Как создать план управления эффективностью

• Хотя управление эффективностью широко считается одним из аспектов человеческих ресурсов, владельцы бизнеса также должны помнить об этом.
• Установление измеримого набора целей для каждого сотрудника — это только одна часть управления эффективностью.
• Управление эффективностью может повысить показатели удержания ваших сотрудников, поскольку разумные ожидания и понятные цели могут мотивировать улучшения.
• Эта статья предназначена для всех, кто хочет узнать больше об управлении эффективностью и почему это важно.

Когда дело доходит до ведения бизнеса любого размера, ключевую роль играет информация. От показателей продаж и участия в социальных сетях до коэффициентов конверсии маркетинговых лидов и операционных расходов — знание того, как ваша компания справляется с достижением ее всеобъемлющих целей, имеет первостепенное значение.

Хотя всегда полезно следить за своей компанией на макроуровне, вы должны уделять такое же внимание деталям отдельных сотрудников. Благодаря тщательно продуманному процессу управления эффективностью менеджеры и сотрудники могут переориентировать свои усилия и установить ожидания, соответствующие целям компании.

Что такое управление эффективностью?

Управление эффективностью – это инструмент, направленный на поддержание и повышение эффективности сотрудников. Благодаря последовательной коммуникации и соответствующим системам и процессам управление эффективностью помогает сотрудникам работать в меру своих возможностей и достигать важных целей.

Управление эффективностью состоит из планирования, мониторинга, развития, оценки и вознаграждения. Каждый шаг важен, но чтобы быть эффективным, управление эффективностью должно осуществляться стратегически, интегрироваться в культуру вашей компании и согласовываться с общими организационными целями.

Как составить план управления эффективностью?

Создание надежного плана управления эффективностью требует усилий. Думать о потребностях вашей компании и следить за тем, чтобы ваши менеджеры и другие сотрудники понимали эти цели посредством постоянного общения, — это много для начала, но это действительно может быть благом для общей производительности и энтузиазма. (Ознакомьтесь с BambooHR, нашим лучшим выбором для лучшей системы мониторинга сотрудников для управления эффективностью.)

Чтобы дать толчок процессу, вот несколько способов убедиться, что вы и ваши сотрудники получаете максимальную отдачу от усилий по управлению эффективностью.

1. Создайте измеримые цели и ожидания, основанные на результатах.

Сотрудники должны понимать и вносить свой вклад в то, как следует измерять успех каждой цели. Ожидания обычно делятся на две категории:

• Полученные результаты: Это товары и услуги, которые производит работник, часто измеряемые целями или стандартами.
• Действия и поведение: Это методы, используемые для производства продукта или предоставления услуги, а также поведение и ценности, демонстрируемые в процессе. Их можно измерить с помощью параметров производительности.

2. Определите планы профессионального развития.

Руководители и сотрудники должны работать вместе над созданием планов развития. План может быть сосредоточен на навыках, направленных на овладение работой, или на навыках профессионального развития, выходящих за рамки должностной инструкции работника. Сотрудники должны иметь право голоса в том, какие новые вещи они изучают и как они могут использовать эти навыки на благо компании.

3. Регулярно встречайтесь для обсуждения общего прогресса и выявления потенциальных препятствий.

Вместо того, чтобы ждать ежегодного обзора, менеджеры и сотрудники должны активно участвовать в течение года, чтобы определить общий прогресс в достижении цели.

Планы управления эффективностью должны включать четко определенные, измеримые цели, а сотрудники должны активно участвовать в управлении собственной эффективностью.

Основным принципом хорошего плана управления эффективностью является постоянное внимание к стратегическим целям и прогрессу. Без этого сотрудники, как правило, находятся в неведении относительно того, сделали ли они какие-либо существенные улучшения, которые приносят пользу компании.

Поскольку сотрудникам необходимо четкое понимание того, что от них ожидается и как их цели вписываются в общий успех компании, важно установить цели компании, чтобы определить, как вообще выглядит успех. В связи с этим Гэри Кокинс, эксперт с многолетним опытом управления эффективностью предприятий и корпораций, сказал, что люди наверху должны определить, чего компания хочет достичь.

«Если менеджеры и сотрудники не понимают стратегии руководителя, как мы можем ожидать от них понимания того, что они делают каждый день, каждую неделю и при каждом решении?» он сказал. «Без этого понимания трудно убедиться, что все соответствует (плану управления эффективностью). Работа руководителя — спрашивать: «Куда мы хотим прийти?», а работа менеджеров и сотрудников — выяснить, «что мы будем делать, чтобы этого достичь». (Читайте статью по теме: 6 советов по написанию эффективного обзора производительности)

Ожидаемые результаты должны выходить за рамки должностной инструкции и охватывать ряд ожидаемых результатов. Вот некоторые примеры:

• Какие товары и услуги должна производить работа?
• Какое влияние должна иметь работа на компанию?
• Как сотрудники должны вести себя с клиентами, коллегами и руководителями?
• Какие организационные ценности должен демонстрировать сотрудник?
• Какие процессы или методы должен использовать сотрудник?

Почему управление эффективностью важно?

Независимо от того, насколько велика или мала ваша компания, важно учитывать управление эффективностью. По словам Кристин Тао, соучредителя Sounding Board, владельцы бизнеса «должны думать об (управлении эффективностью) с первого дня».

«Управление эффективностью на самом деле заключается в понимании и мотивации сотрудников к эффективной работе для достижения более широких целей организации», — сказала она. «Речь также идет о согласовании индивидуальных целей сотрудников с более широкими целями организации, потому что, если вы можете это сделать, вы можете помочь компании достичь максимальной производительности в соответствии с достижением сотрудниками максимальной индивидуальной производительности».

Тао говорит, что управление эффективностью может помочь компаниям любого размера «действительно взлететь и увидеть успех, который исходит от их команд». Если все сделано правильно, управление эффективностью начинается с согласованного набора измеримых целей для каждого сотрудника и порождает культуру обучения и развития для повышения производительности на рабочем месте. Вооруженный знанием того, что от него ожидается, каждый сотрудник должен быть мотивирован для улучшения своих навыков, компетенций, развития и достижения результатов.

Каковы преимущества планов управления эффективностью?

В большинстве компаний единственная оценка, которую сотрудники получают от своего руководителя или отдела кадров, — это ежегодная аттестация. В этих беседах сотрудников обычно спрашивают, как, по их мнению, прошел прошлый год и что они могут сделать, чтобы улучшить работу в следующем году, прежде чем они получат обратную связь. Этот шаблон потенциально полезен, но предсказуем.

В то время как такого рода оценка помогает выявить существующие сильные и слабые стороны отдельного сотрудника, процесс управления служебной деятельностью фокусируется на постоянном общении и подотчетности.

Эксперты считают, что компании с непрерывным процессом управления эффективностью получают лучшие результаты, чем те, которые ежегодно проводят проверки с руководством или отделом кадров, поскольку им легче искоренить то, что не работает, и удвоить то, что работает.

Благодаря периодическим встречам с руководством сотрудники получают выгоду от постоянного стремления к прогрессу, а не от внезапной спешки в достижении целей после того, как их обзор пройден. Устранение этой путаницы может дать значительно более положительные результаты для сотрудников, менеджеров и организаций.

В соответствии с Гэллапкогда менеджер предлагает своим сотрудникам ежедневную обратную связь, работники в три раза более заинтересованы, чем те, кто получает обратную связь раз в год или реже.

После внедрения эффективный план управления эффективностью имеет следующие преимущества для сотрудников, менеджеров и организаций:

• Улучшенная связь: Благодаря регулярным проверкам со стороны менеджеров сотрудники поощряются к более свободному общению о целях компании и их планах производительности.
• Четко сформулированные правила: Благодаря лучшему пониманию того, как они будут оцениваться в будущем, сотрудники и их менеджеры смогут оценивать свою работу, не дожидаясь следующей проверки.
• Снижение стресса: Все хотят быть хорошими работниками. Не чувствуя необходимости постоянно пытаться произвести впечатление на начальство, сотрудники могут сосредоточиться на поставленной задаче. Между тем, менеджеры с меньшей вероятностью будут беспокоиться о том, чтобы обидеть неэффективных сотрудников.

Как планы управления эффективностью приносят пользу всем?

Управление эффективностью является обязательным для любой компании, независимо от ее размера или отрасли. Когда сотрудники получают четкие ожидания и честные отзывы, они могут продолжать расти в своей роли, развивать новые навыки и помогать достигать более крупных целей компании.

Кейси Конвей и Николь Фэллон внесли свой вклад в написание этой статьи. Некоторые интервью с источниками были проведены для предыдущей версии этой статьи.