Определение модели коммерции B2C (бизнес для потребителя)

• Поведение потребителей стимулирует взаимодействие между предприятиями и потребителями, и компании должны приспосабливаться к изменению поведения.
• Пять отдельных сегментов B2C охватывают различные взаимодействия между потребителем и маркетингом, принося уникальные потоки доходов.
• Бизнес-задачи B2C включают создание удобных веб-сайтов, понимание поисковой оптимизации и поиск правильного решения для обработки платежей.
• Эта статья предназначена для всех, кто хочет понять основы компаний и транзакций B2C.

При открытии бизнеса вы можете выбрать одну из нескольких операционных моделей. Вы можете сосредоточиться на продажах другим предприятиям и стать бизнесом для бизнеса (B2B) или продавать напрямую потребителям. Вы даже можете продавать бизнесу и потребителям, если ваше предложение применимо к обоим или если у вас есть отдельные версии продукта.

Если вы продаете потребителям, ваша компания будет бизнесом для потребителей (B2C). Мы рассмотрим бизнес-модель B2C, включая различные типы бизнеса B2C и проблемы B2C.

Что такое B2C?

B2C означает «бизнес для потребителя». Операции B2C — это коммерческие операции, при которых компания продает товары или услуги напрямую потребителям. Традиционные транзакции B2C включали покупку одежды в магазине в торговом центре или еду в ресторане.

Однако сегодня B2C обычно относится к транзакциям электронной коммерции, когда компании продают товары онлайн напрямую потребителям. B2C — это одна из четырех категорий электронной коммерции. Остальные:

B2C — самая известная модель. Если вы когда-либо покупали товар в Интернете для личного пользования, вы совершали транзакцию B2C.

Компании B2B могут включать в себя предприятия, продающие подписки на программное обеспечение как услугу (SaaS), маркетинговые фирмы, поставщиков услуг по расчету заработной платы и поставщиков других бизнес-продуктов и услуг.

Эволюция B2C

По мере роста Интернета в 1990-х годах были зарегистрированы сотни тысяч доменных имен в преддверии революции электронной коммерции. Появились новые технологии для решения возникающих проблем кибербезопасности. Когда Netscape разработала сертификаты шифрования уровня защищенных сокетов (SSL), потребители стали более комфортно передавать данные через Интернет. Веб-браузеры могли определить, имеет ли сайт аутентифицированный SSL-сертификат, помогая потребителям находить надежные магазины электронной коммерции. Шифрование SSL по-прежнему является важной частью борьбы с угрозами сетевой безопасности.

В середине 1990-х и 2000-х годах наблюдался рост электронной коммерции через такие сайты, как Amazon и Zappos. Сегодня редко можно увидеть потребительский бизнес, который не продает товары в Интернете. Потребители наслаждаются удобством онлайн-покупок, а предприятия процветают за счет низких накладных расходов. Благодаря виртуальной витрине бизнесу не требуется постоянное наличие стационарного местоположения или обширных складских запасов. Веб-сайт электронной коммерции идеально подходит для небольших предприятий B2C, таких как ювелирные магазины и пекарни.

Центры прямой поставки и выполнения заказов — это инновации, которые позволяют использовать многоуровневый подход B2C и облегчают управление запасами. Продавцы могут выступать в качестве интерфейсов между сторонними складами и покупателями.

Типы онлайн-бизнес-моделей B2C

Потребители регулярно взаимодействуют с различными моделями B2C ежедневно. Вот пять наиболее распространенных типов бизнеса B2C на современном рынке.

1. Онлайн-бизнес-модель B2C с прямыми продажами

Онлайн-бизнес-модель прямых продаж является наиболее распространенной. В этом сценарии потребители покупают продукты у компании, которая выполняет эту транзакцию из своих запасов.

Прямые продавцы могут быть признанными брендами с физическими магазинами, которые расширяют свои услуги, включая присутствие в Интернете и инвентарь, такие как Home Depot или Target. Это также может быть полностью интернет-магазин, такой как Zappos.com.

2. Посредническая онлайн-модель бизнеса B2C

Онлайн-посредники — еще одна популярная модель. В этой модели третья сторона выступает посредником между продавцом и потребителем. Эти предприятия создают для продавцов сеть покупателей и предлагают покупателям поставщиков, у которых они могут покупать.

Посредническая модель росла и развивалась. Например, туристические онлайн-сайты, такие как Expedia и Priceline, собирают информацию об авиарейсах, отелях и аренде автомобилей и предоставляют ее потребителям. Эти сервисы упрощают процесс путешествия.

Интернет-рынки – еще одна посредническая форма. Самым ярким примером является Amazon, мощный посредник, который охватывает почти все жанры продуктов. Etsy и другие альтернативы Etsy, специализирующиеся на креативных товарах, также являются онлайн-посредниками. Продавцы могут создавать магазины Etsy, ориентированные на определенную аудиторию.

Компании, которые хотят использовать Amazon в качестве посредника, могут начать продавать на Amazon, подписавшись на план торговой площадки. Они также могут создать магазин Amazon с настраиваемыми целевыми страницами.

3. Бизнес-модель B2C на основе рекламы

Другая модель B2C получает косвенный потребительский доход. Эти компании предоставляют бесплатный контент или услуги, которые привлекают значительный веб-трафик и используют этот трафик для продажи рекламы другим компаниям.

Компании, которые выбирают эту модель, должны активно продвигать свой бренд и рынок, чтобы добиться стабильного увеличения трафика и привлечь как можно больше потребителей к платной рекламе. Если их усилия не приведут к продажам для их рекламодателей, они рискуют потерять этих рекламодателей.

Примеры компаний, которые используют модель B2C, основанную на рекламе, включают онлайн-издания, такие как The Huffington Post, TechCrunch и The Guardian.

4. Бизнес-модель B2C на основе сообщества

Модель B2C, основанная на сообществе, похожа на модель, основанную на рекламе, основанную на значительном взаимодействии с потребителем. Тем не менее, эти компании создают онлайн-сообщества, построенные вокруг общих интересов, и привлекают рекламодателей, которые хотят продавать пользователям сайта.

Например, если у компании есть определенный продукт, такой как оборудование для кемпинга, она будет размещать рекламу на веб-сайтах, в блогах и на форумах, посвященных кемпингу и активному отдыху.

Самым ярким примером этой модели B2C является Meta (ранее Facebook). Используя данные о потребителях, Meta может отточить общие интересы и помочь компаниям установить связь со своими целевыми клиентами с помощью данных о местоположении и демографических данных.

5. Платная онлайн-модель B2C

В платной модели компании B2C взимают с потребителей абонентскую плату за использование своих услуг. Это повторяющиеся транзакции, а не разовые покупки. Часто существует многоуровневая система оплаты с различными функциями и возможностями.

Стриминговые компании — это платные компании B2C. Например, Netflix был первопроходцем в сфере потокового вещания, который открыл рынок для таких конкурентов, как Disney+, Hulu и HBO Max.

Службы доставки еды также являются платными примерами B2C. Рассмотрим такие компании, как HelloFresh, которые доставляют наборы еды потребителям по подписке.

Помимо Hello Fresh, другие уникальные службы доставки, работающие по платной модели, включают Postmates, Blue Apron и Instacart.

Проблемы B2C

Компании B2C сталкиваются с уникальными проблемами, чтобы оставаться конкурентоспособными и расти, включая следующие.

1. Бизнесу B2C нужен удобный веб-сайт.

Создание эффективного веб-сайта для бизнеса имеет решающее значение для обслуживания клиентов, открытия новых рынков и недорогого расширения вашего бизнеса. Веб-сайты не должны быть яркими, но они должны быть удобными для потребителей и обеспечивать беспроблемный опыт.

Советы по созданию веб-сайта включают в себя:

2. Компании B2C должны уделять приоритетное внимание SEO.

Компании B2C должны уделять внимание поисковой оптимизации (SEO), чтобы их веб-сайты могли подняться на вершину рейтинга поиска в Интернете.

Клиенты обычно выбирают бизнес-сайты на первой странице результатов после поиска по определенным ключевым словам или фразам. Без SEO-оптимизации ваш бизнес застрянет в этой смеси, упустит трафик и потеряет потенциальных клиентов.

Чтобы обеспечить высокое качество SEO, компании могут:

• Работа с SEO-консультантами: Рассмотрите возможность консультации с менеджерами по маркетингу или консультантами, хорошо разбирающимися и обученными в этой растущей области.
• Внедрите лучшие практики SEO: Создание высококачественного авторитетного вечнозеленого контента может улучшить рейтинг SEO. Регулярно обновляйте свой контент, получайте обратные ссылки с авторитетных сайтов, используйте внутренние ссылки и отслеживайте показатели с помощью Google Analytics.
• Покупка платных объявлений: Компании также могут приобретать платные списки, чтобы получить высокий рейтинг. Однако оплата рейтинга SEO и отдельных кампаний может быть дорогостоящей. Эта стратегия приводит к еще одному бизнес-расходу, снижая размер вашей прибыли.

3. Компании B2C должны разумно выбирать платежную систему.

Обработка платежей — еще одна проблема, которая меняет правила игры. Компании B2C должны принимать кредитные карты, использовать множество способов оплаты, обеспечивать соответствие индустрии платежных карт и безопасно обрабатывать все платежи.

Крайне важно выбрать отличный, зарекомендовавший себя платежный процессор. Кроме того, такие сервисы, как PayPal и Venmo, могут выполнять обработку платежей для онлайн-продавцов, предоставляя универсальное решение, независимо от того, находится ли клиент в Интернете или покупает лично.

Если вашему бизнесу B2C нужен процессор кредитных карт, ознакомьтесь с нашими обзорами лучших компаний по обработке кредитных карт, чтобы найти ту, которая соответствует вашим потребностям и бюджету.

Часто задаваемые вопросы о B2C

Стратегии и операции продаж от бизнеса к потребителю вызывают много вопросов у владельцев малого бизнеса. Вот некоторые из наиболее распространенных вопросов и ответы на них.

Что является примером B2C?

Традиционные примеры B2C включают крупных розничных продавцов, таких как Walmart или Target. Если смотреть конкретно на электронную коммерцию, нет лучшего примера, чем Amazon. Витрина магазина полностью электронная, и Amazon ежедневно обслуживает больше потребителей, чем любой другой бизнес.

В чем разница между B2C и B2B?

B2B означает бизнес для бизнеса. Компании B2B специально продают товары или услуги другим компаниям. Предприятия B2C ориентированы конкретно на потребителей, предлагая товары или услуги, которые имеет смысл покупать в индивидуальном порядке.

В чем преимущества B2C?

Современные предприятия B2C в значительной степени сосредоточены на электронной коммерции. Многие компании B2C не имеют физической витрины. Это снижает накладные расходы и увеличивает целевую аудиторию. Онлайн также позволяет компаниям B2C легко отслеживать большие объемы данных, связанных с их операциями. Они могут использовать аналитику для улучшения бизнес-политик и стратегий.

B2C является важной частью нашей экономики

Компании B2C занимают важное положение на рынке и обслуживают миллионы людей по всему миру. Бизнес B2C будет продолжать процветать наряду с электронной коммерцией, а электронная коммерция будет продолжать стремительно расти на фоне таких тенденций, как покупки с мобильных устройств и в социальных сетях. В соответствии с государственный деятельобъем розничных продаж электронной коммерции в США в третьем квартале 2022 года достиг почти 266 миллиардов долларов.

Обеспечьте успех своего бизнеса B2C, определив, чего хотят ваши клиенты, и выделите свои продукты и услуги среди конкурентов.

Адам Узиалко внес свой вклад в эту статью.