Здоровый конфликт на рабочем месте может помочь вашему бизнесу

• Хотя конфликт часто воспринимается как негативное явление, здоровое количество конфликтов на рабочем месте может быть ценным для роста организации.
• Здоровый конфликт способствует большему творчеству, более сильным идеям и более вовлеченным сотрудникам.
• Дебаты, конкуренция и разрушение отрасли — все это примеры здорового конфликта, который может привести к новым перспективам и росту бизнеса.
• Эта статья предназначена для владельцев бизнеса и менеджеров, которые хотят узнать, как выглядят здоровые конфликты на рабочем месте и как они могут принести пользу их компании.

Мир полон конфликтов, будь то война или просто ежедневная драка в Facebook, поэтому может показаться разумным попытаться убрать конфликты с наших рабочих мест. Однако, хотя устранение конфликтов может сделать рабочее место более мирным, это может повредить росту бизнеса. Конфликт — это естественное явление, и есть способы, которыми он может быть положительным опытом для вас и ваших сотрудников.

Что такое конфликт на рабочем месте?

Конфликт на рабочем месте относится к любым разногласиям или напряженности между сотрудниками организации. Это обычное дело, поскольку огромное количество людей, работающих в бизнесе, привносят на рабочее место уникальные мысли, опыт, стили общения и личные взгляды. Неизбежно, некоторые из этих элементов окажутся в оппозиции и вызовут конфликт в группе. Но этот конфликт не обязательно является чем-то плохим.

Чем полезны здоровые формы конфликтов на рабочем месте?

Хотя слово «конфликт» обычно имеет негативный оттенок, бывают случаи, когда разногласия на рабочем месте на самом деле вполне здоровы и выгодны. Вот почему бизнес может захотеть принять определенные конфликты на рабочем месте.

• Это способствует творчеству. Стивен Хект, соавтор Nonflict: искусство повседневного миротворчества, называет конфликт совместным творческим процессом, в котором несогласные стороны объединяются, чтобы найти решение, которое удовлетворит все потребности. Это включает в себя понимание точек зрения друг друга, совместное представление наилучшего сценария и определение того, как реализовать это видение. «Большинство людей определяют конфликт с негативной коннотацией, но конфликт — это когда две разные идеи вступают в контакт друг с другом», — сказал Хехт. «Если вы разрешаете конфликт конструктивно, у вас есть возможность».
• Это побуждает к более глубокому изучению вопросов. Когда члены команды разделяют разногласия, это побуждает более внимательно взглянуть на проблему и на различные точки зрения, которые способствуют конфликту. Это более тщательное изучение, вероятно, позволит выявить важную новую информацию, которая может изменить ситуацию к лучшему.
• Это может предупредить вас о необходимости более эффективных рекомендаций. Когда цели или процессы неясны, сотрудники могут конфликтовать друг с другом, искренне полагая, что их путь правильный. Это отсутствие ясности может привести к дублированию или неправильной работе, но путаница также может привести к положительным изменениям. Уточнение ваших ожиданий и предпочтительных процедур может помочь вашей команде точно понять, что они должны делать и как они могут гармонично работать вместе со своими коллегами.
• Это может показать приверженность и страсть работников. Сильви Пельтье, президент Red Letter Films, сказала, что в ее отрасли конфликт часто возникает из-за неудовлетворенной потребности людей быть услышанными и оцененными. Она считает, что это особенно верно для людей, которых нанимают для конкретного проекта. «Если вы сможете признать их сильные стороны и дать им почувствовать, что их ценят, они будут хорошо играть с остальной командой», — сказала она. Когда вы признаете конфликт в результате приверженности членов вашей команды вашей компании и страсти к проекту, вы можете вознаградить их за их тяжелую работу и повысить их мотивацию. (Читать соответствующую статью: Почему сотрудники ценят похвалу больше, чем бонусы)

Каковы примеры здорового конфликта на рабочем месте?

Компании будет труднее добиться успеха, если она страдает от прогулов, низкой вовлеченности и других проблем культуры, вызванных конфликтами. Но есть типы здоровых конфликтов, которые вы должны принять в разумных пределах, включая приведенные ниже примеры.

Дебаты

Офисные дебаты — отличный способ генерировать новые идеи и стимулировать творческий потенциал вашей команды. И это не означает, что вы должны превратить рабочее место в дискуссионный клуб средней школы с трибунами и заданными темами. Вместо этого поощряйте обсуждение и разумное несогласие, подкрепленное фактами.

Обсуждение идей может привести к новым взглядам и способам решения проблемы, которые повысят производительность. Просто убедитесь, что разговор не перерастает в мелкие споры или превращается в жестокую драку, а не в интеллектуальную перепалку.

Дружеское соревнование

Конкуренция между предприятиями — это то, что стимулирует инновации на рынке, и она может быть эффективной и внутри компании. Дружеское соревнование на рабочем месте может побудить сотрудников быстрее выполнять задачи и выдвигать более сильные идеи.

Если у вас есть большая группа, работающая над одним проектом, попробуйте разбить их на более мелкие команды и предложите поощрения той команде, которая решит проблему первой. Эта задача может вдохнуть новую жизнь в проект и подтолкнуть ваших сотрудников к поиску интересных решений, которые они бы не рассмотрели, если бы их предоставили самим себе.

Разрушение

Подрыв — это слово, которое часто используется в Силиконовой долине и мире стартапов, но это концепция, которую может использовать любой бизнес, чтобы способствовать как модернизации, так и сопричастности. Склонность к изменениям вместо того, чтобы придерживаться установленной формулы, может помочь вашей организации добиться успеха и заставить ваших сотрудников чувствовать себя более ценными и неотъемлемой частью компании.

Вместо того, чтобы позволять работникам придерживаться статус-кво, подталкивайте их к разрушительным действиям и разрабатывайте более эффективные способы ведения дел в вашем бизнесе и отрасли в целом. Если сотрудник приходит к вам с новой идеей, методом или системой, не выключайте его сразу. Слушайте своих сотрудников и поддерживайте их, если вы думаете, что они что-то замышляют.

Содействие инклюзивной культуре на рабочем месте, где поощряется разнообразие и принадлежность, является важной частью обеспечения здоровой рабочей среды.

Как вы поддерживаете здоровый конфликт на рабочем месте?

Не все конфликты идут на пользу, и бывают случаи, когда лидер должен больше походить на офисного родителя, говорит Брит Поулсон, психолог, эксперт по развитию лидерства и автор книги. Компас ясности. Проявите инициативу и напрямую решите проблему, если она станет слишком горячей в вашей команде. «Возьмите на себя роль авторитета, который нужен сотрудникам», — сказал он.

Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы разрешить токсичные споры и уменьшить возникновение нездоровых конфликтов в будущем:

• Нанимайте и удерживайте нужных людей. Иногда конфликт исходит от личностей, которые не смешиваются. «Вы мало что можете сделать, чтобы изменить человеческое эго», — сказал Пельтье. «В краткосрочной перспективе вы можете только контролировать ущерб, но в долгосрочной перспективе не держите этих людей в команде». (Узнайте, как нанять для культурного соответствия.)
• Дайте каждому голос. Поулсон отметил, что, хотя не каждая идея является правильной для компании, даже кажущиеся неудачными идеи могут пробудить творческий потенциал, что приведет к новым предложениям, которые будут работать. Кроме того, если вы дадите каждому шанс быть услышанным, вы избежите раздражения.
• Понять вовлеченные стороны. Чтобы разрешить конфликт конструктивно, подумайте о прошлом человека, о том, как он общается, и об его конкретном подходе к проблеме. Эта структура может помочь вам лучше понять и решить их позицию. «У нас разный жизненный опыт, который делает нас теми, кто мы есть», — сказал Хект. Когда вы примете это во внимание, вы сможете встретиться со своими сотрудниками там, где они есть, и создать благоприятную рабочую атмосферу.

Будьте преднамеренными в отношении того, как вы справляетесь с конфликтом на рабочем месте. Дайте сотрудникам возможность поделиться своими проблемами и вмешаться, когда это необходимо, чтобы проблемы не задерживались.

Каковы признаки нездорового конфликта на рабочем месте?

Хотя конфликт на рабочем месте может быть полезным, он также может быстро стать противоположным. Ниже приведены некоторые признаки нездорового конфликта на рабочем месте и то, как вы можете перенаправить его в возможности для роста.

• Снижение производительности: Отсутствие общения и сотрудничества между сотрудниками может быстро привести к снижению производительности. Сотруднику может потребоваться больше времени для выполнения задачи, если коллега скрывает от него соответствующую информацию или отказывается предложить помощь. Они также могут страдать от отсутствия мотивации. Если вы недавно заметили тенденцию к снижению производительности, причиной могут быть конфликты между вашими сотрудниками. Проверьте это советы для успешной работы в команде.
• Отказ от участия: Член команды может перестать посещать или участвовать в мероприятиях, связанных с работой, чтобы избежать определенных коллег. Вы можете заметить, что они полностью воздерживаются от общения с некоторыми людьми. Если кажется, что сплоченность вашей команды падает, возможно, виноват конфликт с коллегами. Сосредоточиться на практиковать лучшее построение командыно также постарайтесь вовлечь затронутых людей в индивидуальном порядке, чтобы решить корень проблемы.
• Отсутствие уважения: Сотрудник может сказать вам, что не доверяет конкретному сотруднику выполнение задачи. Вы также можете услышать, как они используют неуважительные выражения по отношению к коллеге. Привлечение сотрудника к ответственности за его неуважение или выяснение того, почему он не хочет работать с тем-то и тем-то, может указать вам на источник конфликта и подскажет, как его разрешить.
• Высокий уровень невыхода на работу: Сотрудник может не выходить на работу, если его день предполагает встречу или общение с кем-то, с кем он находится в конфликте. Они могут звонить с работы чаще, чем обычно, и говорить, что больны, или вообще не объяснять свое отсутствие. Хотя может быть несколько причин, по которым сотрудник должен взять выходной, вы можете узнать больше и посмотреть, как вы можете решить эту проблему. Это особенно верно, если присутствуют и другие признаки конфликта на рабочем месте.
• Встречи вне очереди: Нездоровый конфликт между участниками может быть верным способом постоянно сбивать встречи с намеченного пути. Если кажется, что ваши обсуждения на собраниях больше сосредоточены на проблемах между сотрудниками, чем на темах, связанных с бизнесом, у вас явно есть конфликты на рабочем месте, которые необходимо разрешить. Частые споры, круговые обсуждения и отсутствие продуктивного диалога могут легко отвлечь внимание от встреч. Попробуйте использовать эти эффективные слова на следующей деловой встрече, чтобы не сбиться с пути.

Если вы заметили какие-либо из вышеперечисленных признаков на своем рабочем месте, будьте уверены, вы можете превратить их в здоровые возможности для роста команды. Найдите время, чтобы поговорить со своими сотрудниками индивидуально и вместе. Будьте откровенны с ними обо всем, что вы заметили, что кажется нездоровым. Дайте им возможность поделиться своими мыслями и чувствами. Попробуйте проводить обсуждения по решению проблем, где вы можете выслушать и предложить решения, которые поддержат и побудят всех в вашей компании работать вместе.

Признаки нездорового конфликта на рабочем месте могут проявляться по-разному. Если вы можете легко определить токсичные проблемы, это поможет вам найти продуктивные и своевременные решения этих проблем, чтобы моральный дух — и бизнес в целом — не пострадал.

Подавать положительный пример

Поиск способов управления здоровыми конфликтами на рабочем месте может также означать обнаружение областей для улучшения. Направьте разногласия в возможности для значимых изменений в вашей организации. Убедитесь, что вы являетесь примером для своей команды и помогаете им конструктивно разрешать конфликты. Если вы поддерживаете культуру, которая поддерживает здоровые конфликты и быстро разрешает нездоровые конфликты, вы создадите позитивную и продуктивную рабочую среду как для себя, так и для своих сотрудников.

Карина Фабиан внесла свой вклад в написание и репортаж этой статьи. Источник интервью были проведены для предыдущей версии этой статьи.