Что такое унифицированные коммуникации в телефонной системе?

• Система унифицированных коммуникаций — это решение, позволяющее командам общаться друг с другом на любом устройстве и из любого места.
• Системы унифицированных коммуникаций помогают компаниям объединить свои инструменты в единую платформу с доступом из любого места, чтобы сократить расходы и повысить эффективность.
• Искусственный интеллект может открыть новые функции для систем унифицированных коммуникаций, такие как голосовые помощники и мгновенные протоколы совещаний.
• Эта статья предназначена для владельцев бизнеса, которые изучают системы связи или ищут инструменты для улучшения совместной работы.
  

Прошли те времена, когда предприятия полагались на свои телефонные системы исключительно для совершения и приема звонков. Многие из лучших поставщиков телефонных систем расширили свои услуги до систем унифицированных коммуникаций, предоставив сотрудникам возможность соединяться с теми, кто снаружи и внутри офиса, множеством способов, и все из одного места.

Примечание редактора: Ищете информацию о телефонных системах для бизнеса? Используйте анкету ниже, и наши партнеры-поставщики свяжутся с вами, чтобы предоставить вам необходимую информацию.

Концепция унифицированных коммуникаций (UC) предусматривает облачную систему бизнес-коммуникаций, которая работает по нескольким каналам и устройствам.

«В отличие от традиционной телефонной системы для бизнеса, которая предлагает только возможность совершать и принимать звонки, унифицированные коммуникации сочетают в себе телефонную связь, видеоконференции, обмен сообщениями в команде, SMS, факс и другие инструменты связи на единой интегрированной платформе», — сказал Хосе Пастор, бывший старший вице-президент по управлению продуктами в RingCentral.

Рост передачи голоса по интернет-протоколу (VoIP) и облачных сервисов сделал унифицированные коммуникации реальностью. До VoIP и облачных технологий традиционные телефонные системы полагались на частные телефонные станции, которые были размещены внутри каждого предприятия.

Джон Поуп, генеральный директор Jive Communications компании LogMeIn, сказал, что типичная конфигурация традиционной телефонной системы включает в себя компьютерный сервер, плату ручного управления и несколько линий, подключенных к общедоступной системе. Затем эти линии подключались к внутренней системе коммутации, которая направляла звонки на индивидуальные телефонные линии каждого.

«Если это звучит сложно, это потому, что так оно и есть», — сказал Поуп.

По словам Поупа, поскольку все инструменты связи в этих системах используют Интернет для передачи данных туда и обратно, единственное, что требуется для унифицированных коммуникаций, — это подключение к Интернету и компьютер или IP-телефон. «Это упрощенное и унифицированное предложение снижает затраты, предоставляя при этом мощные функции, выходящие за рамки простого гудка».

Что такое единая система связи?

Унифицированная коммуникационная система объединяет несколько сервисов, таких как электронная почта, телефон, интернет-браузеры и видеоконференции, посредством комбинации аппаратных, программных и сетевых решений. Прелесть системы унифицированных коммуникаций в том, что она дает вам консолидированный, доступный и гибкий способ общения с вашей командой через любой компьютер или мобильное устройство из любого места, где есть подключение к Интернету.

По мере того, как интеллектуальные коммуникационные услуги становятся все более изощренными, а команды привыкают к полному использованию имеющихся в их распоряжении инструментов, система объединенных коммуникаций становится ценным инструментом, легко интегрируемым в любой рабочий процесс.

Малые предприятия могут выбирать из широкого спектра отличных систем унифицированных коммуникаций, что дает вашей команде отличные возможности для виртуальных встреч, обмена файлами или мгновенного обмена сообщениями с коллегами. Прочтите наш обзор Dialpad или обзор 8×8, чтобы узнать о некоторых отличных примерах.

Преимущества систем унифицированных коммуникаций

Сегодня, когда рабочая сила становится все более мобильной, предоставление сотрудникам простых способов общения как с коллегами, так и с клиентами из любого места способствует популярности систем объединенных коммуникаций. Будь то видеоконференции с клиентами или обмен мгновенными сообщениями с коллегами, системы унифицированных коммуникаций предлагают широкий выбор инструментов для обеспечения бесперебойной связи между работниками. (Ищу сервис видеоконференций для вашего малого бизнеса? Наши лучшие подборки и обзоры могут помочь.)

Доступ на любом устройстве

Поскольку традиционный рабочий день с 9 до 5 за офисным столом в значительной степени остался в прошлом, инструменты, позволяющие общаться с любого устройства в любое время, имеют решающее значение в современном быстро меняющемся мире, управляемом технологиями.

«Благодаря мобильным и передовым технологиям совместной работы сейчас, как никогда раньше, люди могут легко и успешно работать вне офиса, — сказал Поуп. «Это обеспечивает большую гибкость, большую глобализацию и, самое главное, лучшую коммуникацию».

Гибкость

Наличие всех этих коммуникационных инструментов очень выгодно для работников, но предложение их всех в одном пакете — вот что действительно делает системы унифицированных коммуникаций привлекательными.

«Обеспечение гибкости и выбора способов общения сотрудников очень важно, но важно объединить эти средства связи в унифицированный интерфейс, чтобы предоставить сегодняшним цифровым сотрудникам беспрепятственный пользовательский интерфейс», — сказал Пастор.

Повышенная производительность

Исследование от RingCentral выявил уровень «перегрузки приложениями», с которым сталкиваются многие сотрудники. Исследование показало, что сегодня работники регулярно используют в среднем четыре коммуникационных приложения, причем почти 70% работников тратят до 60 минут в день — что эквивалентно 32 дням в году — на переключение между этими приложениями.

Исследование показало, что работники осознают, насколько ценен доступ ко всем их средствам коммуникации на одной платформе. Две трети опрошенных хотят иметь единую платформу для всех своих коммуникаций, называя главными преимуществами улучшенный рабочий процесс, повышение производительности и уменьшение хаоса.

Поуп считает, что доступ ко всем этим коммуникационным инструментам из одного места оказывает положительное влияние на инновации, производительность и эффективность компании.

«Некоторые из преимуществ, которые могут кардинально изменить вашу культуру и коммуникации и привести к быстрому росту вашего бизнеса, включают оптимизированные коммуникации, повышенную мобильность, превосходную надежность, улучшенное взаимодействие с клиентами, повышенную безопасность, улучшенную культуру сотрудников, расширенные функциональные возможности и доступ к важным данным. и инструменты, которые повлияют на развитие», — сказал он.

Низкая стоимость

Еще одним преимуществом систем UC является экономия средств. Вместо того, чтобы ваша компания платила за каждый из этих инструментов по отдельности, поставщики объединенных коммуникаций объединяют их вместе по значительно более низкой цене.

«Компании могут сэкономить десятки тысяч долларов, инвестируя в системы унифицированных коммуникаций», — сказал Пастор.

Получить рабочий номер телефона с помощью системы унифицированных коммуникаций очень просто. Большинство из них имеют простой в использовании онлайн-портал, который позволяет быстро добавлять новые строки, когда в вашу компанию приходят новые сотрудники.

Лучшие системы унифицированных коммуникаций

следующий

Nextiva — это система объединенных коммуникаций, которая специализируется на телефонных системах для решений по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM), предлагая несколько вариантов, которые можно легко интегрировать с большинством лучших программ CRM. Упрощая такие процессы, как история счетов, управление конвейером продаж и маршрутизация обращений, Nextiva предлагает набор инструментов, которые помогут как торговым представителям, так и менеджерам по обслуживанию клиентов.

Nextiva также предлагает передовые телефонные услуги, в том числе голосовую почту и запись звонков, а инструменты для совместной работы, такие как аудиоконференции и групповые сообщения, могут повысить производительность и поддерживать работу вашего бизнеса. С заявленным временем безотказной работы 99,999% Nextiva может обеспечить непрерывное круглосуточное обслуживание вашей компании на всей территории Соединенных Штатов.

Стоимость Nextiva варьируется от 17,95 до 75,95 долларов на пользователя в месяц. Вы можете узнать больше в нашем полном обзоре Nextiva.

КольцоЦентральное

Простая в интеграции, простая в использовании и обладающая широкими функциональными возможностями, RingCentral предлагает предприятиям любого размера надежную облачную платформу VoIP UC. Функции включают в себя виртуальных секретарей для направления звонящих, запись звонков и фильтрацию звонков, а время безотказной работы 99,9999% позволяет RingCentral предоставлять надежное круглосуточное обслуживание.

В течение 2022 года RingCentral развертывает серию инструментов на базе искусственного интеллекта, предоставляя пользователям возможность автоматически расшифровывать телефонные звонки или фиксировать основные моменты встреч. Он также предлагает виртуальную доску, которая позволяет отображать идеи с помощью рисунков, заметок и аннотаций. Доступный как для настольных, так и для мобильных устройств, RingCentral может легко поддерживать связь между командами как в офисе, так и за его пределами.

Стоимость RingCentral варьируется от 19,99 до 69,99 долларов на пользователя в месяц. Прочтите наш полный обзор RingCentral, чтобы узнать больше.

Ома

Ooma предлагает мощную платформу для общения команд практически из любого места через настольный компьютер или мобильное устройство с возможностью проведения видеоконференции с участием до 25 пользователей. Хотя Ooma может не обладать полным набором функций других систем унифицированных коммуникаций, она является отличным выбором для малых и средних предприятий, которым необходимо быстро обмениваться данными без всяких наворотов.

Все основные функции системы объединенных коммуникаций учитываются на платформе Ooma, включая голосовую почту, журналы вызовов и даже виртуальные номера для удаленных сотрудников. Более того, для организаций, использующих Ooma из офиса, система поддерживает как IP, так и аналоговые телефоны. Благодаря оперативному обслуживанию клиентов и технической поддержке Ooma предлагает простой способ настройки системы объединенных коммуникаций без участия ИТ-специалиста.

Ooma предлагает две подписки: Ooma Office по цене 19,99 долларов США на пользователя в месяц и Ooma Office Pro по цене 24,95 долларов США на пользователя в месяц. Узнайте больше в нашем полном обзоре Ooma.

Будущее систем унифицированных коммуникаций

Несмотря на то, что системы унифицированных коммуникаций предлагают широкий спектр функций, все еще есть возможности для роста.

Один из способов, которым Пастор видит развитие этих сервисов в будущем, — это расширение встроенных интеграций с другими бизнес-программами и приложениями. В качестве примера он указывает на интеграцию RingCentral с Salesforce, которая позволяет пользователям программного обеспечения инициировать звонки одним щелчком мыши, не выходя из Salesforce.

«Системы объединенных коммуникаций будут продолжать развиваться, чтобы сделать бизнес-коммуникации более плавными и тесно интегрированными в существующие бизнес-процессы», — сказал он.

Поуп считает, что такие технологии, как Интернет вещей, искусственный интеллект и мобильные решения, расширят возможности использования систем объединенных коммуникаций.

«Голосовые помощники станут умнее и будут работать на основе обработки естественного языка и непрерывного машинного обучения», — сказал он. «Мы также увидим мгновенную транскрипцию и больше контекстной информации с помощью искусственного интеллекта, а также постоянную интеграцию систем объединенных коммуникаций с офисным программным обеспечением».

Распространение этих типов систем также изменит способ роста бизнеса. Поуп предположил, что унифицированные коммуникации приведут к более глобальному расширению.

«По мере эскалации глобализации бизнеса UC будет пропорционально расти, создавая возможности для бизнеса выйти на глобальный уровень», — сказал он. «И по мере того, как удаленная рабочая сила продолжает расширяться, мы увидим рост популярности и необходимости видео- и веб-конференций».

Эдуардо Васконселлос участвовал в написании и исследовании этой статьи. Источник интервью были проведены для предыдущей версии этой статьи.