Вирусные видео вредны для бизнеса

• Сотрудники представляют вашу компанию; когда они ведут себя плохо, это отражается на вас.
• Видео может стать вирусным за считанные часы и нанести серьезный ущерб репутации вашего бренда.
• Работая с плохой рекламой, действуйте быстро, принимайте меры по исправлению положения и контролируйте повествование, прежде чем оно превратится в катастрофу.
• Эта статья предназначена для бизнес-лидеров, заинтересованных в том, чтобы научиться справляться с негативными вирусными видеороликами, а также для всех, кто любит читать о неудачах компаний.

Поскольку потребители тяготеют к видеоконтенту, он быстро нашел свое место во многих маркетинговых стратегиях по всему миру. Вызов обнаружил, что 86% компаний используют видео в качестве маркетингового инструмента. и 92% маркетологов считают видео важной частью своей маркетинговой стратегии. Хотя стратегический видеоконтент может оказать положительное влияние на вашу организацию, можно сказать обратное, когда видео, размещенное в Интернете, изображает ваш бренд в нелестном свете.

Вирусное видео может создать бренд за несколько часов и разрушить его еще быстрее. Тот же инструмент, который может создать бесценную бесплатную рекламу, может легко стать обоюдоострым мечом, и в последние годы многие компании столкнулись с обратной стороной онлайн-видео.

Вирусные видео пошли не так

Хотя есть много причин, по которым ваш бренд может стать жертвой плохого вирусного видео, сотрудники часто оказываются в центре этого. Вот несколько недавних вирусных видео, которые пошли не так.

Амазонка

Будучи крупным ритейлером с почти 1,5 миллиона сотрудников Во всем мире неудивительно, что Amazon не раз несла ответственность за плохое поведение сотрудников. Например, один Сотрудник Amazon напал на женщинуи еще один водитель был поймал жутко дышащий на окно клиента и писать записку в конденсации.

Возможно, самое непристойное из недавних происшествий, заснятых на камеру, произошло прошлой осенью, когда была замечена блондинка в черном мини-платье. выскальзывает из задней части машины доставки Amazon в штате Флорида. Запись мероприятия была размещена на TikTok и быстро набрала 1,4 миллиона лайков, более 32 000 комментариев и 158 000 репостов.

Было много предположений о том, что на самом деле произошло между женщиной и водителем внутри автомобиля, но, тем не менее, Amazon уволил водителя за скандальную высадку.

«Это не отражает высоких стандартов, которые мы предъявляем к нашим партнерам по доставке и их водителям», — сказал представитель компании TMZ. «Разрешение неавторизованным пассажирам садиться в транспортные средства доставки является нарушением политики Amazon, и водитель больше не доставляет посылки клиентам Amazon».

ДверьDash

Amazon — не единственная служба доставки с неряшливыми сотрудниками. Водитель DoorDash в Брентвуде, штат Калифорния, был заснят камерой видеонаблюдения, устроившей беспорядок в вестибюле многоквартирного дома клиента.

Лиза Стэнли, управляющий зданием и человек, который заказал доставку DoorDash, получила известие от соседки о фекалиях в вестибюле ее квартиры и тут же проверила записи с камер наблюдения, чтобы узнать, что произошло.

Дашер был замечен доставить пакет с едой, а затем быстро использовать мусорный бак в холле в качестве туалета. Фекалии остались на земле и на краю мусорного бака.

Стэнли рассказал DoorDash неприглядную правду, и они ответил с заверениями что они расследуют этот вопрос, и Dasher больше не работает в компании. Они также вернули Стэнли деньги за еду и чаевые и предоставили ей дополнительный кредит в размере 20 долларов.

Стэнли пришлось нанять команду химчистки, чтобы продезинфицировать беспорядок, и когда она попыталась связаться с DoorDash для возмещения платы за уборку, она получила общий ответ. Только после того, как она разместила видео в социальных сетях и привлекла внимание новостных станций, DoorDash в конце концов согласилась оплатить стоимость уборки.

DoorDash также опубликовал заявление: «Доверие и безопасность нашего сообщества чрезвычайно важны, и то, что показано в этом видео, абсолютно неприемлемо и тревожно. Мы деактивируем этот Dasher и активно работаем над тем, чтобы связаться с персоналом здания, чтобы мы могли возместить расходы на уборку. Мы также будем сотрудничать с правоохранительными органами в любом расследовании».

Видеонаблюдение может защитить как потребителей, так и предприятия. Узнайте о различных законах о видеонаблюдении в разных штатах.

Биг Скай Пет Резорт

В местном приюте для домашних животных в Биллингсе, штат Монтана, один сотрудник был пойман за брыканием и ударил некоторых из захваченных собак. Другая бывшая сотрудница засняла зверское поведение на камеру и сказала КУЛР-8, что на следующий день передала видео в полицию.

Вскоре после этого владельцы заведения увидели видео и уволили нарушившего правила работника. На допросе они заявили КУЛР-8, что не терпят жестокого обращения с животными, находящимися на их попечении.

На случай, если вам интересно (а мы знаем, что вам было интересно), с собаками все в порядке.

FedEx

FedEx быстро увидела, как одно плохое яблоко может испортить всю связку, когда камера видеонаблюдения засняла одного из водителей, буквально сбрасывающих посылку.

В разгар напряженного праздничного сезона имидж судоходного гиганта стал хитом, когда 20-секундное видео стало вирусным, на котором один из его доставщиков небрежно перебрасывает посылку с компьютерным монитором внутри через забор дома в Калифорнии. Видео было еще более убийственным из-за его описания, которое гласило: «Печально то, что в то время я был дома с широко открытой входной дверью. Все, что ему нужно было сделать, это позвонить в колокольчик на воротах».

Менее чем за сутки, видео посмотрели миллионыпобуждая FedEx защищаться с помощью серии собственных блогов и онлайн-видео.

«Мы также собираемся включить это в наши учебные программы в качестве постоянного напоминания о том, как важно заслужить и сохранить ваше доверие с каждой доставкой», — написал старший вице-президент FedEx Мэтью Торнтон в своем блоге. «Мы надеемся, что вы, как и клиент, вовлеченный в этот инцидент, сочтете это досадным исключением, подтверждающим правило, согласно которому наша компания заботится о своих клиентах».

Тим Хортонс

А щекотливая ситуация попала на камеру когда клиент ждал в очереди за своим заказом в Tim Hortons и стал свидетелем того, как сотрудница глазировала пончики голыми пальцами. Когда клиент спросил другого сотрудника об антисанитарной ситуации, ему ответили, что в этом нет ничего необычного.

Все еще обеспокоенный увиденным, заказчик отправил видео в blogTO. Видео было размещено в сети и вскоре стало вирусным.

Представитель Тима Хортона сказал blogTO, что поведение, безусловно, было ненормальным: «Процедура в видео явно не является частью наших операционных стандартов. Мы немедленно связались с владельцем ресторана, чтобы убедиться, что соблюдаются надлежащие процедуры».

Что делать, если у вашей компании негативное вирусное видео

Если вы обнаружите, что ваш бизнес находится в неблагоприятном положении, когда проступки сотрудников снимаются на камеру и публикуются в Интернете, пришло время возместить ущерб. Игнорирование видео не заставит его исчезнуть; на самом деле, это, вероятно, усугубит ситуацию.

Вот основные шаги, которые вы должны предпринять, если у вас такая плохая реклама:

1. Отвечайте быстро. Негативное внимание, особенно в социальных сетях, может распространяться со скоростью лесного пожара. Вы хотите отреагировать на событие до того, как оно выйдет из-под контроля.
2. Принесите искренние извинения. Будьте быстрыми, вежливыми и искренними в своих извинениях. Ваши сотрудники представляют ваш бренд, поэтому вы должны извиниться перед своими клиентами, если сотрудник делает что-то не так.
3. Исправьте проблему. Сделайте все, что в ваших силах, чтобы решить проблему как можно быстрее. Проявите вежливость и понимание к тем, кого затронул сотрудник, и решите возникшую проблему. Это покажет, что вы заботитесь о своих клиентах и ​​хотите сохранить их лояльность.

Если вы исправите эти ситуации по мере их возникновения, видео может вообще не появиться. Например, видео DoorDash могло не быть размещено в сети, если бы компания своевременно возместила клиенту стоимость уборки.

Один из лучших способов справиться с негативной ситуацией — предотвратить ее возникновение. Обучайте своих сотрудников допустимому поведению, подавайте пример и справедливо применяйте свои политики. Вы также должны проверить своих сотрудников, чтобы убедиться, что у них есть все необходимое для хорошего выполнения работы, поскольку сотрудники могут с большей вероятностью наброситься, если они переутомлены и выгорели.

Чад Брукс участвовал в написании и написании этой статьи.