Как разработать эффективный язык лидерства

• В общении с вашими сотрудниками правильный язык может быть разницей между счастливым, высокофункциональным рабочим местом и негативной средой с высокой текучестью кадров.
• Создавайте разговоры о производительности, чтобы сосредоточиться на сотруднике и его карьерных целях.
• Если вы хотите улучшить свои коммуникативные навыки, начните с улучшения навыков слушания.
• Эта статья предназначена для владельцев бизнеса и менеджеров, которые хотят улучшить моральный дух в своей компании и наставлять высокоэффективные команды.

Здравый смысл в отношении лидерства часто предпочитает личный пример, поэтому вы можете не слишком задумываться о том, как ваша команда интерпретирует то, что вы говорите. Но правда в том, что ваши слова и фразы сильно влияют на моральный дух и продуктивность вашей команды.

«Слова важны», — сказал Исаак Оутс, генеральный директор Justworks, платформы для управления персоналом, льгот и заработной платы. «Именно через наши слова мы сообщаем о наших намерениях».

То, как вы разговариваете со своей командой — делаете заявление или отвечаете на вопрос, — влияет на них. Эффективное общение имеет важное значение для успеха, позволяя вам и вашей команде установить доверительные отношения и добиться лучших долгосрочных результатов. Ваши цели развития лидерских качеств должны включать в себя умение аккуратно использовать слова, устранение профессионального жаргона, чтобы избежать путаницы, и сосредоточение внимания на конечных целях при общении.

Области, в которых язык имеет значение

Есть несколько критических областей, где язык, который вы используете как лидер, влияет на моральный дух, операции и даже удержание сотрудников:

• Управление производительностью
• Найм и адаптация
• Дисциплинирование сотрудников
• Мотивационное лидерство

Управление производительностью

То, как вы обсуждаете производительность и вовлеченность сотрудников, имеет решающее значение, по словам Випа Сандхира, основателя и генерального директора платформы вовлечения сотрудников HighGround. Эти обсуждения могут повлиять на то, как ваш сотрудник рассматривает компанию, ваше руководство и свою роль в вашей команде. Ваше прямое общение влияет на них, как и ваши реакции или ответы на их вопросы или опасения.

«Управление эффективностью переживает ренессанс, — сказал Сандхир в интервью Business News Daily. «Важность этого разговора и того, как он проводится (меняется). Как правило, это было однобоко, когда люди оценивались на основе цифр. Но неврологические исследования то, как мозг реагирует на разговоры, показывает, что (этот стиль общения) может вызвать реакцию на угрозу».

Если, например, вы начнете обсуждение производительности, сказав сотруднику, что он на 3 или 4 из 5, или угрожая статусу сотрудника в компании, они воспримут это как несправедливость и осуждение, сказал Сандхир. Затем разговор пойдет во враждебном или оборонительном направлении.

Организуйте обсуждения производительности, чтобы сосредоточиться на сотруднике и его карьерных целях, чтобы показать, что вы цените совместную работу и хотите помочь им.

Найм и адаптация

Менеджеры часто рассматривают найм и адаптацию как простые процессы, позволяющие привлечь новых сотрудников в компанию и настроить их в своей команде. Тем не менее, эти процессы также являются отличной возможностью показать новым сотрудникам, чего ожидать от вас как от их лидера, основываясь на том, как вы сообщаете об их роли, ваших ожиданиях от сотрудников, ценностях компании и кто будет членами их команды.

Адаптация — это ключевой момент, когда сотрудники чувствуют себя желанными в компании и получают базовые знания. Разговаривая с новым сотрудником во время вдумчивого процесса адаптации, поймите, что он еще не все знает, и объясните любые концепции или жаргонные выражения, которые им могут понадобиться позже. Поделитесь ценностями компании и стремлением к инклюзивности и дайте им знать, что вы цените их отзывы, предоставив им возможность общаться с вами напрямую.

Последствия плохой адаптации включают более низкую производительность, большую неэффективность и более высокую текучесть кадров.

Дисциплинирование сотрудников

Эффективные лидеры должны с самого начала четко понимать политику компании, в том числе дисциплинарную политику, чтобы сотрудники понимали, что они могут и чего не могут делать, и какие последствия могут возникнуть, если они нарушат правила.

Когда сотрудник нарушает политику, поговорите с ним о том, что говорится в политике. Объясните, почему их поведение или действия были неприемлемы и не могут продолжаться.

Однако помните, что то, как вы говорите им об их нарушении, имеет решающее значение и должно показать, что вы заботитесь о них как о личности и хотите, чтобы они добились успеха. Для этого предложите им рассказать о том, что произошло, своими словами, и послушайте, как они объяснят свою точку зрения на происходящее.

Подробное руководство для сотрудников — отличный инструмент для обмена информацией о политике компании и удержания всех на одной волне.

Мотивационное лидерство

Все сотрудники разные и могут лучше всего реагировать на определенный тип мотивационного языка. Стейси Филпот, глава практики преемственности и развития лидерства в Deloitte, сказала, что важно планировать свои слова и фразы, чтобы конструктивно общаться с вашими сотрудниками.

«Самые влиятельные лидеры — это те, кто думает о том, как зарядить энергией своих людей», — сказала она. «Они знают, что заставляет их людей чувствовать себя уверенно, а также то, что истощает их энергию. Вместо того, чтобы говорить о планах или тактических целях, они могут связать текущие обстоятельства своих сотрудников с какой-то возможностью или результатом, который им будет небезразличен».

Оутс, у которого есть военное прошлое, отметил, что простые, ориентированные на действия фразы, связанные с основными ценностями вашей компании, могут быть мотивационными, если у вас сильная корпоративная культура.

«Некоторыми из основных ценностей нашей компании являются «твердость» и «простота», (поэтому) я использую фразы без лишних слов, чтобы мотивировать членов команды — такие фразы, как «Давайте сделаем это», «Продолжайте делать то, что вы делаете, ‘ и ‘Мы сосредоточены на XYZ’, – сказал он.

Но нет ни одной волшебной фразы, которая будет постоянно вдохновлять вашу команду на достижение лучших результатов; Мотивационное лидерство исходит из подлинной эмоциональной связи с вашей командой, объясняет Джеймс Рорбах, президент и председатель языковой школы Fluent City.

«Посмотрите своим коллегам в глаза (и) спросите их, как они», — сказал он. «Внимательно слушайте ответы и регулярно говорите им, за что вы благодарны в их работе и почему».

С этой целью это помогает вовлечь сотрудников в постоянный разговор о миссии компании и о том, как их работа согласуется с ней, — сказал Шон Ричи, генеральный директор EventBoard, поставщика инструментов для проведения совещаний и кадровой аналитики.

«Отслеживайте прогресс с помощью регулярно запланированных, предпочтительно личных встреч, чтобы согласовать прогресс и укрепить доверие», — сказал он. «Если вы будете делать это через соответствующие промежутки времени, вы будете уверены, что над правильными вещами работают, что вопросы решаются до того, как они станут проблемами, (что) ваша команда несет ответственность и что у вас есть информация. вам нужно принимать решения. Использование обнадеживающего, но знающего языка помогает реализовать цели и ключевые результаты на всех уровнях нашей организации».

«Мне нравится, чтобы все знали, что их работа важна, и я ценю усилия, которые они вкладывают во все задания, какими бы маленькими они ни были», — добавил Ким Паоне, старший вице-президент по связям с общественностью Highwire. «Я думаю, что поощрение людей к участию в проектах, в которых они заинтересованы, заставляет их работать усерднее и в целом дает лучшие результаты».

Способы предотвращения отчуждения на рабочем месте включают прозрачное общение, политику открытых дверей и программы признания сотрудников.

Изучение языка лидерства.

Даже если вы управляете глобальной командой с разным языковым и культурным опытом, все равно важно овладеть «языком лидерства», — сказал Рэй Карви, исполнительный вице-президент по корпоративному обучению в Harvard Business Publishing.

«Нас связывает так много общего человеческого опыта, который позволяет нам жить, расти и взаимодействовать универсальным образом», — сказал он. «Какой бы ни была наша отрасль, какой бы ни была наша страна (или) язык, мы все должны иметь дело с одними и теми же основами бизнеса, чтобы успешно управлять нашими компаниями. Именно эти общие деловые ситуации и проблемы объединяют и двигают нас вперед».

Несмотря на эти общие черты, помните, что культурные различия могут повлиять на то, как другие интерпретируют ваши слова. Ричард Стивенсон, руководитель отдела корпоративных коммуникаций облачной платформы электронной коммерции ePages, отметил, что четкое, универсальное понимание миссии имеет важное значение, но международные сотрудники могут ожидать и ценить разные стили общения.

«Я считаю, что американские и британские таланты преуспевают благодаря очень открытой и персонализированной обратной связи и акценту на потребностях в развитии, в то время как сотрудники из Центральной Европы, как правило, больше расслабляются, когда есть структура обратной связи, числовые данные и ссылки на согласованные цели и ключевые показатели эффективности», — Стивенсон. рассказал Business News Daily. «Будьте готовы носить разные шляпы изо дня в день и экспериментировать, чтобы выявить лучшее в каждой из них».

Филпот напомнил руководителям, что мотивация сотрудников требует самоотверженности и времени. Одного сообщения ободрения или случайного похлопывания по спине будет недостаточно; вам нужно продолжать работать над этим и совершенствовать свое сообщение.

«Это похоже на подбрасывание воздушного шара в воздух — со временем он обязательно опустится», — сказал Филпот. «Искренность, повторение и постоянство общения во времени — вот что действительно имеет значение».

Шон Пик участвовал в написании и написании этой статьи. Источник интервью были проведены для предыдущей версии этой статьи.