Как создать и отслеживать взаимодействие с аудиторией

• Взаимодействие с аудиторией преобразуется в важные, отслеживаемые показатели, такие как просмотры страниц и открытие электронной почты.
• Опросите свою аудиторию, чтобы понять, кто покупает ваши товары и услуги, и как лучше с ними взаимодействовать.
• Используйте карты пути, опросы клиентов, программное обеспечение для автоматизации маркетинга и чат, чтобы эффективно общаться с клиентами и потенциальными клиентами.
• Эта статья предназначена для владельцев бизнеса и маркетологов, которые хотят улучшить взаимодействие с аудиторией.

Независимо от отрасли вашего бизнеса, привлечение ваших целевых клиентов имеет решающее значение. Будь то поиск новых потенциальных клиентов или общение с клиентами, участие аудитории сохраняет ваш бренд свежим и актуальным.

Вовлеченность аудитории выражается в таких показателях, как просмотры страниц, открытие электронной почты и взаимодействие в Твиттере. Хотя вам не нужно анализировать каждую метрику, сосредоточившись на конкретных измерениях, вы сможете достичь своих целей.

Мы проконсультировались с экспертами по коммуникациям, чтобы предложить вам пять основных стратегий создания и отслеживания взаимодействия с аудиторией. Вот что вам нужно знать.

Стратегии создания и отслеживания вовлеченности аудитории

В идеале ваш маркетинговый план должен привлекать существующих клиентов и привлекать новых клиентов. К счастью, есть несколько проверенных способов заставить людей взаимодействовать с вашим брендом.

Вот пять одобренных экспертами стратегий повышения и отслеживания вовлеченности аудитории.

1. Знайте свою аудиторию.

Взаимодействие с аудиторией — важнейший маркетинговый элемент. Чтобы создать свой бренд, вы должны знать своих текущих клиентов и понимать свою целевую аудиторию. Кто следит за вашим брендом? Кому бы вы хотели следовать за своим брендом? Изменилась ли ваша аудитория?

«Иногда ваша текущая аудитория отличается от группы, с которой вы изначально хотели общаться», — сказал Чевон Дрю, старший менеджер по коммуникациям в Race Forward and Colorlines.

В качестве примера он использовал детские салфетки. «Компания может производить и продавать детские салфетки родителям в течение пяти лет, наблюдать рост продаж и приписывать это родителям, которые хотят больше салфеток». Однако, если бизнес опросит своих клиентов, он может обнаружить огромный рост числа людей, использующих детские салфетки для снятия макияжа — новую, неожиданную аудиторию.

— Это пример, который я сфабриковал, — сказал Дрю. «Но это иллюстрирует мышление, стоящее за тем, чтобы меньше предполагать и больше исследовать».

2. Используйте вовлеченность для достижения целей компании.

В зависимости от размера вашего бизнеса ваши отделы маркетинга и коммуникаций могут быть полностью разделены. Тем не менее, они всегда должны встречаться при обсуждении получения дохода.

«Важно убедиться, что ваши инициативы по привлечению аудитории соответствуют общим целям вашей компании», — сказала Элизабет Райли Бойер, бывший вице-президент по маркетингу и коммуникациям компании ThinkCERCA, занимающейся разработкой программ для обучения грамоте.

Она рекомендует следовать структуре OKR. OKR — это термин, используемый Google, Intel и другими крупными корпорациями для обозначения «целей» компании и измеримых «ключевых результатов». Каждая цель должна согласовываться с миссией, ценностями и видением компании, а каждый ключевой результат определяет, как сотрудники могут работать вместе для достижения цели.

«Почти для всех предприятий у вас, вероятно, есть какая-то метрика дохода, которую вы отслеживаете», — добавила Райли Бойер. «В ThinkCERCA у нас есть отличные данные об использовании платформы, что приводит к отличным результатам учащихся, что приводит к увеличению количества обновлений и расширений клиентов. Поэтому моя команда в настоящее время рассматривает возможность запуска и расширения инициатив по взаимодействию, которые поддерживают более широкое использование платформы учителями и учениками».

В дополнение к целям дохода убедитесь, что ваша стратегия взаимодействия соответствует вашему имиджу. Гуру медиамаркетинга Тони Тран отметил, что то, что работает для Wendy’s, полностью отличается от подхода, который применили бы Starbucks или Nike.

Ваше участие может быть образовательным, поддерживающим или юмористическим, но оно должно быть последовательным; он должен соответствовать имиджу вашей компании и продвигать ваши цели.

OKR и KPI (ключевые показатели эффективности) — это измеримые способы оценки эффективности команды. Однако OKR говорят вам, куда вы должны двигаться, в то время как KPI говорят вам, достигли ли вы этого или нет.

3. Наймите эксперта.

Обычный день Дрю включает в себя отслеживание того, какие ссылки получают больше всего ретвитов из Твиттера и репостов в Facebook, а также анализ открываемости маркетинговых электронных писем их организации.

Вот почему Кристина Очоа, стратег по социальным сетям и основатель The Social Butterfly Gal, рекомендует нанять для бизнеса профессионала, хорошо разбирающегося в социальных сетях. Чтобы лучше обслуживать своих клиентов, она использует аналитику и мощные визуальные эффекты для продвижения в Instagram.

«Цифровая стратегия может отнимать много времени и быть непосильной», — сказал Очоа. «Владельцы малого бизнеса должны нанять кого-то, кто знает цифровой мир, может своевременно реагировать и (быть) тем, (кто) не боится пробовать что-то новое, когда речь идет о стратегии или содержании».

Однако, поскольку социальные сети общедоступны, опытному специалисту не обязательно работать в отрасли. Их подписки и контент могут показать, насколько хорошо (или нет) они захватывают аудиторию.

4. Не бойтесь экспериментировать.

Цифровые медиа постоянно меняются, и такие платформы, как Instagram, Twitter и Facebook, всегда добавляют новые аналитические функции и инструменты взаимодействия. Поэкспериментируйте со своими цифровыми платформами и маркетинговыми электронными письмами, чтобы найти то, что работает.

«Наш редактор по взаимодействию с аудиторией постоянно проверяет темы и () лучшее время дня для отправки твита», — сказала Райли Бойер.

Помните о том, что вы не можете зациклиться на том, как «должен» звучать ваш бренд, потому что вы можете потерять свой уникальный голос. Чрезмерно рекламный тон делает контент менее привлекательным.

Аутентичность особенно важна для новых компаний, которые только начинают заявлять о себе. «Слишком многие считают, что социальные сети должны быть такими простыми», — добавил Очоа. «Не бойся быть настоящим. Именно так люди почувствуют связь с вами и захотят следовать за вами!»

Если вы используете решение CRM в своем бизнесе, ваши встроенные инструменты аналитики CRM могут делиться информацией об аудитории, а также об обслуживании клиентов и продажах.

5. Создайте привлекательный веб-сайт.

Стони деГейтер, президент Pole Position Marketing, предложил несколько советов, как увеличить взаимодействие аудитории с вашим сайтом:

• Оптимизируйте свой сайт для быстрой загрузки. Скорость веб-сайта — это часто упускаемый из виду элемент дизайна веб-сайта. ДеГейтер подчеркнул важность быстро загружаемого и эффективного веб-сайта.
• Сделайте свой сайт мобильным. Мобильное удобство имеет решающее значение, поскольку мобильные покупки и покупки в социальных сетях продолжают расти. Создайте свой сайт так, чтобы он выглядел так же хорошо на телефоне или планшете, как и на экране компьютера.
• Создайте эффективную целевую страницу. Предлагайте варианты на целевой странице веб-сайта, которые могут вести ваших посетителей в разных направлениях в зависимости от их предпочтений. Это увеличивает вероятность того, что они задержатся на вашем сайте, повышая вовлеченность и предоставляя вам больше возможностей для записи их взаимодействий. Включите четкие призывы к действию (CTA), чтобы продвигать клиентов и потенциальных клиентов через процесс продаж.

Эффективные бизнес-сайты имеют легко находимые доменные имена, видимую контактную информацию и понятные навигационные меню.

Эти четыре инструмента могут связать стратегии привлечения аудитории с повседневными операциями вашего бизнеса.

Карты путешествий

Карта путешествия — это визуальное представление того, как клиенты взаимодействуют с вашим брендом. Это поможет вам определить отдельные точки соприкосновения, которые ведут ваших клиентов от первого знакомства с вашим бизнесом до покупки ваших продуктов. Таким образом, вы можете убедиться, что каждая из этих точек взаимодействия соответствует ожиданиям клиентов.

С помощью таких программ, как UXPressia, Lucidchart и Microsoft Visio, вы можете создавать подробные блок-схемы, отображающие путь клиента по воронке продаж вашего бренда. Это путешествие может включать в себя то, откуда они пришли при посещении вашего веб-сайта и какие действия они выполнили на вашем сайте.

Используйте свою завершенную карту путешествия, чтобы увидеть, где вы можете лучше оптимизировать взаимодействие пользователей с вашим бизнесом.

Опросы клиентов

Опросы клиентов — это самый прямой способ узнать мнение ваших клиентов о том, что им нравится в вашем бренде. Учитывая их мнение, вы можете определить наилучшие способы построения отношений с клиентами и улучшения своих продуктов и услуг.

Simplesat, Startquestion, Typeform и SurveyMonkey — это некоторые из инструментов для проведения опросов, которые упрощают сбор отзывов от клиентов. Они также упрощают преобразование ответов клиентов в информацию, которая в конечном итоге будет полезна для вашего бизнеса.

Автоматизация маркетинга

Автоматизация маркетинга — это программное обеспечение, которое автоматически заботится о ваших маркетинговых методах, не требуя постоянного контроля. Обновления в социальных сетях, маркетинг по электронной почте и маркетинг текстовых сообщений — все это автоматизируемые задачи. Автоматизация вашего маркетинга позволяет вам общаться с вашими клиентами на различных платформах, при этом вы можете сосредоточиться на других областях вашего бизнеса.

Программное обеспечение для автоматизации маркетинга собирает данные о клиентах для создания релевантного и привлекательного контента. Мы рассмотрели лучшее программное обеспечение для автоматизации маркетинга, чтобы помочь предприятиям выбрать правильный инструмент для своих нужд. Вот несколько решений для рассмотрения:

• HubSpot — наш выбор лучшей платформы автоматизации маркетинга для малого бизнеса. Решение простое в использовании и масштабируемое.
• Поговорите с Оракулом — наш выбор лучшего решения для автоматизации маркетинга для предприятий. Eloqua — комплексная система, высокоэффективная для крупных компаний и команд.
• Продавать — наш выбор наиболее настраиваемого решения для автоматизации маркетинга. Его надежные функции помогут вам легко создавать качественный контент.
• Кампании Зохо заработало наше звание лучшего недорогого программного обеспечения для автоматизации маркетинга. Это простое решение очень удобно и легко в освоении.

Живой чат

Онлайн-чат дает вашим клиентам удобный способ задать вопросы о ваших продуктах и ​​услугах. Эта функция взаимодействия с аудиторией позволяет вам установить полезный диалог с вашими клиентами, который удерживает их. Им не нужно инициировать телефонный звонок или лично посещать ваш бизнес.

Живой чат также может помочь вам определить любые распространенные проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты. Клиенты ценят эту поддержку и уходят с положительным опытом.

Sendinblue, LiveAgent и Intercom — это лишь некоторые из многих инструментов живого чата, доступных для малого бизнеса.

В опрос от Каяко52 % клиентов заявили, что они с большей вероятностью сделают повторную покупку у компании, которая предлагает возможность обслуживания клиентов через чат.

Становимся ближе к клиентам

Внедряя стратегии привлечения аудитории, не стесняйтесь делиться историей и миссией своего бизнеса. Эти элементы дают клиентам способ относиться к вашей компании. Используйте информацию, полученную из опросов, для создания персонализированного опыта, чтобы клиенты знали, что вы заботитесь об их интересах.

Со всеми вышеперечисленными методами и инструментами для их реализации вы находитесь на пути к внедрению бизнес-модели, ориентированной на клиента. Это дает нынешним покупателям больше причин продолжать предлагать вам свой бизнес, а новым покупателям — больше причин начинать.

Адриан Корчоне участвовал в написании и написании этой статьи. Источник интервью были проведены для предыдущей версии этой статьи.