Преимущества напоминания для пациентов – businessnewsdaily.com

• Напоминания для пациентов — это автоматические уведомления, которые предупреждают ваших пациентов о предстоящих встречах или запрашивают подтверждение этих встреч.
• Напоминания для пациентов экономят неизмеримое время персонала фронт-офиса, сокращая количество неявок и повышая удовлетворенность пациентов.
• Хорошие напоминания для пациентов краткие, четкие и персонализированные, и вы должны отправлять их только в определенных количествах и в определенное время дня.
• Эта статья предназначена для владельцев или менеджеров медицинской практики, заинтересованных в поиске подходящего программного обеспечения EMR для реализации напоминаний для пациентов.

Отмена назначений представляет собой проблему для большинства практик, а неявки являются проклятием существования каждого практикующего врача. Но что, если бы вы могли свести к минимуму и то, и другое? Введите напоминания для пациентов. Эти автоматические текстовые сообщения, электронные письма и телефонные звонки напоминают вашим пациентам о встречах, которые они в противном случае могли бы пропустить, тем самым стимулируя посещение или, при необходимости, отсрочку. Они также экономят драгоценное время сотрудников фронт-офиса. Узнайте все о том, как и зачем их использовать ниже.

Что такое напоминание для пациента?

Напоминание для пациента — это автоматическое текстовое сообщение, уведомление по электронной почте или по телефону, которое информирует пациентов о предстоящих визитах. Напоминания для пациентов могут также просить пациентов подтвердить встречи, которые они ранее запланировали. Эти напоминания становятся все более популярными заменителями того, чтобы сотрудники вашего фронт-офиса звонили пациентам, чтобы подтвердить их присутствие по мере приближения назначений.

Ищете другие способы упростить работу с пациентами? Примите во внимание эти советы по составлению расписания приема пациентов, чтобы обеспечить бесперебойную работу вашего медицинского учреждения.

Как работают автоматические напоминания для пациентов?

Процесс начинается, когда ваш персонал фронт-офиса добавляет пациента в ваш календарь в системе управления пациентами (PMS). Для ваших сотрудников процесс на этом заканчивается — всем остальным занимается PMS. Добавление новой встречи в PMS запускает автоматическую отправку напоминания пациенту за заданное количество дней до встречи.

В большинстве систем PMS при добавлении записи на прием к пациенту устанавливаются автоматические напоминания для пациента, и персоналу фронт-офиса не нужно предпринимать дополнительные действия.

Преимущества напоминаний для пациентов

Вот лишь некоторые из многих причин, по которым практики всех размеров и специальностей внедрили напоминания для пациентов:

• Они снижают нагрузку на сотрудников фронт-офиса. Основная цель сотрудников вашего фронт-офиса — создать положительный опыт для пациентов в вашей клинике. Этой цели гораздо труднее достичь, когда ваши администраторы тратят несколько часов в день, звоня пациентам, чтобы подтвердить запись на прием.
  Автоматические напоминания для пациентов берут на себя эту задачу, освобождая персонал фронт-офиса для взаимодействия с людьми, находящимися поблизости.
• Они освобождают ресурсы. Когда персонал вашего фронт-офиса не занят звонками клиентам для подтверждения записи на прием, ваши телефонные линии открыты для входящих звонков пациентов. Это важно, так как 88% медицинских назначений принимаются по телефону. Это также означает, что вашему персоналу фронт-офиса не придется ждать, пока коллеги закончат звонки-напоминания пациентам, прежде чем совершать собственные звонки.
• Они повышают удовлетворенность и лояльность пациентов. Телефонные звонки-напоминания могут быть неудобны как для персонала, так и для пациентов. Представьте, что вы выполняете неотложную задачу, но ее прерывает телефонный звонок. Текстовые напоминания для пациентов позволяют обойти эту проблему. С помощью текстовых сообщений ваши пациенты не будут отвлекаться в течение дня и смогут отвечать в любое удобное для них время. Результат – более довольные пациенты, которые становятся более лояльными к вашей практике.

Напоминания для пациентов сочетают в себе удобство для персонала фронт-офиса с повышением удовлетворенности и лояльности среди ваших пациентов.

• Они минимизируют процент неявок. Как поставщик медицинских услуг, вы знаете, насколько занятой может быть жизнь. На самом деле, ваши пациенты могут быть так же заняты, как и вы, что может привести к тому, что они случайно забудут о своих визитах. Напоминания о пациентах могут освежить память ваших пациентов в нужное время, увеличивая вероятность того, что они появятся.
• Они помогают очистить ваш список ожидания. Когда кто-то пропускает встречу, что это значит для пациентов, которые могли бы прийти на эту встречу? Когда вы определяете встречи, которые на самом деле не состоятся, вы даете кому-то из своего списка ожидания шанс записаться на прием. При этом ваша прибыль останется неизменной, и вы сделаете другого пациента намного счастливее своей практикой.

Каковы наилучшие методы отправки текстовых напоминаний пациентам?

Сила текстовых напоминаний для пациентов очевидна, но есть несколько способов, которыми вы можете случайно ограничить эту силу. Следуйте этим рекомендациям по отправке текстовых напоминаний пациентам, чтобы ваши текстовые напоминания были эффективными:

• Будьте кратки. Нет необходимости углубляться в детали назначения или делиться личной медицинской информацией. Текст напоминания для пациента должен быть не длиннее твита. Просто укажите название вашей практики или врача, которого посещает пациент, дату и время приема, а также то, как пациент может отменить или перенести прием. Убедитесь, что эта информация является прямой и однозначной.
• Включите ответный запрос. Одно дело сказать: «Здравствуйте, ваша встреча назначена на эту дату и время; тогда увидимся.” Другое дело — попросить пациента отправить односложный ответ, чтобы подтвердить, перенести или отменить встречу. Такой подход вовлекает пациента, поощряет отсрочку вместо неявки или отмены и делает перенос графика удобным.

Запросы на ответ вовлекают ваших пациентов и сокращают количество неявок или отмен.

• Персонализируйте свои сообщения. Тексты напоминаний для пациентов более эффективны, если они начинаются с имени получателя и включают также имя врача. «Здравствуйте, Макс, ваша встреча с доктором Фридманом назначена на понедельник, 13 сентября 2021 г., в 15:00» более эффективна, чем «Привет, у вас назначена встреча». Первый текст сразу показывает, почему пациент должен заботиться о нем, и заставляет его чувствовать себя обслуженным, в то время как второй вряд ли вызовет интерес или действие.
• Знайте, сколько сообщений отправить. Не перегружайте своих пациентов сообщениями — это быстрый способ разозлить их настолько, чтобы они отменили их. Запрос подтверждения за неделю до встречи и простое напоминание за 24–72 часа должны помочь. Третье сообщение — тоже неплохая идея, но двух достаточно, а четырех — слишком много.
• Знайте, когда отправлять напоминания пациентам. Согласно CareCloud, который входит в число лучших вариантов медицинского программного обеспечения и медицинских счетов, 16:00 — лучшее время для отправки напоминаний пациентам. Исследования CareCloud показали, что в настоящее время процент ответов самый высокий. Уровень ответов также высок в 9:00, 15:00 и 17:00. Напоминания об обеденном перерыве получили наименьшее количество ответов. (См. наш Обзор медицинского программного обеспечения CareCloud для получения более подробной информации о том, почему это наш лучший выбор для рабочего процесса.)

Часто задаваемые вопросы о напоминаниях для пациентов

Соответствуют ли текстовые напоминания о встречах HIPAA?

Да. Министерство здравоохранения и социальных служб США (HHS) объявило, что все напоминания пациентам по телефону, электронной почте и текстовым сообщениям должны соответствовать требованиям HIPAA, как и медицинские записи. Тем не менее, по-прежнему рекомендуется исключать личную информацию о пациенте из напоминаний.

Как написать уведомление-напоминание?

Не существует единого способа написать уведомление-напоминание. Тем не менее, персонализированный, краткий текст лучше всего. Кроме того, текстовый сценарий, который хорошо работает для запроса подтверждения записи на прием, может оказаться несовершенным для оповещения пациента из списка ожидания об открытии. Шаблоны напоминаний для пациентов обеспечивают надежную отправную точку для всех видов напоминаний, но обязательно персонализируйте их. Не бойтесь переписать их, чтобы они соответствовали желаемому тону голоса.

В какое время лучше звонить или писать пациентам?

Напоминания для пациентов работают лучше всего, когда их отправляют в 16:00. Другие периоды высокой реакции — 9:00, 15:00 и 17:00. Напоминания, отправленные во время обеденного перерыва, имеют наименьшее время отклика. Эта статистика, конечно, не включает время, когда никто не хочет получать телефонные звонки или текстовые сообщения. Не отправляйте сообщения пациентам в 4 часа утра или в выходные дни — удовлетворение пациентов означает соблюдение их графика. В свою очередь, они будут уважать вас.