Облачные системы бизнес-телефонии: руководство для покупателя

• Облачная телефонная система для бизнеса — это телефонная служба, позволяющая совершать звонки через Интернет и хранить данные в облаке.
• Эти системы экономичны и надежны, но только при наличии надежного подключения к Интернету.
• Лучшие поставщики облачных систем телефонной связи для бизнеса включают Ooma, RingCentral и Dialpad.
• Эта статья предназначена для владельцев малого бизнеса, которые выбирают облачную телефонную систему для бизнеса.

Среди многих типов телефонных систем, доступных для малого бизнеса, облачные системы становятся все более популярным вариантом. Они предлагают надежный сервис, низкие затраты и множество удобных для бизнеса функций. Однако не все облачные телефонные системы одинаковы, поэтому как определить, какая из них подходит для вашего бизнеса? Читайте дальше, чтобы узнать больше об облачных системах, о том, как выбрать одну из них для вашего бизнеса, и о том, как выбрать лучших поставщиков.

Примечание редактора: Ищете информацию о телефонных системах для бизнеса? Используйте анкету ниже, и наши партнеры-поставщики свяжутся с вами, чтобы предоставить вам необходимую информацию.

Что такое облачная телефонная система?

Облачная телефонная система — это телефонная служба, позволяющая совершать звонки через Интернет. Это также называется облачными вызовами или телефонной системой передачи голоса по интернет-протоколу (VoIP). Один из способов, которым облачная телефонная система работает иначе, чем традиционные аналоговые телефоны, которые используют медные провода или оптоволокно для установления соединения между двумя вызывающими абонентами, заключается в том, что облачная система может хранить данные. Эти данные размещаются в одном или нескольких удаленных защищенных центрах обработки данных.

Облачные телефонные системы могут быть реализованы с помощью многих устройств, таких как традиционные телефоны с адаптерами, приложения для смартфонов (например, Google Voice), программное обеспечение для компьютерных вызовов или телефоны с поддержкой VoIP. Одним из примеров облачной телефонной системы является размещенная АТС или телефонная станция. Все данные хранятся и доступны через облако, что экономит время и деньги, позволяя вам легко обновлять и защищать свои данные.

Не уверены, что облачная телефонная система для бизнеса — лучший выбор для вас? Ознакомьтесь с нашей статьей Стоит ли приобретать облачную телефонную систему для бизнеса? Узнать больше.

Как работают облачные телефонные системы?

Облачные телефонные системы разбивают ваши звонки на небольшие цифровые аудиопакеты, которые отправляются в виде данных через Интернет получателю на другом конце линии. Если вы звоните на обычный телефонный номер, сигнал преобразуется в обычный телефонный сигнал, прежде чем он достигнет адресата. Облачная система АТС используется для маршрутизации вызова через транкинг протокола инициации сеанса (SIP). (Читать соответствующую статью: Что такое SIP-транкинг?)

Облачные телефонные системы доступны для всех, у кого есть подключение к Интернету. Вы можете совершать облачные звонки через следующие устройства:

• Традиционный телефон с адаптером VoIP. С помощью адаптера вы можете использовать обычный стационарный телефон для звонков через Интернет. Адаптер подключается к телефонной розетке на стене или непосредственно к маршрутизатору.
• Компьютер (т. е. «софтфон»). Существует множество программ или приложений, позволяющих совершать голосовые вызовы через Интернет, включая Skype, Google Voice, Facetime и другие. Узнайте, как выбрать приложение для софтфона, которое поможет вашей команде приступить к работе.
• Смартфон. Загрузите приложения, такие как Google Voice или Skype, чтобы совершать интернет-звонки со своего мобильного устройства.
• Выделенный VoIP-телефон. Они выглядят как традиционные аналоговые телефоны, но подключаются напрямую к компьютерной сети, а не к телефонной линии.

Облачные телефонные решения — это всего лишь один из типов телефонных систем для бизнеса. Прочтите наше руководство, чтобы узнать больше о том, что еще доступно.

Особенности облачного телефона

Одним из главных достоинств облачных телефонных систем является множество предлагаемых ими функций. Аналоговые телефоны могут быть несколько ограничены в своих функциях, в то время как облачные телефоны могут добавлять и обновлять функции по мере их появления. Это некоторые особенности.

• Унифицированные коммуникации: Решение для унифицированных коммуникаций объединяет вашу корпоративную телефонную систему, голосовую почту, мгновенные сообщения или чат, видеоконференции и факсы, а также может интегрироваться с электронной почтой, веб-приложениями, социальными сетями и такими инструментами, как CRM.
• Видео-конференция: Поскольку удаленная работа становится все более распространенной, предприятиям нужны надежные и простые в использовании решения для видеоконференций. Многие облачные телефонные системы предлагают видеоконференцсвязь как часть своих пакетов, поэтому вам не нужно доплачивать за нее в качестве дополнительной функции.
• Международный звонок: Поскольку облачные телефоны подключены к Интернету, вы не платите за междугороднюю связь, когда совершаете или принимаете международные звонки. Междугородние и международные звонки включены в качестве бесплатных функций в большинство пакетов облачных телефонов.
• Звонить куда угодно: Эта функция, также известная как «никогда не пропускать вызов» или «найди меня, следуй за мной», позволяет пользователям принимать или выполнять вызовы на нескольких устройствах с одного и того же номера. С помощью этой функции при вызове рабочего номера звонит, например, и рабочий стол пользователя, и смартфон, и пользователь может выбрать, на какой из них ответить. Вы также можете передавать вызовы между устройствами.
• Искусственный интеллект: ИИ проникает почти во все аспекты современной жизни, и облачные телефоны не являются исключением. Поставщики облачных систем используют ИИ для обслуживания клиентов и выполнения таких функций, как преобразование речи в текст и анализ настроений.
• Мгновенное сообщение: Обмен мгновенными сообщениями — это текстовое общение. Он позволяет общаться в режиме реального времени через ряд устройств, включая настольные компьютеры и смартфоны. Обмен мгновенными сообщениями добавляет дополнительный уровень коммуникации, который является оперативным и оставляет информацию в письменном виде, на которую можно ссылаться позже.
• Облачная связь: Облачная связь — это полный пакет коммуникационных услуг. Он включает в себя телефонию, обмен мгновенными сообщениями, видеоконференцсвязь и любые другие формы связи, входящие в комплект.
• Переадресация звонков: Переадресация звонков принимает звонки на один номер и перенаправляет их на другую линию. Облачная переадресация вызовов по сути работает так же, как и традиционная переадресация вызовов. Услуга позволяет пользователям консолидировать звонки на одну линию, даже когда необходимо или важно направлять звонки через определенные телефонные номера.
• Автосекретарь: Автосекретарь — это автоматизированное голосовое меню, которое вы часто используете в деловых звонках. Автоматизированные каталоги направляют звонки и сокращают нагрузку на людей в бизнесе. После того, как звонки будут правильно направлены, люди смогут принимать звонки, а дополнительные службы автоматизации могут решать проблемы (например, голосовая почта).
• Сотрудничество: Инструменты для совместной работы включают обмен файлами, видео- и аудиоконференции, участие в проектах в режиме реального времени и другие инструменты, которые помогают людям работать вместе, не находясь в одной комнате или в одной стране.
• Голосовая почта на электронную почту: Voicemail-to-email транскрибирует голосовую почту и отправляет ее в виде аудиофайла на адрес электронной почты. Это позволяет получателю получить доступ к своей голосовой почте, не используя голосовой почтовый ящик. Файл, отправленный по электронной почте, доступен с более широкого спектра устройств и, как правило, не засоряет и не превышает ограничения данных, что позволяет получателю повторно посещать голосовую почту столько времени, сколько необходимо.
• Интеграции: Облачные интеграции позволяют объединить большое количество ресурсов в один облачный пакет или комплект. Тот же поставщик услуг, который обеспечивает крупномасштабное хранение данных и аналитику, также может обрабатывать голосовые вызовы. Консолидация услуг с помощью интегрированных платформ делает мощные инструменты доступными и простыми в использовании. Интеграция имеет широкий охват и является краеугольным камнем практически каждой облачной службы.

Если у вас есть существующая стационарная телефонная АТС, которую вы хотите сохранить, но при этом вам нужна гибкость, предоставляемая облачной системой, найдите провайдера, предлагающего SIP-транкинг.

Как найти поставщика облачных систем?

Если вы решили, что вам нужна облачная телефонная система, следующим шагом будет поиск провайдера. Каждый поставщик будет предлагать разные функции и пакеты по разным ценам, поэтому вы должны оценить, какой из них лучше всего соответствует вашим потребностям.

Надежный способ найти подходящего поставщика — тщательное исследование. Прочитайте обзоры различных компаний, узнайте, предлагают ли какие-либо бесплатные пробные версии, и поговорите с другими владельцами малого бизнеса в вашей отрасли, чтобы узнать, есть ли у них рекомендации. Дополнительные советы см. в нашем полном руководстве по выбору правильной телефонной системы для бизнеса.

Каковы лучшие поставщики телефонных систем для бизнеса?

Ознакомьтесь с нашим обзором лучших телефонных систем для бизнеса. Ниже представлены три лучших облачных сервиса и размещенных провайдеров VoIP.

Ома

Ooma предлагает облачные телефонные услуги, ориентированные на нетехнических пользователей. За его простотой — Ooma является одним из наших главных рекомендаций по простоте использования — скрывается более 35 удобных функций связи и звонков.

Виртуальный регистратор Ooma (подсказка «нажмите 1 для опции X», которую ваши клиенты слышат, когда они звонят) особенно прост в настройке. Инструмент Caller Info Match также может быстро импортировать данные с других платформ, таких как базы данных LinkedIn и CRM. Прочитайте наш полный обзор Ooma, чтобы узнать, почему это наш лучший выбор для малого бизнеса.

КольцоЦентральное

RingCentral предлагает связь MVP (обмен сообщениями, видео и телефон) с временем безотказной работы 99,999%. Это наш лучший выбор для совместной работы, поскольку вы можете использовать его для проведения неограниченного количества аудиоконференций с участием до 1000 человек. Точно так же вы можете разместить до 200 человек для видеоконференций.

RingCentral включает в себя цифровое рабочее пространство для обмена сообщениями один на один, поиска данных и создания закладок. Он также интегрируется с большим количеством платформ, таких как инструменты CRM и пакеты аналитики, чем любая другая облачная телефонная система. Прочитайте наш полный обзор RingCentral, чтобы узнать больше.

Клавиатура для набора номера

Dialpad — наш лучший выбор среди облачных телефонных систем с голосовым интеллектом. Эта функция может расшифровывать и анализировать все ваши разговоры с помощью подробных заметок о звонках и сводок. Панель набора номера также включает в себя многочисленные графические представления ключевых показателей, таких как время ответа на вызов, шаблоны громкости и источник вызова.

В рамках своего набора голосовых инструментов Dialpad может обучать членов вашей команды, отвечающих на звонки, тому, как общаться более четко. Вы также можете настроить определенные звонки на все устройства вашей команды, чтобы клиенты никогда не переходили на голосовую почту в рабочее время. Прочитайте наш полный обзор Dialpad для получения дополнительной информации.

Чтобы узнать о дополнительных возможностях телефонной системы для бизнеса, ознакомьтесь с нашим обзором 8×8, обзором Nextiva и обзором Grasshopper.

Перенесите свой бизнес на девятое облако

Облачная телефонная система позволит вам и вашей команде совершать и принимать деловые звонки проще, чем когда-либо прежде. Если вы уверены, что облачная телефонная система для бизнеса подходит вашей команде, это руководство должно помочь вам найти поставщика услуг и приступить к делу. Улучшение отношений с клиентами, а при правильном выборе поставщика и улучшение внутренних коммуникаций — уже не за горами.

Макс Фридман участвовал в написании и написании этой статьи.