Как измерить успех при работе с инфлюенсерами

• Включение маркетинга влияния в ваш план в социальных сетях может потребовать нескольких различных методов измерения.
• Инфлюенсеры обеспечивают уровень аутентичности и доверия, привлекательный для потенциальных клиентов.
• Имейте конкретное представление о своих целях, прежде чем обращаться к инфлюенсерам.
• Эта статья предназначена для маркетинговых команд, которым необходимо знать, как измерить успех маркетинговой кампании влиятельного лица в социальных сетях.

Маркетинг влияния в социальных сетях — один из самых быстрорастущих онлайн-каналов привлечения клиентов. И хотя влиятельные лица получили свою долю негативных отзывов в прессе, нельзя отрицать их влияние на очень важную молодую аудиторию.

Влиятельных социальных сетей можно найти на таких популярных социальных платформах, как Instagram, Twitter, YouTube и TikTok. Они охватывают такие отрасли, как мода, красота, товары для дома и многое другое. Популярность влиятельных лиц в значительной степени является результатом как тенденции к маркетингу, основанному на вовлечении, так и доверия к этим людям среди потребителей. Фактически, 49 процентов потребителей сообщили, что они полагался на рекомендации инфлюенсеровОб этом сообщает Linqia.

В то время как традиционный маркетинг предлагает легко измеряемые результаты после запуска кампании, маркетинг влияния более подвижен и сложен для количественной оценки. Даже если результаты сложно измерить, у инфлюенсеров есть подтвержденный опыт привлечения новых клиентов.

«Влиятельные люди часто имеют относительно высокий уровень доверия со своей аудиторией, (что облегчает) продвижение продуктов и услуг, а не размещение рекламы», — сказал Брэндон Уэбб, главный исполнительный директор Galaxsio. Кроме того, неотъемлемая связь между влиятельными лицами и их аудиторией делает их идеальными для создания эмпирических маркетинговых моментов, которые находят отклик у ваших клиентов.

Если вы рассматриваете возможность маркетинга влияния в социальных сетях, возможно, вам придется творчески подойти к оценке достижений вашей кампании. Вот девять способов определить, была ли ваша кампания влияния успешной.

1. Используйте партнерские ссылки.

Используйте партнерские ссылки для измерения успеха. С помощью таких программ, как Amazon Associates, вы можете создать определенный URL-адрес с уникальным кодом, который идентифицирует идентификатор человека или имя пользователя. Если посетитель нажимает на рекламу или публикацию и переходит на сайт этой компании, чтобы совершить покупку, вы можете получить комиссию.

«Партнерские ссылки позволят вам однозначно отслеживать покупки и клики, чтобы вы могли видеть аналитику, специфичную для каждого влиятельного лица», — сказал Уэбб.

Партнерская ссылка позволяет вам точно видеть, кто нажимает на какие продукты, предоставляя вам данные о том, какие продукты продаются хорошо, а какие нет. При работе с влиятельным лицом попросите его вставить вашу партнерскую ссылку в свои сообщения, чтобы лучше отслеживать взаимодействие и монетизировать пользователей, которые переходят по ссылке.

2. Отслеживайте показы.

Изучите впечатления, чтобы узнать, сколько людей просмотрело часть контента. Показы — это еще один тип достоверных данных, которые точно показывают, сколько людей могли столкнуться с вашей кампанией влияния. Это дает вам представление об общей потенциальной аудитории, которую смог охватить влиятельный человек, с которым вы работаете.

Помните, что показы не равны вовлеченности. Это показывает только количество людей, которым был показан контент в их ленте. Это не означает, что они читали или взаимодействовали с контентом другими способами. Таким образом, несмотря на то, что показы являются важным показателем, позволяющим понять общий размер аудитории влиятельного лица, они не показывают, насколько эффективна ваша кампания.

3. Отслеживайте вовлеченность.

Лайки, комментарии, репосты, ретвиты и реакции — все это считается формами взаимодействия. Они общедоступны и могут быть хорошим начальным методом проверки потенциальных влиятельных лиц, показывая, какой уровень взаимодействия посты влиятельного лица имеют со своими подписчиками.

Чтобы рассчитать вовлеченность, сложите количество лайков, репостов, комментариев и других форм взаимодействия, чтобы определить, сколько людей взаимодействовало с вашим контентом. Вы также можете разделить количество комментариев, лайков и репостов на количество показов, чтобы создать показатель, известный как уровень вовлеченности.

Разные типы контента могут иметь разный уровень вовлеченности. Если вы видите, что типичный уровень вовлеченности влиятельного лица составляет около 5 процентов, но контент, которым они делятся, связанный с вашей кампанией, составляет менее 1 процента, это может означать, что аудитория этого влиятельного лица не подходит для вашего бренда.

4. Установите цели.

У вас есть четкий план того, чего вы хотите достичь с помощью кампании влияния в социальных сетях? Если нет, поставьте несколько целей. Ваши цели должны быть измеримы, чтобы вы могли сравнивать их. Попробуйте такие тесты, как «достигнуть 5-процентного уровня вовлеченности» или «привлечь 10 000 кликов на мою целевую страницу».

«Лучший способ измерить ваш успех — это установить цели», — говорит Микаэлла Кинг, менеджер по цифровому маркетингу в CB Digital Design. «Установка реалистичных целей, таких как «Я хочу иметь 1000 подписчиков в Instagram к июню», позволит вам увидеть, насколько успешным будет использование влиятельного лица».

Это также полезно при выборе влиятельного лица для работы, потому что это даст вам четкие ожидания относительно того, чего вы хотите достичь, и поможет влиятельному лицу создать эффективный план.

Установите четкие, измеримые цели, прежде чем вы поймете, как вы хотите измерить свою кампанию влияния.

5. Отслеживайте трафик до, во время и после кампании.

Посмотрите, как выглядит ваш сайт и трафик в социальных сетях, прежде чем запускать кампанию. Делайте ежедневные или еженедельные заметки по ходу кампании, отмечая всплески и спады. Наконец, запишите, как выглядит ваш трафик после завершения кампании, и сравните свои записи, чтобы получить представление о том, насколько эффективна кампания для привлечения трафика на ваш сайт. Для социальных сетей оцените количество подписчиков и уровень вовлеченности, а затем сравните.

Проанализируйте эти результаты в сравнении с заявленными целями. Вы достигли того, на что рассчитывали? Если нет, то как далеко вы были от ваших целей? Понимание этих данных в более широком контексте вашей маркетинговой стратегии может помочь вам определить, стоил ли маркетинг влияния затрат времени и ресурсов.

6. Определите свои ключевые показатели эффективности.

Ключевой показатель эффективности (KPI) — это измеримое значение, которое демонстрирует, насколько эффективно ваша компания достигает поставленных бизнес-целей. Они будут зависеть от вашей отрасли. Чтобы установить их, задайте себе основные вопросы о вашем бренде:

• Какое влияние вы хотите иметь?
• Как вы можете улучшить мир?
• Каковы ваши цели заработка?

Следуйте методу SMART (конкретные, измеримые, достижимые, реалистичные и ограниченные по времени цели) при установке KPI.

«Настройте ключевые показатели эффективности, которые имеют отношение к вашему бренду и отрасли», — сказал Кайл Флаэрти, старший вице-президент по глобальному маркетингу Cybereason. «Они понадобятся вам на месте, чтобы вы могли отслеживать их, а затем сообщать о них в конце кампании».

Флаэрти предложил такие цели, как повышение узнаваемости бренда, улучшение трафика веб-сайта, увеличение лидогенерации или охват новой аудитории.

Используйте цели SMART (конкретные, измеримые, достижимые, реалистичные и привязанные ко времени) цели, прежде чем устанавливать ключевые показатели эффективности для своей кампании влияния.

7. Создавайте промокоды.

Вы, наверное, видели промо-коды, предлагаемые влиятельными лицами в социальных сетях для скидки на продукты или услуги. Это отличный способ привлечь новых клиентов, а также отслеживать продажи, поскольку вы сможете увидеть, сколько людей ввели код при оформлении заказа при покупке вашего продукта.

8. Добавьте параметры UTM.

Параметр UTM или модуля отслеживания urchin (также называемый тегом или кодом UTM) представляет собой настраиваемый фрагмент текста, который позволяет аналитическому программному обеспечению отслеживать трафик кампании. Добавление кода UTM в конец URL-адреса помогает определить, какие кампании принесли больше всего трафика, по каким ссылкам посетители нажимали больше всего и т. д. Флаэрти советует использовать конструктор URL кампании Google Analytics, чтобы избежать ошибок.

9. Запросить доступ.

Обсуждая потенциальное партнерство с влиятельным лицом, узнайте, готовы ли они поделиться с вами своими личными данными и аналитикой после завершения кампании. Спросить никогда не помешает.

«Не стесняйтесь просить показать данные Google Analytics потенциальных влиятельных лиц», — сказал Флаэрти. У многих влиятельных лиц будут сложные данные (и большой опыт их интерпретации), которыми они могут поделиться с вами, чтобы помочь вам понять успех вашей кампании.

Правильный выбор инфлюенсера

Выбирая инфлюенсера для работы, четко осознайте свои цели. В каждом пространстве есть тысячи влиятельных лиц, поэтому вы хотите сотрудничать с тем, кто подходит для вашего бизнеса.

Джефф Крейн, старший директор по продажам и маркетингу в Kingstar Media, рекомендует сначала проверить наличие поддельных подписчиков и низкую вовлеченность, а затем посмотреть, кто имеет авторитетный голос в пространстве, в котором вы хотите разместить рекламу.

«Например, — сказал он, — если вы заинтересованы в расширении бизнеса в мире фитнеса, найдите влиятельных лиц, которые являются личными тренерами или владеют собственными тренажерными залами. Их подписчики взаимодействуют с их контентом, потому что они верят, что их голос будет законным при обсуждении категории, в которой они являются экспертами».

Флаэрти добавил, что запрос рекомендаций — отличный способ убедиться, что вы работаете с эффективным влиятельным лицом. «Не каждый влиятельный человек является правильным влиятельным лицом», — сказал он. «Это во многом зависит от вашего конкретного бюджета, вашего целевого рынка. Попросите рефералов от других соответствующих компаний, которые, как вы знаете, используют инфлюенсеров».

Инфлюенсеры стоят вложений

Измерение результатов кампании влиятельного лица в социальных сетях может потребовать дополнительного планирования. Эти усилия обычно стоят того, сколько ваших целевых клиентов вы можете привлечь. Если вы выберете правильные показатели и подходящего влиятельного лица, вы сможете значительно увеличить охват рынка. Оцените, какие показатели наиболее важны для вас, и начните работу с влиятельным маркетингом уже сегодня.