Как отправлять текстовые сообщения и SMS-опросы

• Текстовый или SMS-опрос — это быстрый и экономичный способ получить обратную связь от потребителей.
• Вы можете проводить несколько типов опросов с помощью SMS, включая Net Promoter Score, опросы с несколькими вариантами ответов, отзывы клиентов и текстовое голосование.
• Проведение успешной кампании текстового опроса включает в себя выбор правильного типа опроса, списка участников, вопросов и программного обеспечения для опроса SMS.
• Эта статья предназначена для владельцев малого бизнеса и маркетологов, которые хотят использовать опросы текстовых сообщений как средство исследования рынка и получения отзывов клиентов.

Текстовый опрос, также известный как опрос службы коротких сообщений (SMS), представляет собой опрос, в котором потребители отвечают на вопросы или запросы с помощью функции SMS на своих мобильных устройствах. Владельцы бизнеса и исследователи рынка могут использовать различные типы вопросов для сбора данных в качестве экономичного способа получения отзывов потребителей. Текстовые опросы — это персонализированный и удобный метод опроса, который позволяет потребителям отвечать в удобное для них время. По этой и многим другим причинам SMS-опросы становятся популярным способом сбора отзывов от клиентов.

Каковы преимущества использования текстовых опросов?

Есть множество преимуществ использования опросов с помощью SMS или текстовых сообщений. Самый очевидный из них заключается в том, что у большинства потребителей сейчас есть мобильный телефон с функцией SMS, и они часто проверяют его.

Кроме того, SMS-опросы помогают в работе с общественностью и вовлечении потребителей, позволяя вашей компании больше узнать о ваших клиентах, — пояснила Нерисса Чжан, генеральный директор The Bright App.

«Данные о ваших клиентах могут быть одним из самых ценных инструментов для стимулирования продаж, повышения лояльности клиентов и эффективного улучшения вашего бизнеса для лучшего обслуживания ваших клиентов», — сказал Чжан. «Вы будете знать, чего хотят ваши клиенты, когда они этого хотят и как им нравится покупать у вас, и будете получать информацию о вашей компании в будущем». Просмотрите лучшие варианты для поставщиков услуг SMS, если вы хотите охватить больше своих клиентов.

Вот некоторые дополнительные преимущества SMS-опросов:

• Экономическая эффективность: Кампании SMS-опросов стоят всего несколько центов за сообщение, поэтому они представляют собой экономически эффективный инструмент для получения отзывов потребителей по сравнению с другими маркетинговыми кампаниями. В свою очередь, вы получаете высокие показатели открытия и быстрые ответы.
• Простая настройка: Хотя отправка отдельных опросов вручную может занять значительное время и усилия, программное обеспечение для SMS-опросов позволяет отправлять несколько опросов одновременно. Используя встроенные шаблоны опросов или собственные настраиваемые опросы, вы также можете планировать свои текстовые опросы, что упрощает планирование и более эффективное использование вашего времени.
• Разнообразный охват: Преимущество SMS-кампаний-опросов состоит в том, что почти у каждого, от бэби-бумеров до поколения Z, есть смартфон с возможностью обмена текстовыми сообщениями. Использование текстовых сообщений для отправки опросов позволяет охватить широкий круг людей. Кроме того, поскольку обмен текстовыми сообщениями является виртуальным, вы можете связаться с людьми по всему миру или сосредоточить свою кампанию на местных отзывах по мере необходимости.
• Ответ и отслеживание доставки: Чтобы получать данные из текстовых опросов, вам нужен центральный узел для отслеживания ответов и доставки. Большинство программ для SMS-опросов позволяют в режиме реального времени отслеживать действия, ответы, процент открытий и ответов и многое другое в программном обеспечении.
• Быстрые ответы: Исследования показывают, что более 90% текстовых сообщений открываются в течение первых трех минут после их получения пользователем, а процент ответов может достигать 45%. Это по сравнению с 20% процентом открытий и 6% откликов на электронные письма. Другие исследования показывают, что SMS-сообщения имеют на 209% больше шансов на ответ в целом, чем другие методы опроса, такие как социальные сети, телефонные звонки и электронная почта. Хотя данные различаются, многие пользователи отвечают на напоминания о встречах, подписку на рекламные акции и обновления событий, чтобы назвать несколько типов текстов.

Текстовые опросы эффективны, потому что они могут охватить большое количество клиентов на устройствах, которые они часто проверяют. Они также недороги, просты в установке и дают быстрые ответы.

Какие типы опросов вы должны отправлять через SMS?

Вы можете проводить бесчисленные типы опросов с помощью SMS. Вот несколько распространенных.

1. Ссылки на интернет-опросы

Вы можете создавать отслеживаемые ссылки с помощью форм опросов, таких как SurveyMonkey, Google Forms и Typeform. Если у вас есть ссылка на созданный вами опрос, вы можете легко направить пользователей к вашему опросу с помощью текстового сообщения. Ссылки на другие источники могут быть столь же эффективными, когда вы запрашиваете у потребителей ответы, такие как обзоры Google.

2. Чистый рейтинг промоутера

Чистая оценка промоутера (NPS) дает вам количественную оценку реакции или обратной связи потребителя. Опросы NPS обычно используют скользящую шкалу от 0 до 10, чтобы участники могли оценить такие вещи, как их удовлетворенность продуктом или вероятность того, что они порекомендуют компанию. В зависимости от ответов клиенты попадают в одну из трех категорий: промоутеры, набравшие высокие баллы (9-10 баллов по шкале); пассивы, которые набирают средний балл (7-8); и недоброжелатели, получившие низкие баллы (обычно 6 и ниже). Когда вы увидите, где находится большинство ваших клиентов на скользящей шкале, вы поймете, нужно ли вам больше инвестировать в своих клиентов или вы на правильном пути, чтобы удовлетворить их потребности.

3. Опросы

Эти опросы представляют собой серию открытых вопросов или вопросов с несколькими вариантами ответов для ваших потребителей. Например, вы можете попросить клиентов указать время и даты, когда они будут доступны для специального мероприятия или проголосовать за свои любимые продукты.

4. Отзывы клиентов

Эти опросы позволяют потребителям более подробно рассказать о своем опыте работы с компанией или о встрече. Это могут быть обширные опросы или простой вопрос, чтобы узнать, удовлетворены ли они своим опытом.

5. Текст для голосования

Опросы с текстом для голосования работают аналогично опросу с несколькими вариантами ответов. Вы можете настроить опросы, предполагая, что у ваших потребителей есть выбор при принятии вашего следующего бизнес-решения, показывая, что ваша компания ценит их вклад.

Как вы отправляете опрос через текст?

Готовы отправлять SMS-опросы своим клиентам? Вот несколько шагов и услуг, которые помогут вам начать работу.

Шаги для отправки опроса через текст

1. Определите тип опроса. Выясните, какой тип опроса лучше всего подходит для вашего вопроса или помощи, которая вам нужна от вашей аудитории.

2. Создайте список участников. Собирайте номера телефонов или данные SMS от тех, кто подписался на оповещения о текстовых сообщениях от вашей компании. Вы можете получить больше контактов, добавив функцию на страницы подтверждения покупки вашей компании, чтобы клиенты могли добавить свой номер телефона и подписаться на получение текстовых сообщений. Вы также можете получать контакты с носителей программного обеспечения для SMS-опросов. Здесь вы выбираете целевую аудиторию для своего опроса — контакты, которые у вас уже есть, или те, которые вы можете получить в другом месте. Знание вашей аудитории является ключом к принятию решения о том, как будет проходить ваш опрос.

3. Разработайте опрос. Запишите, как именно вы хотите, чтобы опрос был сформулирован и собран в вашем программном обеспечении для опросов SMS. Вы даже можете создать макет опроса и протестировать его на собственном мобильном устройстве, чтобы увидеть, как он будет отображаться для обычного пользователя.

4. Выберите услугу опроса. Определите, какое программное обеспечение или приложение для текстовых опросов вы будете использовать для отправки своего опроса. Правильное программное обеспечение будет полезно для кампаний по ключевым словам и анализа данных.

5. Продвигайте опрос. Рекламируйте свой опрос и позвольте потребителям подписаться перед его отправкой.

6. Разверните текстовый опрос. Отправьте свой опрос, используя выбранное вами программное обеспечение для SMS-опросов.

7. Отслеживайте и анализируйте результаты. Используя встроенную аналитику программного обеспечения, отслеживайте отправленные сообщения, ответы и процент открытий, чтобы определить успех вашего опроса. Затем проанализируйте ответы, чтобы помочь вам принимать более обоснованные бизнес-решения.

Популярные услуги

Существует множество различных сервисов, которые могут помочь вам в отправке SMS-сообщений с опросами. Вот некоторые из самых популярных:

• Google: Google размещает платформу под названием Google Forms, где вы можете создать бесплатную форму для множественного выбора и открытых вопросов или опросов.
• SurveyMonkey: Этот онлайн-инструмент для опросов предлагает дополнительное обновление инструментов, которые анализируют и собирают результаты в командном пространстве. SurveyMonkey использует свой инструмент сбора текстовых сообщений для отправки опросов и сбора данных.
• Зохо: Zoho Survey имеет ограниченную бесплатную версию, а также платные планы с дополнительными инструментами, например, расширяющими список контактов. Zoho позволяет выбирать из более чем 25 типов вопросов.
• ОбследованиеВоробей: Эта платформа для опросов предлагает стандартные вопросы для опросов, а также визуальные рабочие процессы, настраиваемые отчеты и анализ текста.
• Вуфу: Wufoo — еще один бесплатный инструмент для проведения опросов, который вы можете обновить по мере необходимости. Этот инструмент помогает вам собирать данные о платежах клиентов, а также данные типичных опросов.

Планирование и развертывание текстового опроса включает в себя выбор типа опроса, списка участников, вопросов и программного обеспечения для SMS-опросов. На рынке существует множество инструментов, которые помогут вам провести кампанию опроса.

Какова стоимость отправки SMS-опросов?

Стоимость отправки SMS-опросов зависит от используемого вами программного обеспечения и типов отправляемых вами опросов. Типичная услуга по созданию опросов с простыми ответами и отправке ссылок на опросы клиентам стоит около 29 долларов в месяц с инструментами анализа и хранилищем ответов. Стоимость также зависит от количества сообщений, которые вы планируете отправить, так как некоторые компании, занимающиеся разработкой программного обеспечения для опросов, взимают плату тем меньше, чем больше сообщений вы отправляете.

Стоимость текстовых опросов варьируется, но большинство вариантов программного обеспечения доступны для бюджета малого бизнеса, начиная примерно с 29 долларов в месяц.