Должен ли ваш бизнес отдать на аутсорсинг маркетинг и PR?

• Не каждый бизнес должен сотрудничать с маркетинговым агентством, но сторонние фирмы могут помочь компаниям с минимальным опытом в области маркетинга.
• Если вы нанимаете эксперта по связям с общественностью или агентство, дайте им достаточно доступа, чтобы понять ваш бизнес и его культуру.
• Если ваш бизнес выиграет от помощи извне, чтобы лучше взаимодействовать с вашей аудиторией, аутсорсинг может оказаться полезным.
• Эта статья предназначена для владельцев бизнеса, рассматривающих задачи аутсорсинга маркетинга и PR.

Имея дело с усилиями по маркетингу и связям с общественностью (PR), малые предприятия могут чувствовать себя потерянными. Существуют десятки платформ социальных сетей, традиционные маркетинговые возможности, фирмы цифрового маркетинга, SEO-эксперты и другие источники информации, которые следует учитывать. К сожалению, количество каналов и ресурсов огромно. Может показаться, что проще передать задачи по связям с общественностью и маркетингу на аутсорсинг, чтобы снять это бремя с вашей тарелки.

Хотя передача этих инициатив на аутсорсинг имеет очевидные преимущества, есть и недостатки в том, чтобы позволить сторонней организации заниматься вашим маркетингом и связями с общественностью. Если вам интересно, стоит ли отдавать эти деловые вопросы на аутсорсинг, рассмотрите обе стороны уравнения, прежде чем принимать решение.

Плюсы аутсорсинга маркетинга и PR

Начнем с положительных моментов. Есть много веских причин отдать задачи PR и маркетинга на аутсорсинг. Владельцы малого бизнеса не должны расстраиваться, если они решат сделать это вместо того, чтобы нанимать менеджера по социальным сетям, координатора по маркетингу или любого другого штатного сотрудника. Нет ничего плохого в том, чтобы нуждаться в посторонней помощи.

«Из всех маркетинговых мероприятий, которые я отдаю на аутсорсинг, PR будет первым в моем списке», — сказал Марк Оллвуд, генеральный директор GlobalX UK. «Чего многие владельцы малого бизнеса не понимают, так это того, что большая часть работы, выполняемой PR-агентствами, скрыта под поверхностью. PR — это не только большие идеи и грамотный копирайтинг. Чтобы успешно обеспечить освещение, агентства постоянно расширяют свою сеть журналистов и контактов. Они делают это каждый день, и это не то, на что может посвятить себя владелец малого бизнеса или менеджер по внутреннему маркетингу».

Ниже приведены дополнительные причины, по которым вы можете захотеть передать маркетинговые и PR-усилия вашей компании на аутсорсинг.

Вы можете сосредоточиться на своих деловых обязанностях.

Наиболее очевидным положительным моментом аутсорсинга чего бы то ни было, включая маркетинг и PR, является возвращение времени, чтобы сосредоточиться на других деловых обязанностях. Если вы владелец местного продовольственного магазина, вам, вероятно, нравится готовить и общаться в своем заведении с покупателями. Вы, вероятно, не хотите тратить весь день на планирование постов в Facebook или связываться с местными новостными организациями для потенциального освещения в СМИ. Когда вы передаете свои связи с общественностью на аутсорсинг, эти обязанности выполняет кто-то другой, а вы сосредотачиваетесь на том, что у вас получается лучше всего.

Это не означает, что вы не будете участвовать в процессе мозгового штурма кампаний в социальных сетях или мониторинге усилий по связям с общественностью, но передача трудоемких задач на аутсорсинг означает, что вам не придется заниматься всеми мелкими деталями проведения успешных кампаний. Для некоторых руководителей это сбывшаяся мечта. Тем не менее, владельцы малого бизнеса должны поддерживать некоторую связь с PR-фирмой или маркетинговым агентством, которое они нанимают, поскольку важно контролировать эти процессы.

«(Аутсорсинг) не означает, что предприниматель должен вслепую передавать проекты — важно, чтобы предприниматель сначала изучил основы, чтобы они могли вести разумный и информированный разговор о том, что их специалист делает для их бизнеса, — но передавать проекты — это нормально. которые выходят за рамки того, что предприниматель может эффективно сделать для себя», — сказал К. М. Робинсон, преподаватель маркетинга в социальных сетях.

Есть и другие области бизнеса, в которых компании должны взвешивать преимущества внешней помощи. Рассмотрите лучшие компании по аутсорсингу персонала, аутсорсингу доставки и аутсорсингу колл-центра для обслуживания клиентов.

Вы можете привлечь больше внимания средств массовой информации.

Если вы наймете правильное PR-агентство, ваш бизнес, скорее всего, привлечет больше внимания средств массовой информации, чем если бы вы занимались этим в одиночку. Рекламные фирмы знают, что они делают, лучше, чем большинство владельцев бизнеса, и они могут создавать сюжеты для средств массовой информации, которые освещают вашу компанию в новостях. Позитивные новости — это бесплатный способ привлечь клиентов.

Хотя это хорошая концепция, она зависит от найма заслуживающих доверия PR-агентств, которые создают хорошие медиа-презентации. Некоторые публицисты разрабатывают презентации, не подходящие для определенных изданий. Эти усилия могут быть легко проигнорированы или даже могут вызвать раздражение у некоторых средств массовой информации. Вы не хотите оказаться в такой ситуации.

Тем не менее, PR-фирмы также могут помочь в обслуживании клиентов, что может включать взаимодействие с источниками средств массовой информации. Ответы на вопросы журналистов, чтобы вам не приходилось отвечать на них, могут быть ценной услугой, предоставляемой некоторыми маркетинговыми фирмами.

Эксперты могут укрепить вашу маркетинговую стратегию.

Малым предприятиям иногда нужна помощь в определении того, кто именно является их целевой аудиторией. Определение правильной аудитории позволяет компании создать надежную маркетинговую стратегию, а не гадать, что привлечет клиентов. Аутсорсинговые маркетинговые услуги позволяют вам работать с профессионалами, которые помогут вам сузить аудиторию и укрепить вашу общую маркетинговую стратегию.

«Удивительно, но многим малым предприятиям нужна помощь, чтобы определить, кто на самом деле их аудитория», — сказала Карен Свим, президент Solo PR Pro. «Я всегда в шоке от этого. У них есть это расплывчатое представление, или у них есть очень точное представление, или они думают, что должны быть всем для всех людей. Наличие эксперта, который приходит и действительно помогает вам определить, может быть очень ценным, и это может позволить вам более эффективно использовать свои ресурсы».

Выясните, кто является вашим целевым клиентом, чтобы сэкономить деньги на слабых и нестандартных маркетинговых усилиях, которые в основном охватывают незаинтересованных потребителей.

Минусы аутсорсинга маркетинга и PR

Несмотря на явные преимущества аутсорсинга маркетинга и связей с общественностью, есть и недостатки, которые следует учитывать перед принятием решения.

Это может быть дорого.

Если вы отдаете маркетинговые задачи на аутсорсинг, а не выполняете их самостоятельно, вы будете платить за эту помощь. Лучшие PR-фирмы и специалисты по маркетингу недешевы. Для некоторых предприятий потенциальные выгоды от успешных кампаний недостаточны, чтобы требовать помощи извне. Компании с более мелкими целями могут не нуждаться в обширной помощи в области PR и маркетинга, поэтому аутсорсинг может быть невыгодным вложением денег.

С другой стороны, стоимость аутсорсинга не сильно отличается от найма штатного менеджера по маркетингу. Также стоит отметить, что вы можете рассматривать расходы на аутсорсинг как инвестиции в свой бизнес, а не как еще одну статью расходов.

«На самом деле вы инвестируете, чтобы заработать деньги», — сказал Свим. «Большая ошибка — пренебрегать этим, чувствуя, что это расходы, которые не приносят ощутимой пользы. Связи с общественностью и маркетинговые усилия могут помочь вам увеличить прибыль».

Вы можете сделать работу самостоятельно.

Не отдавайте на аутсорсинг ради аутсорсинга. Если вы можете сделать работу эффективно самостоятельно, сделайте это. Если вы не можете, рассмотрите возможность сторонней помощи. Некоторые владельцы бизнеса предпочли бы решать эти вопросы лично, потому что им действительно нравится маркетинг и творчество с членами своей команды, а не привлекать стороннюю сторону.

«В нашем случае на данном этапе минусы значительно перевешивают плюсы», — сказала Эми Финли, соучредитель Edinburgh IFA. «В результате выполнения задач собственными силами мы разработали множество дополнительных маркетинговых и PR-идей, о которых мы, вероятно, никогда бы не подумали, если бы привлекли аутсорсинг. Аутсорсинг просто не позволил бы нам придумывать идеи, и постоянное выполнение этих идей и планов кем-то за пределами компании было бы настоящей головной болью с точки зрения логистики».

Если вы любите маркетинг и PR и понимаете, как успешно проводить маркетинговые кампании, вероятно, не имеет смысла сотрудничать с третьей стороной. Наем посторонней помощи может даже повредить вашему бизнесу. Аутсорсинг лучше всего подходит для компаний, которые нуждаются в дополнительных рекомендациях в этой области, у которых мало времени или просто нет квалифицированных членов команды для решения подобных инициатив.

Могут возникнуть культурные проблемы.

Одним из самых больших недостатков аутсорсинга является то, что внешний эксперт не знает вашу компанию так, как вы. Вам или члену вашей команды легче создавать идеи, связанные с вашим бизнесом, чем тому, кто едва знает, чем занимается ваша организация.

Если вы все равно решите сотрудничать с профессионалом, найдите эксперта, который найдет время, чтобы узнать о вашем бизнесе и культуре вашей компании. Вы хотите, чтобы все ваши маркетинговые и PR-кампании отражали ценности вашей компании, чего не может достичь третья сторона.

«Могут возникнуть некоторые проблемы, если правильный аутсорсинговый партнер не очень хорошо подходит для бизнеса», — сказал Эрик Даль, консультант по маркетингу. «При обмене сообщениями с аудиторией критически важно уловить подлинный голос бизнеса. Я видел случаи, когда партнер по связям с общественностью или маркетингу, привлеченный на аутсорсинг, терпел неудачу в этом. Следовательно, процесс проверки привлеченных на аутсорсинг талантов должен быть адекватным; в противном случае преимущества по стоимости и эффективности не будут иметь никакого значения».

Информирование маркетинговой фирмы или агентства по связям с общественностью о вашем бизнесе похоже на адаптацию нового сотрудника. Примите необходимые меры, чтобы убедиться, что они могут хорошо выполнять свою работу. Если они представляют ваш бизнес, убедитесь, что они могут представить ваш бренд точно и профессионально.

Если местный маркетинг важен для вашего бизнеса, ваша команда по связям с общественностью — будь то собственная или аутсорсинговая — должна быть знакома с медиа-ландшафтом в вашем регионе. Национальные рекламные фирмы могут не подходить для таких инициатив.

Разница между маркетингом и PR

О маркетинге и PR часто говорят на одном дыхании, потому что они оба распространяют информацию о вашем бизнесе. Но это не совсем одно и то же. Если что, пиар часть маркетинга. Понимание этих нюансов жизненно важно при оценке того, нужна ли вам аутсорсинговая помощь.

PR — это стратегическое использование пресс-релизов, индивидуальных презентаций, мероприятий и участия сообщества для привлечения внимания. Это внимание может исходить от традиционных СМИ, влиятельных лиц в социальных сетях или любого лица, чьи комментарии могут повлиять на репутацию вашей компании. Маркетинг больше ориентирован на продвижение, чем на репутацию. Его цель — сделать акцент на ваших продуктах и ​​услугах, чтобы стимулировать продажи. PR создает фон, на котором вы рекламируете свою компанию.

Существуют также различия между рекламой, маркетингом и PR, даже несмотря на то, что эти термины иногда используются как синонимы. Связи с общественностью — это заработанные средства массовой информации — получение освещения, за которое вы не платите, даже если вы платите эксперту или члену команды за помощь в этом.

Какую роль играет управление репутацией в Интернете?

Понятие PR как подхода, основанного на репутации, может навести на мысль об управлении онлайн-репутацией (ORM). Это справедливое замечание, поскольку они идут рука об руку, но они не совсем одинаковы.

Если PR — это построение вашей репутации, то ORM — это устранение любой негативной информации. Это может означать повышение положительного освещения в Интернете, чтобы похоронить негативное внимание, или сбор отличных отзывов клиентов через онлайн-платформы. Это не связано с привлечением журналистов или планированием мероприятий — это был бы PR, который, опять же, является формой маркетинга.

Рестораны выигрывают от мобильных POS-систем, потому что они просты в использовании, позволяют быстро оформить заказ и улучшить обслуживание клиентов.

Кончик: Прочтите наши обзоры лучших онлайн-сервисов управления репутацией, чтобы узнать больше о том, почему ваш бизнес может извлечь выгоду из ORM.

Внутренний и аутсорсинговый маркетинг и PR

Аутсорсинговая маркетинговая фирма может действовать как штатный сотрудник, хотя вам не нужно предлагать медицинскую страховку и другие льготы наемным работникам. Независимые маркетинговые и PR-агентства могут помочь вашему бизнесу привлечь внимание, необходимое для увеличения продаж, особенно если вам нужно руководство при разработке стратегий в социальных сетях и связях с общественностью. С другой стороны, не каждый бизнес нуждается в аутсорсинговой помощи. Платить эксперту, независимо от того, работает он внутри компании или нет, следует делать только в том случае, если он может предоставить вам ценность, которая двигает ваш бизнес в правильном направлении.

Чтобы добиться успеха в малом бизнесе, вы должны максимально использовать свои ресурсы. Предприниматели должны эффективно использовать имеющиеся в их распоряжении ресурсы, и иногда аутсорсинг лучше всего использует эти ресурсы. В одиночку создать эффективную PR-стратегию непросто. Многие компании считают, что использование маркетингового агентства упрощает процесс. Узнайте больше об аутсорсинге для вашего бизнеса.

Макс Фридман участвовал в написании и написании этой статьи. Источник интервью были проведены для предыдущей версии этой статьи.