Исследование выявило пробелы в оптимизации мобильных каналов

• Согласно новому исследованию, в котором приняли участие 22 000 покупателей со всего мира, мобильные покупки набирают популярность. 78% заявили, что совершали покупки с помощью смартфона за последние шесть месяцев.
• Хотя мобильная коммерция имеет тенденцию к росту, 63% из 4600 опрошенных владельцев бизнеса заявили, что они могут принимать мобильные платежи через свои собственные каналы.
• Исследователи обнаружили, что женщины чаще совершают покупки через свои смартфоны, чем мужчины: 48% женщин предпочитают этот метод, а 39% мужчин говорят то же самое.

Изящные, быстрые и мощные современные смартфоны могут мгновенно сократить разрыв между далекими родственниками или вещателями. фотографии вашего кота на грамм. В последние годы эти крошечные машины также стали портативным порталом для ваших любимых розничных продавцов, позволяя пользователям делать покупки в свое удовольствие, где бы они ни находились. Согласно недавнему исследованию, проведенному по заказу PayPal, мобильная коммерция не только растет в глобальном масштабе, но и преодолевает различия между поколениями и платформами.

Проведенный Ipsos с 23 июля по 25 августа 2019 г., Индекс мобильной коммерции за 2019 г. опросили 22 000 потребителей в возрасте от 18 до 74 лет, у которых есть смартфоны, а также 4 602 «бизнес-лидеров или лиц, принимающих решения, которые продают или принимают платежи в Интернете для потребителей и предприятий» из 11 стран. Исследователи заявили, что цель исследования заключалась в том, чтобы «измерить разрыв между внедрением мобильной коммерции потребителями и предприятиями, которые на самом деле оптимизируют ее».

Примечание редактора: Ищете подходящую услугу по дизайну веб-сайта электронной коммерции для вашего бизнеса? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами по поводу ваших потребностей.

Несмотря на большую разницу в возрасте и потенциальные культурные различия, возникающие при таком размере выборки, исследователи обнаружили, что 78% опрошенных потребителей совершали покупки со своих смартфонов за последние шесть месяцев. Хотя эта цифра в значительной степени должна рассматриваться как положительная для бизнеса, исследователи также узнали, что только 63% продавцов оптимизировали свои каналы мобильных покупок для приема мобильных платежей.

(Посмотрите нашу страницу с лучшим выбором, чтобы помочь вам найти лучшую платежную систему для вашего бизнеса.)

«Это 15-процентный разрыв между предприятиями, которые упускают свои возможности, не используя преимущества стремительного роста мобильной коммерции», — пишет Крис Морс, старший директор PayPal по исследованиям в области мобильной коммерции. Хотя предложение оптимизированных мобильных покупок может не быть приоритетом для выживания бизнеса, это может привести к «меньшему количеству брошенных корзин и продаж на 15% больше потенциальных клиентов», продолжил он.

Глобальные последствия внедрения мобильной коммерции

В то время как большинство потребителей сообщили, что используют свои смартфоны для совершения покупок, на каждом крупном континенте, представленном в исследовании, были явные лидеры по внедрению мобильной коммерции.

По данным исследователей, в Индии самый высокий уровень использования мобильной коммерции в Азии: 70% респондентов из Индии заявили, что на самом деле предпочитают делать покупки на своих смартфонах. Интересно, что владельцы бизнеса в Индии понимают важность обслуживания этого растущего рынка: 81% респондентов сообщили, что они работали над оптимизацией мобильных покупок в своем бизнесе. Индия является единственной ведущей страной, в которой принятие бизнесом выше потребительских предпочтений.

На европейском рынке 83% итальянских покупателей совершают онлайн-покупки через свои смартфоны. Однако, в отличие от Индии, только 65% итальянских магазинов имеют веб-сайты или приложения, оптимизированные для мобильных устройств. Неудивительно, что в Северной Америке США лидируют в тенденциях мобильной коммерции: 72% респондентов заявили, что раньше совершали покупки со своих телефонов. Несмотря на растущую тенденцию, исследователи заявили, что США занимают второе место по оптимизации бизнеса для мобильных покупателей, поскольку только 57% предприятий заявили, что предлагают такой опыт.

Отсутствие оптимизированных мобильных покупок может привести к потере доходов для бизнеса. По данным исследователей, 21% респондентов заявили, что основная причина, по которой потребители отказываются от своих мобильных покупок, заключается в том, что компания не предлагает предпочтительный способ оплаты. Более половины (53%) респондентов заявили, что использовали PayPal для мобильных покупок, а 44% заявили, что использовали свои кредитные карты для совершения мобильных транзакций.

Проблемы безопасности для мобильных покупателей

В то время как онлайн-покупки продолжают расти, нарушения безопасности остаются серьезным риском. Таким образом, исследователи заявили, что безопасность и доверие являются «важными факторами при принятии решения потребителями о мобильных покупках». Чуть более половины респондентов-потребителей со всего мира (51%) заявили, что они «с меньшей вероятностью будут заниматься мобильной коммерцией из-за соображений безопасности».

В то время как безопасность является общей проблемой для онлайн-покупателей, покупатели в некоторых странах беспокоятся о ней меньше, чем в других. Согласно исследованию, 28% японских респондентов заявили, что они пересмотрели бы покупки на мобильном веб-сайте или в приложении компании, если бы в прошлом у них были проблемы с безопасностью. Однако исследователи говорят, что Япония была исключением, поскольку 64% британцев, 63% австралийцев и 58% респондентов из США заявили, что в таком случае они пересмотрят платформу мобильных покупок компании.

Владельцы бизнеса сообщили исследователям, что они также обеспокоены безопасностью мобильных устройств, назвав это основной причиной, по которой они вообще не оптимизируют свои мобильные покупки. Примерно каждый пятый продавец сказал исследователям, что они не решаются сделать это, потому что хотят убедиться, что данные клиентов в безопасности, пишет Морс.