Какая многоканальная телефонная система подходит именно вам?

Если в вашем бизнесе большое количество входящих и исходящих вызовов или вы быстро достигаете этой точки, вам нужна многоканальная телефонная система. Многоканальная телефонная система максимизирует общение, повышает производительность и эффективность, позволяя быстро и легко переадресовывать вызовы и общаться внутри компании с сотрудниками и за ее пределами с клиентами. Существует множество систем с базовыми и расширенными функциями, поэтому вы можете найти ту, которая идеально подходит для вашего бизнеса и его потребностей.

Что такое многоканальная телефонная система?

Многоканальная телефонная система позволяет нескольким людям одновременно разговаривать по телефону. Линии могут быть внутренними и внешними. Внешние линии позволяют вам общаться с людьми за пределами бизнеса, например с клиентами, а внутренние линии позволяют общаться с вашими сотрудниками и коллегами.

Многоканальные телефонные системы отличаются от традиционных телефонных систем тем, что они позволяют нескольким абонентам одновременно разговаривать по телефону — традиционные телефоны, с другой стороны, предназначены для одновременной отправки аудиоданных только между двумя абонентами.

Программы для Windows, мобильные приложения, игры - ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале - Подписывайтесь:)

Примечание редактора: Заинтересованы в телефонной системе для бизнеса? Заполните эту анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами для получения более подробной информации.

Как работает многоканальная телефонная система?

Многоканальная телефонная система работает аналогично традиционному однолинейному телефону в том смысле, что пакеты аудиоданных передаются по телефонным проводам получателю. Однако многоканальные телефонные системы позволяют передавать по двум, четырем или более линиям. Многоканальные телефонные системы используют беспроводной удлинитель, к которому можно подключить другой телефон (или телефоны).

Если вам нужна только вторая линия, можно использовать разделитель строк; это разделяет телефонную линию на две линии, что позволяет подключить другой телефон или устройство. Вы подключаете разветвитель к телефонной розетке, а затем вставляете один из телефонных кабелей в один из портов.

Сколько телефонных линий нужно вашему бизнесу?

Что касается многолинейных телефонных систем и малого бизнеса, который решает, сколько телефонных линий нужно вашему бизнесу, необходимо учитывать несколько факторов. Вот некоторые из них:

  • 2-линейные телефоны: Хотя они не идеальны для крупных предприятий, двухлинейные телефонные системы могут быть идеальными для малых предприятий всех видов. Например, если у вас есть бизнес, которым вы управляете из своего дома, или небольшой бизнес, в котором работает всего пара сотрудников, двухлинейная телефонная система может вам отлично подойти. В соответствии с Границаесли вы являетесь индивидуальным предпринимателем и нуждаетесь в настройке, позволяющей использовать одну линию для деловых звонков и одну линию для личных звонков, вам, вероятно, понадобится телефон с двумя линиями.
  • 4-линейные телефоны: С другой стороны, если у вас небольшой бизнес, который немного больше, чем у индивидуального предпринимателя, вам может понадобиться телефон с 4 линиями. Другими словами, если вы отвечаете за пару сотрудников, работающих полный или неполный рабочий день, каждому из которых в какой-то момент требуется доступ к телефонной линии, вам может понадобиться телефон с двумя линиями. Например, если у вас есть страховая компания, в которой работает несколько сотрудников, вам может потребоваться приобрести телефон с 4 линиями.
  • 5+ линейные телефоны: Наконец, если у вас есть бизнес, в котором работает несколько штатных сотрудников, для этого может потребоваться телефон с 5+ линиями. Например, если у вас есть телемаркетинговая компания, в которой есть владелец и 3 или более сотрудников, вам может понадобиться телефонная система, включающая не менее 5 линий.

С таким большим количеством провайдеров телефонных систем получение телефонной линии для бизнеса является простым процессом. Ознакомьтесь с нашими рекомендациями по лучшим телефонным системам для бизнеса.

Функции, которые следует искать в многоканальной телефонной системе

В настоящее время многоканальные телефонные системы для бизнеса имеют множество функций. Некоторые из них могут быть включены в приобретаемый вами пакет, в то время как другие, более продвинутые функции, возможно, потребуется приобрести в качестве надстроек.

Ниже приводится краткое описание общих функций, но подумайте о своих текущих потребностях и о том, какие функции упростят общение и повысят производительность вашего персонала.

  • Идентификатор вызывающего абонента: Caller ID позволяет увидеть, кто звонит. Вы можете выбрать один из двух вариантов: идентификатор вызывающего абонента, который отображает номер телефона вызывающего абонента; или идентификатор вызывающего абонента с именем, который отображает номер телефона и имя вызывающего абонента. Эта функция может помочь определить, какие вызовы важны, а какие являются спамом.
  • Громкая связь: Громкая связь может быть полезна, если вам нужно освободить руки во время разговора по телефону или, скажем, если вы находитесь в середине собрания и вам нужно поговорить с кем-то.
  • Голосовая почта: Эта функция позволяет звонящим оставить вам сообщение, если вы пропустили их звонок.
  • Индикатор ожидания сообщения: Это мигающий светодиод, который предупреждает вас о новых голосовых сообщениях, которые вы получили. Обычно он идет в комплекте с самим телефоном или как отдельный автоответчик.

  • Отключение звука и регулировка громкости: Эти параметры позволяют отключать, увеличивать или уменьшать громкость громкой связи, звука телефона или звонка.
  • Держать: Функции удержания различаются в зависимости от приобретаемой телефонной системы. Некоторые системы проигрывают музыку на удержании (или вы можете воспроизвести свое собственное сообщение), но некоторые просто переводят вызов на удержание.
  • Перевод вызова: Эта функция позволяет вам переводить вызовы внутри компании другому сотруднику в офисе или на внешний или внешний номер.
  • Все страницы/интерком: Пейджинг позволяет вам разговаривать со всеми телефонами одновременно через громкую связь, а функция внутренней связи позволяет транслировать объявления или информировать других сотрудников об ожидающем вызове.
  • Просьба не беспокоить: Функция «Не беспокоить» отправляет все входящие вызовы прямо на голосовую почту без звонка телефона. Эта функция может быть полезна, когда вы находитесь на важном совещании или когда вы не можете ответить на звонок.
  • Автосекретарь: Автосекретарь приветствует вызывающих абонентов и предоставляет им каталог добавочных номеров. Это расширенная функция, которая может быть не включена в тарифный план вашей телефонной системы.
  • Текстовые сообщения: Еще одна расширенная функция — службы текстовых сообщений используют ваш существующий стационарный номер для отправки текстовых сообщений на мобильные телефоны клиентов.

Если вы выберете полную систему унифицированных коммуникаций для своих многоканальных телефонных систем, вы получите доступ к множеству дополнительных функций. Это включает в себя возможность проводить видеоконференции и использовать приложение для программного телефона, которое позволяет совершать и принимать звонки с вашего компьютера.

Плюсы и минусы многоканальной телефонной системы

Плюсы

  • Универсальное коммуникационное решение: Самым большим преимуществом многоканальной телефонной системы для малого бизнеса является разнообразие решений, которые они предлагают предприятиям всех форм и размеров. Существует множество вариантов, доступных в зависимости от количества линий, которые поддерживает система, и доступных функций.
  • Экономически эффективным: Затраты, как правило, низкие, если только вам не нужно покупать все новое оборудование для нескольких сотрудников. Многие многоканальные системы переходят на интернет-модели, в которых все данные хранятся в облаке, а информация о звонках отправляется через Интернет, что снижает затраты по сравнению с использованием традиционных физических телефонных линий.
  • Простота использования: Многоканальные системы позволяют легко принимать и переводить вызовы как внутри, так и за пределами вашей организации, а также предлагают функции повышения производительности, такие как автосекретарь или функция «Не беспокоить», которые также помогают малым предприятиям создавать профессиональный имидж.
  • Гибкость: Многоканальные телефонные системы являются гибкими и легко масштабируемыми — они растут по мере расширения вашего бизнеса. Многие из этих систем позволяют легко добавлять (в зависимости от конфигурации) дополнительные трубки с помощью кабелей, проводных или беспроводных адаптеров или комплектов расширения, которые легко установить.
  • Надежно и безопасно: Наконец, многоканальные системы отличаются высокой надежностью и безопасностью. Многие шифруют ваши данные, и в случае отключения электроэнергии батарея продолжает обеспечивать связь с клиентами. Кроме того, если вы используете стационарные телефоны, это все еще одни из самых стабильных существующих способов связи.

Минусы

  • Аппаратные проблемы: Многоканальные телефонные системы зависят от аппаратного обеспечения и кабелей, что может нанести ущерб предприятиям, не имеющим оборудования или имеющим ограниченное количество телефонных разъемов.
  • Требуются традиционные телефоны: Кроме того, их можно использовать только с традиционными настольными телефонами, что ограничивает мобильность и гибкость. Многоканальная телефонная система не идеальна для компании, сотрудники которой часто работают удаленно или часто путешествуют.
  • Ограниченные варианты операторов: В соответствии с Китингс Коммуникейшнс, один из самых больших недостатков, связанных с использованием традиционных телефонных систем любого типа, заключается в том, что у вас будет ограниченный выбор операторов связи. Многие поставщики услуг вообще отказываются от стационарного бизнеса, поэтому у вас могут возникнуть проблемы с поиском хорошего оператора связи в вашем регионе. Кроме того, если проблемы возникнут позже, будет сложно найти замену оператору, не столкнувшись с перебоями в обслуживании.

  • Контракты: Кроме того, согласно Ooma.com, большинство компаний, предоставляющих услуги бизнес-телефонии и многоканальные телефоны, заключают со своими клиентами долгосрочные контракты. Хотя это нормально, когда вы довольны обслуживанием и ценами, это может стать кошмарной ситуацией, если вы в любой момент станете недовольны. В конце концов, вы в конечном итоге будете платить дорогостоящие сборы за прекращение, а также изо всех сил пытаетесь найти отличную компанию, чтобы восстановить и запустить вашу телефонную систему. (Посмотрите наш полный обзор Ooma Office.)

Альтернативы многоканальной телефонной системе

Основной альтернативой многоканальной телефонной системе является VoIP или облачная телефонная система. Эти системы внедрены в Интернет, а все данные и информация о звонках размещаются в облаке.

Им требуется надежное и стабильное подключение к Интернету, но, как правило, они очень экономичны из-за характера работы в Интернете и практически не требуют физического оборудования. Они легко масштабируются, что позволяет добавлять цифры по мере роста вашего бизнеса. Но если у вас нет сильного и надежного подключения к Интернету, облачные телефонные системы вам не подходят.

Что следует учитывать

Если вы думаете о покупке многоканальной телефонной системы, выясните, почему вы считаете, что эта система подойдет именно вам, и определите, какие конкретные функции вам нужны от системы.

Многоканальная телефонная система является хорошей идеей, если:

  • Вы хотите, чтобы у каждого из ваших сотрудников был свой выделенный номер телефона.
  • У вас есть значительное количество входящих звонков, плюс у вас есть сотрудники, совершающие исходящие звонки.
  • Вы хотите присвоить определенные номера определенным отделам или сотрудникам.

Вам также следует тщательно продумать, нужны ли вам физические телефонные линии. Голос по Интернет-протоколу, или VoIP, становится популярным в мире деловой телефонии.

VoIP — это интернет-решение, которое поддерживает все входящие и исходящие телефонные звонки через Интернет; затраты, как правило, ниже, плюс нужно купить и установить немного оборудования. (Читайте по теме: VoIP или стационарный телефон: что лучше для вашего бизнеса?)

При выборе системы учитывайте:

  • Размер вашего бизнеса. Скольким сотрудникам нужен номер телефона?
  • Сколько строк вам нужно? Сколько человек обычно разговаривают по телефону одновременно?
  • Нужно ли обучать персонал? Легко ли пользоваться системой?
  • Сколько из предлагаемых функций являются базовыми и включены в пакет? Сколько вам нужно будет добавить и насколько это увеличит общую стоимость системы?
  • Может ли система легко расти вместе с вашим бизнесом? Потребуется ли вам добавить новое оборудование по мере расширения вашего бизнеса?

Программы для Windows, мобильные приложения, игры - ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале - Подписывайтесь:)

Похожие записи

Добавить комментарий