрудничать при выполнении задач. Тем не менее, предложение правильного наставничества дает сотрудникам возможность роста, но только в том случае, если они выбраны с умом, что подводит нас ко второму пункту.

Сильное принятие решений

ИТ-менеджеры вряд ли будут принимать решения на высоком уровне, как ИТ-директора и технические директора, но им придется принимать бизнес-решения на командном уровне. При рассмотрении ситуации они должны проанализировать соответствующие данные и рассмотреть связанные с этим риски, прежде чем подписывать покупку или действие. Иногда это должно происходить в гармонии с другим персоналом — например, работа с менеджером по персоналу для найма и увольнения сотрудников — и требует навыков ведения переговоров. Перспективное планирование особенно сложно, особенно в быстро меняющемся мире вычислений. Квалифицированному ИТ-менеджеру будет удобно принимать решения на основе данных, которые у него есть на данный момент.

Эффективные ИТ-менеджеры хорошо осведомлены об изменениях в отрасли. Например, многие ожидают, что квантовые вычисления станут мейнстримом до конца этого десятилетия. Ваш ИТ-менеджер может захотеть рассмотреть его влияние на ваш рабочий процесс.

Целеустремленность

Сфера информационных технологий развивается быстрее, чем когда-либо, поэтому достижение поставленных целей может быть сопряжено со значительными трудностями. Вместо того, чтобы устанавливать долгосрочные цели, которые могут подойти для более медленно развивающихся отраслей, работайте в соответствии со временными рамками вашего сектора. Например, настольные и портативные компьютеры, как правило, требуют замены через три года, поэтому пятилетний план ИТ не позволяет предсказать будущие изменения в технологии. Пандемия коронавируса нарушила многие долгосрочные планы в области ИТ, поэтому сохраняйте гибкость в отношении целей вашего отдела. Воспользуйтесь бесплатными инструментами для отслеживания целей.

Стратегическое мышление

ИТ-менеджеры должны уметь мыслить стратегически, когда вносят кадровые изменения или отвечают на вопросы, связанные с бюджетом. Вот несколько общих вопросов, на которые следует ответить:

• Кто в команде лучше всего подходит для участия в предстоящем проекте?
• Не пора ли начать составлять бюджет для перехода на инфраструктуру виртуальных рабочих столов (VDI)?
• Куда должны быть перемещены конкретные лица в ходе предстоящей реорганизации?

При надлежащем исследовании и подготовке талантливый ИТ-менеджер сможет обосновать свои решения, когда это потребуется, тем самым укрепив доверие среди старшего персонала.

Тактика переговоров

В любой управленческой роли можно многое отдать и взять. Простые переговоры — например, предоставление сотруднику выходного дня за работу сверх нормы — распространены, но бывают случаи, когда деловые переговоры должны окупаться в большей степени. Это особенно верно при работе с поставщиками и лицензионными соглашениями. ИТ-менеджеры часто оказываются зажатыми между высшим руководством и поставщиками технологий, отвечая за обе стороны, чтобы убедиться, что все довольны результатами. Кто-то, кто хорошо подходит на роль ИТ-менеджера, не найдет этот процесс пугающим.

Финансовый контроль

Каждый год ИТ-менеджерам предоставляются бюджеты как операционных, так и капитальных расходов. Для расчета, баланса и учета финансовых показателей требуется определенное знание бухгалтерского учета, но управлять бюджетом не всегда просто. Гибкость и ноу-хау часто необходимы, например, при оценке конкурентных преимуществ прямых покупок по сравнению с годовыми лицензиями на пакеты программного обеспечения. ИТ-менеджер также должен следить за тем, чтобы весь выделенный бюджет был израсходован, поскольку недорасход может привести к сокращению бюджетов в следующем финансовом периоде. Особенно амбициозный менеджер может захотеть освежить свои бухгалтерские навыки.

Перспективное финансовое планирование может предотвратить панические покупки в последнюю минуту, сделанные исключительно для того, чтобы израсходовать имеющиеся доллары в бюджете на текущий финансовый год.

Простота общения

Из всех управленческих навыков коммуникативные, пожалуй, самые важные. Коммуникация — это улица с двусторонним движением: ИТ-менеджеры должны уметь слушать, задавать вопросы и активно решать проблемы. Приветствуется общение и политика открытых дверей, в то время как полное отсутствие общения с коллегами может быть воспринято персоналом негативно. Рассмотрите эти инструменты коммуникации, чтобы способствовать общению и сотрудничеству.

Адаптивность

Большинство ИТ-менеджеров продвигаются по службе после нескольких лет работы на подчиненной должности с непосредственным опытом работы с технологиями, которыми они сейчас пользуются. Эти знания поначалу полезны, но они быстро устаревают по мере развития требований к оборудованию, программному обеспечению и пользователям. ИТ-менеджерам необходимо найти баланс между управлением людьми и технологиями, а также понять, как лучше всего поддерживать передовой ИТ-персонал в ближайшие годы по мере изменения программ и процедур. Им необходимо приспосабливаться к перипетиям отрасли и следить за тем, чтобы компания тоже адаптировалась. (Статья по теме: Устойчивость и адаптивность — ключ к успеху в бизнесе)

Организация

Организация важна в любой управленческой роли, и кучи документов просто не помогут. Даже в цифровом мире шкафы ИТ-менеджеров будут заполнены контрактами на программное обеспечение, соглашениями о поддержке, информацией о сотрудниках и тому подобным. Общие онлайн-папки и программные утилиты для совместной работы также требуют тщательного контроля в этой роли. Кроме того, организованность распространяется на многозадачность между крупными проектами, ежедневные административные задачи и управление людьми. Вам могут пригодиться приложения для организации.

Не думайте о роли ИТ-менеджера как о продвижении по службе в этом отделе. Вместо этого сформулируйте это как переход к управлению, потому что это требует сочетания навыков из других групп, таких как HR, финансы, коммуникации и маркетинг.

Тайм-менеджмент

Это основано на последнем пункте, поскольку тайм-менеджмент — двоюродный брат организации. Каждый час работы требует ограниченных корпоративных ресурсов, поэтому эффективное управление проектами в качестве ИТ-менеджера требует разумного управления временем. Вам будет легче планировать неделю, если вы знаете, сколько времени занимают конкретные задачи. Это также предотвращает перерасходы, перерасходы и плохие результаты, которые необходимо оправдывать перед другими менеджерами и директорами.

Почему ИТ-менеджерам нужно больше, чем просто технические навыки

Стать менеджером — это момент гордости для любого ИТ-специалиста, но требуются различные наборы навыков, которые, как правило, уводят от центра обработки данных. Чтобы любой ИТ-менеджер оставался актуальным в этой быстро развивающейся отрасли, необходимо поддерживать баланс между техническими знаниями и управленческими навыками. Прочтите наши советы для начинающих менеджеров, чтобы узнать больше о ключевых лидерских навыках.

Хулио Уркиди способствовал написанию и исследованию этой статьи.