Культурные различия в извинениях – businessnewsdaily.com

Независимо от того, в какой стране вы работаете, есть некоторые общие элементы плохого извинения, о которых можно договориться. Неправильный этикет извинения состоит в том, чтобы заставить извиняться, включая слово «но» после извинения, оправдывая свои действия и не предпринимая корректирующих действий после этого.

В любой культуре искренность является неотъемлемой частью правильного извинения, но то, как извинения приносятся, также имеет решающее значение. Например, в некоторых культурах большое значение придают сложным и многогранным извинениям, тогда как в других предпочитают избегать привлечения дополнительного нежелательного внимания к проблеме. Те, кто работает на международном уровне, должны понимать важность правильных извинений и то, как их лучше всего принести.

Как извиниться в международном бизнесе

Когда вы работаете с партнерами за границей, важно понимать их культуру и действовать соответственно. Это особенно верно, когда вы, возможно, непреднамеренно обидели кого-то, и извинение соответствующим образом может означать разницу между успешной сделкой и возвращением домой с пустыми руками.

Вот как можно извиниться в 13 странах, где международные деловые сделки являются обычным явлением.

Страна

Как извиниться

Соединенные Штаты

Выразите раскаяние, укажите ошибочное действие, посочувствуйте пострадавшим и исправьте свое поведение.

Аргентина

Пригласите человека, которого вы обидели, на рабочий обед один на один, где вы выразите раскаяние в открытом диалоге. Никогда не извиняйтесь письменно.

Бразилия

Преподнесите небольшой подарок, отражающий вкусы человека, и записку с извинениями. Никогда не извиняйтесь в присутствии других членов команды.

Канада

Искренне признайте свои проступки и попросите прощения. Возможно, вам придется извиняться много раз.

Китай

Используйте относительно непринужденную фразу «бу хао и сы», если вы случайно были грубы. Используйте «дуй бу ци» или «бао цянь», когда хотите взять на себя вину за большую или маленькую ошибку.

Франция

Принесите извинения за языковой барьер, если он имеется. Затем избегайте оправданий, переходите прямо к делу и дайте мирное приношение в виде вина и сыра за серьезные нарушения.

Япония

Кланяйтесь, когда извиняетесь. Более глубокий поклон означает большее сожаление. В профессиональной обстановке используйте только формальные фразы извинения.

Мексика

Принесите извинения, не оскорбляя обычаи коренных народов Мексики или испанское наследие. Если вы сделали это случайно, признайте свое невежество и спросите, как избежать ошибок в следующий раз.

Россия

Используйте словосочетание «извините» для новых деловых связей или руководителей, а «прости» — для близких коллег. Быстро извинитесь, если во время встречи у вас зазвонит телефон.

Швеция

Будьте честны, прямолинейны и кратки.

Великобритания

Никогда нельзя извиняться слишком часто, даже если вам кажется, что вы переусердствовали.

Германия

Будьте честны и прямолинейны. Используйте «Sie» вместо «du» для «вы» в настройках рабочего места.

Южная Корея

Стандартное извинение должно включать поклон. Если вы извиняетесь перед более молодыми коллегами, наклон головы и раскаявшийся тон могут заменить поклон.

Соединенные Штаты

В США извинения часто приходят путем признания вины. Если вы сделали что-то не так, вам следует извиниться, выразив раскаяние и приняв на себя ответственность. Хотя извинения лучше всего приносить лично, широкое использование американцами технологий делает цифровые извинения более распространенным явлением.

Первый шаг к признанию своей ошибки и выражению раскаяния часто требует простого «Мне очень жаль» или «Я прошу прощения». Эти слова должны быть искренними, и их лучше всего воспринимать, когда за ними следует перечисление конкретных действий, о которых вы сожалеете. На втором этапе признания ответственности посочувствуйте тому, как другой человек относится к вашим действиям.

Признав свою вину, вы сможете восстановить доверие и доброжелательность человека, которого вы обидели. После извинения важно исправить свое поведение, чтобы не совершить ту же ошибку. Не ищите оправданий и не ждите мгновенного прощения.

Если вы приносите извинения на рабочем месте полностью удаленной команде, подумайте, уместно ли принести извинения в групповой обстановке или обиженным сторонам на встрече один на один.

Аргентина

В Аргентине лучший способ извиниться в бизнесе — пригласить другого человека на рабочий обед один на один. Кристиан Реннелла, генеральный директор и соучредитель elMejorTrato, сказал, что личная встреча — лучший способ показать свое раскаяние и начать непринужденный диалог, чтобы устранить неудобства.

«Худший способ сделать это — в письменной форме (чат, электронная почта, письмо и т. д.)», — сказал он. «Это считается безличным, (с) отсутствием привязанности и взаимности, (и) его следует избегать».

В Аргентине письменные извинения, как правило, усугубляют существующие проблемы.

Бразилия

В Бразилии лучший способ извиниться — это сделать небольшой подарок и приложить к нему записку с извинениями. Реннелла сказала, что этот подарок должен соответствовать вкусам и предпочтениям другого человека. Это показывает, что вы думали о них и что вам не все равно.

«Худший способ — сделать это публично в присутствии остальной команды или на собрании», — сказал Реннелла. «Всегда старайтесь избегать подобных ситуаций, когда рядом есть другие люди».

Канада

В Канаде, стране, известной своим чрезмерным извинением, слово «мне очень жаль» не предполагает вины, настолько, что страна создала Закон об извинениях защитить граждан от судебных исков. Эта фраза обычно используется, когда происходят незначительные проступки. Обычно извиняется тот, кто не виноват. Это делается для того, чтобы дать понять, что они не обижаются на произошедшее пренебрежение.

Чтобы принести надлежащие извинения в Канаде, важно искренне признать свой проступок и попросить прощения. Будьте готовы несколько раз извиниться и объяснить, как вы измените свое поведение. Не рассматривайте извинения как ситуацию «выиграл или проиграл»; это просто означает, что отношения стоят больше, чем ваше эго.

Китай

В зависимости от типа извинения, которое вы хотите передать, в Китае есть несколько способов извиниться. Фраза «и хан» используется для выражения сожаления или жалости. Например, вам придется отказаться от приглашения или сообщить плохие новости.

«Bu hao yi si» используется, чтобы извиниться за неловкую ситуацию или за что-то, в чем нет вашей вины. Эту фразу можно использовать, если вы опаздываете или кого-то прерываете.

Наконец, «дуй бу ци» или «бао цянь» используются, когда вы хотите признать вину. Это извинение можно использовать как за большие, так и за маленькие ошибки. Важно знать разницу между различными терминами и знать, когда использовать каждый из них.

Франция

Если вы не говорите по-французски, от вас часто ожидают, что вы сначала извинитесь за недостаточное владение языком, прежде чем вступать в дальнейший разговор. Это можно сделать с помощью простых слов «excusez moi», «pardonnez moi» или «desole».

Софи Виньоль, руководитель группы по французскому и скандинавским языкам в Babbel, говорит, что извинения лучше всего выражать без формальностей. Говорите прямо и по делу, не углубляясь в подробные оправдания.

«Достаточно одного слова извинений», — добавил Виньоль. «Извинение за то, что на самом деле не требует извинений, например, перебивание кого-то, будет сигнализировать об отсутствии искренности».

В качестве более серьезных извинений Янив Масджеди, директор по маркетингу Nextiva, предложил предоставить мирное предложение, например бутылку вина или приличный сыр. Если получатель предлагает вам насладиться этими предметами вместе с ним, вы всегда должны соглашаться, поскольку это ваша возможность сгладить ситуацию.

Япония

Извинение считается в Японии добродетелью и часто сопровождается поклоном. Чем больше вам жаль, тем глубже вы кланяетесь. Извиняясь перед старшим коллегой или новым знакомым, можно сказать «мушиваке аримасэн» или «сумимасэн». Последнее более распространено и может также использоваться для выражения благодарности.

Если вы извиняетесь перед близким другом или членом семьи, вы можете использовать фразу «гоменнасай», которую обычно сокращают до «гомен нэ» или «гомен». Однако это обычная фраза, которая может показаться детской, поэтому ее никогда не следует использовать в профессиональной обстановке.

Мексика

В Мексике сочетание фраз «lo siento», «disculpame» или «perdon» с вежливыми словами «senor» или «senora» может иметь большое значение. Хотя многие люди гордятся своими доколумбовыми корнями, есть такое же количество людей, которые верят, что Мексика сама по себе является признанным мировым игроком. По этой причине, по словам Масджеди, важно избегать оскорблений местных обычаев Мексики или испанского наследия, когда вы извиняетесь.

Если вы случайно преступили границы на этом фронте, признайте свое незнание мексиканской культуры и истории, а затем попросите совета, как исправить ситуацию.

Определенные международные деловые обычаи и маркетинговые ошибки могут серьезно повлиять на ваши деловые сделки, продажи или имидж бренда. Никогда не следует предпринимать попытки межкультурного делового общения, не изучив предварительно соответствующие обычаи и этикет.

Россия

В России есть несколько способов извиниться, и важно знать, какое извинение наиболее уместно в данном контексте. Виньоль сказал, что правильное извинение в рабочей обстановке зависит от того, перед кем вы извиняетесь.

«Если это старший коллега или новый деловой знакомый, вы можете использовать «извините», что означает «извините», а если (вы) разговаривали с близким коллегой, вам может сойти с рук менее формальное «прости». что просто означает «извини» или «прости меня».

Виньоль добавил, что россияне могут расстроиться, если вы не отключите звук на телефоне во время встречи. Если ваш телефон звонит или вибрирует, извинитесь как можно быстрее.

Швеция

В Швеции пунктуальность является ключевым моментом, поэтому опоздание на деловую встречу, вероятно, является наиболее распространенной ситуацией, в которой вам придется принести извинения. По словам Виньоля, шведы очень прямолинейны и ценят честность, поэтому худшее, что вы можете сделать, — это солгать или придумать пространное оправдание.

«Лучше всего правдиво объяснить причину вашей задержки, извиниться, сказав «jag ber om ursakt», а затем сразу перейти к делу», — сказал Виньоль.

Великобритания

В Великобритании вы никогда не сможете достаточно извиняться. Виньоль сказал, что от членов рабочей среды можно ожидать извинений за то, что они прошли мимо коллеги в офисе или высказали свою точку зрения на встрече. Возможно, от вас даже ожидают, что вы извинитесь перед тем, кому собираетесь сделать выговор.

«Простое правило, которое следует запомнить, заключается в том, что британцы очень серьезно относятся к извинениям», — сказал Виньоль. «Если сомневаетесь, всегда извиняйтесь! Если вы этого не сделаете, вас сразу же «засмеют», а это вообще отдельная тема».

Германия

То, как вы извиняетесь в Германии, зависит от серьезности вашего проступка. Простое и быстрое извинение обычно подходит для чего-то, что не заслуживает большой сцены в США. В случае более серьезных ошибок вам следует точно указать, что вы сделали не так и как избежать повторения этого в будущем. Немцы известны своей честностью и прямотой, поэтому вам следует извиниться.

Для официальных извинений или извинений на рабочем месте вам нужно будет использовать слово «Sie» вместо «вы». Это слово является формальным способом сказать «вы» на немецком языке. Случайное слово «ду» в извинениях может показаться грубым.

Южная Корея

Как и в Японии, поклоны занимают центральное место в южнокорейских обычаях извинения. Стандартное извинение заслуживает поклона под углом 45 градусов от талии. При более серьезных нарушениях вам следует наклоняться дальше и оставаться внизу дольше. Тем не менее, не подражайте коленопреклоненной показухе, связанной с корейскими политическими скандалами и телешоу. Если вы извиняетесь перед более молодыми коллегами, простой наклон головы и торжественный тон могут заменить поклон.