Социальные сети для стартапов: предприниматели делятся уроками

• Используйте каждую платформу социальных сетей по-разному, так, чтобы это служило интересам как сети, так и ваших клиентов.
• Все, что вы публикуете в социальных сетях, должно быть голосом вашего бренда, четко соответствовать ценностям вашего бренда и передавать их.
• Тестирование вашего контента в социальных сетях — отличный способ определить, какие подходы вызывают наибольшую заинтересованность.
• Эта статья предназначена для владельцев бизнеса, которые хотят улучшить присутствие своей компании в социальных сетях.

Приведенный ниже отчет основан на мероприятии CEO BootCamp компании American Express OPEN, которое состоялось 3 ноября 2014 г. Статья была слегка обновлена, чтобы продолжать приносить пользу нашим читателям.

Более 500 женщин-предпринимателей и бизнес-лидеров из Нью-Йорка собрались в отеле Sheraton Times Square 3 ноября 2014 года на второй ежегодный нью-йоркский семинар CEO BootCamp. Это мероприятие, организованное American Express OPEN, призвано помочь женщинам-предпринимателям наладить связи, освоить основы предпринимательства и достичь своих бизнес-целей.

Business News Daily сообщила о сегменте «Час силы социальных сетей», панели, модератором которой выступила Брэнди Темпл, основательница Lolly Wolly Doodle, на которой обсуждались передовой опыт и общие советы для бизнеса в социальных сетях. В первой половине панели приняли участие представители Twitter, Pinterest и LinkedIn, которые поделились некоторыми секретами о своих сайтах. Во второй половине Темпл переключила передачу и пригласила Кэрри Керпен, президента и главного исполнительного директора фирмы по коммуникациям с брендами Likeable Media, и Кэролайн Гон, основательницу женского онлайн-сообщества Gen Y Levo League, чтобы обсудить роль социальных сетей в успехе их стартапов.

Основываясь на панельной дискуссии, вот несколько лучших советов Керпена и Гона для коллег-предпринимателей по развитию и брендированию своего бизнеса в социальных сетях.

Адаптируйте свои стратегии к сети.

Одна из самых больших ошибок в социальных сетях, которую может совершить бизнес, — это думать, что он может использовать одну и ту же контент-стратегию для всех социальных сетей, сказал Бринн Сандерс, менеджер по маркетингу малого бизнеса в Twitter, во время первой части панельной дискуссии. Керпен повторила этот момент, отметив, что ее бизнес использует платформы по-разному в зависимости от целей для каждого канала.

«У нас уникальная, разнообразная социальная стратегия, — сказал Керпен. Например, ее компания связывается с директорами по маркетингу и другими влиятельными лицами отрасли через Twitter, демонстрирует корпоративную культуру через Facebook и набирает сотрудников через Snapchat.

Спросите своих клиентов, чего они хотят.

Несколько лет назад сбор отзывов от тысяч потребителей был масштабным мероприятием, для которого требовалась профессиональная исследовательская фирма и большой бюджет. Сегодня владельцы малого бизнеса могут получить информацию о потребителях, которая столь же ценна, но гораздо дешевле, используя социальные сети.

По словам Гона, социальные сети — это способ количественно определить, чего хотят клиенты. «Мы задаем вопросы и запрашиваем ответы через социальные сети (каналы), а также запускаем полноценные опросы и фокус-группы пользователей», — сказала она. «Для владельцев бизнеса это простой и недорогой способ использовать (данные), которые теперь стали им доступны».

Гон отметил, что разговорный характер социальных сетей может позволить вести более аутентичный диалог между компаниями и потребителями, особенно потому, что клиенты стали гораздо более открыто рассказывать о своем опыте взаимодействия с брендами.

Отправка текстовых сообщений и SMS-опросов клиентам может быть отличным способом получить их отзывы. Для начала ознакомьтесь с нашим выбором лучших сервисов текстового маркетинга.

Протестируйте свой контент.

Ваша контент-стратегия для социальных сетей должна постоянно меняться — не только из-за алгоритмов различных платформ, но и из-за меняющихся интересов потребителей. То, что работало в прошлом, может не работать для вас сейчас или наоборот. Керпен рекомендовал использовать метод проб и ошибок, чтобы узнать, какой контент наиболее эффективен для вашей аудитории.

«Лучший способ использовать социальные сети для обратной связи — это протестировать свой контент», — сказал Керпен. «Посмотрите, что лайкают и чем делятся, а что нет. Попробуйте два разных сообщения, чтобы увидеть, что работает лучше всего. Бросьте это туда и не бойтесь играть (с разными стратегиями)». (Читать соответствующую статью: Социальные сети для бизнеса: маркетинг, обслуживание клиентов и многое другое)

Иметь единый голос бренда — и человека, который хорошо его знает.

Хотя конкретный контент, который вы создаете, может различаться в разных сетях, один элемент, который должен оставаться неизменным на каждой платформе, — это голос вашего бренда. Во многих случаях социальные сети — это ваша первая линия связи с клиентами, и голос, который вы там используете, во многом формирует их впечатление о вашем бренде.

По этой причине Гон настоятельно не советовал поручать задачи в социальных сетях стажеру или случайному сотруднику, у которого есть время на дополнительную работу. Вместо этого выберите человека, который очень заинтересован в вашем бренде и предан ему, и действительно знает, как хорошо сформулировать голос вашей компании в каждой социальной сети, которую вы используете.

Социальные сети — это «не второстепенная мысль», — сказал Гон. «Это центральная часть вашего голоса, особенно с миллениалами. Миллениалы ожидают аутентичности и обратной связи в режиме реального времени, и нет лучшего способа (предоставить это), чем использование правильных социальных сетей. Даже поколение X становится все более грамотным в социальных сетях и ожидает от вас большей отточенности». (Получать советы по маркетингу для миллениалов.)

Темпл, ведущая дискуссии, отметила, что одной из самых серьезных ошибок ее компании на раннем этапе было использование менеджера по социальным сетям, который не освоил голос бренда.

«Мы наняли кого-то, у кого не было моего голоса и не было (такой же) связи с клиентами», — сказал Темпл. «Это была наша самая большая ошибка». Социальные сети должны быть на первом месте, если это единственная связь, которую вы собираетесь установить с клиентами, и это «должно быть в точку», сказала она.

Знайте ценности своего бренда.

Как и голос вашего бренда, ценности вашего бренда должны четко и последовательно проявляться во всех областях, составляющих ваше присутствие в Интернете. Ваш первый шаг в формулировании ценностей вашего бренда в социальных сетях — определить, что они из себя представляют.

«Вам нужно сначала выяснить, кто вы, прежде чем делиться этим с кем-то еще», — сказал Гон. Например, подумайте о словах и изображениях, описывающих ваш бизнес, и посмотрите на другие бренды, которые поняли, кем они хотят быть.

Когда вы смотрите на профиль в социальной сети, «вы должны сразу знать, что представляет собой бренд и что это такое», — добавил Керпен. «Кока-кола означает счастье. GE выступает за инновации. Подумайте о том, за что вы стоите и как выразить это в разных сетях».

Определение ниши вашего бизнеса — отличный способ понять, что представляет собой ваш бренд и как вы можете показать это в социальных сетях.

Овладение присутствием вашего бизнеса в социальных сетях включает в себя больше, чем просто размещение сообщений по прихоти. Вам также необходимо разработать уникальные стратегии для каждой платформы, учитывая при этом потребности ваших клиентов. Выражение ценностей вашего бренда голосом вашего бренда является ключевым, как и тестирование вашего контента. Вот почему так много владельцев бизнеса нанимают преданных своему делу менеджеров по социальным сетям, которые могут взять на себя голос их компании; много работы и навыков уходит на поддержание сильного социального присутствия. И с приведенными выше советами от предпринимателей, которые добились успеха в этой области, вы можете быть на пути к тому, чтобы заставить социальные сети работать на ваш бизнес.

Макс Фридман участвовал в написании этой статьи.