Как использовать POS-системы с поддержкой CRM

• Двойные системы CRM-POS могут помочь вам отслеживать расходы клиентов, предлагать вознаграждения и реализовывать программу лояльности.
• POS-системы с поддержкой CRM могут ускорить сбор информации о клиентах, выявить постоянных клиентов и упростить взаимодействие между отделами.
• Платформы POS, такие как Lightspeed, TouchBistro и Clover, имеют встроенные CRM. CRM реже имеют встроенные POS-системы, хотя Zoho и Salesforce предлагают надстройки, которые близки.
• Эта статья предназначена для владельцев бизнеса, которым нужны POS-системы с функциями CRM (или CRM-системы с POS-функциями).

Системы торговых точек (POS) меняются, и многие предприятия не могут вернуться к традиционным POS-терминалам. Технологические достижения в этих системах делают ведение бизнеса проще, чем когда-либо. Одним из самых инновационных достижений POS является интеграция с инструментами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), помогающими компаниям отслеживать потенциальных клиентов, регистрировать покупательские привычки клиентов, увеличивать продажи и экономить деньги.

Мы изучим основы систем POS и CRM и объясним, как POS-системы с поддержкой CRM могут помочь вашему бизнесу.

Что такое POS-система?

POS-система позволяет клиентам оплачивать товары или услуги компании. Когда клиенты совершают покупки, они используют систему POS для совершения транзакций.

Настройка POS-системы представляет собой комбинацию аппаратного и программного обеспечения.

• POS-оборудование: Аппаратное обеспечение включает в себя физические компоненты (например, считыватель кредитных карт, монитор и сканер штрих-кода), используемые для проведения транзакций продаж и запуска программного обеспечения POS.
• POS программное обеспечение: Программное обеспечение может быть размещено локально или в облаке. Он завершает сделки купли-продажи.

В то время как традиционные POS-системы выполняют заказы и платежи с автономного терминала, современные POS-системы могут выполнять сложные задачи, такие как обработка кредитных карт с использованием мобильных POS-систем и передача данных о продажах в другие программные инструменты бизнеса. Кроме того, многие POS-системы теперь имеют встроенные функции CRM.

Система POS включает в себя программное и аппаратное обеспечение, необходимое для проведения транзакций. Прочтите наши обзоры лучших POS-систем для малого бизнеса, чтобы узнать, насколько эффективны ведущие поставщики.

Что такое CRM-система?

CRM-система помогает компании хранить и управлять данными о клиентах. Это позволяет отделам обслуживания клиентов, продаж, развития бизнеса, маркетинга, подбора персонала и другим отделам управлять внешними взаимодействиями и отношениями с клиентами.

CRM-система обеспечивает центральное место для хранения контактной информации потенциальных и текущих клиентов. Аналитика CRM может помочь компаниям принимать более обоснованные решения, выявлять возможности продаж, отслеживать взаимодействие с клиентами, управлять маркетинговыми кампаниями и регистрировать проблемы с обслуживанием.

С системой CRM вам никогда не придется выполнять задачи CRM вручную, включая ввод информации о клиентах, создание отчетов о продажах и обновление клиентских баз данных в облаке.

Интегрируя POS-системы с популярными решениями CRM, такими как Salesforce, SugarCRM и Magento, компании могут сэкономить время и деньги, используя данные POS для построения прочных отношений с клиентами и обеспечения наилучшего качества обслуживания клиентов.

POS-системы с функциями CRM

POS-система с функциями CRM служит центром для объединения продаж компании, инвентаризации и службы управления клиентами. Он автоматизирует процесс обмена информацией, собранной через POS-системы, поэтому его возможности CRM могут использовать собранные данные.

POS-системы с поддержкой CRM обладают широким спектром возможностей, включая следующие:

• Хранение и управление информацией о клиентах (например, контактные данные и разговоры)
• Отслеживание лидов от первого контакта до конверсии
• Отслеживание покупательских привычек клиентов
• Прогнозирование и предоставление данных о продажах и запасах с помощью отчетов POS
• Организация и сегментация клиентов по группам и подгруппам
• Интеграция текстовых сообщений, электронной почты и социальных сетей для общения с клиентами
• Ведение отчетов в режиме реального времени о запасах и данных о продажах
• Обмен файлами и контентом между сотрудниками
• Запись и отслеживание отзывов и жалоб клиентов

Как POS-системы с поддержкой CRM могут помочь вашему бизнесу

POS-система с поддержкой CRM сэкономит вам время на сбор и хранение данных о клиентах, но она может сделать гораздо больше для вашего бизнеса: она может значительно улучшить отношения с клиентами и вашу прибыль.

Вот пять конкретных способов, которыми POS-системы с поддержкой CRM могут помочь вашему бизнесу:

Быстрое получение информации о клиентах

Нужно собрать информацию о клиентах? POS-система со встроенными функциями CRM упрощает эту задачу за счет автоматизации сбора информации для быстрого сбора данных о клиентах.

Вместо того, чтобы вручную вводить информацию о клиенте в решение CRM, вы можете использовать POS-систему с поддержкой CRM для сбора данных из транзакции, а затем автоматически экспортировать и сохранять их.

Эти POS-системы могут передавать все типы информации, которая требуется вашему CRM-решению, например, имена клиентов, адреса для выставления счетов и доставки, адреса электронной почты и предпочтительные псевдонимы. Эта автоматизация может сэкономить ваше время и деньги, устраняя трудозатраты, необходимые для ручного ввода данных.

Увеличение продаж за счет улучшения клиентского опыта

Один из самых эффективных способов увеличить продажи — обратить внимание на то, чего хотят и в чем нуждаются покупатели. Благодаря удобной для CRM POS-системе предприятия могут легко собирать и отслеживать предпочтения клиентов и истории покупок и передавать эту информацию в системы CRM в режиме реального времени.

Эта информация помогает компаниям лучше ориентировать маркетинговые кампании, повышать продажи в точках продаж и предлагать предложения отдельным лицам или группам клиентов для повышения качества обслуживания клиентов.

Поиск самых лояльных клиентов

Следите за правильными клиентами и заставляйте их возвращаться. Одним из основных преимуществ программного обеспечения CRM является то, что оно может определить ваших самых лояльных клиентов.

Интеграция этой возможности с передовыми POS-системами может помочь вам выявить три основные группы клиентов: тех, кто оказывает наибольшее влияние на точку продажи, тех, кто, вероятно, вернется, и тех, на поиски которых не стоит тратить время и усилия.

Сочетание данных, генерируемых POS, с программами лояльности клиентов, системами поощрений и функциями подарочных карт — отличный способ обеспечить постоянных клиентов.

Улучшение сотрудничества между отделами

Обмен информацией между сотрудниками может быть трудным или запутанным. POS-система с поддержкой CRM может улучшить взаимодействие между отделами на рабочем месте, тем самым организуя и синхронизируя транзакции, сведения о клиентах и ​​другие данные о продажах в режиме реального времени.

Эта информация постоянно обновляется и доступна в любое время для сотрудников, которые входят в единую платформу для доступа к ней. Эта функциональность означает, что больше не нужно тратить время на просеивание почтовых ящиков, папок и случайных углов вашего сервера, а также больше не путаться в самой последней версии файла или базы данных.

Автоматизация внутренних процессов

POS-системы, интегрированные с CRM, не просто автоматизируют задачи в точке продажи; они также автоматизируют внутренние задачи, такие как отчетность, экспорт данных, создание клиентских записей и даже заполнение маркетинговых списков по электронной почте — все это прямо из системы POS.

Благодаря этим возможностям нет необходимости запускать несколько программ для выполнения этих функций вручную. Это снимает монотонные административные задачи, связанные с CRM, с плеч ваших сотрудников.

Другие способы, с помощью которых CRM-системы оптимизируют маркетинг по электронной почте, включают синхронизацию информации о лидах и клиентах с другими системами, отправку автоматических внутренних предупреждений и отображение того, на каком этапе воронки продаж находится клиент.

Лучшие системы для POS-функций с поддержкой CRM

Некоторые POS-системы имеют встроенные функции CRM, а некоторое программное обеспечение CRM легко интегрируется с POS-системами.

POS-системы с функциями CRM

Вот несколько отличных примеров POS-систем с функциями CRM:

• Скорость света наш лучший выбор для розничных POS-систем. Это облачная POS-система с множеством функций отслеживания покупок клиентов. Lightspeed может работать на iPad и ориентирован на малый и средний бизнес (для крупных компаний доступны индивидуальные планы). Используйте Lightspeed, чтобы просматривать историю покупок клиента, помечать определенных клиентов как VIP и более эффективно распределять рекламные акции и вознаграждения. Прочитайте наш полный обзор Lightspeed для получения дополнительной информации.
• TouchBistro наш лучший выбор POS-системы для ресторанов. Он включает в себя встроенную платформу CRM, пакет лояльности клиентов и варианты вознаграждения. TouchBistro также включает в себя мобильные функции CRM, которые поддерживают заказы и обработку платежей за столом и самообслуживанием. Прочитайте наш подробный обзор TouchBistro для получения дополнительной информации.
• Клевер POS является лучшим выбором благодаря своей универсальности и широкому выбору оборудования, что позволяет предприятиям настраивать систему в соответствии со своими потребностями. С помощью функций отслеживания клиентов Clover POS вы можете назначать VIP-персон, давать вознаграждения и запрашивать отзывы. Прочитайте наш подробный обзор Clover для получения дополнительной информации.

CRM-платформы с POS-расширениями

Двойная CRM и POS — это улица с двусторонним движением, поскольку некоторые CRM-платформы предлагают расширения POS. Вот два наших фаворита:

• отдел продаж — наше лучшее CRM-решение для растущего бизнеса. Он имеет дополнительное дополнительное приложение SuitePOS, которое помогает при оформлении заказа и помогает вам общаться с клиентами и продавать им. Прочтите наш подробный обзор Salesforce, чтобы узнать больше.
• Зохо CRM — наша лучшая CRM для удаленных команд. Вы также можете зарегистрироваться в Zoho Point of Sale, который предоставляет функции для выставления счетов, отчетности и возмещения. Прочтите наш обзор Zoho CRM, чтобы узнать больше.

Другие варианты

Даже если ваше программное обеспечение CRM не предлагает собственную POS-технологию, оно может интегрироваться с любой POS-системой, которая лучше всего подходит для вашего бизнеса. Например, Freshworks, наш лучший выбор для интегрированных звонков, интегрируется с POS-системой Vend. Прочтите наш обзор Freshworks CRM, чтобы узнать больше.

Zendesk, наш лучший выбор для совместной работы, также интегрируется с Vend. Прочтите наш обзор Zendesk для получения дополнительной информации.

Всякий раз, когда вы рассматриваете новую технологию POS или CRM, стоит связаться с торговым представителем и спросить об интеграции. Возможно, вы найдете нужное вам решение.

Макс Фридман и Дэвид Гаргаро внесли свой вклад в написание и исследование этой статьи.