Цифровой ремаркетинг: что это такое и как его использовать

• По причинам, не зависящим от вас, потенциальные клиенты могут посетить ваш веб-сайт электронной коммерции и уйти, не купив продукт или услугу.
• Ремаркетинг — это способ напомнить вашим потенциальным клиентам о вашем бренде, предлагая стимулы к покупке.
• Вы можете повысить потенциал успеха своей кампании ремаркетинга, используя сегментацию клиентов, несколько платформ и частое тестирование.
• Эта статья предназначена для владельцев малого бизнеса, которые хотят использовать ремаркетинг для увеличения продаж заинтересованных посетителей в Интернете.
  

Традиционные владельцы розничных магазинов измеряют количество людей, заходящих в их магазины, по «прохождению». Интернет-магазины измеряют количество людей, посещающих их веб-сайты, по показателю «падение кликов».

Если покупатель просматривает товары в розничном магазине и уходит, ничего не купив, традиционные розничные продавцы мало что могут сделать, чтобы продолжать рекламировать его. Однако интернет-магазины могут сделать именно это с помощью практики, называемой «ремаркетинг».

Мы изучим цифровой ремаркетинг, как он работает, и тактики ремаркетинга, которые владельцы онлайн-бизнеса могут использовать для увеличения продаж.

Ремаркетинг — это тактика, при которой реклама показывается людям, которые посетили ваш сайт или использовали ваше мобильное приложение. Эта стратегия представляет собой особенно экономичный способ увеличить конверсию продаж, поскольку вы обращаетесь к клиентам, которые уже проявили интерес к вашим продуктам или услугам.

Цифровой ремаркетинг также иногда называют поведенческим ретаргетингом; это эффективный способ продвижения вашего интернет-магазина или веб-сайта с помощью онлайн-рекламы.

Чтобы реализовать ретаргетинговую кампанию, ваши потенциальные клиенты должны сделать следующее:

• Посетили ваш сайт
• Нажал на одно из ваших объявлений
• Следил за вами в социальных сетях
• Поискал вас в Google

Чтобы таргетировать предыдущих посетителей веб-сайта с помощью ремаркетинговых объявлений, вам необходимо использовать «пиксель» или «тег», который представляет собой код, который вы вставляете в серверную часть своего веб-сайта. Когда кто-то, кто посещает ваш сайт с учетной записью Google или Facebook, активирует этот код, вы можете показывать ему рекламу.

Эти коды записывают следующую информацию и отправляют ее обратно в Google и социальные сети:

• Что клиент искал или хотел купить
• Они просто просматривали, помещали товары в свою корзину и не совершали покупку или совершали покупку.

Кампания ремаркетинга — это важная стратегия для преобразования посетителей в клиентов на вашем веб-сайте. Однако неправильное управление этой стратегией может повредить вашим планам ремаркетинга. Правильная кампания требует, чтобы вы понимали свои потребности.

Существует три типа ремаркетинга: ремаркетинг на основе пикселей (на основе тега на вашем веб-сайте), ремаркетинг на основе списка и ремаркетинг на основе видео. Мы объясним, как работает каждая модель.

Пиксельный ремаркетинг

Допустим, вы управляете интернет-магазином мебели с отделом освещения. Вы предлагаете различные товары, такие как торшеры, настольные и настольные лампы, бра, потолочное освещение, подвесные светильники и люстры.

С помощью стандартного пиксельного ремаркетинга вы можете показывать медийную рекламу людям, которые ранее посещали ваш сайт. Медийная реклама — это графическое объявление, которое вы можете увидеть на веб-сайте газеты.

Вы также можете запустить следующие типы объявлений «динамического ремаркетинга» для людей, заинтересованных в торшерах, в зависимости от их поведения:

• Ничего не добавлено в корзину: Если кто-то ничего не положил в корзину, вы можете показать ему изображение напольного светильника, который он видел.
• Товар добавлен в корзину: Если кто-то положил напольный светильник в корзину, но не купил его, вы можете предложить ему скидку 20 % в своих объявлениях.
• Товар куплен: Если кто-то купил напольный светильник, вы можете продвигать другие осветительные приборы того же бренда.

Знакомство потребителя с вашей компанией влияет на его реакцию на вашу рекламу. Статистика показывает, что люди В 10 раз больше шансов нажать на объявление ремаркетинга чем стандартное медийное объявление. Некоторые бренды сообщают об увеличении коэффициента конверсии на 128% благодаря ремаркетингу.

Вы можете использовать инструменты отслеживания конверсий, такие как консоль Google Ads и Facebook Ads Manager, чтобы отслеживать процент посетителей, привлеченных обратно на ваш сайт с помощью кампаний ремаркетинга.

Ремаркетинг на основе списка

При ремаркетинге со списком клиентов Google будет сопоставлять контактную информацию из базы данных клиентов или потенциальных клиентов, которую вы ранее загрузили. После этого вы сможете нацеливать рекламу на потребителей, которые уже знакомы с вашим брендом.

В ремаркетинге поисковой рекламы вы можете показывать рекламу прошлым посетителям при соответствующих последующих поисках.

Вы также можете загрузить список своих текущих или потенциальных клиентов на Facebook, который проверит соответствие адресов электронной почты. Вы можете попросить его найти «похожие аудитории» на основе демографических данных загруженных вами пользователей.

Ремаркетинг видео

Что касается контента YouTube для вашей компании, вы можете продвигать свои продукты и услуги с помощью дополнительных объявлений, рассылаемых людям, которые либо посетили ваш канал, либо подписались на него.

Многие рекламодатели считают ремаркетинг и ретаргетинг взаимозаменяемыми терминами, но вы должны понять разницу, прежде чем начинать кампанию ремаркетинга.

«Ремаркетинг» — это общий термин, а ретаргетинг — это разновидность ремаркетинга. Строго говоря, те типы рекламы, которые мы описали до сих пор, традиционно называются ретаргетингом.

«Ремаркетинг» означает отправку рекламных сообщений в ваш список контактов по электронной почте существующих клиентов и подписчиков на рассылку новостей. Чтобы получить лучшие результаты от этого типа маркетинга, многие компании сегментируют своих клиентов и потенциальных клиентов, используя решение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для кампаний, ориентированных на личность.

Решения CRM могут принести пользу маркетинговым кампаниям, давая вам более четкое представление о вашей целевой аудитории и помогая вам определять тенденции и предпочтения аудитории.

По словам Раджа Бери, вице-президента по продуктовым магазинам и новым вертикалям Uber, раньше инвестировать в интеллектуальный анализ данных могли только крупные организации, ориентированные на данные. Но малые предприятия во всех отраслях теперь имеют доступ к инструментам отслеживания, необходимым для использования преимуществ цифрового ремаркетинга.

«Благодаря простым в использовании сторонним инструментам и сервисам, доступным в настоящее время от таких компаний, как Google, мелким игрокам еще никогда не было так легко настраивать свои собственные кампании ремаркетинга», — сказал Бери.

Ремаркетинг — доступный инструмент даже для малого бизнеса, для которого важна каждая онлайн-продажа.

«Ремаркетинг помогает вернуть потерянные конверсии, — говорит Джени Гарретт, основатель Woodhouse Day Spas. «Это отлично подходит для владельцев малого бизнеса, потому что у него более низкая стоимость за приобретение, поэтому с коэффициентами конверсии показов вы можете быстро пройти через свой цикл продаж и с гораздо меньшими затратами».

Ремаркетинг полезен в эпоху, когда внимание клиентов ограничено; потребители могут захотеть пересмотреть решение о покупке позже, и ремаркетинг позволяет им это сделать.

«Ремаркетинг настолько эффективен, потому что он дает маркетологам возможность продолжить разговор, который в противном случае мог бы быть всего лишь 30-секундным решением со стороны потребителя», — сказал Джейсон Хоббс, основатель и президент маркетинговой платформы Found.ee (приобретенной в январь 2021 г., Downtown Music Holdings). «Когда кто-то сталкивается с веб-сайтом малого бизнеса, первоначального опыта потенциального потребителя может быть недостаточно для принятия решения. Вот тут-то и пригодится ремаркетинг».

4 совета по успешному ремаркетингу и ретаргетингу

Как включить ремаркетинг и ретаргетинг в общие маркетинговые кампании вашей компании? Отраслевой консенсус предлагает следующие четыре шага.

1. Сегментируйте и переходите к более крупным группам.

Хотя посетители могут проявлять общий интерес к более широкому спектру ваших продуктов и услуг, многие из них посетят вас, имея в виду только один или два пункта.

Возвращаясь к нашему предыдущему примеру, в дополнение к отделу освещения в интернет-магазине мебели могут быть отделы мебели для спальни, мебели для гостиной и мебели для столовой. Он также может содержать настенный декор и общий стиль.

Но магазины электронной коммерции не должны предполагать, что если кто-то проявил интерес к настенному освещению, им будет интересно узнать об угловом диване. Сосредоточьтесь на тех видах товаров, к которым посетитель уже проявил интерес.

Чтобы сузить круг целевых клиентов, наиболее вероятно заинтересованных в продукте или услуге, полезно сегментировать клиентов по интересам, демографическим, географическим и другим факторам. Сегментация клиентов лучше всего работает с ремаркетингом, когда мы обращаемся к непосредственным потребностям и желаниям наших клиентов и удовлетворяем их.

Хоббс также рекомендует сегментировать список посетителей Интернета по их поведению. Например, если потребитель доходит до последней страницы процесса оформления заказа в электронной коммерции и не завершает покупку, вы должны добавить этого человека в другой сегмент для другого набора сообщений, чем посетитель, который посетил только домашнюю страницу.

«Этот потребитель был очень заинтересован в том, чтобы что-то купить, но решил не делать этого в последнюю секунду, возможно, чтобы сделать еще немного сравнительных покупок», — сказал Хоббс. «Это должно побудить вас размещать рекламу, касающуюся гарантий соответствия цен, что вернет людей обратно в вашу систему электронной коммерции, чтобы они не покупали вместо этого продукт конкурентов».

2. Смешайте каналы ремаркетинга.

«Большинство предприятий выбирают определенный канал для своих кампаний ремаркетинга, таких как медийная реклама, баннерная реклама, а также Facebook или видеообъявления», — сказал Майк Ханс, основатель и бывший генеральный директор Forge Group (теперь часть TPA Digital). Но потребители не только на одном канале.

Как и в любой другой маркетинговой деятельности, важно достучаться до потребителей там, где они есть. Это означает распространение ваших кампаний по различным каналам, включая (и, возможно, особенно) мобильные устройства.

Для надежного ранжирования в поисковых системах Google очень важно оптимизировать ваш веб-сайт для мобильных устройств.

3. Не бойтесь тестировать и ошибаться.

Бери говорит, что нет прямой линии к успеху. То, как вы изначально думали о своем продукте и о том, как люди его используют, будет меняться каждый день. Ключ в том, чтобы «терпеть неудачу быстро»: учитесь на том, что сработало, а что нет, и продолжайте улучшать свой продукт и бизнес-модель.

4. Максимально используйте то, что у вас есть.

Прямые адреса электронной почты, которые у вас есть для ваших существующих клиентов и подписчиков на рассылку новостей (которые могут или еще не сделали покупку), имеют огромную ценность.

Маркетинговые кампании по электронной почте возвращают в среднем 36 долларов за каждый потраченный доллар. Каждый представляет собой личное приглашение человека, заинтересованного в ваших продуктах и ​​услугах, связаться с ним напрямую.

Рекомендуется сегментировать существующие списки по интересам, а также по постоянным и нерегулярным покупателям, чтобы получить максимально возможную прибыль.

Убедитесь, что вы отправляете электронные письма часто и через самые надежные и надежные платформы. Лучшее программное обеспечение и услуги для электронного маркетинга часто учитывают уникальные маркетинговые проблемы электронной коммерции.

Ремаркетинг дает вам и вашим клиентам еще один шанс

Привлечь потенциальных клиентов на ваш сайт и поддерживать их интерес непросто. Фактически, 58% посетителей покиньте свой сайт сразу после его обнаружения и, основываясь на данных, собранных Институтом Баймарда, 70% корзин брошены.

Время также имеет решающее значение, но его трудно определить. Если потенциальный покупатель, бросивший корзину, посетил ваш сайт в другой день, возможно, он совершил покупку.

Ремаркетинг — это способ дать потенциальным клиентам больше одного шанса узнать о вашем бренде, найти нужные им продукты и услуги и совершить покупку на вашем сайте электронной коммерции.

Николь Фэллон и Дженнифер Пост внесли свой вклад в написание и репортаж этой статьи. Источник интервью были проведены для предыдущей версии этой статьи.