Советы по маркетингу текстовых сообщений для малого бизнеса

С помощью маркетинга текстовых сообщений вы можете связаться со своей аудиторией в режиме реального времени.
Текстовые сообщения имеют более высокий коэффициент открытия, чем электронные письма.
Вы можете использовать SMS-кампании, чтобы ваша целевая аудитория была вовлечена в ваш бренд.
Эта статья предназначена для предпринимателей и маркетологов, заинтересованных в использовании маркетинга текстовых сообщений для привлечения потенциальных клиентов и клиентов.

Сегодняшние потребители настолько засыпаны маркетинговыми кампаниями, рекламой и сообщениями брендов, что научились контролировать получение этих сообщений. С помощью блокировщиков рекламы и настроек уведомлений многие потребители просто предпочитают вообще избегать ваших маркетинговых кампаний.

Из-за этого маркетинг текстовых сообщений, также называемый мобильным маркетингом или маркетингом SMS (служба коротких сообщений), становится все более популярным как способ охватить вашу клиентскую базу в режиме реального времени с почти гарантией того, что ваше сообщение будет прочитано.

Как и маркетинг по электронной почте, маркетинг текстовых сообщений требует, чтобы клиенты и клиенты согласились на услугу. Как только они зарегистрируются и предоставят свой номер мобильного телефона, вы имеете право отправлять им текстовые сообщения о том, что происходит с вашим бизнесом.

Программы для Windows, мобильные приложения, игры - ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале - Подписывайтесь:)

Как компании используют маркетинг текстовых сообщений

Ключом к маркетингу текстовых сообщений является регулярное привлечение клиентов и построение с ними двустороннего диалога. Есть три основные функции, которые предприятия могут использовать для расширения обратной связи.

Автоответчики: Одним из самых популярных вариантов являются автоответчики, которые вы можете настроить заранее, чтобы вам не приходилось отвечать каждому клиенту индивидуально. Вы можете запрограммировать сообщения автоответчика на отправку только при соблюдении определенных критериев, например, когда новые клиенты соглашаются на получение сообщений, когда клиент участвует в опросе или когда они используют определенные ключевые слова в своих текстовых сообщениях.
Опросы и опросы: Рассылая опросы, вы можете определить, что ищут потребители, хотите ли вы знать, какие продукты питания клиенты хотели бы видеть в меню или о каких предложениях люди хотят получать текстовые сообщения. Опросы — это важный инструмент двусторонней коммуникации, который может улучшить ваши предложения по маркетингу и обслуживанию.
Купоны: Отправка клиентам купонов — это простой способ вести новый бизнес. Потребители всегда ищут выгодную сделку, и купоны могут помочь им пройти через дверь и потратить деньги.

Ключевой вывод: Маркетинг с помощью текстовых сообщений позволяет предприятиям напрямую подключаться к своей аудитории и получать отзывы о продуктах и обслуживании клиентов.

Преимущества текстового маркетинга

Есть несколько ключевых преимуществ текстового маркетинга.

1. Вы можете общаться со своими клиентами уникальным способом.

По словам Лесли Крюс, старшего стратега по контенту в БПЦ Контент Ко. «(Маркетинг с помощью текстовых сообщений) снижает давление обычной корреспонденции, такой как электронная почта или стандартная почта, и помогает уменьшить давление, уже присущее продажам. Люди покупают у вас, потому что им удобно».

2. У него высокие показатели открытия.

Средний американец проверяет свой телефон каждые 12 минутчто приводит к почти 98% скорость открытия текстовых сообщений – намного выше, чем в среднем 20% для кампаний по электронной почте. Маркетинг текстовых сообщений также устраняет риск того, что ваши сообщения попадут в папку со спамом.

3. Маркетинг с помощью текстовых сообщений является личным.

Вовлеченный маркетинг становится на повестке дня. Потребители отказываются от традиционных маркетинговых методов в пользу компаний, которые связываются с ними на личном уровне, а что может быть более личным, чем текстовое сообщение?

4. Это ставит вас перед вашими клиентами.

Старинная передовая практика в маркетинге — идти туда, где находятся ваши клиенты, а ваши клиенты сидят в своих телефонах, где сразу же видны тексты.

Есть опасения, что мобильный маркетинг агрессивенно Мария Киагиас, основатель Социальное золото, сказал, что ответственность и сдержанность являются ключевыми. «Важно то, как вы его используете. Помните о своих клиентах (и) не злоупотребляйте технологией».

Ключевой вывод: Маркетинг с помощью текстовых сообщений очень эффективен из-за высоких показателей открываемости, если тексты актуальны и привлекательны для вашей аудитории, и вы не отправляете им слишком много сообщений.

Как использовать мобильный маркетинг: что можно, а что нельзя

Чтобы максимизировать рентабельность инвестиций в мобильный маркетинг и постоянно отправлять маркетинговые текстовые сообщения, вам необходимо следовать определенным рекомендациям.

Прежде всего, получите от своих клиентов письменное разрешение на отправку им текстовых сообщений (подробнее о законах, регулирующих SMS-маркетинг, см. ниже).

Затем решите, что вы собираетесь отправлять подписчикам. Убедитесь, что это относится как к вашей целевой аудитории, так и к вашему бизнесу, и пусть оно будет коротким — не более 200 символов. Поскольку это текстовая кампания, вам не нужно беспокоиться о графике или быть слишком умным. Краткость является ключевым.

Вы также должны стремиться сделать контент достойным для людей, которые соглашаются на получение текстов.

«Вы хотите, чтобы ваш канал текстовых сообщений выглядел как эксклюзивный VIP-клуб для ваших клиентов», — сказал Дэвид Гамильтон, основатель Оппило Маркетинг. «Предлагайте эксклюзивный доступ к новым продуктам и специальным предложениям».

Не отправляйте случайные сообщения. Вместо этого помните, когда и как часто вы пишете сообщения. Делайте это в рабочее время (с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00) и не чаще одного-двух раз в неделю.

«Не засыпайте своих клиентов сообщениями», — сказал Брайан Эредиа, основатель АстроАист. «Если вы это сделаете, они просто проигнорируют вас».

Ключевой вывод: Стимулируйте свою аудиторию участвовать в ваших маркетинговых SMS-кампаниях, но не злоупотребляйте этой привилегией, рассылая спам.

Законы о маркетинге текстовых сообщений

Для любого бизнеса крайне важно получить разрешение перед отправкой текстовых сообщений текущим или потенциальным клиентам. Гигант пиццы Papa John’s понял это на собственном горьком опыте, когда ему предъявили иск на 250 миллионов долларов за отправка 500 000 незаконных текстовых сообщений. В конце концов, компания по производству пиццы урегулировала коллективный иск на сумму 16,5 миллионов долларов.

Предприятия должны соблюдать правила маркетинга текстовых сообщений, установленные Федеральной комиссией по связи (FCC) в 2012 году. По данным юридической фирмы Perkins Coie, предприятия должны соблюдать определенные правила получения разрешения клиента:

Потенциальный получатель должен подписать форму согласия вручную или в электронном виде.
Форма согласия должна четко разрешать компании отправлять текстовые сообщения клиентам.
В форме согласия указано, что клиенты могут также получать телемаркетинговые звонки с автоматической телефонной системы набора или искусственного или предварительно записанного голоса.
В форме согласия должно быть ясно указано, что бизнес не требует подписи человека и что подпись не является условием любой покупки.

Компаниям, нарушающим правила Федеральной комиссии по связи, грозит штраф в размере от 500 до 1500 долларов за сообщение.

Ключевой вывод: Нарушение правил FCC в отношении SMS-маркетинга может обойтись очень дорого. Проконсультируйтесь с юрисконсультом, чтобы убедиться, что запланированная маркетинговая кампания текстовых сообщений является законной.

Как выбрать сервис SMS-маркетинга

Выбирая службу маркетинга текстовых сообщений, внимательно изучите доступные инструменты отчетности, поскольку они дадут вам информацию, необходимую для улучшения ваших кампаний в будущем. Также подумайте, насколько легко работать с программным обеспечением или услугой, и убедитесь, что у вас есть отличная поддержка клиентов, чтобы решить любые потенциальные проблемы с услугой.

Инструменты отчетности

Помимо возможности отправлять различные типы сообщений, включая автоответы, опросы, опросы и купоны, сервис должен иметь инструменты отчетности, которые помогут вам оценить эффективность ваших кампаний. Эти инструменты позволяют отслеживать ваши разговоры с клиентами, ключевые слова в ответах, результаты опросов и скорость доставки.

Простота использования

Вы заняты ведением своего бизнеса и выполнением других важных задач; последнее, что вам нужно, это служба текстовых сообщений, которую сложно использовать. Рассматривая услугу, спросите о ее функциональности и простоте использования. Требует ли служба обширного обучения или она соответствует таким инструментам, как Microsoft Office, по простоте использования?

Служба поддержки

В случае возникновения проблем со службой, доступ к знающим представителям службы поддержки клиентов является обязательным. Лучшие службы предоставляют поддержку по телефону, электронной почте и в чате для решения неотложных задач, а также предлагают онлайн-документацию и видеоуроки, которые помогают предприятиям решать более мелкие проблемы, с которыми они могут столкнуться.

Ключевой вывод: Подумайте о простоте использования, инструментах отчетности и поддержке клиентов службы маркетинга текстовых сообщений, прежде чем регистрироваться.

Советы по маркетингу текстовых сообщений для малого бизнеса

Как компании используют маркетинг текстовых сообщений

Преимущества текстового маркетинга