Как предприятия малого и среднего бизнеса могут подготовиться к резкому росту потребительских расходов в 2023 году

• Ограничения COVID, прекращение проверок стимулирующих мер в связи с пандемией в 2021 году и высокая инфляция в 2022 году заставили потребителей затянуть пояса и сократить покупки.
• Однако ожидается, что в 2023 году потребительские расходы вырастут, что создаст прекрасную возможность для малого и среднего бизнеса, особенно для тех, которые пострадали за последние три года.
• Малый и средний бизнес должен развивать цифровой маркетинг, сотрудничать с влиятельными лицами, инвестировать в эффективное обслуживание клиентов и получать больше отзывов пользователей, чтобы привлекать новых клиентов и сохранять существующих сторонников.
• Эта статья предназначена для владельцев малого бизнеса, которые хотят извлечь выгоду из тенденций потребительских расходов, формирующих экономику в 2023 году.

Пандемия повлияла на поведение потребителей во всем мире. Даже в крупных экономиках, таких как США и Европа, потребители урезали свои бюджеты, чтобы свести концы с концами. В сочетании с инфляцией потребительские расходы упали до рекордно низкого уровня.

Однако теперь, когда пандемия в значительной степени находится под контролем, будущее мира стало более радужным, а привычки потребительских расходов демонстрируют положительные признаки изменений. Ажиотаж вокруг ослабления ограничений дает потребителям больше свободы и уверенности в том, что они могут тратить деньги на то, что они хотят, а не только на то, что им нужно, — открывая широкие возможности для малого и среднего бизнеса.

Вот что предприниматели и владельцы малого бизнеса должны знать об использовании ожидаемого экономического подъема.

Потребительские расходы за последний год

Прошлый год был непростым для потребителей и владельцев бизнеса, в первую очередь из-за экономического спада во многих странах мира. США не были исключением. Проблемы бизнеса, связанные с пандемией, и ограничения, связанные с COVID, нанесли тяжелый удар по потребительским расходам, в результате чего многие предприятия закрылись. Те, кому удалось сохранить свой бизнес, должны были пойти на многое, чтобы выжить.

Кейт Рассел, совладелица пивоваренной компании Hopkinsville Brewing Company, сказала, что последствия пандемии сделали все настолько дорогим, что ее бизнес был вынужден поднять цены. Рассел столкнулся с увеличением затрат на 15-20%, что сделало рост цен неизбежным. «Мы сидели на этом столько, сколько могли, прежде чем нам, наконец, пришлось сломаться и поднять цены», — объяснил Рассел.

Экономисты связывают падение потребительских расходов с сокращением денежных потоков в американских домохозяйствах после того, как в 2021 году перестали поступать стимулирующие меры в связи с COVID-19. Как следствие, дискреционные потребительские расходы в 2022 году сократились по сравнению с 2021 годом. Отчеты «Делойта» что в третьем квартале 2022 года потребители потратили на дискреционные расходы на 9 процентов меньше, чем за те же три месяца 2021 года.

Более мелкие ритейлеры ощутили на себе наиболее болезненные последствия падения потребительских расходов.

Сочетание более низких продаж и более высоких арендных ставок вызвало кризис арендной платы для малого и среднего бизнеса, что привело к возникновению порочного круга неуплаты арендной платы.

Что готовит новый год для малого и среднего бизнеса

Впереди хорошие новости. Пандемия пошла на убыль, и ограничения практически полностью сняты. Малый и средний бизнес, наконец, может вернуться в нужное русло, увеличить продажи и оправиться от огромных убытков, которые они понесли.

Голдман Сакс Прогноз экономики США на 2023 г. прогнозирует, что потребительские расходы будут неуклонно расти в течение года, достигнув уровня безубыточности по сравнению с декабрем 2020 года примерно в июле и увеличившись примерно до 1,5 процента к декабрю 2023 года. в реальном дискреционном доходе.

Другими словами, даже несмотря на то, что инвестиции в недвижимость и акции, вероятно, упадут в цене, что приведет к убыткам, американцы будут получать больше дохода, чтобы покрыть эти убытки и даже больше, оставляя домохозяйствам немного места для разорения.

Джон Морган, успешный бизнес-консультант и генеральный директор Venture Smarter, консалтинговой фирмы, специализирующейся на помощи стартапам и малому бизнесу в росте, считает, что возродившееся желание потребителей тратить деньги является спасательным кругом для малого и среднего бизнеса. «Для малого и среднего бизнеса эта тенденция (представляет собой) возможность увеличить продажи и расширить клиентскую базу», — пояснил Морган.

Растущая уверенность покупателей в необходимости тратить деньги на различные товары и предметы роскоши — это прекрасная возможность, особенно для малого и среднего бизнеса, стремящегося возродить рост, который был на мгновение остановлен из-за экономического спада в прошлом году.

Небраска — один из самых быстрорастущих штатов для малого бизнеса, где из-за пандемии онлайн-продажи выросли на 60 процентов.

Как предприятия малого и среднего бизнеса могут использовать эту возможность для стимулирования роста и продаж?

Задача малых и средних предприятий состоит в том, чтобы подготовиться к увеличению потребительских расходов и максимизировать его для увеличения продаж, восстановления и развития своего бизнеса. Воспользуйтесь следующими советами, чтобы стимулировать рост и продажи в условиях увеличения потребительских расходов.

1. Используйте социальные сети, чтобы охватить более широкую аудиторию.

Использование социальных сетей увеличилось во время и после пандемии, поскольку люди использовали социальные платформы для общения и покупки товаров и услуг. Это означает, что опытные интернет-сообщества потребителей теперь являются потенциальным рынком для всех малых и средних предприятий во всех отраслях, а не только для цифровых предприятий. Рекомендуется расширить использование социальных сетей малым бизнесом.

Проводя эффективные маркетинговые онлайн-кампании и используя платформы социальных сетей, таких как Facebook и Instagram, предприятия малого и среднего бизнеса могут установить свое присутствие в Интернете и, в конечном итоге, заинтересовать потребителей попробовать свои продукты и услуги.

Используйте лучшие решения для электронного маркетинга, чтобы создавать эффективные кампании и повышать конверсию и продажи. Прочитайте наш обзор Salesforce Marketing Cloud, чтобы узнать об одном превосходном облачном решении для маркетинговых кампаний и опросов по электронной почте.

2. Предлагайте скидки и рекламные акции для привлечения новых клиентов и удержания существующих.

Потребители могут испытать возродившийся импульс к увеличению расходов из-за ослабления ограничений и увеличения доходов. Однако на них по-прежнему сильно влияет рекламный контент, который позволяет им экономить деньги при каждой покупке.

Скидки и рекламные акции — это вековые маркетинговые стратегии, которые до сих пор эффективны. Рассмотрите предложения «купи один, получи другой», скидки для участников программы лояльности клиентов и случайные скидки.

3. Сотрудничайте с влиятельными лицами для продвижения своих продуктов.

По мере того, как мир становится цифровым, влиятельные лица в социальных сетях становятся отличным каналом для привлечения клиентов и определения тенденций. Тайлер Сигер, предприниматель и управляющий директор Retirement Being, считает, что предприятия малого и среднего бизнеса должны инвестировать в сотрудничество с влиятельными лицами, чтобы эффективно представлять свои продукты публике.

Ни один маркетинг не эффективнее, чем видеть, как реальный человек пробует ваш продукт, особенно если это тот, за кем вы следите и кому доверяете. «Если у организации уже есть свои товары и свои механизмы продаж, то влиятельные лица могут помочь в создании ценности посредством прямого опыта, чтобы повлиять на решения о покупке», — посоветовал Сигер.

4. Убедитесь, что у вас есть запасы для удовлетворения растущих потребностей.

Все усилия вашего бизнеса будут напрасными, если у вас не будет достаточно запасов для удовлетворения спроса, когда он начнет расти. Малым и средним предприятиям следует рассмотреть возможность расширения своих текущих запасов, особенно если спрос на их продукцию за последние несколько месяцев увеличился.

При планировании своих запасов на 2023 год составьте эффективный прогноз продаж и убедитесь, что вы основываете его на оптимистичном прогнозе.

5. Инвестируйте в эффективное обслуживание клиентов.

В условиях жесткой конкуренции эффективное обслуживание клиентов стало определяющим фактором успеха в бизнесе — иногда даже больше, чем продукты и услуги малого и среднего бизнеса. Сегодняшние потребители ожидают от бизнеса решения проблем и поиска обходных путей без ущерба для качества продукции.

Инвестиции в эффективное обслуживание клиентов означают найм нужных людей, расширение возможностей вашей команды обслуживания клиентов, покупку оборудования или программного обеспечения для улучшения качества связи и оперативное решение проблем.

6. Поощряйте отзывы пользователей.

Сарафанный маркетинг невероятно эффективен с точки зрения конверсии, и ничто так не стимулирует его, как хорошие отзывы пользователей.

Чтобы опередить своих конкурентов (или наверстать упущенное) в 2023 году, создайте профили компаний на таких платформах, как Google, Yelp и других веб-сайтах, посвященных бизнес-обзорам. Попросите довольных существующих и новых клиентов оставить отзыв при каждой возможности. Этот тип социального доказательства окажет долгосрочное положительное влияние на продажи и ваш бизнес.

Google недавно выпустил обновление бизнес-профиля Google, которое привело к потере отзывов Google для компаний на годы. Если вы еще этого не сделали, проверьте свои отзывы и убедитесь, что они все есть.

Пришло время для малого и среднего бизнеса начать свою игру

Пандемия и ее экономические последствия значительно повлияли на малые и средние предприятия, особенно в 2022 году. Однако 2023 год предлагает малым и средним предприятиям возможность восстановиться и процветать благодаря увеличению потребительских расходов. Инвестируя в различные стратегии маркетинга и обслуживания клиентов, предприятия малого и среднего бизнеса могут увеличить продажи и улучшить свое финансовое положение.

С ним согласен Райан Маккензи, соучредитель и директор по маркетингу Tru Earth. «(Поскольку) мир медленно выходит из пандемии, мы наблюдаем рост потребительских расходов, начиная с 2023 года», — отметил Маккензи. «Ожидается, что покупательная способность американских потребителей будет неуклонно расти в ближайшие годы, и мы ожидаем, что в других странах произойдет аналогичный всплеск».

Крупные компании уже мобилизуют свои маркетинговые отделы, чтобы воспользоваться желанием потребителей совершать покупки и их более высоким доступным дискреционным доходом. У малого и среднего бизнеса нет причин оставаться в стороне и упускать эту возможность.