Прислушивание к сотрудникам приносит вознаграждение руководству

• Прислушиваться к своим сотрудникам — лучший способ заставить их чувствовать себя важными, ценными и услышанными.
• Внедрение стратегии выслушивания сотрудников — отличный первый шаг к тому, чтобы помочь сотрудникам почувствовать себя жизненно важными для организации.
• После включения стратегии слушания сотрудников вы должны внести реальные изменения в культуру компании.
• Эта статья предназначена для менеджеров и членов руководящего состава, которые хотят внедрить стратегию выслушивания сотрудников, чтобы стимулировать участие и инициативу.

Быть хорошим менеджером может быть непросто. Вы должны сбалансировать потребности организации и благополучие ваших сотрудников, чтобы создать эффективную и продуктивную культуру на рабочем месте. Хотя существует множество теорий управления, развитие основных навыков общения — это простой способ улучшить свой стиль руководства и повысить благосостояние сотрудников.

Один из лучших способов стать лучшим лидером — сосредоточиться на том, как вы слушаете сотрудников. Активное слушание дает сотрудникам возможность высказать свое мнение о бизнес-решениях и действиях, создавая среду для повышения морального духа и вовлеченности сотрудников.

Практика неэффективного слушания является распространенной ошибкой руководства. Другие включают в себя избегание конфликтов, недостаток смирения и отсутствие эффективной обратной связи с сотрудниками.

Что происходит, когда сотрудники не чувствуют себя услышанными?

Исследование от Границы в психологии обнаружил, что есть много способов, которыми менеджеры могут нет слышать своих сотрудников. Двумя наиболее распространенными и вредными являются увольнение сотрудников и отказ от их выполнения после того, как вы сказали, что будете выполнять их предложения.

• Увольнение сотрудников: Менеджеры часто закрывают разговоры с сотрудниками и не находят времени для их вклада. Не проводятся встречи один на один для обсуждения еженедельных повесток дня, и менеджеры могут уклоняться от важных встреч, когда работникам требуется их одобрение или действия по инициативе. Как правило, менеджеры избегают командных разговоров.
• Не следуя: Вторая форма невнимания возникает, когда менеджеры не доводят дело до конца. Когда вы слушаете сотрудника и говорите, что примете меры в соответствии с его мнением, вы демонстрируете, что вы его услышали и цените его мнение. Однако вы создаете разочарование, когда не следуете их идеям или предложениям.

Отчужденные, недовольные сотрудники могут привести к множеству проблем, включая следующие:

• Снижение боевого духа
• Снижение производительности
• Неспособность достичь важных целей
• Снижение удовлетворенности работой
• Повышенная неуверенность в занятости
• Более высокая текучесть кадров

Сотрудники ценят, когда их вклад услышан

Согласно исследованию Frontiers in Psychology, слушание — это мощный способ улучшить рабочий опыт и производительность сотрудников. Принимая активное участие в процессах вашей команды и прислушиваясь к их отзывам о бизнес-решениях, вы можете создать среду для совместной работы, которая повысит производительность и поможет сотрудникам почувствовать, что их ценят.

Кроме того, исследование из Пенсильванский государственный университет обнаружили, что активное слушание со стороны менеджеров может уменьшить чувство неуверенности сотрудников в работе.

«К сожалению, когда увольнения неизбежны, менеджеры часто становятся замкнутыми, потому что у них не намного больше информации о будущем, чем у их сотрудников», — объяснил Филлип Джолли, профессор Элизабет М. Кинг на раннем этапе карьеры и доцент управления гостиничным бизнесом в Университете штата Пенсильвания. «К счастью, есть кое-что, что менеджеры могут сделать для поддержки благополучия своих сотрудников. Они могут активнее выслушивать опасения сотрудников».

Джон Иззо, автор книги Шаг вперед: как принятие ответственности меняет всесчитает, что активное слушание имеет решающее значение для получения максимальной отдачи от сотрудников.

«Суть в том, что люди хотят, чтобы их услышали и почувствовали, что их ценят», — сказал он. «Когда решения принимаются без участия людей, они, как правило, сдерживают свои идеи и проявляют меньше инициативы для улучшения».

Высокий моральный дух может снизить текучесть кадров. Если сотрудники довольны своей должностью и положительно относятся к своим менеджерам и компаниям, они, скорее всего, останутся.

Что такое стратегия слушания сотрудников?

Стратегия слушания сотрудников означает понимание опыта сотрудников с помощью комплексного подхода, который включает:

• Вовлечение сотрудников в принятие решений
• Запрос обратной связи от сотрудников
• Улучшение организации путем включения идей сотрудников
• Поддержание миссии и целей компании

Стратегия прослушивания сотрудников — это больше, чем просто рассылка опросов сотрудников. В нем участвуют менеджеры, создающие корпоративную культуру с поведением, которое помогает сотрудникам чувствовать себя услышанными и ценными. Это нисходящая стратегия, которая требует реализации и одобрения на самом высоком уровне управления и отдела кадров.

Как разработать стратегию слушания сотрудников?

При разработке стратегии прослушивания при приеме на работу рассмотрите свою компанию в целом, включая ее цели и задачи. Общая картина может помочь вам определить вопросы, которые следует задать, и тип релевантной обратной связи, которую вы, скорее всего, получите.

Рассмотрите все возможные стратегии и выберите то, что лучше всего подойдет для вашей организации. Стратегии слушания сотрудников включают следующее:

• Опрос соискателей, обращающихся в вашу компанию
• Проведение опросов новых сотрудников
• Проведение опросов в рамках выходных интервью при увольнении сотрудников из компании
• Проведение коротких импульсных опросов через регулярные промежутки времени, чтобы менеджеры могли оценить чувства сотрудников и изменения точки зрения
• Создание фокус-групп сотрудников, чтобы члены команды могли повысить ценность и смысл при более глубоком изучении конкретных тем.
• Проведение бесед один на один с руководством, чтобы дать сотрудникам возможность напрямую поговорить с руководством и открыто обсудить любую тему
• Получение честной обратной связи от сотрудников обо всем, что происходит в компании

Вы можете внедрить эти стратегии в течение нескольких недель, но общая стратегия слушания сотрудников — это постоянный процесс. Вам нужно будет запросить обратную связь, просмотреть отзывы, внести изменения и начать весь цикл заново. Внедрение реальных изменений имеет решающее значение, иначе вы потеряете поддержку своих сотрудников.

Как создать возможности для вклада сотрудников

Иногда хорошее слушание означает создание пространства, чтобы услышать сотрудников. Вот несколько примеров создания возможностей помочь сотрудникам почувствовать, что их ценят.

• Ведите беседы один на один. Попросите ваших сотрудников высказать свое мнение во время индивидуальных встреч. Спросите о своем стиле управления, о том, как они относятся к компании и что, по их мнению, можно изменить или улучшить. Поначалу сотрудники могут колебаться, но если вы придерживаетесь политики открытых дверей, в конечном итоге вы создадите более творческую и продуктивную команду.
• Проводите сеансы мозгового штурма. Вместо того, чтобы генерировать идеи в одиночку, вовлеките своих сотрудников и демократизируйте ситуацию с созданием знаний. Проводя сеансы мозгового штурма, вы создаете равные условия, которые позволяют сотрудникам чувствовать себя комфортно, давая честную обратную связь в других областях ваших отношений с руководством.
• Обратите внимание на советы сотрудников и действуйте в соответствии с хорошими идеями. Великие слушатели действуют в соответствии с идеями, которые они просили. Отдавайте должное сотрудникам и выполняйте их предложения. Если вы возьмете хорошие идеи и не доведете их до конца, вы испортите отношения.

Повысьте эффективность встреч с вашими сотрудниками, используя эффективные слова для деловых встреч. Например, используйте сильные слова в начале собрания, чтобы привлечь внимание и сфокусировать внимание участников.

Сосредоточьтесь на своих сотрудниках, чтобы показать, что вы их цените

Не существует универсального решения для улучшения ваших навыков слушания в качестве менеджера. Оставаясь на месте, внимательно сосредотачиваясь на том, что говорят ваши сотрудники, и следуя их предложениям, ваши сотрудники будут чувствовать себя услышанными. Создавая безопасные места для сотрудников, чтобы они могли высказать свое мнение, вы улучшите свою организацию и создадите более функциональную команду.

Адам Узиалко внес свой вклад в подготовку и написание этой статьи.