Что такое заявление о миссии компании?

• Заявления о миссии резюмируют основные цели, задачи и ценности организации, отвечая на вопрос: «Почему эта организация существует?»
• Без заявления о миссии потенциальные клиенты не смогут отличить вас от конкурентов.
• Заявления о миссии могут вдохновлять, хотя и не все.
• Эта статья предназначена для владельцев малого бизнеса и руководителей организаций, которые хотят научиться формулировать миссию своего бренда.

Разработка заявления о миссии — это длительный процесс, который включает в себя участие членов команды, которые полностью понимают ваш бизнес, сотрудников, клиентов, отрасль, а также продукты и услуги, которые предоставляет ваша компания.

После завершения ваша организация может поделиться своей миссией, чтобы потребители, сотрудники, инвесторы и другие заинтересованные стороны точно знали, что ваша организация делает (или не делает), что она ценит и почему она существует. Часто формулировка миссии может помочь прояснить представления владельца о «что» и «почему» его бизнеса.

Мы рассмотрим заявления о миссии, зачем они нужны компаниям и как составить идеальное заявление о миссии для вашей организации.

Установление миссии компании может создать лучшую культуру и повысить вовлеченность сотрудников, поскольку все работают для достижения общей цели.

Что такое заявление о миссии?

Заявление о миссии — это декларация того, чем занимается ваша компания и почему она существует. Это сообщение предназначено для внутренней и внешней аудитории; это должно вызвать интерес к организации, поскольку она строит свой бренд.

Лучшие формулировки миссии преследуют две основные цели:

1. Обучать: Заявления о миссии обучают, рассказывая о том, что делает организация, как она это делает и почему.
2. Вдохновлять: Если это хорошо написанное заявление о миссии, его вторая цель — вдохновлять. Лучшие формулировки миссии побуждают людей узнавать больше о бренде и становиться его сторонниками.

Как создать заявление о миссии

При создании заявления о миссии вам необходимо понять его основные компоненты и задать наводящие вопросы, чтобы точно определить, что и как делает ваша организация. Наконец, вам нужно будет изложить миссию вашей организации, чтобы она была понятна всем, кто ее читает.

1. Включите три основных компонента.

По словам Криса Барта, вышедшего на пенсию профессора стратегии и управления в Университете Макмастера, хорошо написанное заявление о миссии состоит из трех основных компонентов. Обратитесь к каждому из этих компонентов при создании вашей миссии:

• Ключевой рынок бизнеса: Кто ваша клиентская база? Какую отрасль обслуживает ваш бизнес?
• Вклад компании, или «что»: Какой продукт или услугу предлагает ваш бизнес? Как это улучшает ваше местное сообщество или человечество?
• Отличия вашего решения от конкурирующих: Что делает ваш продукт или услугу уникальным? Почему ваша аудитория должна покупать ваш продукт, а не продукты конкурентов?

2. Копайте глубже, чтобы уникально представить свой бизнес.

Включая основные элементы, задавайте себе и своей команде наводящие вопросы, чтобы по-настоящему понять, кому служит ваш бизнес, чем занимается ваша организация и как она работает. Вот несколько вопросов для начала:

• Почему мы существуем?
• Что мы делаем?
• Как мы используем наши продукты или услуги для достижения наших целей?
• Кому мы служим?
• Как мы их обслуживаем?
• Что мы делаем лучше других?
• Что отличает нас от наших конкурентов?
• Как наши клиенты описывают нас?

3. Определите миссию вашей организации.

Создание точного, вдохновляющего заявления о миссии — это не просто философское упражнение. Он также должен быть практичным. Заявление о миссии должно иметь смысл для тех, кто его читает, независимо от того, знают они о вашей организации или нет.

Помните об этих четырех советах, определяя миссию своей организации:

• Сделайте связь очевидной: Люди, незнакомые с вашей компанией, которые читают ваше заявление о миссии, должны уходить с четким и кратким пониманием того, чем занимается ваша организация и почему она существует.
• Будьте кратки, но информативны: Держите утверждение не более 25 слов. Если он будет длиннее, люди не будут его читать или запоминать вашу компанию.
• Поговорите с заинтересованными сторонами: Прежде чем завершить формулировку миссии, поговорите с как можно большим количеством заинтересованных сторон, чтобы понять, имеет ли она для них смысл. Поощряйте обратную связь, узнавая мнения членов правления, давних клиентов и надежных поставщиков.
• Разработайте долгосрочную миссию: Это может быть одним из наиболее сложных аспектов написания заявления о миссии, потому что определить, чем занимается ваша организация сегодня, может быть проще, чем давать прогнозы. Однако вы можете обновлять свои долгосрочные цели по мере возникновения событий и изменений.

Избегайте распространенных ошибок в заявлении о миссии

Поскольку ваша миссия помогает определить ваш бизнес, ее правильное понимание имеет решающее значение. Избегайте этих типичных ошибок:

• Используя сложный язык: Избегайте ловушек «причудливого» написания и использования двусмысленных слов. Стремитесь к ясности и краткости и не делайте заявление о миссии слишком формальным. Вы хотите, чтобы люди относились к этому, а не неправильно понимали это.
• Неспособность обновить свое заявление по мере развития вашего бизнеса. Пересматривайте свое заявление о миссии с течением времени, чтобы убедиться, что оно по-прежнему соответствует текущей цели вашей компании. Хотя может показаться, что четкая и краткая формулировка миссии должна охватывать все ваши основы — как и любая функция, определяющая бизнес, — она также должна развиваться по мере роста вашего бизнеса.

Что общего между эффективными формулировками миссии?

Эффективные формулировки миссии должны быть краткими и продуманными.

• Кратко: Чем лаконичнее ваша формулировка миссии, тем больше вероятность того, что она найдет отклик у аудитории. Длинное заявление о миссии, которое сложно запомнить, может оказаться бесполезным. Хороший тест, чтобы убедиться, что ваше заявление о миссии соответствует действительности, — это то, могут ли ваши сотрудники произнести его наизусть. Например, миссия медиа-организации TED, известной своими выступлениями на TED Talks, звучит так: «Распространяйте идеи». В двух коротких словах TED описывает, что он делает и почему людям может быть интересно узнать о нем больше.
• Вдумчивый: Другие компании используют более творческий и продуманный подход. LEGO, чья миссия «Вдохновляйте и развивайте строителей завтрашнего дня», четко определяет, что делает компания — вдохновляет и развивает — и кто ее целевые клиенты — строители завтрашнего дня. В 2009 году генеральный директор LEGO Йорген Виг Кнудсторп сказал: «Мы очень четко заявляем о ценностях, которые мы обещаем всем, с кем мы взаимодействуем — будь то коллеги, партнеры в розничной торговле, более широкое сообщество или, что важнее всего, конечно же, дети, которых мы глубоко заботиться». Его миссия пронизывает всю организацию, и именно тогда формулировки миссии воплощаются в жизнь.

Когда у компаний нет четко сформулированных заявлений о миссии (или вообще заявлений о миссии), клиенты, потенциальные клиенты и общественность вынуждены сами определять, что представляет собой компания и почему она существует.

Когда сильная, убедительная формулировка миссии находит отклик во всей организации, вы даете сотрудникам мотивацию, выходящую за рамки денег.

В чем разница между заявлениями о миссии и видении?

Заявления о миссии и заявления о видении имеют решающее значение, но у них разные цели. Заявление о миссии сосредоточено на сегодняшнем дне, в то время как заявление о видении сосредоточено на будущем — кем вы хотите стать и как вы хотите влиять на людей.

Вот несколько вопросов, которые определят ваше заявление о видении:

• Каковы цели и мечты организации?
• Как будет выглядеть мир, если мы добьемся успеха?
• Какие проблемы организация решает для общего блага?
• Кого и что мы вдохновляем изменить в долгосрочной перспективе?

Чтобы понять, чем отличаются заявления о миссии и заявления о видении, сравните заявления о миссии и видении Airbnb.

• Миссия Airbnb: «Принадлежать к чему бы то ни было». Это заявление о миссии является кратким и по существу. В сообщении говорится, что вы можете оставаться в любой точке мира и чувствовать себя вовлеченным в бизнес с Airbnb.
• Заявление о видении Airbnb: «Использование универсального человеческого стремления принадлежать — желание чувствовать себя желанными, уважаемыми и ценными такими, какие вы есть, независимо от того, где вы можете быть». Это сообщение раскрывает более широкую картину того, как может выглядеть будущее, когда мировое сообщество проникнется философией Airbnb.

Примеры эффективных заявлений о миссии

Вот примеры эффективных заявлений о миссии от известных брендов. Эти заявления о миссии кратко определяют организацию, ее цель и ее влияние на человечество:

• Найк: «Дать вдохновение и инновации каждому спортсмену в мире. Если у тебя есть тело, ты спортсмен».
• Джет Блю: «Вдохновлять человечество — как в воздухе, так и на земле».
• Уорби Паркер: «Предлагать дизайнерские очки по революционной цене, прокладывая путь к социально сознательному бизнесу».
• Тесла: «Ускорить переход мира к устойчивой энергетике».
• Линкедин: «Объедините профессионалов со всего мира, чтобы сделать их более продуктивными и успешными».
• Майкрософт: Первые дни: «Компьютер на каждом столе и в каждом доме». Теперь: «Дать возможность каждому человеку и каждой организации на планете достичь большего».
• Дисней: «Развлекать, информировать и вдохновлять людей по всему миру с помощью беспрецедентного повествования».
• Форд: «Помочь построить лучший мир, в котором каждый человек может свободно двигаться и следовать своей мечте».

Многие эффективные заявления о миссии сосредоточены на корпоративной социальной ответственности, обращаясь к своим клиентам, поскольку они пытаются сделать мир лучше.

Найдите свой язык формулировки миссии

Для начала начните обмениваться словами с доверенными заинтересованными сторонами. Однако помните, что вы ищете не столько то, что «звучит хорошо», сколько получение ясности о том, чем занимается ваш бизнес. Проведите мозговой штурм с другими на сессиях с низкими ставками и посмотрите, какой язык резонирует с вашим брендом.

Помните, что хорошо звучать важно, но сначала вы должны определить себя. Если ваша миссия включает в себя намек на философию, ценности и культуру этического поведения вашего бизнеса, тем больше преимуществ вы получите.

Как и в случае с любым другим бизнес-планом или проектом, вам может потребоваться изучить десятки идей, прежде чем выбрать наиболее подходящий.

Патрик Проктор внес свой вклад в написание и подготовку этой статьи.