9 электронных писем, которые помогут вам совершить продажу

• Транзакционные электронные письма служат для увеличения продаж и удовлетворенности клиентов, информируя и вовлекая ваших клиентов.
• Транзакционные электронные письма полезны для отказа от корзины, приветствия новых подписчиков, сброса утерянных паролей и многого другого.
• В дополнение к подтверждению различных этапов пути клиента, транзакционные электронные письма — это возможность дополнительно информировать ваших клиентов о вашем бренде и стимулировать будущие покупки.
• Эта статья предназначена для владельцев бизнеса электронной коммерции, которые хотят улучшить общение с клиентами по электронной почте или оптимизировать свою программу электронного маркетинга.

Когда вы планируете свою стратегию цифрового маркетинга, транзакционные электронные письма будут играть важную роль. Электронные письма о транзакциях могут помочь вам сообщить важную информацию своим клиентам и со временем улучшить свои продажи. Давайте рассмотрим, что такое транзакционные электронные письма, а также несколько примеров того, как вы можете использовать их в своем бизнесе.

Примечание редактора: Ищете подходящее решение для электронного маркетинга для вашего бизнеса? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами по поводу ваших потребностей.

Что такое транзакционные электронные письма?

Транзакционные электронные письма — это тактика электронного маркетинга, которая напрямую связана с транзакцией или продажей между вашей компанией и клиентом. Распространенным примером является отправка электронного письма с подтверждением после размещения заказа, а затем электронного письма с информацией о доставке.

Некоторые транзакционные электронные письма напоминают клиенту о заказе, который он разместил, но так и не завершил. Но большинство электронных писем о транзакциях попадают в одну из следующих категорий:

• Квитанции и подтверждения заказов для последних покупок (наиболее распространенный тип)
• Явные запросы клиентов, такие как коды подтверждения или сброс пароля
• Оповещения, связанные с учетной записью, такие как напоминания об оплате или предупреждение о том, что учетная запись может быть скомпрометирована.
• Поведенческие или событийные триггеры, такие как приветственные письма для новых подписчиков.

Важно понимать, что транзакционные электронные письма — это не то же самое, что маркетинговые электронные письма. Транзакционные электронные письма основаны на конкретной транзакции или взаимодействии, в то время как маркетинговые электронные письма отправляются для привлечения потенциальных клиентов или увеличения конверсии. Еженедельный информационный бюллетень является примером маркетингового электронного письма.

Еще одно важное отличие заключается в том, что транзакционное электронное письмо отправляется только одному человеку. Эти сообщения настраиваются для конкретных ситуаций, в то время как маркетинговые электронные письма обычно рассылаются многим людям. В лучшем случае маркетинговые электронные письма будут иметь незначительные изменения для разных получателей, например приветствие получателя по имени.

Примеры транзакционных писем и их использование

Давайте рассмотрим девять примеров транзакционных электронных писем и то, как их используют компании.

1. Брошенная корзина

Бренд отправляет клиентам электронное письмо с отказом от корзины, если они помещают товар в свою корзину, но затем покидают веб-сайт, не совершив покупку. Это важный инструмент электронного маркетинга для предприятий электронной коммерции.

Отказ от корзины может произойти по многим причинам. Некоторые люди все еще рассматривают возможность покупки, в то время как другим не понравился процесс оформления заказа или они решили, что доставка слишком дорогая. С помощью электронного письма о брошенной корзине ваша цель — заставить клиентов вернуться на ваш сайт и купить товары в их корзине. Хорошей новостью является то, что этот тип электронной почты имеет средняя открываемость 45%.

Источник: Монабелло

В приведенном выше примере показаны некоторые элементы, которые вы можете включить в этот тип транзакционной электронной почты. Например, вы должны включить изображение и описание оставленного продукта. Также рекомендуется включить прямую ссылку, которая вернет получателя обратно в корзину для завершения покупки.

Чтобы повысить вероятность того, что эти электронные письма приведут к продаже, подумайте о том, чтобы предложить скидку или халяву. Вы также можете добавить элемент срочности. Например, в приведенном выше электронном письме говорится: «Возьми свое, пока оно еще есть в наличии». Еще один способ создать ощущение срочности — показать обратный отсчет, показывающий время, оставшееся до окончания специальной распродажи или скидки.

2. Регистрация

Вы отправите регистрационное письмо по электронной почте, когда клиент создаст новую учетную запись в вашей компании. Эти электронные письма требуют, чтобы получатель щелкнул ссылку, чтобы подтвердить и активировать свою учетную запись.

Источник: Стокси Юнайтед.

Электронные письма о регистрации обеспечивают спокойствие для ваших клиентов и защищают вашу компанию с точки зрения безопасности. Они снижают риск мошеннического использования или создания учетных записей людьми, а также других проблем, которые могут иметь юридические последствия. По крайней мере, электронные письма о регистрации учетной записи снижают риск возвратных платежей, гарантируя, что лицо, регистрирующее учетную запись, уполномочено это делать.

3. Приветственные письма

После того, как клиент перейдет по ссылке в регистрационном письме, вы можете отправить ему приветственное письмо. Как следует из названия, этот тип электронной почты позволяет клиентам узнать, что они успешно зарегистрировались, и приветствует их на вашем веб-сайте или в программе лояльности клиентов.

Источник: Золото и мед

Приветственные письма — это отличная возможность поделиться с получателем дополнительной информацией о вашей компании или самых популярных продуктах. В приведенном выше примере вы также можете предложить приветственную скидку или бесплатный товар при первой покупке, чтобы побудить получателя что-то купить.

4. Сброс пароля

Другим распространенным транзакционным электронным письмом является электронное письмо для сброса пароля. Эти электронные письма вызваны запросом клиента и гарантируют, что ваши клиенты могут получить доступ к своей учетной записи и истории заказов.

Источник: Спотифай

Электронные письма для сброса пароля довольно просто настроить. Когда вы составляете черновик электронного письма, просто не забудьте включить в строку темы фразу «сброс пароля» или что-то подобное.

В самом электронном письме получателю должны быть даны инструкции по сбросу пароля или ссылка для этого. В целях безопасности срок действия этой ссылки должен истечь, поэтому сообщите клиентам, сколько времени у них есть, чтобы сбросить пароль.

В письме также должно быть указано, что должен делать клиент, если он не запрашивал сброс пароля или считает, что его учетная запись взломана.

5. Подтверждения

Электронные письма с подтверждением являются одним из самых важных транзакционных электронных писем, которые отправляют компании. Когда клиенты совершают покупку в вашей компании, они ожидают получить электронное письмо с подтверждением сразу же после этого. Если электронное письмо так и не приходит, они могут предположить, что что-то не так, или начать переосмысливать свою покупку.

Для некоторого представления о том, насколько важны электронные письма с подтверждением заказа, учтите, что их открываемость часто достигает 70% и средний клиент тратит около 14 секунд на чтение электронного письма с подтверждением. По сути, вы используете электронное письмо с подтверждением, чтобы убедить своих клиентов в том, что вы получили их заказ и скоро отправите товар.

Источник: Allbirds

Как видно из приведенного выше примера, ваше электронное письмо с подтверждением заказа должно предоставить получателям всю необходимую информацию. Должна быть краткая сводка заказа, информация об отслеживании (если доступна) и варианты поддержки клиентов.

6. Уведомление об отправке

После подтверждения заказа следующее транзакционное электронное письмо, которое клиент ожидает получить, — это электронное письмо с доставкой. Это письмо сообщает им, что вы отправили их заказ. Отправляя уведомление о доставке, вы показываете своему клиенту, что не забыли об его заказе. Вы также даете им оценку того, когда заказ прибудет, помогая клиентам планировать, когда они смогут использовать товар.

Источник: Каспер

Электронное письмо с уведомлением о доставке должно иметь номер для отслеживания и сообщать клиентам, как связаться с вами по любым вопросам. Он также должен включать ссылку на продукт, предпочтительно упоминая продукт по имени и номер заказа.

7. Уведомление о доставке

Отправка электронного письма, когда ваш клиент получает свой продукт, чтобы подтвердить, что он должен был получить его, — это прекрасная возможность для еще одного теплого прикосновения. (Узнать больше о капельные кампании по электронной почте.)

Источник: Гермес

Это электронное письмо имеет несколько важных целей. Во-первых, это позволяет подтвердить, что покупатель получил товар. Таким образом, если кто-то перехватит их посылку, клиент увидит, что она должна была быть доставлена, и свяжется с вами. Это дает вам возможность исправить проблему немедленно.

Это также дает покупателю возможность подтвердить, что товар прибыл в соответствии с рекламой и в хорошем состоянии. Вы можете успокоить клиентов, указав свою службу поддержки клиентов или контактную информацию. Если есть проблема, они могут решить ее быстро, что повышает удовлетворенность клиентов. Даже если проблем нет, клиенты будут знать, что они могут легко связаться с вами, если что-то пойдет не так в будущем.

Электронное письмо с уведомлением о доставке также является идеальным временем, чтобы сообщить вашим клиентам об их удовлетворенности покупкой. Вы можете побудить их написать обзор, поделиться изображениями продукта в социальных сетях или порекомендовать кого-то.

8. Напоминания по электронной почте

В зависимости от данных, которые ваша компания собирает о клиентах, вы можете отправлять электронные письма с напоминаниями, например, если ваша компания использует перезагружаемую карту вознаграждений для программы лояльности. В этом случае вы можете отправить клиенту напоминание, когда его средства заканчиваются, сообщая ему, что, возможно, пришло время пополнить его.

Источник: Dunkin’ Donuts

Если у вас нет такой системы, вы можете проявить творческий подход с электронными напоминаниями. Например, если у вас есть программа лояльности, в которой баллы и награды сбрасываются через определенное время, вы можете отправить напоминание, когда они вот-вот будут сброшены. Сформулируйте это как напоминание для клиентов, чтобы воспользоваться своими вознаграждениями.

9. Последующие действия по расследованию

Не все ваши транзакционные электронные письма должны включать транзакцию, которая уже состоялась. Прекрасным примером этого являются последующие запросы. Последующий запрос — это электронное письмо, которое вы отправляете в ответ на вопрос клиента о ваших продуктах, правилах доставки или чем-либо еще.

Источник: Ровер

Думайте об этом типе электронной почты как о возможности конвертировать потенциального клиента. Им нужна определенная информация от вас, прежде чем они захотят совершить покупку.

Нижняя линия

Если ваша компания электронной коммерции не использует транзакционные электронные письма, вы упускаете потенциальные конверсии. Транзакционные электронные письма могут повысить удовлетворенность, лояльность и удержание клиентов. Используйте приведенные выше примеры транзакционных электронных писем в качестве вдохновения, настраивая их в соответствии с вашим брендом и аудиторией.

Если вы заинтересованы в том, чтобы начать работу с маркетингом по электронной почте, посетите нашу страницу с лучшим выбором, чтобы получить полный список лучших программ для электронной почты, которые помогут вам максимизировать охват.